行业知名品牌湖南中烟消费培育互动营销

1行业知名品牌湖南中烟消费培育互动营销消费者主权时代曾经来临，强调〝顾客忠实〞的〝消费培育〞互动营销，正在蓬勃兴起。从营销大趋向看，全球曾经进入第四次营销浪潮。中国烟草这艘〝巨舰〞努力于革新与开展，已屹立于〝中国形式〞的潮头之上。就营销创新和产业价值链高效整合而言，中国烟草既有严重的创新打破，也存在某些〝茫区〞。5工业企业商业企业批发户消费者工商协同营销精准营销135任务法？如果把中国烟草比喻成一把“交椅”的话那么，这把“交椅”全貌是什么样的呢？6在竞争日益剧烈中国烟草市场，产品高度同质化，只要占领消费者心智层面的品牌营销，才是真正成功的营销。7传统宽渠道沟通不畅，信息传递层层削弱，而〝消费培育〞互动营销可构成新的推行平台，提升营销精准度，提高品牌体验性与互动性。8在新的营销浪潮中，制造商和最终消费者的距离越来越短，〝零渠道〞之下，展开〝消费培育〞，实施顾客〝忠实营销〞。烟草品牌想要赢得未来营销战的自动权，着眼〝树立新型消费者营销体系〞，聚焦〝消费培育〞与〝忠实营销〞，将是最行之有效的措施。Part1消费培育基础理论研究思路Part2消费培育互动营销体系探索Part3湖南中烟消费培育实践尝试Part4中国烟草消费培育发展展望总目录Generallist11在消费者主权时代，跟消费者树立关系，培育消费忠实尤其重要！尤其在移动互联网时代，忠实营销将占据重要位置，关系营销与忠实营销，在消费培育中占据越来越重要的位置。12一、〝消费培育〞互动营销体系研讨思绪国内外文献资料研究消费者需求分析消费者需求满足现状行业消费培育现状消费培育理论模块消费培育支持模块消费培育信息模块消费培育应用模块构建面向消费者的“消费培育”互动营销体系行业内外面向消费者的营销创新举措二、烟草行业外的〝消费培育〞实际运用及中心思绪三、行业内的〝消费培育〞实际运用及中心思绪双喜世纪婚礼与喜悦之城，包括消费培育的关系营销思绪苏烟的会议营销，包括消费培育的思绪无论从行业内，还是行业外消费培育运用来看，基本依照这样的途径停止——意见领袖消费人群品牌倡导的生活方式消费忠诚口碑传播+消费体验持续而规模的销售与赢利Part1消费培育基础理论研究思路Part2消费培育互动营销体系探索Part3湖南中烟消费培育实践尝试Part4中国烟草消费培育发展展望总目录Generallist一、〝消费培育〞的思绪要点及两大营销功用〔一〕〝消费培育〞互动营销形式构建的思绪要点目标建立“顾客忠诚”，收获持续而规模的销售与赢利；路径立足“品牌文化/品牌倡导的生活方式”，通过“消费培育”互动营销体系运行，建立持续而规模的“消费忠诚”；重点在于模式本身的先进性与科学性，具有很强的“忠诚营销”功能和“信息反馈”功能，同时具备“正向的品牌传播”与“反向的消费跟踪”双重功能。〔二〕〝消费培育〞互动营销体系的两大营销功用1载体：品牌消费培育运作体系2灵魂：品牌文化/品牌生活方式3方式：关系营销+会员活动4强化：消费者品牌情感和文化渗透6推动：产品消费1建库：来源于消费者互动组织2维护：借助信息技术与手段3方式：自动生成与分析，拓宽研究面4支持：产品开发、市场测试等专项研究5提升：品牌附加值与口碑力量5以“消费跟踪”为重点的反向互动以“消费培育”为重点的正向互动二、〝消费培育〞互动营销体系的总体设计思绪〔一〕〝消费培育〞互动营销体系由〝正反〞两个局部组成正向互动的消费培育反向互动的消费跟踪消费培育互动营销体系从品牌到消费者——正向〝互动〞的〝消费培育〞下面的战略途径图完成从品牌到消费者的正向〝互动〞，是白沙/芙蓉王品牌〝消费培育〞互动营销体系的主体局部，属于开创性的营销创新。