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篇2:物业投诉管理方法

&nbsh1; 　　物业投诉管理方法
  　　物业投诉管理方法是为了规范物业服务过程中的投诉处理程序，提高物业服务水平和业主满意度，维护业主的合法权益。
  　　一、投诉处理的原则
  　　1. 准时性原则：对于业主的投诉，物业服务企业应快速作出响应，准时进行处理。
  　　2. 高效性原则：物业服务企业应本着高效、便捷的原则，尽快解决问题，提高业主满意度。
  　　3. 客观公正原则：物业服务企业应当以事实为依据，公正、客观地处理业主投诉，避开偏见或偏袒。
  　　4. 依法处理原则：物业服务企业在处理投诉时，应当遵循国家法律法规，维护业主的合法权益。
  　　5. 保密原则：物业服务企业应敬重业主的隐私，对投诉人和投诉内容予以保密，防止信息泄露。
  　　二、投诉处理的 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
  　　1. 投诉受理：
  　　(1)物业服务企业应设立特地的投诉受理部门或人员，负责接收业主的投诉。
  　　(2)投诉受理人员应准时、急躁倾听业主的投诉，详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、诉求等。
  　　2. 投诉分类与转办：
  　　(1)投诉受理人员应依据投诉内容，对投诉进行分类，确定处理部门或人员。
  　　(2)对于一般性投诉，可由投诉受理人员直接转交给相关部门或人员处理;对于重大、紧急的投诉，应汇报上级领导，组成专项工作组进行处理。
  　　3. 投诉处理：
  　　(1)相关部门或人员接到投诉后，应立刻开展调查，核实投诉内容的真实性。
  　　(2)依据调查结果，制定解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，与投诉人进行沟通，达成全都。
  　　(3)对于需要整改的问题，制定整改 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 ，限期整改，并将整改状况反馈给投诉人。
  　　4. 投诉回访：
  　　(1)投诉处理完成后，投诉受理部门应进行回访，了解投诉人对处理结果的满意度。
  　　(2)对于不满意的投诉，重新进行分析，调整解决方案，直至投诉人满意。
  　　5. 投诉归档：
  　　(1)投诉处理结束后，投诉受理部门应将投诉记录、处理过程、整改状况等资料进行归档，以便查阅。
  　　(2)定期对投诉数据进行统计分析，发觉潜在问题，持续改进服务质量。
  　　三、投诉处理的职责分工
  　　1. 物业服务企业总经理：负责指导、监督投诉处理的全过程，并对重大、紧急投诉进行决策。
  　　2. 投诉受理部门：负责投诉的受理、分类、转办、回访和归档等工作，对整个投诉处理过程进行监控。
  　　3. 相关部门或人员：负责对投诉进行调查、处理，制定解决方案，落实整改措施。
  　　4. 售后服务部门：对于涉及工程质量、返修等问题的投诉，售后服务部门应予以乐观协作，供应专业技术支持。
  　　四、投诉处理制度保障
  　　1. 制定投诉处理规范：物业服务企业应依据自身实际状况，制定详细的投诉处理流程和规范，确保投诉处理的标准化、规范化。
  　　2. 培训与考核：定期对员工进行投诉处理技巧、法律法规等方面的培训，提高员工投诉处理力气。同时，建立投诉处理考核机制，将投诉处理效果与员工绩效挂钩。
  　　3. 加强沟通协作：各部门之间要加强沟通协作，形成良好的团队氛围，共同处理好业主投诉。
  
