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杨娇娈个人简历2005毕业于郑州航空工业管理学院2005,8---2009,12深圳清大华晟文化(wénhuà)发展有限公司教育主任,市场部经理，培训师主讲课程:人际关系沟通技巧电话销售第一页，共77页。电话销售沟通(gōutōng)技巧主讲人：杨娇娈第二页，共77页。关于(guānyú)手机手机(shǒujī)的依赖性手机(shǒujī)的普及性手机(shǒujī)对生活的影响第三页，共77页。预约(yùyuē)电话（1）对客户的好处 （2）明确时间地点 （3）有什么(shénme)人参加 （4）不要谈细节第四页，共77页。用六个问题来设计我们(wǒmen)的话术：※每个人都应该有两套最完美的自我介绍 ※每个公司都应该有自己专门设置(shèzhì)的来电彩铃 1.我是谁？ 2.我要跟客户谈什么？ 3.我谈的事情对客户有什么好处 4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 5.顾客为什么要买单？ 6.顾客为什么要现在买单第五页，共77页。行销中专业(zhuānyè)用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么？ 专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重 专业用语：我这次(zhècì)比上次的情况好。习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。习惯用语：你没必要担心这次(zhècì)修后又坏 专业表达：你这次(zhècì)修后尽管放心使用。习惯用语：你错了，不是那样的！ 专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：注意，你必须今天做好！ 专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：你没有弄明白，这次(zhècì)就听好了 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙 专业表达：我这次(zhècì)有信心，这个问题不会再发生。第六页，共77页。打电话的准备(zhǔnbèi)1.情绪的准备（颠峰状态） 2.形象的准备（对镜子微笑） 3.声音的准备：（清晰/动听/标准） 4.工具(gōngjù)的准备：（三色笔黑　蓝　红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键第七页，共77页。打电话的五个细节(xìjié)和要点1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容） 2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟 3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习 4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解(liǎojiě)反馈建议及抱怨） 5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方第八页，共77页。提高(tígāo)声音感染力从声音角度着手使用积极(jījí)措辞身体语言第九页，共77页。电话沟通的六大(liùdà)要素信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进第十页，共77页。保持(bǎochí)积极的倾听什么(shénme)是积极的倾听如何才能积极倾听：回应、确认、澄清、做记录…第十一页，共77页。和客户建立(jiànlì)融洽的关系声音匹配技巧的运用找到机会适当赞美客户关于礼貌(lǐmào)用语第十二页，共77页。影响(yǐngxiǎng)销售沟通的几个条件1：技巧——人人都有技巧，只是看愿意不愿意用罢了2：态度——自信，专业3：知识(zhīshi)——是否在一个平台对话4：社会文化的背景，第十三页，共77页。关于(guānyú)销售销售好做，做好不容易销售等于人生(rénshēng)，人生(rénshēng)等于销售销售就是做生意，就是买卖第十四页，共77页。关于(guānyú)沟通沟通是人与人之间的接触沟通不是(bùshi)本能，是能力沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动第十五页，共77页。沟通(gōutōng)的三个特征行为的主动性，过程(guòchéng)的互动性，对象的多样性第十六页，共77页。沟通(gōutōng)的三种形式自我沟通(gōutōng)，与他人沟通(gōutōng)，公众沟通(gōutōng)第十七页，共77页。销售沟通中编码(biānmǎ)的启示医生和病人之间的编码(biānmǎ)领导和下属之间的编码(biānmǎ)电脑和人脑之间的编码(biānmǎ)第十八页，共77页。