品牌领袖消费人群2品牌消费培育运作体系关系营销+会员活动+移动互联技术应用4忠诚消费人群5品牌的规模和持续销售13白沙/芙蓉王品牌要争取的消费对象，他们是意见领袖型吸烟人群或能影响吸烟者的特殊人群基本目标：吸引他们之中更多的人参与到消费培育的营销互动活动中来，并通过营销互动活动的公益性、趣味性、实利性，促使他们之中更多的人喜欢白沙/芙蓉王品牌，并消费和持续消费两大品牌系列产品，最终促使两大品牌系列产品实现规模和持续销售。要实现目标,须要相对应的策略从品牌到消费者——正向〝互动〞的〝消费培育〞的3大战略白沙品牌领袖消费人群2白沙品牌消费培育运作平台关系营销+会员活动+移动互联技术应用4白沙品牌忠诚消费人群5白沙品牌的规模和持续销售13①体现品牌核心价值的主题性活动+多样化的客情维护 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ②标准化的 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 +管控体系③多样化的产品及品牌体验+消费者价值A、持续开展“体现品牌核心价值”的主题性公益活动，吸引目标消费人群参与。B、明确后台工作人员的职能，建立消费专员的远程管理体系与绩效考核体系C、持续开展“品牌文化体验”系列活动，促使产品规模与持续销售，并持续开展“多样化消费者价值”的系列活动，使更多目标消费人群成为“忠诚消费人群”。下面的战略途径图完成从消费者到品牌的反向〝互动〞，是白沙/芙蓉王品牌〝消费培育〞互动营销体系的支持局部，具有适用性与迷信性，异样属于开创性的营销创新，将优化品牌营销决策，提升品牌价值。消费者互动组织成员样本化2品牌消费培育运作体系消费跟踪+消费研究4产品和营销决策支持5品牌的规模和持续销售13“白沙/芙蓉王品牌领袖消费人群”转化成为“消费者互动组织成员”，通过样本化，建立消费者基础信息数据库，成为开展消费研究的基础。基本目标：通过建立消费者基础信息数据库，定期维护，跟踪调研，借助信息手段和技术处理，自动生成数据并定期分析，逐步拓宽研究面，支撑产品开发、市场测试等多类产品及营销专项研究，实现消费者到品牌的反向“互动”。要实现目标,须要相对应的策略从消费者到品牌——反向〝互动〞的〝消费跟踪〞从消费者到品牌——反向〝互动〞的〝消费跟踪〞的3大战略2品牌消费培育运作体系消费跟踪+消费研究4产品和营销决策支持5品牌的规模和持续销售④消费者基础信息数据库+数据应用⑤专项研究的前端调研⑥消费研究综合共享体系E、开展“专项研究的前端调研”。“消费者意见代表”均为消费者研究的固定样本，支撑后台的消费专项研究，消费培育专员结合关系营销的开展，与样本间建立相对紧密的联系，做好维护，使其成为稳定的信息采集通道。F、建立和完善“消费研究综合共享体系”。开展定向服务与延展性研究，为产品开发、市场测试、媒介组合、主题推广提供创意素材，支撑营销策略制订。D、建立和持续维护“消费者基础信息数据库”，采用持续、动态管理的方式，为消费者研究和营销服务。1消费者互动组织成员样本化3三、〝消费培育〞互动营销体系构建战略〔一〕〝消费培育〞互动营销体系包括〝7个节点〞和〝6大战略〞③多样化的产品及品牌体验+消费者价值④消费者基础信息数据库+数据运用①表达品牌中心价值的主题活动+多样化的客情维护规范②规范化的任务流程+管控体系⑤专项研讨的前端调研⑥消费研讨综合共享体系1、品牌首领消费人群2、品牌消费培育运作平台3、关系营销+会员活动+移动互联技术运用4、品牌忠实消费人群5、消费跟踪+消费研讨6、产品和营销决策支持7、产品的规模和继续销售〔二〕〝消费培育〞互动营销体系架构1套系统2条路径7个节点6大策略〝消费培育〞互动营销体系正向的〝消费培育〞+反向的〝消费跟踪〞首领消费人群消费培育运作体系关系营销+会员活动+移动互联技术运用忠实消费人群消费跟踪+消费研讨产品和营销决策支持规模和继续销售表达中心价值主题性公益活动+多样化的客情维护规范①规范化的任务流程+管控体系②多样化的产品和品牌体验+消费