电子商务运营实务培训课件

电子商务运营实务第六章：电子商务物流6.1电子商务物流管理6.2商品打包的流程6.3物流配送6.4物流面单设置第六章：电子商务物流6.1电子商务物流管理电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。电子商务物流管理主要包括对物流过程的管理、对物流要素的管理和物流中具体职能的管理。第六章：电子商务物流电子商务物流管理的内容1．物流过程的管理主要内容1）运输管理。2）储存管理。3）装卸搬运管理。4）包装管理。5）流通加工管理。6）配送管理。7）物流信息管理。8）客户服务管理。2．物流要素的管理主要内容1）人的管理。2）物的管理。3）财的管理。4）设备管理。5） 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 管理。6）信息管理。第六章：电子商务物流3．物流活动中具体职能的管理主要内容1）物流战略管理。具有全局性、整体性、战略性、系统性的特点。2）物流业务管理。主要包括物流运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工及物流信息传递等基本过程。3）物流企业管理。主要有合同管理、设备管理、风险管理、人力资源管理和质量管理等。4）物流经济管理。主要涉及物流成本费用管理、物流投资融资管理、物流财务分析及物流经济活动分析。5）物流信息管理。主要有物流MIS、物流MIS与电子商务系统的关系，以及物流MIS的开发与推广。6）物流管理现代化。主要是物流管理思想和管理理论的更新、先进物流技术的发明和采用。第六章：电子商务物流电子商务物流管理的特点电子商务物流管理具有新颖性、综合性和智能性的主要特点。电子商务物流管理通过物流战略管理、物流业务管理、物流企业管理、物流经济管理、物流信息管理和物流管理现代化这六方面实现物流管理目标。1）新颖性。2）综合性。3）智能性。4）信息化。5）自动化。6）网络化。7）柔性化。第六章：电子商务物流网上商店物流配送模式1．自营物流配送模式网上商店自营物流模式是指卖家企业根据自身的规模、商品的配送量、企业的经营策略及业务网点布局等多种条件和因素，在适合的地点建立一个或多个物流配送中心，依靠自己构建的网络体系开展本企业的物流配送业务。核心是建立现代化物流配送中心，是信息流、商流、资金流、物流的集中体现第六章：电子商务物流1）自营物流配送模式的优势①企业自身对物流的绝对掌控权。②稳定自身的供应链。③具有品牌效益。④提升配送效率。2）自营物流配送模式的劣势①高成本，高风险。②物流管理难度大。第六章：电子商务物流2．邮政体系物流配送邮政体系物流配送模式一般是企业或厂商网站在其营业地点建立商品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，通过邮局办理邮政递送手续将货物送到消费者手中。中国邮政具有方便、快捷、点多面广的特点，是我国覆盖面最广、资历最老的物流公司。不足之处主要是普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高，且邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏，从而导致配送服务质量的下降而造成顾客的不满。第六章：电子商务物流3．第三方物流配送模式第三方物流配送模式是指交易双方把自己要完成配送业务交给第三方完成的一种物流配送模式。1）网上企业选择第三方物流的优势①企业集中精力于核心业务②物流配送专业化。③减少固定资产投资，加速资本周转。2）网上企业选择第三方物流的劣势①企业不能直接控制物流职能。②不能保证供货的准确和及时。③不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系。④难以达成双方满意的物流成本。第六章：电子商务物流6.2商品打包的流程材料的选择1）瓦楞纸箱采用具有空心结构的瓦楞纸板，经过成型工序制成的包装容器。瓦楞纸箱采用包括单瓦楞、双瓦楞、三瓦楞等各种类型的纸板做包装材料，大型纸箱装载货物的重量可达3000kg。具有很多优点：它的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 可使之具有足够的强度，富有弹性，且密封性能好，便于实现集装单元化，便于空箱储存；瓦楞纸箱的箱面光洁、印刷美观、标志明显，便于传达信息；它的体积、重量比木箱小，有利于节约运费；纸箱耗用资源比木箱要少，其价格自然比木箱低，经回收利用，可以节省资源。也有一些不足之处，主要是其抗压强度不足和防水性能差。三只松鼠包装纸箱第六章：电子商务物流2）木箱木箱是一种传统的包装容器，常见的木箱有木板箱、框板箱和 框架 财政支出绩效评价指标框架幼儿园园本课程框架学校德育工作框架世界古代史知识框架质量保证体系框架图 箱3种。