电话销售(xiāoshòu)前的恐惧心理的克服担心被拒绝,给自己找后路,找理由(lǐyóu)最大的恐惧是恐惧本身最大的敌人是自己—战胜自己第十九页，共77页。电话(diànhuà)销售的重要性三分钟话术都一样,电话量不相上下,电话来源(láiyuán)接近电话带来的高效益不是偶然而是必然学习电话销售的重要性________电话销售决定成败第二十页，共77页。客户资料\准客户名单,A4纸笔记本,通讯录(准备一份(yīfèn)备忘录)笔,仪表仪容电话(diànhuà)销售的事前准备:第二十一页，共77页。电话(diànhuà)销售前的环境准备:名单；办公室(或安静的地方)；办公桌安静；放松；热诚和信心；微笑；客观环境(huánjìng)净?心净,先处理心情再处理事情,主观环境(huánjìng)30秒中建立桥梁，而您的声音中如带着微笑会使您轻易地做好工作第二十二页，共77页。电话销售(xiāoshòu)前的精神准备:自信的建立保持热情、认真和轻松(qīnɡsōnɡ)的精神状态说话清晰和缓，神情镇定自若，一气呵成仔细倾听，恰当地作出反应第二十三页，共77页。遭到拒绝(jùjué)不必气馁.拒绝(jùjué)是销售成功的第一步语言语调要亲切、轻松电话交谈的唯一目的是销售你自己的声音电话一端，不仅付出的是你的声音，而且还付出你的精神面貌与形象。电话(diànhuà)销售注意事项第二十四页，共77页。1．自我介绍2．道明来意3同意交谈4．提出问题5．确定面谈 电话销售(xiāoshòu)沟通的步骤：第二十五页，共77页。**微笑：声音可以反映表情，微笑时，声音显得较轻快、友善。当准客户听到那头友善、愉悦的声音，也不好对你发脾气或断然拒绝(jùjué)。自我介绍：清楚地报上工作单位和姓名，不要因为怕被拒绝(jùjué)而显得支支吾吾，或含糊带过，否则将不会取得对方的信任。**展现专业形象：专业才能让准客户放心，且积极的与你对谈。而好的态度和尊重对方即专业的表现。**先取得准客户的允许再问问题：别劈头就问准客户的背景资料或理财经验，既冒失又不尊重对方。你可以这么开始：「为了看看我们的服务是否适合您，可否先请教您一些问题？电话开发(kāifā)的八个秘诀第二十六页，共77页。沟通过程中的配合让对方感受到你的倾听：客户在讲话时,你要一边说「是」、「我了解」，如果沉默太久，会让对方以为你没有在专心听。别对客户过久的言论或回答显得不耐烦，而急于打断(dǎduàn)，否则一开始的亲切关怀将前功尽弃。用积极肯定的态度作结：感谢准客户愿意花时间和你谈：「很高兴有这个机会和你谈」、「我觉得您的观念很正确」。通常人会对对话快结束的后面几分钟，印象较深刻。因此，如果你能留下一个积极的结尾，准客户必然也会对你和你的公司留下积极而正面的感受。第二十七页，共77页。电话节束请求留下联系方式不管这名准客户会不会回电话给你，都要留下你的姓名和联络方式给他，并告知下次可能再联络的时间(shíjiān)。另一方面，你应主动出击而非痴痴的等；如果你不积极争取已和你谈过的准客户，他将可能成为别人的开发目标。　　就多数业务人员的经验而言，大部分的时间(shíjiān)都是花在电话行销上；而在积极训练话术之余，别忘了，尊重、礼貌的态度是不变的原则。第二十八页，共77页。电话(diànhuà)沟通意义和功能为钱打电话优雅的生活知识,态度(tàidu),技巧,习惯第二十九页，共77页。电话(diànhuà)销售过程中的心态建设把生活(shēnghuó)中的每一天当成生命中的最后一天来度过不仅自己要幸福,快乐,同样也能传递给别人这种感觉第三十页，共77页。电话销售(xiāoshòu)的好处与困难节省时间超级秘书不用疲于奔命电话占线的困扰(kùnrǎo)协助规划激怒准客户增加信心时间紧迫是一种礼节的表达容易导致争论建立威信没有信心通信无阻没有见面三分亲的无距离感提高聆听意愿距离有了,美没了第三十一页，共77页。态度(tàidu)决定一切心晴的时侯雨也是晴,心雨的时侯晴也是雨人心可以(kěyǐ)把天堂变地狱。也可以(kěyǐ)把地狱变天堂第三十二页，共77页。沟通(gōutōng)中赞美的重要性嘴巴甜，不要钱嘴甜的人命好不是蜜，却能粘住一切送人玫瑰(méigui)，手留余香第三十三页，共77页。谁为我的早起(zǎoqi)买单？给自己每天的工作做一个计划晚上睡觉前做一个总结，今天我为我的销售(xiāoshòu)做了那些准备第三十四页，共77页。打电话时——1、你的声音是否永远从容不迫，充满笑意。2、讲话时你是否都保持心情愉快，收客户感受到你的热情。3、你是否能迅速正确地介绍自己，并准确地叫出客户的姓名职务。4、你讲话时是否口齿清晰、发音正确吗？5、你讲话是否速度快慢适中、音量大小合适吗？6、你是否能准确地表达重点，言语简洁有力。7、你是否能流利地说出吸引客户的谈话内容。8、电话旁是否永远备有笔记本，以备准确无误地记录？9、拨电话前，是否所有(suǒyǒu)必备的资料文件都放在电话旁。10、电话铃响时，你有立即接的习惯吗？11、你是否给予对方错误的信息或解答？12、电话接通后，你能耐心地等候客户的回答吗？