者价值③消费者基础信息数据库+数据运用④专项研讨前端调研⑤消费研讨综合共享体系⑥1234567支撑骨架关键通道体系灵魂〔三〕〝消费培育〞互动营销体系称号1276消费培育互动营销创新体系6大策略7个节点一个系统2条路径Part1消费培育基础理论研究思路Part2消费培育互动营销体系探索Part3湖南中烟消费培育实践尝试Part4中国烟草消费培育发展展望总目录Generallist〔一〕组建〝消费培育专员〞团队效劳终端推行效劳消费培育2020年，湖南中烟在全国挑选49个重点市场作为首批试点市场，构成两支队伍，分工明白，协同展开区域市场品牌培育任务。2、另行组建〝消费培育专员〞1、立足于〝市场效劳专员〞〔二〕构建湖南中烟两大品牌〝意见首领消费人群〞1消费者基础信息搜集成立消费者互动组织寻觅契合品牌调性的圈层，并与圈层管理人员树立良好的关系优化〝芙蓉王意见首领〞操作并逐渐归入消费培育管理2342020年12月2020年9月2021年7月扩展消费者基础信息搜集面，搜集城市由15个增至36个。末尾线下搜集消费者样本，〝消费培育专员〞展开消费者接触，逐渐树立动摇的消费者信息源头，构成消费者意见代表样本，启动消费跟踪的初始任务。已从各重点市场搜集了超越15000份消费者基础信息有效问卷。〔二〕构建湖南中烟两大品牌〝意见首领消费人群〞1消费者基础信息搜集成立消费者互动组织寻觅契合品牌调性的圈层，并与圈层管理人员树立良好的关系优化〝芙蓉王意见首领〞操作并逐渐归入消费培育管理234职业、年龄、教育水平等背景条件白沙/芙蓉王品牌文明白沙/芙蓉王品牌调性的吻合度每月甄选出二类烟意见代表假定干名，逐月将名单上报截止2021年7月，已甄选出超越3000名湖南中烟专属二类烟意见代表综合思索〔二〕构建湖南中烟两大品牌〝意见首领消费人群〞1消费者基础信息搜集成立消费者互动组织寻觅契合品牌调性的圈层，并与圈层管理人员树立良好的关系优化〝芙蓉王意见首领〞操作并逐渐归入消费培育管理234突破口以吻合白沙和芙蓉王品牌调性的商协会（统称为圈层）开展圈层营销抓手利用圈层管理人员对于本圈层会员的影响力，将其培育成湖南中烟品牌的意见领袖方式经过一年多圈层拓展，各销区普遍与区域内目标消费人群聚集的圈层管理人员建立起了良好的关系效果建立了圈层管理人员的信息数据库〔二〕构建湖南中烟两大品牌〝意见首领消费人群〞1消费者基础信息搜集成立消费者互动组织寻觅契合品牌调性的圈层，并与圈层管理人员树立良好的关系优化〝芙蓉王意见首领〞操作并逐渐归入消费培育管理234ABCD降低单人邮寄量，扩大受众面。规范管理，根据历史因素和推广需求,确定各省名额与标准数，设置意见领袖人员异动管理审批程序。策划并实施针对高端人群的消费者营销推广，逐步将芙蓉王意见领袖纳入消费培育项目，进行分线运作。丰富沟通方式，设计制作了意见领袖礼品盒，并有效结合新品，增加了文化产品。〔三〕构建湖南中烟〝消费培育运作体系〞兼具〝正向〞〝消费培育〞和〝反向〞〝消费跟踪〞双重营销功用中台成员制消费互动组织消费培育互动营销体系执行团队前台后台湖南中烟品牌官方网站前台中台后台构建品牌官方网站，发扬前台效能截止2021年5月，湖南中烟白沙品牌官网已基本构建完成，成为具有品牌展现、网络互动、数据搜集、文明传达四大主体功用的线上消费培育平台。成立消费者互动组织实施了成员团体活动、品牌相关社团联谊、提供增值效劳等一系列措施，构成品牌与消费者之间的迟滞互动。成立后台执行团队〝消费培育〞互动营销项目由品牌市场部归口管理，销区属地管理，现已构成：营销中心品牌市场部项目组+相关职能部门+销区业务单元+消费培育专员队伍，分工明白，功用完善。〔四〕〝关系营销+会员活动〞提供多样化的产品价值和体验2、展开消费者圈层活动3、主题活动筹划、论证、执行1、二类烟意见代表以及芙蓉王意见首领客情维护消费培育专员以2月/1次为周期，回访二类烟意见代表；湖南中烟（以营销中心为主）适时进行后台维护，培植其对白沙二类烟的情感，发挥其对生活圈层人群的影响力。