细节决定素质———论商务秘书的电话礼仪电话——现代生活中人们沟通的桥梁电话仿佛是个捉摸不透的宝贝，运用得体，它可以使你获得有效沟通；运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。您是否遇到过这样的情况：忙碌的生活常被电话打乱？甜甜的美梦总被铃声打扰？电话什么时间打最得体？使用电话应该注意哪些问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
？电话使用有哪些技巧？形象important行为学家研究表明，90%的人是在会晤的最初几分钟内就彼此做出判断的，第一次见面的感觉6秒内已决定。由于人类是一种视觉占主导的动物。外表在个人印象中占50%一一种族、年龄、性别、身高、体重、肤色、形体语言、衣着和打扮，它们都作为外表的一部分起着相应的作用。由此可见，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，它往往会影响到他人对自己的看法与评价。他人由此对自己产生的看法与评价，在此后的相关交往中将产生巨大影响，它一旦形成，便往往会一成不变。这就是所谓首因效应，秘书人员应予重视。那么你在电话礼仪的第一印象的好坏，将直接影响你在商务交往中的形象。电话形象意识员工个人形象代表组织形象。员工个人形象代表产品和服务。电话礼仪——公司、机关和企业、个人要有电话形象意识。电话礼仪的时间选择问题：打电话给别人时哪个问题最重要？一、时间的选择：休息时间不打（晚上10：00~上午7：00）就餐时间不打节假日不打（如情况紧急：“抱歉，事情紧急”。）可以用其他方式替代，如发信息电话礼仪的空间选择二、空间的选择不要占用国家、公司资源公众空间（影剧院、餐厅、商场、会议中心等）打电话是不礼貌的电话礼仪之长度控制三、通话长度的控制：有多少事说多长时间，从互相尊重的角度讲，时间宜短不宜长。原则：“电话三分钟原则”打电话的时间应有效的控制在三分钟之内：长话短说、废话不说、没话别说标准化做法：重要电话列提纲金字塔型新闻写作：最重要的事首先说。两点注意：一、怎样暗示对方终止电话标准化做法：重复要点二、打电话时谁先挂电话社交礼仪标准：地位高者先挂长辈先挂同等地位时，被求的人先挂电话礼仪需注意两点一、不要让被人代听电话，特别不要让孩子、秘书代听有约在先的电话问题：如果你是秘书，如何代听领导的电话？标准化做法：首先说他（她）要找的人不在，再问对方是谁，有什么事？“您好，不好意思，***不在，请问您是谁，您有什么事？”移动电话的使用一、安全使用规则：国际交往中不用移动电话传递重要商业信息手机不宜相互借用其他规定：开车时不打手机，空中飞行手机关机，加油站、病房内不使用手机。移动电话的适用二、文明使用公众场合手机调至振动、静音状态对于手机的附带功能：发信息：要发有效的、有益的信息，并且署名拍照：拍照别人要征得对方同意三、
规范
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使用打、接电话和固定电话一样移动电话的使用手机携带的位置：从规范的角度，建议放在公文包里。不建议挂在脖子上，或者放在腰间文明而礼貌的使用电话，包括固定电话和手机，会使你有效的获得沟通，会使你恰到好处的向别人表示尊重，获得有效的信息；反过来，使用不礼貌、不文明，会使你的电话形象严重受损。电话礼仪操作范例接听和拨打电话的基本技巧电话礼仪教养体现于细节细节决定素质细节决定成败金正昆讲电话礼仪：ＴＨＥ ＥＮＤ倾情奉献
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