“窗口”行业考核原则测评内容及规定：1.20个“窗口”行业，随机抽查5个行业，其中“医疗”、“商业零售”为必查行业，每个行业0.8分。2.有条件“窗口”行业，要设立便民利民志愿服务站点，有公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设立“遵德守礼”提示牌。考察行业考核原则医疗1）医院整体环境整洁，导医标记清晰，重要收费项目公开；2）挂号、收费、发药等服务窗口排队等待不超过15分钟；3）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；4）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效投诉解决机制（查阅投诉解决
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
）。随机抽查三级医院、二级医院各1个。商业零售1）营业员文明用语，礼貌待客；2）消防安全设施完好；3）开展行业诚信建设，服务承诺
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
公示；4）无假冒伪劣、“三无”、过期商品；5）有高效投诉解决机制（查阅投诉解决记录）。随机抽查大型商场、大型超市各1处。公交1）公交车站站牌完好，用字、注音
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
；2）车况良好、设施齐全，路别
标志
禁止坐卧标志下载饮用水保护区标志下载桥隧标志图下载上坡路安全标志下载地理标志专用标志下载
清晰、精确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
、投诉监督电话；3）车身内外保持清洁；4）准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；5）司乘人员按规定佩带、放置服务证件；6）按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客询问。随机抽查公交线路3条（从起点站搭乘，行程分别为5站次）。出租汽车1）设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；2）驾驶员仪表整洁，用语文明；3）驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；4）计价器完好，按原则收费，积极出具发票，无斩客现象；5）无违章驾驶现象，无拒载现象。从车站随机搭乘出租车各1辆次，行程分别为5公里。车站1）车站广场无拉客、贩票行为发生；2）排队购票，秩序良好；3）设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；4）售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；5）在醒目位置设立征询、投诉窗口和投诉电话；6）有高效投诉解决机制（查阅投诉解决记录）。抽查车站1处。金融保险业1）环境整洁，设施齐全；2）各类业务服务批示牌精确到位，柜外有客户休息场合、意见簿；3）设立“1米线”或叫号系统；4）工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；5）有高效投诉解决机制（查阅投诉解决记录）。随机抽查银行营业网点3处。邮政1）营业场合环境整洁，设施齐全；2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好；3）公开收费项目、收费原则、办事制度；4）有高效投诉解决机制（查阅投诉解决记录）。随机抽查邮政营业所2处。电信1）营业场合环境整洁，设施齐全；2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好；3）公开收费项目、收费原则、办事制度；4）有高效投诉解决机制（查阅投诉解决记录）。随机抽查电信营业厅2处。宾馆1）有以便残疾人、老年人、小朋友等特殊群体通行和使用无障碍设施；2）娱乐等服务明码标价；3）消防安全设施完好；4）客房干净，无异味；5）有高效投诉解决机制（查阅投诉解决记录）。随机抽查宾馆2家（二、三星级宾馆各1家）。环卫1）清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；2）生活垃圾每天清运，保证场地清洁；3）垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。随机抽查垃圾中转站2处。供电1）办公区域整洁；2）制度健全，收费原则公开；3）服务承诺制度公示；4）工程受理、抄表和维修快捷，有高效投诉解决机制（查阅投诉解决记录）。抽查供电公司（站）营业点2处。燃气/供热1）办公区域整洁；2）服务收费项目公开，收费出具统一票据；3）服务承诺制度公示；4）有高效投诉解决机制（查阅投诉解决记录）。随机抽查煤气或供热公司营业所3处。风景园林1）环境整洁、有序、优美；2）便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好；3）有对老年人免费开放制度；4）有投诉解决机制。随机抽查公园2处。物业服务1）工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；2）公开收费项目、收费原则、办事制度；3）工作人员全天候值班，报修及时（水电小修但是夜）；4）保安、保洁、绿化服务到位；5）有高效投诉、回访解决机制（查阅投诉解决记录）。随机抽查社区物业管理公司3家。自来水1）办公区域整洁；2）服务原则公开，收费出具统一票据；3）服务承诺制度公示；4）工作人员服务规范，态度良好；5）工程受理、抄表和维修快捷，有高效投诉解决机制（查阅投诉解决记录）。抽查自来水公司营业点2处。工商1）营业场合环境整洁，设施齐全；2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好；3）公开收费项目、收费原则、办事制度；4）有高效投诉解决机制（查阅投诉解决记录）。随机抽查工商所2处。税务1）营业场合环境整洁，设施齐全；2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好；3）公开收费项目、收费原则、办事制度；4）有高效投诉解决机制（查阅投诉解决记录）。随机抽查税务所2处。“110”1）有警必接，有难必帮；2）反映迅速，及时到达事发地点；3）警容严整，用语文明。在市区内给“110”报警1次。派出所/警署1）办公区域整洁，警容严整，用语文明；2）办事制度公开、程序规范；3）公正执法，及时办结案件；4）有高效投诉解决机制（查阅投诉解决记录）。随机抽查派出所3处。交警1）警容严整，用语文明；2）坚守岗位，文明执勤；3）秉公执法，及时办结事件。随机抽查市中心区域交警执勤站（岗）3处。
浙公网安备 33021202002483