适用于12590、12586、10159（7）、116业务IVR项目运营管理商业计划书2004年6月30日2004年是IVR进军增值业务市场最猛烈的一年，移动方面的12590和12586业务、联通方面的10159和本地10157部分业务陆续开通，天天在线业务116也进入实质的运营阶段。2004年众多的SPCP把赢利点都锁定在了IVR（交互语音应答）业务方面，它是一种类似于“声讯”的电信增值服务，短期内吸引了各大门户网站和中小SP进入，并呈现了迅速发展的势头。国内一家电信咨询机构发布的一份
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说，预计今年移动IVR市场规模接近15亿元人民币，不过目前市场份额高度集中于几大门户网站手中。作为区域SP,我们如何迅速占领市场，把我公司的业务效益提高上去，是我写这篇文章的初衷，本文还涉及部分产品业务的规划和设想。希望的IVR明天有我们的一份耕耘和收获！一、市场分析二、语音产品产品是IVR的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢？这个话
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
我们暂且不说，我们先来看看IVR产品需要的注意的四个问题是什么？我认为IVR产品有四点是非常需要注意的事情：1、语音产品定位的用户群体要准确。2、语音产品的包装和推广要精美。3、语音产品的设计要独到，能模仿却不能完全复制。4、语音产品的服务和管理要有良好的支撑。从上面的论述可以看出“好”的语音产品的应具有的特性，而检验语音产品好坏的最好途径就是市场，企业追求的就是市场的占有率和用户数量，收益就可以衡量IVR产品的好坏，如果以上四个问题能够解决，收益不高本身就是个大问题了。语音产品长期规划IVR语音产品发展规划阶段时间发展思路（重点规划的产品）起步期04年-05年IVR的交友和聊天可以聚集人气动荡期05年收听类娱乐节目（含成人）成熟期06年娱乐类的游戏（新思维的体现）平稳期07年行业应用的渗透（含体育类的）过渡期08年公益节目改良期08年以后根据技术的革新做内容和范围的调整IVR语音产品范例：“声声缘”IVR社区（品牌）宣传语：轻松沟通、声声有缘--声声缘IVR社区产品定位：娱乐IVR（颠覆传统、创造新奇）目标用户：16岁一55岁的手机（固话）用户（男性为主）品牌内主要包括：“声声缘网站”、声声缘IVR社区、声声缘管理和服务系统。声声缘IVR社区内具体分为五个主题社区：聊天区、交友区、留言区、互动区、游戏区。“声声缘”IVR社区具体定位如下:聊天社区：沟通真实简单，聊FF交友社区:虚拟勺世界，虚拟天如此安全!的朋友！I交友友社慎重!广互动留言社区::能听、社区:ID聊天斑竹帮助自建会议语音超酷手机电台!留言社区厂有奖问答互动游戏社区：点播回放―八j收听网站建设主要配合交友部成人话题，暴力对原创玩分黑龙传奇分人民公测、主持扌旨，你我游戏二就作为单独的以增加以下扩展功能：网上可视聊语音留言点播发送_主题留言互作听留言可名声传情媒体运A件下载、电影下载等机电台丿风云……可以利用116代收信息费用，如：按次扣除费用2-5元/次。本IVR节目可以与广播即将推出的午夜交友节目配合形成:广播+IVR+短信+网站多角度互动的概念。三、语音业务管理和服务IVR语音业务需要严密的管理流程和服务体系，管理和服务应该外延到IVR本身只外，建议实施项目经理负责制度，对人员的选用也应该高素质、严要求，实现业绩效益管理的挂钩，提供一个相对稳定的工作环境，让员工创造出更大的效益。管理实现自动化，全部管理在办公系统自动化上实现，减少线下工作时间，实现无纸化办公。服务体系要严密，服务的范围要远远大于业务产品的范围，做到亲情服务，作全新的娱乐IVR,提高话务员的薪资
标准
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和福利待遇，培养高素质的话务员，严格考核末位淘汰，扩展兼职话务的队伍，为她们提供持续的发展空间。
总结
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随着市场准入的愈来愈规范，IVR的门槛对SP而言也会成为壁垒，在这个合适时机，若能够抓住机遇必然能在IVR市场分得一杯羹，飞翔期待与IVR项目一起飞翔！
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