听课三境界闻－－听：左耳朵进、右耳朵出思－－悟：领悟、体会修－－用：闻和思的结合灵活应用学习内容一、人生的价值二、职业操守三、姻熟的护理操作技能四、慎独五、形象六、三个“零” 七、不简单一、人生的价值人生价值就是人的一生对社会发展与人类进步所作出的贡献。我在故我需人生五大需求★生理需求：即生理上的需要★安全需求：即安全上的需要★社交需求：即感情上的需要★尊重需求：即尊重的需要★自我价值实现需求：即自我实现的需要一、人生的价值自我实现的需求，这是人的最高层次的需求，这是最高层次的需要。它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。一、人生的价值人的一生需要有份工作做，且要做到称职，才能满足人生的需求，才能体验到幸福感、使命感、成就感；才能做到自我价值的实现，否则人生无意义。一、人生的价值看见那一个个在死亡线上挣扎的身影，看见那一双双乞求的眼神，我就有了一种使命，明白了护士的价值和“天使”背后的吃苦耐劳和无私奉献的可贵。当看到自己护理的病人康复时，感到幸福和拥有成就感。当看到那一张张由陌生到熟悉的脸，由入院时的痛不欲生到出院时的神采飞扬，我感到一种欣慰。作为一名平凡的护士，我不求感谢，不求回报，更不求鲜花和掌声，我只希望在我们付出宽容和爱心的同时，能收获心灵的福足。护士价值的体现二、职业操守案例：他（她）们的选择韩国沉船事故：船长弃船逃生造成470/269人员丧生泰坦尼克号沉船事故：船长决定：让妇女儿童上救生艇！船长逃生，一年轻女性船员、学生把救生衣让给了她人！生的伟大、死的光荣！二、职业操守懂得职业操守，你就应当懂得爱岗敬业！三、姻熟的护理操作技能（一）观察40%观察、40%操作、20%服务沟通护士的工作：责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是一个人应该具备的基本素养。具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。在观察危重病人时，护士是第一线的哨兵，特别是在危重病人生命体征的观察中，一旦病情骤变，如瞳孔不等大、脑疝症状出现时，多为护士首先发现，为医生提供及时准确的信息使医生不失时机地做出抢救决策。三、姻熟的护理操作技能◆评价一个护士的素质和能力的是第一内容就是你观察病情的能力！◆我院近几年孕产妇与新生儿死亡病例都与观察病情不到位有关！◆在你的
职责
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范围内由于观察不到位导致孕产妇、新生儿死亡，无异于谋财害命！三、姻熟的护理操作技能一是要稳，动作要轻柔协调、灵活稳妥、有条不紊，不仅使病人获得安全感，也给人以美感；二是要准，即严格按护理常规办事，操作准确无误，恰到好处；三是要快，即动作熟练，手快，眼快，干净利落，用较少的时间高质量地完成任务；四是要好，即质量高，效果好，病人满意，自己也满意。三、姻熟的护理操作技能（二）操作在护理工作中时间常与生命联系在一起，娴熟的技能往往赢来安全、挽救生命。慎“独”作为一种道德修养的
方法
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，最早出现于《礼记.中庸》篇，“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也”。意思是指在无人监督，没有舆论影响，一个人独立工作的情况下，仍能高度自觉地尽职尽责地做好工作的一种道德准则。我们的工作人命关天，平时严格三查七对，切莫出差错事故，该做的一定要做到位，不能简略了事。护理工作的特点：持续、重复、琐碎、复杂、责任重大。四、慎独四、慎“独”知之为知之，不知为不知，是知也。切忌不懂装懂！切记五、形象人生如戏，戏如人生。人生就是一场戏，从出生的哪一刻起，你就上场，直至谢幕。新生儿、婴幼儿、儿童、学生、青年、中年、老年；女儿、夫人、母亲；护士、护士长、社会人、旅行者、游客..........如果把上述所有的角色演好了，你这一生怎么样：好极了！酷极了！精彩万分！死而无憾！