***收费站工作筹划，***收费站将在旗交通局的对的领导下，在***镇政府是大力支持下，以党的十八大、十八届三中全会精神为指引，以科学发展观为统领，认真贯彻贯彻旗局有关工作会议精神，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，最大限度地调动和发挥全站职工的积极性、发明性，举全站之力抓好平常收费和管理工作，努力把所辖路段建成和谐、平安通道，圆满完毕全年各项工作任务。一、加强教育学习，提高职工素质一种积极进取的单位，必然要有一支高素质的职工队伍。为此，今年我们将继续加强：一是以抱负信念教育为核心，大力开展党的基本理论、基本路线、基本大纲宣教学习，引导干部职工树立对的的世界观、人生观和价值观，进一步增强工作人员的使命感和责任意识，充足调动职工的积极性和发明性，增进收费站各项工作的顺利开展。二是结合党的群众路线教育实践活动的进一步开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。三是继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，为路人发明优质、高效、安全、舒心的通行环境。二、强化内部管理，提高服务质量收费站作为面向社会的“窗口”，，我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁和纽带，严格
规定
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收费员秉承“应征不漏、应免不收”的原则，积极开展“唱收唱付、文明服务”，用实际行动将温暖洒向每一位来往的司乘人员，塑造良好的交通行业窗口形象。 一是严格执行《收费站管理
制度
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》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏、应免不征，坚决不许与司乘人员发生争执，有理有节地解决好各类征缴矛盾，切实维护良好的收费秩序。对于各类特情车,如防汛车、施工车、农畜产品运送等车辆,严格查证,严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，坚持原则,文明服务，保证征足征好国家规费。二是
规范
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岗位工作程序，树立亭内形象。站内工作人员在岗期间必须严格约束自己的言行，规范操作，认真做好交接班等工作
记录
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，始终把为路人服好务摆在工作的第一位，努力为路人提供一种良好的行车环境，积极树立良好的窗口形象。三是坚持使用规范的文明用语，努力提高窗口服务质量。在岗收费人员要始终坚持微笑服务，坚持原则的礼仪手势，认真执行收费站工作人员言行规范，全力打造“您好”工程，积极开展“四心”（即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”）和“三声”（即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”）活动，做到给车主多一份温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多某些耐心，真正体现“以人为本、以车为本”的服务理念，努力营造一种文明和谐的交通环境。新的一年又是一种新的开始,在新的一年中,我们全站干部职工将继续坚持以科学发展观为统领，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念,进一步细化平常管理，强化文明服务、优质服务，用纯熟的业务水平和饱满的工作热情圆满完毕上级交付的各项工作任务。
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