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卫生院医疗服务投诉处理制度

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卫生院医疗服务投诉处理制度xxxx卫生院医疗服务投诉处理制度为了强化医院对患者的责任意识,充分表达医院实行的人性化管理,有效缓解医患之间的矛盾,进一步增强服务意识和提高服务质量,在医患之间建立起诚信机制,树立和维护医院在患者心目中所应有的形象,根据最新《医疗机构投诉管理方法》有关要求,特制订医院首诉负责制度:1、首诉负责制的定义:是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,要求首次接待处理的部门及其工作人员负责到底。2、全院各科室和职能部门均有责任受理病人...

卫生院医疗服务投诉处理制度
xxxx卫生院医疗服务投诉处理制度为了强化医院对患者的责任意识,充分 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达医院实行的人性化管理,有效缓解医患之间的矛盾,进一步增强服务意识和提高服务质量,在医患之间建立起诚信机制,树立和维护医院在患者心目中所应有的形象,根据最新《医疗机构投诉管理方法》有关要求,特制订医院首诉负责制度:1、首诉负责制的定义:是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ,要求首次接待处理的部门及其工作人员负责到底。2、全院各科室和职能部门均有责任受理病人和群众(以下简称投诉人)来信、来访、来电和其他邮件等反映我院医德医风、医疗服质量、医疗服务收费、服务态度、院务公开、医患关系、医院环境等方面问题的投诉。3、投诉人向有关科室和职能部门投诉的,受理投诉的科室、部门工作人员应当予以热情接待,耐心细致地做好解释工作,解释应依据现行的法律法规以及医疗护理等相关政策,稳定投诉人情绪,防止矛盾激化。出现投诉时受理人员应积极向科主任汇报。4、受理投诉的科室和投诉接待人员应当认真听取投诉人意见,核实相关信息,并如实填写《医院投诉登记表》,如实 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 投诉人反映的情况。5、受理投诉的部门和范围:(1)院办公室:受理行政事务与管理方面的投诉受理,职工劳动纪律方面的投诉受理,职工违规违纪方面的投诉受理,后勤保障方面的投诉受理,设备管理方面的投诉,受理医德医风方面的投诉。受理医院安全方面的投诉(2)医务科:受理医疗质量、医疗的投诉(3)护理部:受理护理质量、纠纷方面的投诉(4)财务科:受理医疗收费记账,医疗物价方面的投诉(5)各科室:受科室范围内的投诉(6)其它应该受理的投诉由相应的职能部门受理。6、对于能够当场协调处理的投诉,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,受理投诉的科室应当主动 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 有关职能科室,并移交职能部门。7、科室或职能部门受理投诉后,应当及时向当事科室和相关人员了解、核实情况,在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见并向投诉人反应。投诉人不满意或者双方协商未解决的,可通过上级卫生行政部门或第三方介入调解,如调解不成可通过法律途径进一步解决。当事科室和相关人员应当予以积极配合,职能科室根据投诉实际情况落实相应绩效考核。8、各科室之间要做好内部的投诉移交、沟通和协调工作。涉及医疗质量安全可能危及患者健康的投诉,受理科室应当及时向分管领导汇报,并立即采取积极措施,预防和减少患者损害的发生。对重要投诉件院长应当批阅,分管领导应对分管工作的投诉信件做出批示,研究处理投诉工作中的突出问题,进一步优化细化工作 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
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