篇3:小区物业节假日平安检查

  　　小区物业节假日平安检查
  　　小区物业在节假日期间进行平安检查是为了确保居民的生命财产平安，维护小区的良好秩序和环境。下面是关于小区物业节假日平安检查的具体详细内容。
  　　1. 小区出入口管理
  　　- 确保小区的门禁系统正常运行，保证只有居民和其它合法人员能够进入小区。
  　　- 加强对生疏人的监控，要求全部来访的人员登记信息，明确来访目的。
  　　- 加强对小区外部的平安防范，检查围墙、护栏、大门等设施的完好性，修复破损部分。
  　　- 巡察小区周边环境，确保没有堆放垃圾或其他危险物品。
  　　2. 楼栋及公共区域平安
  　　- 定期检查楼栋入口的门锁，确保门锁的正常使用。
  　　- 检查楼栋内的照明设施，保证公共区域亮度充分。
  　　- 检查电梯的运行状态、紧急呼叫装置和应急照明是否正常。
  　　- 检查消防设施，如灭火器、消防栓、疏散通道等是否完好可用。
  　　3. 居民房屋平安
  　　- 鼓舞居民在离开住处前确认全部门窗是否关闭，并检查好锁。
  　　- 定期检查居民家中煤气、电器等设施的平安状态，提示居民不擅自改动线路或燃气设施。
  　　- 教育居民定期清理家中易燃物品，确保平安出入口畅通。
  　　4. 平安巡逻和监测
  　　- 支配专人进行24小时轮班巡逻。尤其是在节假日期间，要加大巡逻力度，确保小区的平安。
  　　- 安装监控摄像头，特别是在简洁发生盗窃或意外事故的区域，加强监控。
  　　5. 紧急应急预案
  　　- 编制完善的紧急应急预案，并进行充分的培训和演练。
  　　- 指定专业人员负责协调应急大事处理，确保能够快速响应和处理突发大事。
  　　- 保持与相关部门(如公安、消防、医院等)的联系，建立良好的合作机制，提升应急资源的调配力气。
  　　6. 居民平安教育
  　　- 通过小区公告栏、网站、微信群等形式，向居民传达平安学问和应急避险方法。
  　　- 定期组织平安学问讲座或培训，提高居民的平安防范意识。
  　　对于以上的平安检查工作，小区物业应当建立相关的管理制度与流程，并确保落实到位。同时，小区物业应乐观与居民进行沟通和合作，共同营造一个平安、舒适的居住环境。此外，物业公司还可以依据实际状况，结合过往节假日的平安检查阅历，不断完善平安检查内容和流程，提高工作的效率和针对性，确保居民的生命财产平安。
  
篇4:物业动火作业管理制度

  　　物业动火作业管理制度
  　　一、目的和适用范围
  　　1.1 目的
  　　明确物业动火作业的管理原则、程序和要求，以确保动火作业的平安进行，防止火灾事故的发生。
  　　1.2 适用范围
  　　本制度适用于物业管理公司及其托付的施工单位在物业管理区域内进行的动火作业。
  　　二、管理原则
  　　2.1 平安第一
  　　将平安管理作为动火作业的首要原则，确保动火作业的平安进行。
  　　2.2 预防为主
  　　通过制定和执行严格的平安管理制度，防止火灾事故的发生。
  　　三、动火作业的申请和审批
  　　3.1 申请程序
  　　施工单位需要向物业管理公司提交书面的动火作业申请，包括动火作业的地点、时间、内容、平安措施等。
  　　3.2 审批程序
  　　物业管理公司收到申请后，应由相关负责人进行审批，并将审批结果通知施工单位。
  　　四、动火作业的平安措施
  　　4.1 防火预备
  　　施工单位在动火作业前应做好防火预备，包括清理作业现场、配备灭火器材等。
  　　4.2 作业监控
  　　物业管理公司应派人对动火作业进行监控，以确保作业的平安进行。
  　　4.3 作业结束
  　　动火作业结束后，施工单位应清理现场，消退火源，并进行平安检查。
  　　五、责任与惩处
  　　5.1 施工单位的责任
  　　施工单位应严格遵守本制度，确保动火作业的平安进行。如有违反，应依据相关规定进行处理。
  　　5.2 物业管理公司的责任
  　　物业管理公司应对动火作业进行有效管理，对违规行为进行查处。
  　　5.3 惩处规定
  　　对于违反本制度的施工单位和物业管理公司，应依据相关规定进行惩处。
  
