郑飞-知识管理

null决胜未来的力量 知识管理决胜未来的力量 知识管理 讲师: 郑菲彼得 德鲁克彼得 德鲁克 1999出版《21世纪的管理挑战》management challenges for the 21st century “ 21世纪，无论是对商业还是对非商业机构，其最宝贵的资产将是他们的知识工作者和知识工作者的生产率” 做好你的知识管理，打造个人竞争力做好你的知识管理，打造个人竞争力 什么是知识工作者？ 你是知识工作者吗？ 互动环节 反思一下自己的工作内容，你会发现我们都离不开对知识和信息的处理。我们工作和生活的大部分时间是在与人沟通，开会，写文章，写报告，做决策与执行，监督与控制。。。。 反思一下自己的工作内容，你会发现我们都离不开对知识和信息的处理。我们工作和生活的大部分时间是在与人沟通，开会，写文章，写报告，做决策与执行，监督与控制。。。。 如果你认为你的工作是这些，那么你就是知识工作者，事实上我们基本都是知识工作者。一个客服中心的接线员是知识工作者，一个职业经理人也是知识工作者，不过他们知识的价值有差距而已。知识工作者竞争力的源泉和优势是你处理信息和知识的能力和效率.我们如何提高这个能力和效率？这就是个人知识管理的内容 你的知识问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 你的知识问题 现在所谓无知，不是指没有知识，而是不会展示自己的知识，不会发挥知识的价值，不会发现新知识，不会学习新知识，也不会创造知识。对于靠知识谋生的工作者而言，你的知识管理过程是否运转自如，是个人发展和个人竞争力能否持续提升的关键！ 互联网能带给我们什么？互联网能带给我们什么？内事不决问张昭，外事不觉问周瑜 -------小霸王孙策 内事不决问百度，外事不觉问谷歌 ---------网民有了互联网你照样无知有了互联网你照样无知 据一项来自EMC公司的权威研究显示，2008年全球产生的数字化信息总量是4870亿G,把这些数字化的信息全部印成书籍并排列整齐，长度将是从地球到冥王星距离的十倍。 除了数字信息，全球每年纸质书的出版量你不吃不喝不睡你能看得也只是沧海一粟。所以人们都说现在是信息爆炸的时代，而信息爆炸会引起信息犯罪，信息污染和人们的信息焦虑 如何处理这些信息和知识，如何让这些知识为你所用，如何不在知识的海洋中惊慌失措。解决的方式就是明确你自己的需求。知识虽多，但人生有限，如果知识不能被你所用，不能成为你的知识。这些知识再多对你也没有任何作用！ EMC公司是全球信息基础架构技术与解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的领先开发商与提供商，致力于帮助各种规模的企业改变竞争模式、从信息中创造价值 37.5 37.5 姓名; 陈浩南 年龄 ;1岁半 性别女 地址 广东省广州市天河区 时间 2006年6月8日 13点20分 腋下体温 37.5 家长自述 孩子在楼下玩，回来后看到小脸特别 红，测量体温37.5 知 识 知 识一般当体温超过基础体温1度以上，可认为是发热。基础体温36.9---37.5.低热是38，高热是39以上，上述基础体温是指直肠温度，即从肛门测的，一般口腔温度较其低0.3—0.5 。腋下温度又较口腔温度低0.3—0.5 。若37.5是从口腔测得，则直肠温度在37.8—38，刚刚有点低热 要不要去医院，小孩在楼下玩的比较热，穿的比较多。脱了衣服过一个小时再测。体温为36.8在正常体温，不用去医院。 别把数据 信息 和知识混淆别把数据 信息 和知识混淆 对于畅销书世界是平，IBM知识管理机构创办人普赛克在哈佛商业评论刊出了一篇针锋相对的文章 《谁说世界是平的》，他指出盖茨和弗里德曼犯得基本错误就是把信息和知识混为一谈 他举了一个很有意思的例子，任何人都可以在谷歌上搜索到盲肠炎的开刀步骤，但无论这个人搜集了多少信息，你敢让他开刀吗？ 