木板箱一般用于小型运输包装容器，能装载多种性质不同的物品，有较大的耐压强度，但箱体较重，防水性较差；木材包装材料的组织结构不匀，易受环境的影响而变形，并且具有易腐朽、易燃、易蛀等缺点。红酒的木箱包装第六章：电子商务物流3．塑料包装塑料包装是指各种以塑料为原料制成的包装总称。塑料包装材料具有透明度好、重量轻、易成形、防水防潮性能好，可以保证包装物的卫生等优点。但是，塑料包装材料容易带静电、透气性能差，回收成本高，废弃物处理困难，对环境容易造成污染。良品铺子的塑料包装第六章：电子商务物流快递打包标准也称为快递打包原则，是很困扰快递行业打包人员的打包标准，国家对此也没有顶层设计。综合几家国内知名快递企业的操作规范，形成以下快递的参考打包标准（打包原则）。快递打包顺序依次为是否特殊商品、按重量原则、按包装材质。（1）按重量原则，单个打包商品重量不超过10kg。（2）按包装材料，同样包装材质优先打包在一起。（3）针对特殊商品，包括但不限于液体（如饮料、果汁、瓶装水等）、易碎物品（如玻璃制品等）、特殊气味的商品；此类商品需要单独打包，且打包后要缠一层包装膜，与外界隔离。防止在运输过程中出现破损后，损毁其他快递件。（4）针对米、面、油这些商品特殊说明。第六章：电子商务物流包装操作流程快递打包标准（快递打包原则）包装流程分解如下。（1）包装货品时要选择大小适宜的纸箱，内部货品要充实，严禁“货小箱大”包装不严现象。（2）脆弱易碎物品，怕震怕压的货品装箱时，内件与箱板之间要用缓冲材料衬垫，空隙处用软质材料填实，使货品不能在箱中晃动。确保运输途中无损坏。（3）箱内货品不止一件时，还要用瓦楞纸将货品分隔或用海绵等软质物填充，防止货品在箱中晃动，在运输途中碰撞损坏。（4）包装货品时要确保货品外包装无灰尘、无污渍，包装盒无破损。（5）随货清单应统一放置在货品正面显眼位置。（6）胶带的粘贴和使用要求：对于外形规则货品包装，如使用纸箱包装的货品，建议对5.5kg以下的包装箱，对纸箱上下进行“工”字形或“十”字形包装；建议对5.5kg以上的包装箱，对纸箱上下进行“井”字形或“王”字形包装。（7）包装胶带粘贴要求横竖位置对准、不错位，松紧适度，每条封胶位置环绕一圈胶带，闭合为止，做到该封胶带的位置封好，不该封的位置不要封，杜绝浪费胶带，同时也提高包装速度。（8）打包员严格执行验视制度，不得一丝妥协，确保货品型号及数量与发货单上一致，确定无误后，方可撕下发货单与货品按包装要求进行装箱包装。（9）包装好的货品外观要求整体美观结实、无松散、无凸凹不平现象，快递面单要求贴于包装好的货品正面中间位置，贴正贴好以便工作人员方便快捷抽出快递单据。（10）直接贴快递单的货品要求上下左右胶带完好、纸箱无破损，同时应注意货品另一面是否已经贴好快递单，严禁单件货品贴两张快递单现象、严禁没贴快递单的货品拉出仓库，严禁将各快递公司的货品混放。（11）每次工作结束后要做好整理、整顿、清扫、清洁工作，不同品种包装材料及纸箱不得混放。第六章：电子商务物流6.3物流配送选择物流公司商家在淘宝网上向客户提供安全有效的网络交易时，离不开物流的支持。淘宝本身没有下属的快递公司，但淘宝有物流平台。淘宝网会向卖家提供“推荐物流、网货物流推荐指数”作为选择物流公司的参考数据，在选择物流公司时，要考虑到自己的实际情况，选择不同的物流公司。快递公司根据中国不同省份的快递区域，把全国分为4个不同区域，每个区域的运费和到达时间是不同的，如表6-1和表6-2所示。考虑到成本的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，除非客户要求发其他快递，公司一般会选择合作伙伴的快递公司，这样才能取得本地区快递公司的内部报价。第六章：电子商务物流物流公司介绍1．顺丰速运介绍顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。。顺丰速运的优点在于网点集中在一线城市，运送速度快，一般到达的城市隔天到。可以发当天件，允许发当天件的地方有江、浙、沪、皖。缺点是价格相对高一些。第六章：电子商务物流2．EMS介绍EMS，即邮政特快专递服务（ExpressMailService）。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务的，是中国邮政提供的一种快递服务，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商。由于是与其他国家及地区的邮政合办的，因此EMS在各国及地区邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权，它以高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。