管理学之 组织文化

第三章组织文化OrganizationalCultures“观乎天文，以察时变.观乎人文，以化成天下”。——《周易》行为养成四阶段理念—行为—习惯—性格播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运；播种命运，收获人生。教学内容第一节组织文化的概念和基本特征第二节塑造组织文化的主要途径第一节组织文化的概念和基本特征一、组织文化的概念二、组织文化的基本特征三、组织文化的类型四、组织文化的层次五、组织文化的功能四流的企业靠资源一流的企业卖 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 一流的企业靠文化二流的企业卖服务二流的企业靠战略三流的企业卖产品三流的企业靠产品四流的企业卖苦力我有的做你没的做我做的出你做不出我做得到你做不到我做得好你做不好奔驰——品质高贵“走在时代尖端的尽善尽美”蒂芙尼人头马　　独特罕有的土壤　　夏朗德区拥有得天独厚的气候、土壤及地理，有着理想的葡萄种植优势。它独有石灰岩土壤，能适当地调节供给葡萄所需的水份。干邑镇，位于夏朗德的中心区，被六个环形地区包围着，而每个地区都拥有不同的土壤和气候特性，提供不同的葡萄种类及种植条件，酿制出独有的干邑。　　最优秀的葡萄产区　　目前只有人头马酿酒厂完全采用干邑区中两个最优秀的葡萄区----大香槟区和小香槟区的极品葡萄。每一颗葡萄都在得天独厚的地理环境中孕育成长。只有这两个葡萄区所生产的“生命之水”，才能陈酿出香醇丰厚的人头马特优香槟干邑。　　林茂山的橡木　　酿制人头马干邑的关键，在于酒桶的木质。在干邑的生产过程中，橡木的来源地及酒桶的制造方法，都扮演一个举足轻重的角色。当雷米.马丁发现这个道理后，就在当时的酒厂旁兴建一所工场制造木桶。工匠秉承二百五十年的优良传统，把来自林茂山森林的橡树，以熟练的技巧，裁制成小橡木酒桶。陈酿过程中，“生命之水”在适当的醇化环境中，与干邑进行全面的“交换作用”，互相揉合，孕育出浓郁芳香的干邑。　　（二）组织文化兴起的缘由（源于美国，根在日本）20世纪80年代以后人们才开始认识和研究组织文化，并形成理论探索和研究高潮。组织文化理论最早始于美国学者对日本企业管理实践的总结和研究，并通过对美日两国的企业管理模式进行比较，得出了一系列有关组织文化理论和实践的研究成果。美国通过研究日本的企业得出：文化是企业管理中不可忽视的因素。开始重视文化管理，管理开始由物质、 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 层面向文化层面发展。组织文化的四本重要著作1、日裔美籍学者威廉·大内的著作《Z理论--美国企业界怎样迎接日本的挑战》：“Z理论”2、理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯合写的《日本企业管理艺术》；“7S理论”3、特伦斯·迪尔和爱伦·肯尼迪合著的《企业文化—现代企业的精神支柱》：“五要素”4、托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼合写的《寻求卓越—美国成功公司的管理经验》：归纳了成功公司的8个特点，其中最突出的一条就是培育有自己特色的组织文化Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战比较日、美企业管理的不同之处，首次提出“企业文化”的概念。美国式管理是一种技术，日本式管理是一种艺术。7S模式…战略、结构、制度、人员、作风、技能、共同价值观。日本企业管理艺术技巧SKILL人员STAFF作风STYLE体制SYSTEM结构STRUCTURE战略STRATEGY共同的价值观SHAREDVALUE五大要素…经营环境、价值观念、模范人物、文化仪式、文化网络。企业文化影响企业中的每一件事情。企业文化—企业生存的习俗和礼仪寻求优势—美国最成功公司的经验美国的成功企业也有许多好的做法。（三）组织文化(OrganizationalCulture)的概念组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、并在此基础上形成的团体意识、行为规范和思维模式的总和。二、组织文化的基本特征1、独特性2、相对稳定性3、融合继承性4、发展性芮成钢三、组织文化的类型（一）强文化和弱文化型虽然组织都有组织文化，但并不是所有的组织文化都对员工具有同等的影响力。1、强文化：是指一个组织强烈拥有并广泛共享的基本价值观。2、弱文化：是指一个组织对什么是重要的和什么是不重要的不能达成共识，对基本价值观模糊。（二）威廉.大内的分类A型文化：美国模式(AmericanModel)J型文化：日本模式(JapaneseModel)Z型文化：A＋J长期雇佣、信任及亲密的人际关系职工属于企业整体的信念（即团队精神）人道化的工作条件职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效四、组织文化的层次（一）组织文化的内容：1、显性部分：即组织标志、工作环境、规章制度、经营管理行为等。2、隐形部分：即组织哲学、价值观、道德规范、组织精神等。