《针对中小型企业》PPT课件

知識管理導入策略--針對中小型企業 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 管理在職專班指導教授：陳裕民教授學生：侯鈞元N07941089**內容前言研究動機研究目的知識管理發展歷程知識管理實施過程的問題歸納五種知識管理導入模式的探討 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 中小企業的知識管理導入策略結論前言21世紀，在『知識經濟』、『知識社會』的發展趨勢中，知識管理已經成為企業重要的管理活動。但是能夠藉由『知識管理』成功轉型的企業卻屈指可數。通常都是大企業成功的案例為主。多半的企業，尤其是中小企業，因為缺乏資金及能力。在推動知識管理上，往往遇到許多挫折，而產生對知識管理不信任的感覺，甚至認為知識管理並不重要。而放棄朝這個方向努力。*研究動機由於學生自己本身即在一間小型企業內部裡面擔任一個研發人員，更深知知識管理對企業之重要性，所以希望可以找出一套簡單的導入方法，來讓一般中小型企業在推動知識管理時，有系統方法可循。而不會不知從何下手。*.研究目的針對知識管理導入方法作分析研究。找出一套可以適合中小型企業使用的『知識管理導入系統』以自己的公司為實作對象。*知識管理發展歷程（1/3）KM1.0─第一代知識管理：KM1.0是以資訊科技為主要焦點。資訊科技成為知識主要的載體範圍集中在組織內部的知識工作者，重點是放在知識文件管理。如何在知識管理系統上儲存知識、擷取知識以及使用知識知識價值觀仍停留在擁有知識就是擁有權利與競爭力。分享的文化仍待加強。 *KM2.0─第二代知識管理：KM2.0以人力資本為主軸知識的載體不單在資訊科技系統，更重要還是人力資本。知識管理的範圍，也從內部員工的知識，轉移到企業外部顧客、合作夥伴與供應商間的協同分享管道。知識衡量與平衡計分卡所強調的財務、顧客、 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 、成長四個構面結合。由知識庫、知識社群與專家黃頁所形成的知識地圖架構，成為推動知識管理的重要基礎。結合實體知識活動與虛擬的資訊系統，讓知識螺旋的效益在虛實整合之間發揮最大效果。分享成為知識管理的一場心靈革命，分享不僅是一種教養，也是一種自信，知識將因分享而愈來愈透明，但相對地，也愈來愈容易取得。 知識管理發展歷程（2/3）*知識管理發展歷程（3/3）KM3.0─第三代知識管理：KM3.0強調創新的能力與整合的技術知識範圍朝向虛擬知識資源與實體知識資源的同步管理。知識內容也以整合為目標，知識管理與電子商務(EC)、顧客關係管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)、企業資源規劃(ERP)等資訊系統，必須與企業的智慧資本、創新思考整合應用。不再強調分享與加值而已，而是更積極的跨領域吸收新知，利用類比思考，發現更多創新思維、找出更多未來商機，藏私型的知識專家將迅速被淘汰，取而代之的新優勢團體將是分享型、思考型與領悟型的專家，或分享型、學習型與協同型的群眾。*知識管理重要元素架構圖KM＝（P+K）s知識管理架構Share：分享People：人知識運載者Technology(+)：資訊科技資訊科技協助知識管理的建構Knowledge：知識資訊、資料、知識、智慧*知識管理實施過程的問題型態歸納（1/2）問題型態主要原因產生結果1.理想衝動型①投資高金額採購知識管理系統②缺乏完整的知識策略規劃①財物損失、系統空轉無效率②專案人員大量流失2.溝通不良型①專案流程的焦點未獲共識②參與成員對導入目標效益懷疑①以資訊科技部門的觀點為主導②使用單位需求不明，未獲各部門支持3.能力不足型①缺乏知識管理完整的訓練②專案人員套用他人模式①專案人員在過程中迷失方向，焦點模糊②專案停滯卡在中間，未與企業特性連結4.激勵的盲點型①對於知識分享的觀念錯誤②對於知識貢獻的價值觀點錯誤①盡其所能，而非盡其所有。