医院满意度检查
方案
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（试行）为了提高医院服务质量，完成医院2016年工作目标，依据医院工作思路，环绕“强服务”的战略布局，更好地为患者供给满意的医疗卫生服务，医院一直坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高临床、医技、职能部门的服务能力和水平，在全院“十三五”开局之际，特拟定满意度检查方案。一、满意度检查核查机构满意度检查由医德医风考评领导小组完成。详尽由党委办公室牵头，联合工会、医院办公室、门诊办公室、人事科、医务科、
护理
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部、客服中心共同核查。领导小组办公室设在党委办公室，办公室工作职责：负责全院各系统满意度检查工作，拟定问卷检查
内容
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，经过问卷检查的方法，每个月分别对门诊患者、住院患者、出院患者进行分类问卷检查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行议论，提出整顿建议。每个月8日前将上月检查统计得分公示三天，无异议于日前提交经查办汇总纳入上月综合目标核查得分。二、检查
表
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的发放与回收1）住院、出院、门诊患者满意度检查表由党委办公室牵头检查，由各职能科室分别发放，要尽可能避开科室医护人员。检查时先对患者说明身份和来意后，将检查表发放给患者，告诉住院患者如实填写，填完后回收检查表。2）满意度检查采纳随机问卷方式进行。三、检查方法每个月1次。住院患者：检查各科室住院患者每科10-15人。2.出院患者：检查各科室出院患者10人。门诊患者：检查白天门诊患者50人。四、满意度检查表种类及检核对象门诊患者满意度检查表：门诊患者或其家属填写；住院患者对临床服务满意度检查表：在院患者或其家属填写；出院患者满意度检查表：出院患者或其家属填写；五、满意度结果在每个月核查中的兑现方法满意度检查表每项内容划分为满意、基本满意、不满意三个档，分别为1分、0分、扣1分。住院患者满意度、出院患者满意度满分均为10分，门诊患者满分为10分，同科室的检查表获得分均匀分为本科室所打满意度得分。每个月由党委办公室汇总得分报经查办。科室或个人若有若有患者送锦旗或感谢信等状况，在科室均匀分得分基础上加分；科室或个人若有违章通知、患者投诉、医疗瓜葛等状况在科室均匀分得分基础上扣分。每个月考评得分前三名科室予以奖励**元，每个月得分后三名科室予以扣除**元。党委办公室对扣分原由进行核实并保密，对发现的问题下发整顿通知书并追踪整顿状况。此方案从2016年4月试运转1个月，有意见建议可向党委办公室提出。在实质运转中有争议事宜，提交院长办公会解决。后附满意度检查表。党委办公室2016年3月3日附件1医院住院患者征采建议表科室日期序号检查项目选项1您对医院的就医环境能否满满意（）基本满意（）不满意（）意2您对医院整体的服务质量、满意（）基本满意（）不满意（）服务水平能否满意3您对医生的医德医风议论如满意（）基本满意（）不满意（）何4您对住院时期管床医生、管满意（）基本满意（）不满意（）床护士的服务能否满意5您对医院的收费能否满意满意（）基本满意（）不满意（）6您对医护人员的诊疗技术是满意（）基本满意（）不满意（）否满意7您能否定识自己的住院花费是（）不清楚（）否（）状况8医院工作人员能否存在收受否（）不清楚（）是（）红包的问题9医院能否存在开大处方的问否（）不清楚（）是（）题10对您能否存在过分检查的问否（）不清楚（）是（）题请在相应的选项上划“√”，感谢合作！附件2出院患者征采建议表科室日期序号检查项目选项1您对医护人员的服务态度是满意（）基本满意（）不满意（）否满意2您对医院的就医环境能否满满意（）基本满意（）不满意（）意3您对医院的服务质量、服务满意（）基本满意（）不满意（）水平能否满意4您对住院时期护理人员的服满意（）基本满意（）不满意（）务能否满意5您对医院的收费能否满意满意（）基本满意（）不满意（）6您对医护人员的诊疗技术是满意（）基本满意（）不满意（）否满意7您能否定识自己的住院花费是（）不清楚（）否（）状况8医院工作人员能否存在收受否（）不清楚（）是（）红包的问题9医院能否存在开大处方的情否（）不清楚（）是（）况10对您能否存在过分检查的问否（）不清楚（）是（）题请在相应的选项上划“√”，感谢合作！附件3医院门诊患者征采建议表科室种类日期序号检查项目选项1您对此次就医的整体议论是满意（）基本满意（）不满意（）您对医院的就医环境能否满2满意（）基本满意（）不满意（）意您对客服中心、收费处、3中、西、成药房人员的服务满意（）基本满意（）不满意（）态度能否满意4您对医护人员的服务态度是满意（）基本满意（）不满意（）否满意5您对门诊的就医
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、服务满意（）基本满意（）不满意（）效率能否满意6门诊医生能否存在开大处方否（）不清楚（）是（）的问题请在相应的选项上划“√”，感谢合作！
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