EMS的优点为网络强大、限时速递、货物丢失损坏率低、安全性高，但资费比普通民营快递稍高。同时，中国邮政速递物流推出了中邮海外仓（跨境电商出口）和中邮海外购（跨境电商进口）一站式综合物流解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。第六章：电子商务物流3．上海圆通速递介绍上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，其LOGO如图所示。圆通速递主营50kg以内的小包裹快递业务，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。圆通速递的优点是到全国的一线城市和省会城市运输及派件的速度比较快，是支付宝的合作公司。客户在收到货时，可以开包检查，但网点覆盖范围小。第六章：电子商务物流4．申通快递介绍上海申通物流公司成立于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业，如图6所示。基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。主要承接非信函、样品、大小物件的速递业务。申通快递优点是全国最大的快递公司，重要城市和一级城市运输及派件的速度比较快，可以覆盖到县级以上的城市，但价位稍高。第六章：电子商务物流淘宝运费模板的设置1）登录淘宝，进入“我的淘宝”→“我是卖家”页面2）展开页面中的“交易管理”菜单项，选择“物流工具”选项第六章：电子商务物流3）在打开的页面中，选择“运费模板”选项4）给新的运费模板命名。可以自己设定，方便记忆最好第六章：电子商务物流5）不同地区的运费不同，需要根据快递报价来设置，然后保存6）全部设置好后，单击“使用此模板”按钮即可保存第六章：电子商务物流接下来的步骤，是在淘宝助理的步骤上操作的，设置好了模板就要给相应的宝贝使用，如果你还没有安装淘宝助理，请先下载安装。7）回到淘宝助理，单击“更新数据”按钮，更新淘宝助理数据8）选中上传到淘宝助理的任一宝贝并右击，如果是全部宝贝都用这个模板，就选择“全选”选项，若只有几个宝贝需要使用此运费模板，选择“勾选”选项第六章：电子商务物流9）然后再单击淘宝助理上的“批量编辑宝贝”菜单项，选择“邮费模板”选项10）出现如图6-16所示的页面，选择设置好的新运费模板，单击“保存”按钮即可通过上面的步骤，店铺宝贝的运费模板就设置好了。第六章：电子商务物流淘宝运费模板的修改或删除1）卖家登录到“我的淘宝”→“我是卖家”→“交易管理”→“物流工具”→“运费模板”中，单击“运费模板”按钮2）在需要修改（或删除）的模板后，单击“修改（或删除）”按钮即可第六章：电子商务物流6.4物流面单设置物流面单的分类纸质面单，即大家熟知的采用4联单形式的面单，从上到下一层层分别为寄件客户联、取件联、派件联、收件客户联电子面单也称为热敏纸快递标签、经济型面单、二维码面单，是根据物流公司的规定要求，在热敏纸上打印客户收发件信息的面单。第六章：电子商务物流电子面单的主要优点1．提高面单打印速度2．增加面单信息量3．节约分公司运营成本4．消费者隐私信息安全第六章：电子商务物流电子面单的使用方法电子面单功能的使用流程大致可分为以下三步。（1）申请开通电子面单功能。（2）获取指定快递公司的电子面单号。（3）选择对应快递公司的打印模，进行打印。第六章：电子商务物流下面结合淘宝助理5.6.9版本的操作界面做详细说明。1）申请开通电子面单功能，商家可通过如图所示的路径开通电子面单服务。需要注意的是，申请提交后，将由物流服务商完成审核。第六章：电子商务物流（2）登录淘宝助理，查寻各快递公司电子面单排版情况，单击“编辑”按钮，可以调整打印的起始坐标（3）单笔订单获取电子面单运单号第六章：电子商务物流（4）单笔订单取消电子面单运单号（5）单笔订单打印电子面单第六章：电子商务物流（6）多笔订单获取电子面单运单号（7）多笔订单打印电子面单，多笔订单目前不能批量取消运单号第六章：电子商务物流电子面单打印过程中，常见问题分析与解决方法如下①买家不希望购买的宝贝名称等信息展示在快递单上，应如何处理？在交易管理页面设置宝贝简称第六章：电子商务物流②电子面单打印不全，怎么办？第一步：打开打印机设备管理器第二步：在对应的打印机上右击，在弹出的快捷菜单中选择“打印首选项”选项第六章：电子商务物流第三步：在“高级选项”界面中，设置纸张规格，就可以解决打印不完全的情况第六章：电子商务物流快递面单打印机的分类1、传统面单的打印，需要配合针式打印机使用。2、电子面单的打印，需要配合打印宽度不小于4ips（101.6mm）的热敏打印机使用。演讲完毕，谢谢观看！