②低價值的知識分享與創造影響組織效益*問題型態主要原因產生結果5.標準化流程型①外部顧問知識移轉不完整，未針對個別企業提供客製化解決 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，而採標準流程。①專案人員知其然不知其所以然，對未來方向掌握缺乏藍圖②與企業實際需求，及適應有很大落差6.目標模糊型①缺乏一套完整的知識策略規劃的方法與工具②內部高階主管未具備知識管理的技能與知識架構概念①專案與組織競爭力無法有效連結。②專案人員缺乏能力指導他人③與公司外部伙伴、股東溝通的能力不足。7.政策補助型①部分企業為了獲得政府專案的補助而導入專案②導入的需求與時機未做完善的評估①內部資源需重新調整，以配合申請補助的專案進度②為導入而導入，未衡量風險及無形的損失知識管理實施過程的問題型態歸納（2/2）*1.學術型態—Tiwana的知識管理導入流程與步驟階段基礎設施評估步驟一：分析現有知識管理系統的情況步驟二：連續知識管理與企業策略知識系統分析、設計與發展步驟三：知識管理建構與設計步驟四：知識資產盤點與分析步驟五：規劃知識管理團隊步驟六：建構知識管理系統藍圖步驟七：發展知識管理系統執行與推動步驟八：利用結果增加導向方式進行前測與調度步驟九：管理風格、文化與獎軸結構的修正評估步驟十：評估知識管理績效*1.學術型態—Tiwana的知識管理導入流程與步驟Tiwana所提供的導入模式在實務運用時，上述的流程與步驟雖然具備了基本的架構。但在順序上比較偏向以資訊系統建立為導向的知識管理架構。*2.法人機構型態—APQC知識管理導入模式*法人機構型態：APQC知識管理導入模式啟動專案階段（GetStart）發展策略階段（DevelopStrategy）規劃與實施（DesignandLunch）階段擴展與支援階段（ExpandandSupport）商業化（Institutionalize）階段2.法人機構型態—APQC知識管理導入模式*APQC知識管理導入藍圖的五個階段，可以歸納為：找到要實施知識管理主要的目標或戰場。以組織成員經常重複犯錯所需的知識，做為知識策略發展的重心。以最簡單的規則來取代複雜的系統。持續的累積與活化知識，否則組織的知識資產不會無中生有。「希望」不是推動知識管理的方法，而是要轉化為商業價值。2.法人機構型態—APQC知識管理導入模式*認識知識管理的必要性。必須思考如何在企業內部培養對知識管理的「重視」，才能真正地實踐知識管理。將企業策略、人才、業務、流程、資訊科技整合。導入知識管理後，為達成期望的目標，必須有導入回饋與評量系統。3.跨國化管理顧問公司型態—ArthurAnderson的知識管理導入模式*步驟一：認知覺醒步驟二：策略步驟三：設計步驟四：原型開發與測試步驟五：導入步驟六：評估與維護3.跨國化管理顧問公司型態—ArthurAnderson的知識管理導入模式*架構知識管理的方法論策略流程資訊科技人和組織策略設計原型開發與測試導入評估與維護覺醒認知*知識策略的制定專業計畫知識策略知識經理資訊科技媒體相互關係社群1社群2社群3社群4活動記錄及考核方向基礎結構實行*ArthurAnderson知識管理導入流程與步驟階段執行步驟1.認知覺醒階段步驟一：實施知識管理研討會步驟二：確認企業的現況與未來願景步驟三：施行知識管理的意識調查2.策略分析階段步驟四：彙整對企業現況與未來願景之意見步驟五：差異分析步驟六：檢討難題的解決方案步驟七：規劃實踐措施3.營運規劃與設計階段步驟八:企業流程分析步驟九：明確定義社群步驟十：定義知識管理業務的要素步驟十一：找出知識管理系統的必要功能步驟十二：製作知識管理的流程圖步驟十三：設計組織結構、教育訓練與評估的方法步驟十四：訂定引進知識管理的計畫*ArthurAnderson知識管理導入流程與步驟階段執行步驟3-1:IT系統設計階段步驟十五：設計系統的概要步驟十六：訂定細節步驟十七：選擇應用程序步驟十八：架構系統步驟十九：製作使用手冊4.原型開發與測試階段步驟二十：建立推行小組與實施教育訓練步驟二十一：社群實施知識管理步驟二十二：找出並改善難題步驟二十三：反應在全面推動計畫5.