第6章服务效率化营销6.1服务时效营销6.2服务多功能营销6.3服务一揽子营销6.4服务合作营销目录6.1服务时效营销6.1.1时效营销的含义6.1.2时效营销的作用1)提高服务质量2)捕捉营销机会3)增值服务4)促进时间调节5)兑现服务承诺6.1服务时效营销6.1.3时效营销的要素1)服务设备2)服务技能3)服务
标准
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化4)服务简化5)时效承诺6.2服务多功能营销6.2.1多功能营销的含义6.2.2多功能营销的作用1)提高服务效率2)促进服务创新3)增加服务收益6.2服务多功能营销6.2.3多功能营销的要素1)功能延伸2)功能拓展3)场所的功能
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
6.3服务一揽子营销6.3.1一揽子营销的含义6.3.2一揽子营销的作用1)提高服务效率2)促进服务创新3)树立服务质量的整体形象4)增加收益6.3.3一揽子营销的要素6.4服务合作营销6.4.1合作营销的含义6.4.2合作营销的作用1)支持多功能营销2)拓展市场3)获得营销投资4)促进服务创新的推广5)促进知识营销和文化营销6.4服务合作营销6.4.3合作营销的要素1)合作方式(1)基于服务资源的合作(2)基于产业链的合作2)合作伙伴(1)不确定性程度低(2)道德风险小(3)信息不对称程度较低(4)垄断性竞争优势较显著(5)优势互补3)合作关系