13、不管对方如何无礼，你都保持心平气和吗？14、讲完电话后，你是否等对方先挂上电话你再挂电话？15、挂电话前，你是否愉快地祝福对方或说再见？自检你的电话(diànhuà)礼仪第三十五页，共77页。回答(huídá)电话：1.肯定(kěndìng)2.回答3.二择一第三十六页，共77页。电话沟通过程(guòchéng)中七大禁忌声音冷漠翻阅报纸回答身边同事的问话口头禅声音过大打断别人讲话过分(guò〃fèn)亲热第三十七页，共77页。电话(diànhuà)销售信息名单的来源陌生人亲戚或朋友客户介绍(jièshào)直接准客户第三十八页，共77页。销售的过程(guòchéng)和意义以无私的过程(guòchéng)达到自私的目的我为人人,人人为我第三十九页，共77页。销售中沟通的重要(zhòngyào)意义人际沟通是人之基本社会需求。人际沟通可助人自我了解。人际沟通可达到自我实践与肯定(kěndìng)。人际沟通可用以自我检定社会心理是否健康第四十页，共77页。人际沟通媒介(méijiè)之“三杯酒量1.运用“三杯酒量”交际应注意的事项2。保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养(hányǎng)。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。第四十一页，共77页。人脉等于(děngyú)钱脉40岁时的两张存折_银行的存折和人脉的存折人脉资源(zīyuán)的管理和人脉对人生的重要性第四十二页，共77页。沟通当中的镜面(jìnɡmiàn)映现人与人之间的沟通，乃透过三个管道，一是你所使用的语言和文字，二是你的语气或音调，三是你所使用的肢体语言，例如你的表情、手势、姿势、呼吸(hūxī)等，但是你可知道，根据分析调查，人与人之间的沟通，文字只占了7%的影响力，另外有38%的影响力是由你的语气或音调而来。例如说“我爱你“这三个字，当某人对你说这三个字时，用一种咆哮愤怒的音调和语气说出时，你会有什么感觉？你可能感觉到的是“我恨你“。但同样的，若有一个人用轻柔感性或嗲声嗲气的方式说“我讨厌你“时，你可能感受到的是一种挑逗或爱意了。　　　　至于占了最重要影响力55%的部分，就是你的肢体语言。一个人的举止动作，呼吸(hūxī)和表情在沟通时所代表和传达的讯息，往往超出口中所说的话。但一般人在沟通的过程中，却时常会忽略掉这个占了55%的沟通共同点第四十三页，共77页。电话沟通过程中常(zhōngcháng)碰到拒绝句1.请直接在电话里讲就可以2,你把资料直接寄给我就行了3,这段时间都没有空4,我有朋友(péngyou)在做这个，5,我参加过了,不再参加了6,我对这个不感兴趣7,我很忙,有时间再打电话给你第四十四页，共77页。应对拒绝(jùjué)的处理态度1,先认同(rèntónɡ)2,表示理解3,厘清问题4,解决问题第四十五页，共77页。阿Q精神(jīngshén)胜利法　　黑夜给了我黑色的眼睛，我将用它去寻找光明。不同的行业面对不同的环境，拒绝是推销的开始，不是(bùshi)黑暗的来临，从拒绝中寻找突破口，是黎明前的黑暗，是迈向成功的基石。第四十六页，共77页。客户(kèhù)永远是对的　　　　服务制胜，是销售人员信奉的重要(zhòngyào)法则之一。所以创新销售服务，为客户提供超值服务，才会让你在竞争中独占鳌头。第四十七页，共77页。成已为人,成人(chéngrén)达已　　“成己为人”一方面是说，不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是说，只有(zhǐyǒu)不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务。“成人达己”是说，只有(zhǐyǒu)成就和帮助他人，才能发展和完善自己，实现自己的理想，达成自己的目标。　　第四十八页，共77页。剑光身影(shēnyǐng)，魅力四射。　　在“接洽”这个环节上，你的仪容仪表，你的言谈举止，你的待人接物，你的气质风度一定给客户愉快的感觉，让他欣赏你，喜欢你，愿意和你在一起，犹如遇到多年未见的老朋友……总之，你的魅力让他对你无法拒绝。当然，对于那些“高质量的准客户”，“电话约访”是必不可少的，因为他们(tāmen)不喜欢被突然打扰，他们(tāmen)需要被尊重。第四十九页，共77页。项庄舞剑(xiàngzhuāngwǔjiàn)，意在“客户”。设计解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 是销售流程中的一个重要步骤(bùzhòu)，这是您整理思路的时候，也是您是否能够吸引准客户的一场表演。这需要平时的修为和目前的“功力”。否则，你会功亏一篑。第五十页，共77页。剑影随形，中原(zhōngyuán)一点红。在“促成”的环节里，你必须自信、果断，不可有丝毫的大意。当然，越到最后，你的“剑法”越纯熟，但也最容易出现纰漏。你不可以紧张，你更要从容、更自如。许多保险行销人员认为促成签单好比走钢丝，是高难度动作。他们觉得这是区分(qūfēn)成功行销人员与失败行销人员的关键。