導入階段步驟二十四：決定推行單位步驟二十五：實踐6.評估與維護步驟二十六：評估步驟二十七：提出持續性改善計畫*業務範圍以知識管理相關的服務內容為主，與跨國化顧問公司提供多元化的業務範圍有所區隔。專注於知識管理顧問的輔導與種子顧問師教育訓練的培訓。協助許多知名企業導入知識管理或與企業共同開發專屬的知識策略藍圖及培訓企業內種子師資。4.專注型管理顧問公司型態—Cibit知識管理專業顧問公司*4.專注型管理顧問公司型態—Cibit知識管理專業顧問公司*中小企業的知識管理導入策略*中小企業的定義規模　行業別中小企業小企業原則例外◎製造業　◎營造業◎礦業　　◎土石採取業實收資本額新台幣八千萬元以下經常僱用員工未滿二百人未滿二十人◎農林漁牧業◎水電燃氣業　◎商業◎運輸倉儲通信業◎金融保險不動產業◎工商服務業◎社會服務及個人服務業前一年營業額新台幣壹億元以下經常僱用員工未滿五十人未滿五人根據中華民國八十九年五月三日經濟部經(89)企字第八九三四0二0二號函修正發布*中小企業的特色公司規模較小，員工人數較少。產品與服務單一。系統管理程度不高。應變能力快，核心業務可以隨時作彈性調整。*中小企業在推行知識管理上可能遇到之問題缺乏資金。沒有專業IE人才。人員通常為跨部門業務。公司缺乏明確的目標與願景。沒有標準的ISO 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。沒有建立知識庫。*客製化知識導入模式漸增式與情境導向模式適合中小企業，依照公司需求選擇適合自己的知識管理模式。不同於標準化、科學化、步驟化的知識管理導入模式。要考慮的層面與因素範圍相當廣泛。漸增式的導入模式，可以視目前企業的資源分配情形加以彈性調整，而不至影響或干擾其他重要業務之進行。*11-2　知識管理導入模式比較客製化導入模式─漸增式與情境導向模式基礎型：即市場導向型競爭力導向知識價值型導向*基礎型：市場導向型此種基本型的導入模式是以企業應變市場變化的能力為主，因此導入模式的重心是在反應變化的構面上是以各事業單位為主，且在預先規劃的構面上是以建立關鍵知識為主。客製化知識導入模式*競爭力導向著重在強化企業流程的運作能更具有效率與競爭力。知識價值型導向此階段是以朝向知識型組織為導向，並有能力將組織的知識加以商業化並轉化為價值。客製化知識導入模式*中小企業的知識導入策略認知覺醒策略分析策略策略規劃知識系統設計戰術執行評估與維護作業*認知覺醒1.高層支持2.訂立目標3.成立專案小組4.宣導知識管理意識5.找出企業本身知識型態**策略分析1.使用KMAT評量工具，評量本身知識管理　　　之優勢和機會2.使用QFD結合平衡計分卡（BSC）找出企業本身的核心競爭力。3.知識盤點，找出目前已具備之核心知識，及缺少*策略規劃1.規劃出短、中、長期目標。2.企業流程分析，找出本身的商業模式。3.將知識管理跟現有之商業模式相結合。4.製作知識管理的流程圖。5.制訂獎賞模式。6制訂KPI（關鍵性績效衡量指標）。**企業知識管理之實施，依不同的資源導向，可分為：以IT掛帥的知識管理專案（IT導向）以流程再造及最佳實務分享為主的知識管理專案（BP導向）以組織學習為基礎的知識管理專案（組織文化導向）以決策為導向的知識管理專案（決策導向）以會計系統為主的知識管理專案（價值導向）等五種企業可依目前進行的專案或優勢資源來尋找知識管理最佳的切入點，因勢利導。*知識系統設計規劃知識地圖（K-MAP）定義清楚知識系統的界線及能力範圍選擇運用程式（購買套裝軟體或外包）架構系統設定系統介面*執行製作使用手冊建立推行小組與實施教育訓練實行獎賞制度建立問題回饋機制*評估與維護利用KPI建立評估方法，定期檢視實行成效如何。調查使用者對系統之滿意程度。根據所發生之問題或建議，修正知識管理策略，及知識管理流程。*成功的知識管理讓使用者用的開心讓企業的知識流暢通（分享、儲存、學習、創新）提升員工的能力提升企業的核心競爭力**結論(後續論文目標)中小企業的知識管理導入策略細節規劃將此策略套用入公司之實作報告完畢謝謝大家*