针对芙蓉王意见领袖，湖南中烟营销中心每月邮寄消费者礼品，如芙蓉王蓝系列品吸烟、芙蓉王《蓝色视野》杂志、与芙蓉王相关的文化产品，保持与高端人群的互动，强化品牌 宣传 免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容 与推介。〔四〕〝关系营销+会员活动〞提供多样化的产品价值和体验2、展开消费者圈层活动3、主题活动筹划、论证、执行1、二类烟意见代表以及芙蓉王意见首领客情维护围绕湖南中烟两大品牌消费者所聚集的圈层，在营销中心的统筹下，各销区组织形式多样的互动活动，增加消费者与品牌之间的有效互动。全国49个重点市场结合自身实际情况，上报 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 丰富的“圈层活动”方案。部分销区的活动在消费者中已产生很大影响，提升了消费者口碑。〔四〕〝关系营销+会员活动〞提供多样化的产品价值和体验2、展开消费者圈层活动3、主题活动筹划、论证、执行1、二类烟意见代表以及芙蓉王意见首领客情维护立足于“创想”文化和策略平台聚焦白沙二类烟（含尚品系列、新开发的二类烟）以年轻时尚的消费者为主要目标人群开展全国联动的主题推广活动——白沙创想中国行基于“成功”文化和策略平台以高档烟意见领袖为主目标群，有效结合芙蓉王目前已形成的推广平台和主销区域，整合社会资源开展全国联动的主题推广活动——芙蓉王商学院〔五〕树立消费者基础信息数据库，初步完成〝消费跟踪+消费研讨〞1、明白了数据库运转的基础途径2、梳理了数据库基础信息的来源渠道5、理清了消费跟踪组织展开方式6、界定了消费研讨的相关内容4、明白了数据库信息处置技术要求3、构成了数据库的基础框架A、建立和维护消费者基础信息库C、维护互动组织成员样本库，开展专项研究前端调研B、实现消费者基础数据的自动生成和定期分析D、形成消费研究综合共享体系树立和维护消费者基础信息库静态管理的消费者基础数据库背景资料生活态度消费行为生活圈层价值观等继续完善«消费者基础信息表»完成消费者基础数据的自动生成和活期剖析对“消费培育专员”上报的消费者基础数据自动汇总拟定分析项目，自动生成图表和初级语言分析定期完成消费分析 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 在市场营销中心内实现共享逐步完善消费者信息渠道成为与趋势、行情等并行的市场情报借助营销信息平台和技术手段维护互动组织成员样本库，展开专项研讨前端调研消费互动组织成员为消费研究固定样本支撑后台的消费专项研究消费培育专员有效结合关系营销的开展使其成为稳定的信息采集通道根据消费者研究/专项调研的需求进行前端数据采集与样本间建立相对紧密的联系，做好维护构成消费研讨综合共享体系设计消费研究的专项课题开展定向服务与深层次研究逐步拓宽消费者研究根据白沙/芙蓉王品牌营销需要提升品牌营运的针对性支撑营销策略制订为产品开发、市场测试、媒体选择、主题活动策划提供建议实施专项研究〔五〕树立消费者基础信息数据库，初步完成〝消费跟踪+消费研讨〞1、明白了数据库运转的基础途径2、梳理了数据库基础信息的来源渠道5、理清了消费跟踪组织展开方式6、界定了消费研讨的相关内容4、明白了数据库信息处置技术要求3、构成了数据库的基础框架意见领袖品牌文化/品牌生活方式体验BBSFacetoFaceBLOG微博\微信SNSIMG0G1G2话题心得推广讨论关注传播产品信息库包含产品质量反馈在内的消费者对产品需求信息消费人群信息库多种形式建立的消费者资料库并及时更新互动活动库线上/线下消费人群互动活动意见领袖数据库寻找与传播力最强的意见领袖品牌文化/品牌生活方式话题库研究热点话题市场