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示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码：CYKJ-FW-122第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：______________物业报修管理标准作业规程(8)审核：__________________时间：__________________单位：__________________物业报修管理标准作业规程(8)用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。 物业报修管理标准作业规程（八） 1.0目的 规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。 2.0适用范围 适用于住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。 3.0职责 3.0
工程
路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理
部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《特约服务收费标准》以外的报修
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
进行收费评审。 3.1客户助理负责具体
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。 3.2工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 4.0程序要点 4.1住户报修 4.1.1客户助理或监控室值班员在接到住户报修要求时，夜间监控室接报修后，直接电话通知工程部，事件记录在《报事报修登记表》中。客户助理接业主报修电话时，应立即与工程部人员衔接是否能按业主要求的时间安排人员维修（紧急、突发事件除外），如果工程部无人员可安排时，客户助理向业主解释并记下报修人联系电话等内容，待与报修人联系维修。 4.1.2凡是不能立即处理的报事报修，客户助理在3分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《派工单》（一式三联其分配是：第一联留客户服务中心、第二联留客户、第三联留用工单位/人）相应栏目，并在5分钟内通知工程部来客户中心接单，接单人在《报事报修登记表》上签收，并收下《派工单》（第一、二、三联）。 4.1.3工程部主管按照报修内容，安排维修人员的工作： a)如住户报修内容属《特约服务收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场。 b)报修内容不属《特约服务收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间提前带好维修工具、备件到达维修现场。 c)对于不属于《特约服务收费标准》中的报修项目，由工程部主管在接单后20分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。 4.1.4工程部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《派工单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。 4.1.5维修人员向住户出示《特约服务项目及收费标准》，住户同意收费标准并签字认可后维修人员开始维修；如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时返回工程部向工程部主管说明情况，与工程部主管一同在《派工单》上注明原因并签名确认后交还客户服务中心备案。 4.1.6如果维修
材料
关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料
是住户提供的，由维修人员对材料质量进行验证，并将验证结果（"合格""不合格""质量不佳"等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。 4.1.7维修工作完成后，维修人员应按《特约服务收费标准》在《派工单》上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在《派工单》上签名确认，以此作为缴费依据。 4.1.8维修人员将应收取服务费的派工单（第一联）交回客户服务中心。客户服务中心收费员将相关内容记录在《报事报修登记表》和物管软件中，并实施对费用的收取。 4.1.9对业主的家庭维修应在维修工作完成后，由业主到客户服务中心交款，如业主遗忘，由收费员通知客户助理催收。 4.1.10如若属当天不能处理的较复杂的事宜，需工程部员工将《派工单》返回客服中心，并注名事由后，客户中心发出《协调单》，并在《协调单登记表》上登记，同时5分钟内通知工程部来客户中心接单，接单人在《协调单登记表》上签收，客户中心跟进接单部门处理情况。 4.2公共设施设备的报修处理 4.2.1客户助理接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《报事报修登记表》要求填写报修内容，凡是不能立即处理的报事报修，在3分钟内将报修内容填《派工单》，在5分钟内通知工程部人员前往客户中心取《派工单》。 4.2.2夜间监控中心值班员接到公共设备设施的报修信息后，应立即按要求填写《报事报修登记表》，并电话通知工程部人员前往处理。 4.2.3客户助理将《派工单》（三联）交给工程部，工程部维修人员应在《报事报修登记表》上签收。 4.2.4工程部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于15分钟内赶到现场进行维修。 4.2.5完成维修工作后，维修人员应在《派工单》上注明维修有关事项。交使用单位/人或责任单位/人确认，并将第二联交给使用单位/人或责任单位/人。 4.2.6维修人员将《派工单》（第一、二联）交工程部主管签名确认后将第一联返还客户服务中心。 4.2.7公共区域的报修三天之内不能处理，客户中心则发出《协调单》到相关负责人或部门，并在《协调单登记表》上登记，接单人在《协调单登记表》上签收，客户中心跟进接单部门处理情况，不能处理的事件，需相关部门负责人签署意见和说明原因，上报管理处主任，管理处主任应在《协调单》上明确批示。 4.3资料保存：《报事报修登记表》、《派工单》（第一联）、《协调单》由客户服务中心负责保存，保存期一年。 4.4本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。 5.0记录 5.0《报事报修登记表》 5.1《协调单》 5.2《协调单登记表》 6.0相关支持文件 6.1《有偿便民服务标准作业规程》
浙公网安备 33021202002483