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前厅员工考核试题

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前厅员工考核试题亿臣国际酒店前厅部员工考核试题一、填空题:(每空1分,共42分)3、赔偿价格按照()为依据,耐心向客人解释说明。1、请写出一下营业点及部门的小号:前厅接待处()4F餐厅收银处()餐饮接待处()10F茶坊收银处()销售部()财务部()客房中心()行政部()董事长办公室()总经理室()前厅部经理办公电话()2、客人投诉一般(),客人不满意后报由()处理,尽可能不要在()的地方处理投诉,()可使投诉客人放慢语速,平缓情...

前厅员工考核试题
亿臣国际酒店前厅部员工考核试 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 一、填空题:(每空1分,共42分)3、赔偿价格按照()为依据,耐心向客人解释说明。1、请写出一下营业点及部门的小号:前厅接待处()4F餐厅收银处()餐饮接待处()10F茶坊收银处()销售部()财务部()客房中心()行政部()董事长办公室()总经理室()前厅部经理办公电话()2、客人投诉一般(),客人不满意后报由()处理,尽可能不要在()的地方处理投诉,()可使投诉客人放慢语速,平缓情绪。4、归还行李请客人填写《行李寄存牌》,内容包括(),一联放于行李生处,另一联交与()保管。5、换房单上需填写的内容:日期、姓名、()、()、变更原因、经手人、客人签名、()。6、接收信用卡时要检查信用卡的(确认。)性,并让客人在()上签字7、发票及收据的填写必须字迹清楚,()一定要相符,不得()如填写有误,应另行开具发票及收据,并在误添的发票上注明“误添作废”。8、递送帐单给客人时,上身前倾帐单()正对着客人,请客人签字时笔尖对着()。9.酒店前台的订房热线是:(总机号码是())、传真号码是:()10.客人遗留物品的保管期限:贵重物品保留(非贵重物品()。),食品保留()11.客人要求更改预订信息中的()、()、(()时,前台须查询客房流量。)、12.接到客人叫醒服务时,接待员应仔细询问客人的(()等内容。)、()、和13.对要求开门的客人,前台必须严格核准(),并填(递交客人。二、不定项选择题:(每题2分,共32分,多选少选视为答错不得分)1、接受预订信息包括()A、到店日期B、入住天数C、房型D、间数2、正常的预定保留时间()B、金卡保留至20:00D、协议公司保留至20:00A、一般为下午18:00C、普卡保留至19:003、预订的更改分为以下()几个步骤A、查询预订记录B、更改预订记录C、复述更改内容D、销毁原来的《散客预订单》4、参观房间的准备工作()A、查询相关VC房B、将被参观房间告知前台C、由前台人员带领客人参观房间D、制作房卡5、入住接待的手续包括(A、请客人出示身份证C、请客人签名)B、尽量帮助客人填写《临时住宿登记单》D、客人证件扫描6、在20:00后对()的房间可作欠款离店。A、客人不在房间,房间有少量行李B、无行李C、未联系到客人D、余额不足7、为客人留言的注意事项()A、不可为未入住的预订的客人留言B、可将客人的房间号告诉留言者C、请访客自己 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 写留言内容D、放入专用信封,并写上房号和住店客人姓名和称谓8、前台事先做好(A、娱乐B、医疗)等周边情况的问讯资料库。C、餐饮D、商务9、宾客投诉的处理(A、诚恳地道歉C、要有明确的时间承诺)B、提供解决方法,征求客人意见D、对特别严重的投诉可越权限处理10、酒店商务服务包括()A、复印B、传真C、打字D、票务11、正确的行李归还()A、向客人索取《行李寄存牌》下联B、请客人在《行李寄存牌》下联签名C、归还行李D、保存好《行李寄存牌》下联12、行李存放()A、将《行李寄存牌》上联交给客人B、存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。C、存放在前台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。D、直接在《行李寄存牌》上更改行李寄存件数。13、()事项如有特殊情况必须记录。A、叫醒B、遗留物品C、各类钥匙D、借物14、客人结账时刚好遇到打印机无法打印账单时,以下那个操作是正常的()A.直接退钱给客人B.让客人签字后退款给客人C.让客人在空白账单上写明退款金额并签署名字后退款给客人。以下哪种冲账时需要请示并注明原因()A入错科目代码自动冲减B房费调整及冲减C超过时间免收半日房费D用错工号操作E自费品名称入错冲减)B.昨日离店客人C.任何已结客人重入功能适用于(A.当日离店客人三.问答题。(共26分)1.请写出内宾的有效证件和外宾无效证件的类型(6分)请写出个营业点的位置(楼层)及主要服务项目。(4分)请写出换房工作流程及注意事项。(3分)酒店内的物品呗客人带走,如浴巾方巾小商品等,这是常有的事,当客人退房结账时,客房报下来少了东西,你应该怎样处理?(7分)5.一位外宾入住酒店,但在交房费订金时说身上没带够人民币现金,晚上朋友会带钱来,你怎样处理?(6分)
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