环境信息库消费者对产品的评价和竞争品牌的反映信息经验消费者基础信息数据库模型及信息来源渠道〔五〕树立消费者基础信息数据库，初步完成〝消费跟踪+消费研讨〞1、明白了数据库运转的基础途径2、梳理了数据库基础信息的来源渠道5、理清了消费跟踪组织展开方式6、界定了消费研讨的相关内容4、明白了数据库信息处置技术要求3、构成了数据库的基础框架多渠道数据信息销区引荐线上活动Web界面操作平台权限设置运营颠簸系统流程树立业务流程数据流程存储更新流程发布流程数据平安一致界面线下活动终端消费意见首领推行活动数据库产品信息数据库市场环境数据库数据支撑平台意见首领数据库话题数据库消费人群数据库业务运用平台业务系统出现与整合运用中烟本部、销区、消费培育专员、系统管理员外部运营环境整合与兼容ERP/SCM、效劳热线、第三方沟通工具数据智能集成与剖析消费者基础信息数据库的基础框架〔五〕树立消费者基础信息数据库，初步完成〝消费跟踪+消费研讨〞1、明白了数据库运转的基础途径2、梳理了数据库基础信息的来源渠道5、理清了消费跟踪组织展开方式6、界定了消费研讨的相关内容4、明白了数据库信息处置技术要求3、构成了数据库的基础框架B、用户友好性指标C、可测量性指标A、安全性指标E、结构可靠性指标D、交互连接指标防火墙的安装；为各个安全层级设定不同的进入权限；为每个客户设定密码。设计简单的页面结构以方便浏览，也提高页面出现的速度。建立可测量性，应对数据量与价值的的增值。各个界面(集团企业，客户，消费者）安装双向数据互动工具。平台结构必须组件化，能够连接将来的应用软件和模块；100％可靠性。消费者基础信息数据库信息平台技术要求〔五〕树立消费者基础信息数据库，初步完成〝消费跟踪+消费研讨〞1、明白了数据库运转的基础途径2、梳理了数据库基础信息的来源渠道5、理清了消费跟踪的展开方式6、界定了消费研讨的相关内容4、明白了数据库信息处置技术要求3、构成了数据库的基础框架线上跟踪品牌俱乐部游戏跟踪树立新客户手册品牌杂志与时势通讯贺卡运用线下跟踪消费跟踪展开方式意见首领人群的树立与维护、成员扩张中的跟踪维护、成员活动的组织与跟踪、线下互动推行活动跟踪、集团客户跟踪等企业链接，不要求登陆数据，只通过cookie的个性化白沙创想俱乐部，芙蓉王意见领袖俱乐部，通过不同的互动活动，以在线申请，完全个性化设置简单的小游戏，为列入得分排行榜，登陆时需要个人信息只需要登陆名字，没有个性化服务《至尚》、《蓝色视野》品牌生活方式杂志与时事通讯，时事通讯订阅，收集电子邮件地址通过电子邮件发送，收集发送者和接受者的邮件地址〔五〕树立消费者基础信息数据库，初步完成〝消费跟踪+消费研讨〞1、明白了数据库运转的基础途径2、梳理了数据库基础信息的来源渠道5、理清了消费跟踪的展开方式6、界定了消费研讨的相关内容4、明白了数据库信息处置技术要求3、构成了数据库的基础框架线下动活研讨消费者线下互动活动参与驱动点特殊人群〔重点客户/业内影响人群〕互动研讨消费者线下互动活动方式研讨消费者互动扩张手腕研讨消费者互动方式管理与控制研讨消费者互动通路树立研讨线上活动研讨意见首领影响力指数口碑指数目的消费群粘连指数发布话题次数与频率话题影响力话题参与度所在区域、行业、论坛、博客的影响力首领意见传达途径白沙/芙蓉王被提及的频率被提及的论坛/博客在话题中被提及的位置所在话题的关注度所在话题的参与度消费人群结合的规模相应人群内的影响力分值话题参与度分值研讨框架消费研究的四项内容C、清晰了产品决策运作流程D、厘清了营销决策流程A、构建消费研究的运行机制与支持体系B、形成了产品决策支持体系〝白沙/芙蓉品牌——目的消费人群〞发布——交互——入库——鉴别——剖析——决策PDCA严厉依照PDCA的闭环，将〝白沙/芙蓉王品牌——目的消费人群〞作为信息交互的两大主体；针对性展开信息的识别与维护；构成企业与品牌信息发布——消费者信息交互——消费者数据入库——消费者信息鉴别——消费者信息剖析——企业与品牌营销决策的信息传达递形式，提升决策效率与决策质量。