什么是知识？什么是知识？知识是用于生产的信息（有意义的信息）。－－1998年，世界银行《1998年世界发展报告－知识促进发展》 经过实践证明的，可以用来决策和指导行动的信息 知识与信息不同，知识除了要靠经验去消化汇集来的信息，还要去验证和思考甚至在亲身体验过程中去发现问题，解决问题。 知识的特性知识的特性 知识具有以下三个特性，也正是由于这些特性使知识难于被管理： 　　1. 惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。 　　2. 散乱、遗漏和更新需要。 　　3. 不确定的价值。 知识的分类知识的分类“知无不言，言无不尽” --------宋 苏洵《衡论 远虑》 “子曰：书不尽言，言不尽意” --------- 《周易 系辞上》 知识的分类知识的分类1 、显性知识 能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则 通俗说是指能够用语言，文字，肢体等方式表达清楚的知识。 2、隐性知识 高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类 通俗讲是虽然知道如何做，但却很难告诉别人或者写明白说明白的知识。 学习知识-----你会学习吗学习知识-----你会学习吗知识本身在快速更新 你工作所需要知识的要求在迅速变化和提高 你的竞争对手在不断学习 20世纪50或60年代的大学生，不用学习可以混到退休，社会发展慢，知识更新慢。现在，你五年不学习，不管你的学历是博士还是硕士你都会落伍，10年不学你已经不知道自己能干什么了。 但是热爱学习就可以了吗，没有学习的目标，什么都想学，用有限的时间去学无限的知识，你会淹没在知识的海洋。知识没有正向积累，你永远是初学者，而现在是需要专家的时代 确定了学习的方向就是学习的方法和工具。第二章我们将详细告诉你知识学习的模型，并提供在学习中用到的工具。 保存知识-----用时能找到保存知识-----用时能找到将所有的知识记住并能方便自如的使用既不现实也不可能。这就涉及知识的和作为知识的原料信息的存储问题。有些知识你需要掌握并应用于实践。有些知识你需要知道在哪里，当需要的时候你可以查找到和引用。有些知识存储在别人的大脑中，你需要知道如何找到这些人！ 知识可能在你的大脑中，也可能在你书上的注释，你的文件夹，硬盘。电脑中。因此要将你所有的知识有效的组织起来，在使用的时候能够找到，并能够快速使用。 知识保存不是目的，目的是在使用的时候最快速的找到和使用。反对无目的无限制的存储大量的知识和信息。从个人发展的角度分析自己的知识需求，建立个人知识存储的分类，命名规则，充分利用最新的技术手段协助自己对知识的保存和利用。让存储知识真正有利于个人的学习和成长知识共享-----让人知道你知道知识共享-----让人知道你知道让别人知道你知道，只有通过不断的知识共享和知识传播，才能让别人认识到你的价值和独特性，你才会被同事重视。领导青睐，你会结交很多的朋友，并为自己带来合作机会。 你知道自己的那些知识需要传递? 你知道你该向谁传递吗? 你知道传播自己有很多途径和手段吗？ 第四章将向你详细介绍这些知识 使用知识-----让知识带来价值使用知识-----让知识带来价值掌握知识的目的在于让知识发挥作用，使知识让我们生活的更美好。改善我们的生活，提升生产效率和产品的质量，赚更多的钱，形成个人影响力，心情更愉悦等。 进一步说，你的知识被利用后应该交换你需要的东西。心理的满足感，房子，车子，幸福的家庭，尊重，信任关系等，为什么不同的人交换的价值不一样。你的知识值多少钱？如何提升你知识的价值。第五章将详细介绍知识使用的方式和方法，并提供了一个知识价值的模型。 知识创新-----用创新超越竞争知识创新-----用创新超越竞争最高层次的竞争不是竞争，是通过创新颠覆原来的模式。学会知识创新后，你就可以超越竞争。 