篇5:物业公司绩效考核方法

  　　物业公司绩效考核方法
  　　为了激励物业公司员工的工作乐观性，提高服务质量，确保工作目标的实现，特制定本绩效考核方法。以下是针对物业公司各部门的员工绩效考核方法：
  　　一、客户服务部绩效考核
  　　1. 客户服务部绩效考核指标
  　　(1) 客户满意度：依据客户满意度调查结果，划分不同等级评分。
  　　(2) 客户投诉处理：依据客户投诉处理准时性和满意度，划分不同等级评分。
  　　(3) 物业管理费收缴率：依据年度物业管理费收缴目标完成状况，划分不同等级评分。
  　　(4) 团队协作：依据同事之间的相互评价，划分不同等级评分。
  　　(5) 业务学问把握：依据员工业务学问考核结果，划分不同等级评分。
  　　2. 客户服务部绩效考核周期
  　　客户服务部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成果效考核。
  　　3. 客户服务部绩效考核结果应用
  　　客户服务部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。
  　　二、工程维护部绩效考核
  　　1. 工程维护部绩效考核指标
  　　(1) 设备设施完好率：依据设备设施完好率目标完成状况，划分不同等级评分。
  　　(2) 修理准时率：依据修理准时性统计结果，划分不同等级评分。
  　　(3) 节能降耗：依据能源节约指标完成状况，划分不同等级评分。
  　　(4) 设备保养执行率：依据设备保养执行状况，划分不同等级评分。
  　　(5) 团队协作：依据同事之间的相互评价，划分不同等级评分。
  　　(6) 业务学问把握：依据员工业务学问考核结果，划分不同等级评分。
  　　2. 工程维护部绩效考核周期
  　　工程维护部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成果效考核。
  　　3. 工程维护部绩效考核结果应用
  　　工程维护部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。
  　　三、平安保卫部绩效考核
  　　1. 平安保卫部绩效考核指标
  　　(1) 平安大事发生率：依据平安大事发生率统计结果，划分不同等级评分。
  　　(2) 消防平安管理：依据消防平安管理制度执行状况，划分不同等级评分。
  　　(3) 巡逻检查质量：依据巡逻检查质量统计结果，划分不同等级评分。
  　　(4) 安保设备完好率：依据安保设备完好率目标完成状况，划分不同等级评分。
  　　(5) 团队协作：依据同事之间的相互评价，划分不同等级评分。
  　　(6) 业务学问把握：依据员工业务学问考核结果，划分不同等级评分。
  　　2. 平安保卫部绩效考核周期
  　　平安保卫部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成果效考核。
  　　3. 平安保卫部绩效考核结果应用
  　　平安保卫部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。
  　　四、绿化保洁部绩效考核
  　　1. 绿化保洁部绩效考核指标
  　　(1) 环境卫生质量：依据环境卫生质量检查结果，划分不同等级评分。
  　　(2) 绿化养护质量：依据绿化养护质量检查结果，划分不同等级评分。
  　　(3) 工作准时性：依据工作任务完成准时性统计结果，划分不同等级评分。
  　　(4) 物料消耗把握：依据物料消耗状况，划分不同等级评分。
  　　(5) 团队协作：依据同事之间的相互评价，划分不同等级评分。
  　　(6) 业务学问把握：依据员工业务学问考核结果，划分不同等级评分。
  　　2. 绿化保洁部绩效考核周期
  　　绿化保洁部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成果效考核。
  　　3. 绿化保洁部绩效考核结果应用
  　　绿化保洁部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。
  　　五、行政人事部绩效考核
  　　1. 行政人事部绩效考核指标
  　　(1) 行政管理质量：依据行政管理质量检查结果，划分不同等级评分。
  　　(2) 人员聘请准时率：依据人员聘请准时性统计结果，划分不同等级评分。
  　　(3) 员工培训效果：依据员工培训效果评估结果，划分不同等级评分。
  　　(4) 文档资料管理：依据文档资料管理状况，划分不同等级评分。
  　　(5) 团队协作：依据同事之间的相互评价，划分不同等级评分。(6) 业务学问把握：依据员工业务学问考核结果，划分不同等级评分。
  　　2. 行政人事部绩效考核周期
  　　行政人事部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成果效考核。
  　　3. 行政人事部绩效考核结果应用
  　　行政人事部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。
  　　六、财务部绩效考核
  　　1. 财务部绩效考核指标
  　　(1) 财务报 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 质量：依据财务报表质量检查结果，划分不同等级评分。
  　　(2) 税务申报准时性：依据税务申报准时性统计结果，划分不同等级评分。(3) 资金管理平安：依据资金平安管理状况，划分不同等级评分。
  　　(4) 财务分析有效性：依据财务分析结果质量，划分不同等级评分。
  　　(5) 团队协作：依据同事之间的相互评价，划分不同等级评分。
  　　(6) 业务学问把握：依据员工业务学问考核结果，划分不同等级评分。
  　　2. 财务部绩效考核周期
  　　财务部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成果效考核。
  　　3. 财务部绩效考核结果应用
  　　财务部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。
  　　七、绩效考核结果
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