(二)组织文化的层次1、表层文化（物质层）：是组织文化中最直观、最表象的部分，它包括企业的产品、企业的经营过程、企业的环境、企业的容貌、企业的广告等可以被人们直接看到、感受到的物化部分2、浅层文化（制度层文化）：是指具有本组织特色的各种规章制度、道德规范和员工的行为准则等的总和3、深层文化（精神层文化）：是指组织员工长期形成并共同接受的思想意识活动，包括组织目标、组织宗旨、组织精神、价值观念、组织道德、团体意识等利朗:简约而不简单组织文化中介文化表层文化深层文化物质文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境制度文化规章制度组织结构管理文化管理 机制 综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图 管理水平生活文化教育培训娱乐活动观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织精神组织理念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象结构层次表现形态构成要素（三）三个层次之间的关系：1、组织精神层的内容决定了物质层和制度层的内容，精神层是组织文化的核心。2、制度层是组织文化的中介层，表现在它是精神层和物质层的中介，它既是适应组织文化物质层的固定形式，又是塑造组织文化精神层主要机制的载体。3、物质层和制度层是精神层的直观表现。五、组织文化的功能①导向功能②教育功能③凝聚功能④激励功能⑤约束功能⑥辐射功能⑦改善人际关系功能⑧规范企业形象功能⑨促进有效管理功能⑩提高经济绩效功能第二节组织文化建设一、组织文化建设的步骤二、组织文化塑造的主要途径三、优秀组织文化的特征一、组织文化建设的步骤精神文化的提炼制度文化的创新物质文化的构建精神文化的提炼精神统帅行为优秀的精神文化是企业文化体系的核心飞利浦“让我们做得更好”诺基亚“科技以人为本”IBM“IBMisservice”海尔“真诚到永远”上海广电集团“创新每一天”制度文化的创新人本管理学习型组织流程再造不断推出适应新的竞争形势的管理制度在企业制度建设中要考虑是否适合本企业文化物质文化的构建为塑造企业文化创造良好的物质环境二、组织形象识别系统　如何让广大消费者在众多的商品和服务中认识本企业以及产品（服务）？　 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 经济体制下的企业可以不要形象　市场经济下的企业一定要有形象，　要让消费者对本企业产生良好的印象。组织识别系统CorporateIdentitySystem行为识别BehaviorIdentity视觉识别VisualIdentity理念识别MindIdentity理念识别用理念、口号、精神让消费者认识自己上海家化“精致优雅，全心以赴”麦当劳“Q.S.C.V.”质量、服务、清洁、价值建设银行“建设银行，建设现代生活”工商银行“工商银行，您身边的银行”小天鹅“全心全意小天鹅”中国银行“选择中国银行，实现心中理想”广东移动通信公司“沟通从心开始”上海移动通信公司“沟通创造价值”2008北京奥运口号“同一个世界同一个梦想”OneWorld，OneDream产品服务体系员工行为广告公关营业推广营业推广社会公众内部营销企业理念的产品和服务宣传和沟通行为系统BI视觉系统VI经营理念主导文化日常文化管理原则发展策略企业特性行为原则CIS 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 理念识别MICIS企业识别系统行为识别优秀的管理行为良好的工作行为体贴、完善的服务行为企业制度企业组织企业规章......产品设计广告企业旗帜企业标志运输工具企业色彩办公用具售店展示……社会公众BI行为识别VI视觉识别理念识别MI行为识别BI对外对内市场调查、广告活动公共关系、公益、文化性活动商品及商品品质规划促销策略、竞争策略银行、政府、供销商关系关系企业资源分配职工教育、业务培训奖罚制度、晋升制度高层、中层、职工决策行为部门协调关系部门个人竞争方式工作环境、气氛职工报酬、福利视觉识别　把外界公众视线所能看到的企业一切要素都加以高度统一，让消费者留下深刻印象　统一、规范的视觉形象能让消费者加强对本企业的认识和记忆，从而产生深刻的印象，并增强企业的竞争能力视觉识别VI应用要素基本要素办公事务用品、用具、设备招牌、旗帜、标识牌建筑物外观、橱窗衣着制服、交通工具产品设计、包装广告广告、媒体、传播等工作场所规划企业名称企业、品牌标志企业、品牌标准用字企业专用印刷字体企业标准色企业造型、象征图案企业精神标语、口号、歌曲企业情报传达文书白沙集团的CIS设计三、优秀组织文化的七大特征1.鼓励创新企业在多大程度上鼓励员工创新2.注意细节企业在多大程度上期望员工做事周密、善于分析、注意小节3.结果定向企业管理人员在多大程度上集中注意力于结果，而不是强调实现这些结果的手段和过程7.稳定性企业活动是重视维持现状还是重视成长的程度5.团队定向企业在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动6.进取心员工的进取心和竞争性如何4.人际导向管理决策在多大程度上考虑到决策结果对企业成员的影响结语在激烈的市场竞争中，企业一定要建设优秀的企业文化，才能不断提升核心竞争力，实现永续经营！