五、形象你能演好这些角色吗?你能演好几个呢？五、形象曾经看到一篇微信：说人临终前会遗憾后悔的25件事：1、没有做自己想做的事2、没有实现梦想3、做过对不起良心的事4、被感情左右度过一生5、没有去想去的地方旅行6、没有和相见的人见面7、没能谈一场永存记忆的恋爱.........加一件：不知道自己是演员，没有演好自己的角色五、形象仪表整洁端庄，举止得体语言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和。五、形象我们做得够好吗？五、形象五、形象☆自我诊断，自我提醒☆相互诊断，相互提醒☆集体诊断，集体提醒在自身形象方面：五、形象你会微笑吗？你习惯微笑吗？六、服务服务属于经营活动，也属于管理，需要控制。什么叫服务：广义的服务就是用来满足病人期望的过程。狭义的服务就是我为病人做事，他从中得到和感受到好处的过程。定义是一方能够向一方提供的基本上是无形的任何活动和利益，并且不导致任何所有权的产生服务的特征。无形性—交易性—不可分割性—利他性—易变性—不一致性—差异性—与所有权无关性。服务品质优劣的衡量标准在于服务对象是否感到满意的层面。六、服务衡量医院服务好坏的标准是什么呢？当病人的需求信息发出后，迅速得到满足为服务一般；当病人需求信息发出后，没有回应为服务糟糕；当病人需求信息还没有发出，已经为病人提供服务为服务好！按照超过服务对象的期望值—服务标准。如果实际效果大于购买预期—非常满意，如果实际效用等于购买预期—基本满意，如果实际效用小于购买预期—感到失望、不满意。六、服务优质服务的标准:1、态度。医院所有员工都能以最好的态度面对病人的需求，包括医务人员的知识、业务技术水平、工作能力等因素；2、速度。这是服务的量化标准，为病人提供服务的时间长短及时与否等；3、尺度。这是服务的管理标准，即制订服务流程时各项要求要恰如其分的满足病人的需求，以使病人达到最佳满意六、服务科主任、护士长是令你科病人满意的最重要、最主要的因素。六、服务①移情伯爵观念：②隐性需求观念：找出病人的需要，然后满足他/她是现代营销的精髓我需要但说不出来。尊敬，隐私，理解、同情，关怀，零缺陷，省钱，面子。不同人提供不同的服务（领导特殊待遇），绿色通道。病人背后的需求或科室医务工作的流程，医生、护士的流程。让每一位病人满意，全部找出来编成流程，有意识、有目的的满足他非常重要。改善科室服务的观念六、服务③顾客是上帝，是100元钞票的观念。人的物化管理：人进来时100元大钞票的观念，提供最优质的服务挣钱，把钱留下来。六、服务④100—1<0的观念。科室诊疗过程中服务：进门—门诊—检查—住院—治疗—出院，每个点都是关键点，100个点、99个服务好，中间一个点出了问题患者认为服务态度差、服务糟糕。一个店的不足导致99个人付出努力付之东流。所有点都不能出问题。100－1
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
：只要病人不满意，就是你的错！不需要理由、不要解释理由！不要接最后一棒！七、三个“零”不要让院长去道歉！（罚款500，请我吃大餐！）七、不简单护士是一个平凡的岗位，但平凡中彰显着伟大，我欣赏这样一段话：“什么叫不简单?能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不容易?大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，那么一定是不简单的人，我们的队伍一定是一个不简单的群体和团体。希望我们真的不简单！希望我今天所讲能对你心灵有启迪！牢记☆知识是基础☆能力是关键☆态度最重要下一步护理工作总体安排一、队伍建设1、护士长队伍建设2、护士队伍建设二、护理核心制度的落实三、“三基三严”培训
方案
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落实四、优质护理服务建设五、护理文化建设六、三个“零”的落实愿我们的明天更美好！谢谢大家！
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