消费研讨的运转机制与支持体系形成闭环路径围绕两大主体信息交互通道鉴别品牌/湖南中烟品牌中心信息发送者接纳者发送者接纳者接纳者白沙/芙蓉王品牌消费者数据库消费培育专员：«消费者基础信息表»网络互动技术手腕识别意见首领准消费者潜在消费者背景资料消费行为消费动机消费态度生活形状价值观念……专项研讨前端调研消费研讨综合共享体系自动生成活期剖析产品决策营销决策发布交互剖析决策临时、继续、不时维护和完善的静态管理进程消费研讨的PDCA运转流程模块模块分类模块构成模块职能核心模块以湖南中烟相关职能部门为智能中枢的决策模块品牌营销、产品研发的决策主体以消费研究综合共享体系与自动生成定期分析的专项研究前端调研模块消费行为与消费心理的聚类、研究、分析，形成定性与定量的分析报告支持模块以互动营销、关系营销、会员活动为主体的营销互动体系聚集目标消费人群，为消费者数据库提供源头活水，提升准消费者的消费价值与消费忠诚，成功转化更多潜在消费者以渠道与终端为重点的品牌培育体系消费研讨的支持体系二、〝消费培育〞已取得的实践效果消费培育互动营销实施效果充分发掘意见领袖，精准对接目标人群。1部分市场形成消费风气，销售拉力得到有效提升。2新品开发的有力支撑，市场测试的便捷渠道。3芙蓉王——开掘意见首领，精准对接人群积极介入各省商协会等大型经贸活动和高峰论坛针对“芙蓉王蓝系列”高端产品开展宣传设计消费者互动和参与环节，适时提供会务用品让目标机构和群体直接感受和体验芙蓉王品牌“成功文化”，提升消费口碑促使芙蓉王蓝系列品牌文化和高端形象得到广泛传播，在高端人群中形成话题。例如：2020年12月29日，芙蓉王作为独一的会务用烟，资助广西民营企业家协会成立两周年活动，以会场广告宣传、游戏活动环节设计等方式，在党政机关及各职能部门、军政各部委的指导以及商企企业家等高端人群停止〝消费尝试〞。关系营销为主线，开展系列关系营销活动白沙二类烟——构成消费习尚.提升销售拉力切入以年轻、创想、时尚人群为主的“意见代表群”以都市年轻白领为主的“消费主力群”主要针对白沙二类烟目标人群，加强对消费者的品牌情感和文化渗透例如：南京市场的〝白沙尚品蓝真人CS活动〞，活动举行地在南京著名景区中山陵清楚位置，活动直接参与人数1500人，媒体推行影响人数15万人次，微博推行影响人数4万人。局部市场构成消费习尚，销售拉力失掉有效提升以省贸促会、国际商会、专业性商协会等商业组织为平台。锁定目的群体组织与活动，定向切入，局部市场已初步构成〝政府官员带头消费，企业家跟进购置〞的消费趋向。如：在深圳市场，〝芙蓉王意见首领〞坚持对深圳政、商高层的继续浸透，深圳销区那么经过客情关系维护、圈层活动展开停止线下培育，芙蓉王品牌在深圳市场上一举成为单规格销量最大的品牌。局部市场构成消费习尚，销售拉力失掉有效提升白沙品牌〔二类烟〕以关系营销为主线，展开系列关系营销活动，增强抵消费者的品牌情感和文明浸透增强二类烟意见代表档案管理，提供继续与特性化的增值效劳，综合各类消费者信息，支撑产品销售及后台营销决策。如：江苏尚品蓝由2020年的1104箱添加到了2020年的2236箱，尤其在南京销区成功举行完〝尚品杯真人CS大赛〞之后，尚品蓝年轻人中喜欢水平清楚提高；广东省尚品蓝销量从2020年的3345箱添加到2020年6095箱。公司的产品开发计划和升级意向，同样在数据库内进行基本论证。同时湖南中烟将新品的概念、包装、吸味、价格、卖点等设计项，在消费者基础信息数据库内实现分区域、分层次的测试和调研，确保测试更准确、更深入。湖南中烟消费者基础信息数据库，含有丰富的产品需求立意和产品开发概念经过湖南中烟初期分析和运用后，现已形成新品开发和产品升级的初步思路支撑新品开发,协力市场测试