实际上，如果您做的每一件事都切中要领，促成签单也只是销售流程中一个简单自然的步骤而已。签单时刻与客户的心理较量，狭路相逢，勇者胜第五十一页，共77页。销售(xiāoshòu)：成交才是硬道理利润才是第一生产力黑猫白猫，逮着老鼠是好猫目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系(guānxì)，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。第五十二页，共77页。是帮不是(bùshi)卖在电话销售人员当中，普遍抱有“我在打扰客户”的心理和急于求成的心态，这都是作为销售人员的大忌。某某产品所实现的，这些都是与客户切身利益相关的。销售人员是通过电话这种便捷、方便的方式(fāngshì)，向客户提供服务，使客户发生意外之后的损失降低，所以应该树立“我在为客户服务”的心态，而不是所谓的打扰客户。第五十三页，共77页。正确认识失败(shībài)电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败(shībài)。这些失败(shībài)不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环境——国内诚信度、小环境——产品行业内的问题等综合性的反映。作为电话销售人员，应该正确认识这种失败(shībài)，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败(shībài)的心理承受力。跌倒不跌倒不重要，重要的是站起来的勇气第五十四页，共77页。专业电话(diànhuà)销售的技巧  1、准备的技巧    打电话前，您必须先准备妥下列讯息：    潜在客户的姓名职称；    企业名称及营业性质；    想好打电话给潜在客户的理由；    准备好要说的内容    想好潜在客户可能(kěnéng)会提出的问题；    想好如何应付客户的拒绝。    以上各点最好能将重点写在便笺纸上第五十五页，共77页。诚信(chénɡxìn)是金一般来说，通过电话销售的产品，大都是低参与度的标准化产品，比如说：电话，培训等多数情况下，客户一听到名字就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到产品的具体内容，还需要电话销售人员给予(jǐyǔ)详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。第五十六页，共77页。电话销售人员的海绵(hǎimián)心态　　所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为电话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等；第二，在实践中学习。单位组织(zǔzhī)的培训，讨论等，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习；第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。第五十七页，共77页。世上无难事，只怕有心人　　由于销售是与大家生活息息相关的，作为此行业(hángyè)的从业人员，在平时应多注意与销售相关的事件的发生。尤其对于电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业(hángyè)的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。第五十八页，共77页。电话(diànhuà)接通后的技巧 接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板(lǎobǎn)们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板(lǎobǎn)谈论的事情很重要，记住不要说太多第五十九页，共77页。巧妙吸引(xīyǐn)兴趣的技巧 当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间(shíjiān)，引起潜在客户的兴趣。兴趣是最好的老师,引导式销售第六十页，共77页。   诉说电话拜访(bàifǎng)理由的技巧依据您对潜在(qiánzài)客户事前的准备资料，对不同的潜在(qiánzài)客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在(qiánzài)客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。第六十一页，共77页。结束电话(diànhuà)的技巧电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情(biǎoqíng)、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。