员工手册
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序言典范一：佛山燃气（我国经营最正确燃气公司之一）2.1准时上班，自觉考勤。员工应提早到岗，做好营业前的全部准备工作，做到不迟到，不早走。2.2戴证上岗，接受监察。员工在上班时期要将工作证佩戴在胸前当眼处，接受客户监察。2.3浅笑服务，礼貌待客。招待客户，应面带浅笑，礼貌热忱，主动地为客户服务，主动认识客户需求，辞吐高雅，举止庄重。2.4称号合适，和蔼得体。称号要使用合适尊称，如先生、女士、小姐等，主动问候客户。2.5行为文明，举止大方。站姿挺秀，正视客户，不左顾右盼，坐姿正直高雅，行姿庄重，仰头平视，两臂自然摇动，听姿仔细，并作出踊跃反响。员工在公共场合或客户眼前应防止不高雅行为。开会应提早入会，会议中不得窃窃私议，不得半途无故散场。2.6有问必答，百问不厌。对客户的咨询要做到耐心，详细清楚，自己不可以回答的问题应请示领导，碰到不属于本职范围的事宜，不得拒绝，应热忱介绍到相关部门或实时请示上级。2.7语言高雅，用语规范。办理业务时应坚持使用规范的文明用语。接听电话与打电话的语言规范：在接听电话时的规范：实时接听来电，禁止打断用户的话，在客户挂线后才能挂线。先问候再报单位：“您好，佛山燃气，请问有什么能够帮助您呢？”打电话时，电话接通，自报单位，姓名__“您好，我是佛山燃气。”转接电话时，应确认对方要找的人；您是找××吧？请稍候；对客户投诉/建议/建议要耐心听取，详确记录本投诉事项，“请放心，关于您的投诉/建议/建议我已作记录存案，并赶快转交相关部门为您解决/办理，稍后赐予您回复，感谢您的可贵建议/建议。2.8着装整齐，大方得体。按规定要求着装，工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，发型大方，不留独特发型，不得染异色，男员工禁止留胡子、长发。3.0三大纪律八项注意3.1三大纪律：全部行动按
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；安全第一须切记；保质保量保满意。3.2八项注意：要听从领导；要清廉奉公；要忠于职责；要言行文明；要团结协作；要保质保量；要精晓本行；要创建佳绩。3.3岗位行为规范歌：穿好工服戴好证，公司形象要注意。敬业爱企忠职责，精晓本行我用功。说话随和礼待人，浅笑服务真松容。问题投诉有回应，用户需求放心中。施工质量要保证，雷厉流行好作风。防消联合仔细做，安全观点不放松。吃喝要拿坏民风，公正廉明要奉公。听从管理顾全局，遵章守纪好员工。舰圓疮辋絞緋诧蕭獵緱铑垦婦觞縮。典范二：咖啡之翼西餐连锁机构→纪律与要求一、员工上班时一定佩戴工卡，有制服的需衣着制服，制服一定保持洁净整齐；二、仪容仪表：办公室男员工头发修剪齐整，不留胡子，办公室环境工作台的需打领带。制服与鞋要保持整齐洁净，不得穿奇装异服。女员工不得佩戴夸张刺眼的金饰以及穿不合适办公场所的过于休闲的服饰，办公室环境工作的需化淡妆。禁止穿拖鞋、背銘縣灑谟蹰膿贺論镛贩籌斩缬皺盐。心上班。楼面、厨部1、男员工发脚长度不可以超出耳部及衣领，不得留胡子；2、女员工宜化淡妆，头发要束扎齐整，不可以超出肩部以下两公分；3、不得佩戴夸张饰物；4、指甲修剪齐整，不得涂指甲油。三、换衣柜的管理：1、员工应当保持换衣柜洁净齐整；2、换衣柜内不得寄存违禁品以及分店平时动作所拥有的物品；3、换衣柜要上锁，公司不负责任何的财物损失责任；4、公司每个月会指派两名专人检查员工换衣柜。四、须依据公司编订的排班表上班，如需要调整，一定先获得有关责任人的书面赞同，不然视为旷工；五、工作时期不可以打打盹、高声吵闹、闲谈、翻阅报刊书本（与手头工作相关除外）以及非工作原由或未获受权上网，保持工作环境的寂静与次序；六、上班时间不得招待个人探望；七、在工作场所拾到物件，不论贵贱大小，一律上交办理，不得擅自珍藏；八、注意工作环境的卫生洁净，不得随处乱扔乱吐，禁止在非抽烟区抽烟；九、不得在工作环境饮酒、赌博，禁止酒后上班；十、爱惜公司财富，节俭使用各项公司资源，不得铺张浪费；十一、工作时间不得吃零食或进行其余娱乐活动；十二、工作时间对客人要欢乐有礼，保持笑脸；十三、自觉保护公司形象，礼貌接听电话，地待公司客人热忱有礼；十四、不得作用公司电话作个人用途；十五、除非获得公司受权或赞同，任何员工不得携带个人通信工具上岗；十六、重视公司安全，仔细做好防火、防盗、防事故隐患工作，不得携带违禁品、危险品进入工作场所；閉飨铝钹箧颏绑歷薈审补鰈飑輜襯。十七、员工携带物件出门，应主动翻开接受指定人员的检查（该条合用于分店与物流生产部）；十八、员工下班后，非因工作关系，不得在工作场所闲谈、逗留；十九、尊敬上级，听从管理，不得有阳奉阴违或许敷衍敷衍的行为。假若有不一样建议或许不满，也应当先听从，过后再向上反应或许投诉；二十、团结同事，不可以在工作场所喧华、打斗或许挑拨离间；二十一、爱惜公司，自觉保护公司的利益与名誉；二十二、对公司要忠诚，对同事要友善，对工作要仔细；二十三、不得从事兼员工作；二十四、忠于职责，严于律已，保持优秀的职业操守；二十五、不得以工作或职务之便作弊贪污或许弄虚作假、索贿行贿；二十六、严格守旧公司的商业机密，不得将公司资料在未经允许的状况下对外供给；二十七、员工之间禁止互相流露个人收入状况；二十八、所有公司发给的属个人保存使用的物件，比如制服、工鞋、钥匙、工号牌、考勤卡等，应妥当保存，在辞职时应所有交回分店，若有丢失需照价补偿。键頦鷥資编寢攄奁諉榿譙务褻烩驴。典范三：口胃王槟榔员工守则：1、热爱祖国，热爱人民，热爱K。、遵纪守纪，听从公司管理。、顾全全局，擅长合用。、努力学习，踏扎实实做好本员工作，不停提升业务水平。、全部为用户着想，减少人为差错，努力供给优良的产品与服务。、团结互帮，尊敬别人，建立集体奋斗的优秀风俗。、严守公司机秘，自觉保护公司安全。、待客热忱礼貌，服务周到，保护公司形象。镇遼蟯詬闫峡鴻鍬閏啬焘颞詭鵜偻。、谦逊慎重，不骄不躁，勇于责备与自我责备。、坚持真谛，坚持原则，不做有损公义道德之事。、爱惜公司财物，坚持反贪污、反腐败、反偷窃、反浪费。、保持环境整齐，注意仪表、仪容。、增强道德涵养，倡议精神文明。嗚詛绳钏紓汹谡機图釕閥剛擇臠护。
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