第六十二页，共77页。合理化建议：拥有让客户感到不可抗拒的有魅力的声音，是决定准客户是否愿意与你见面的关键。因此，你必须做到：语调要热情明朗，有礼、友善；咬字要清晰(qīngxī)，段落分明；说话速度要快慢适中；善用“停顿”；音量大小适中；言词声调要配合表情；措词要高雅，发音要正确。要让自己拥有充满魅力的电话声音，就必须“勤于练习”，每天早上起床后，面对镜子按照上述原则练习对话术，并用录音机录下，以做适当的改正，直到自己满意为止。第六十三页，共77页。１）微笑的声音。当你微笑时，你的声音也是微笑的。美国数据公司曾用“微笑的声音”来做广告(guǎnggào)。要点：腰身挺直播，深呼吸、微笑。２）打电话时，要告知自己的身份。“喂，您好，我是＊＊公司的＊＊。”３）专心。不要边吃东西或边喝饮料边打电话，甚至与经过身边的人打招呼。如果真有分神的事，请向通话者解释度请他稍候。４）做出适度的反馈。不要一味地诉说或倾听。５）愉快地结事对话。“很高兴与您通话，再见。”“谢谢您花时间和我谈话，希望能面谈。”“６）等对方先挂断电话。建议：以上步骤均以”富有魅力的声音”为前提。第六十四页，共77页。电话沟通中信任(xìnrèn)的建立信任是人与人合作的基础信誉无价，合理有效创造自身的名片一份成功的事业(shìyè)的前提是做人的成功第六十五页，共77页。沟通当中(dāngzhōng)同理心的妙用斗地主当中的人生哲学(rénshēnɡzhéxué)国际交往中的潜规则拔河比赛的启示第六十六页，共77页。销售沟通当中(dāngzhōng)距离的妙用世界上最远的距离(jùlí)和最近的距离(jùlí)画虎画骨难画心世界变成地球村,心的距离(jùlí)是远了还是近了?第六十七页，共77页。沟通(gōutōng)中愿景的建立沟通的高手一定是一个造梦的高手梦想是开始行动的思想动力(dònglì)伸伸手够得着在销售当中的巧妙运用第六十八页，共77页。语言的组织(zǔzhī)艺术这么大个子,话都不会说—这么大个话,连个子都不会说说话和会说话之间的差别销售沟通过程(guòchéng)中但是的禁用第六十九页，共77页。电话约谈要达到良好的效果，必须遵循下列规则：①保持轻松愉快的心情。②约访量要大且有持续性。③绝不在电话中谈论保险。④具备(jùbèi)专业的知识水准。⑤三分种内结束约访。通常，电话约访的内容必须具备(jùbèi)以下几个方面：①亲切的问候与自我介绍。你必须让准客户感到友善、有礼、尊重与诚心。②引起准客户的兴趣。诱之以“利”，必须提到对准客户有利的事情。③约定时间地点。④再次确定订约的日期、时间、地点。第七十页，共77页。销售过程(guòchéng)中总结的能力因为电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户(kèhù)。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。第七十一页，共77页。电话(diànhuà)沟通流程记录信息(xìnxī)分析优劣追踪观察销售产品确认信息(xìnxī)第七十二页，共77页。接听电话的黄金(huánɡjīnjīn)法则:电话响声就迅速拿起电话------打电话的人不喜欢等太久微笑接听电话，您的笑容会通过您的声音显示出来，显得您更友好在应答电话时，要口头问候，告诉对方您的姓名，公司及部门当打电话时，要确信这个时间对方很方便要表现出对方的理解，可以用温暖(wēnnuǎn)友好的语调和他迅速建立起亲和力直接询问对方；“我怎样才能帮您？”从而尽量迅速地了解对方的需要可以通过询问来获得信息，也可以通过求证的方式来明确您以理解对方所提供的信息如果可能的话，尽量迅速准确地回答对方的问题，如果您无法帮上忙的话，就告诉他们你能够为他们做些什么经常性地用一些提示语言向对方表示您正在听。例如“是的”，“明白”，“对”的之类的语言第七十三页，共77页。接听电话的黄金(huánɡjīnjīn)法则10.向对方重复一下他告诉您的姓名，以保证您记录正确11.做个记录，记下所有必要的信息。--好记性不如烂笔头12.向对方求证一下所有的重要信息，也就是你们正在讨论的问题13.不要推委电话，及时记下详细信息转给相关部门，并及时回电话14.全神贯注打电话给您的人，没有人同时和两方面谈话又获得双方的全部信息15.将注意力放在当前的这个电话的人，不要问无意义的话打断对方16.牢记通话对方都应该知道他们在和谁谈话18.结束电话时在确定您的记录，检查一下对方问过所有的问题和他们得到的全部信息19.适当(shìdàng)的结束方法，不管在什么环境下，都该感谢对方为此花费的时间和精力第七十四页，共77页。巧妙(qiǎomiào)结束电话的几句话还有什么我能帮忙(bāngmáng)的吗?请代向你家人问安很高兴与您通话近日很期望和您的见面谢谢打扰你了我近日会再打电话给您第七十五页，共77页。快速聚起财富(cáifù)的两种途径1：战争(zhànzhēng)2：销售第七十六页，共77页。祝各位谢谢！好梦圆圆好事(hǎoshì)连连好人好梦一生平安第七十七页，共77页。