任何创新的基础和前提都是知识的创新，只有知识创新了才会有技术的创新和管理的创新等。从个人发展的角度而言，如果想拥有持续的竞争优势，那就必须持续做知识创新。但现实是人们认为创新太神秘。第六章我们将分析个人如何进行知识的创新，如何通过更新个人的知识结构和储备。以把握社会需求甚至引领社会需求！ 知识创新很简单！ 知识的学习知识的学习如何确定自己学习知识的方向 个人战略明主题 确定学习的深度 确定学习的深度菜鸟学到80%就飞走了！ 一个志在有大成就的人，他必须知道限制自己，反之，那些什么事都想做的人，其实什么事都不能做，而终归会失败。 -------著名哲学家黑格尔 你应该学到什么程度?你应该学到什么程度? 要引人敬意，就要研究一个非常专业的领域，在那个领域中，你是最顶尖的，至少是中国前十名，这样无论任何时候你都有话说，有事情可做。 --------新东方教育集团俞敏洪 你的学习模型你的学习模型 1 打好基础 学习内容包括书籍,选择简单,经典的入门和概论类书籍经典 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 ,文章.引用次数最多的论文,被收藏最多的文章 2 了解行业 阅读你关注领域搜索引擎的前50页内容,形成对行业的感性认识,与同行人士交流,获取隐性知识. 3 跟进发展 跟进对象包括:相关书籍,期刊,杂志;互联网信息;行业论文;行业专家的观点,博客等,争取能够面对面交流;参与行业社区交流<研讨会网络论坛等》 4 实践创新 在工作中有意识的利用知识，做完每项工作后进行回顾和总结。有意识的做知识显性化的工作，写出你的观点和体会，充分利用机会说出自己的看法。 检索信息和知识的能力检索信息和知识的能力 搜索引擎常用的10个技巧评估信息和知识的能力评估信息和知识的能力1、对网络资源的评估 书刊和专业的学术杂志，已经有明确的评估 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，如国际上的SCI期刊目录，是否是国内的核心期刊 对一个网站内容的评估，看这个网站的发布者。一个好的网站有明确的网站制作者和版权所有者，对网站所有者信息的分析，例如大学 政府 研究机构 图书馆的网站发布的信息应该有较高质量 SCISCI《科学引文索引》(Science Citation Index, SCI)是由美国科学信息研究所(ISI)1961年创办出版的引文数据库，其覆盖生命科学、临床医学、物理化学、农业、生物、兽医学、工程技术等方面的综合性检索刊物，尤其能反映自然科学研究的学术水平，是目前国际上三大检索系统中最著名的一种，收录范围是当年国际上的重要期刊，尤其是它的引文索引表现出独特的科学参考价值，在学术界占有重要地位。许多国家和地区均以被SCI收录及引证的论文情况来作为评价学术水平的一个重要指标。从SCI的严格的选刊原则及严格的专家评审制度来看，它具有一定的客观性，较真实地反映了论文的水平和质量。根据SCI收录及被引证情况，可以从一个侧面反映学术水平的发展情况。特别是每年一次的SCI论文排名成了判断一个学校科研水平的一个十分重要的标准2、对具体文章价值的评估2、对具体文章价值的评估是不是最新的东西 事实是否可信 枪稿泛滥 公关文章 在相关的网络社区请专家帮助 一个小窍门，文章被转载的数量 3、人际交往中信息评估3、人际交往中信息评估知识工作者获取信息和知识还有一个重要的渠道就是通过人际交往。虽然现在信息爆炸，但许多真正有价值的东西存在于不同的人身上。 兼听则明 偏听则暗学习的工具：信息评价工具学习的工具：信息评价工具豆瓣网 评价书籍的质量 http://www.douban.com/book 美味书签 评价互联网上信息条目的质量 http://www.delicious.com 信息订阅工具 信息找人而非人找信息 Google reader 的网址 http://www.google.com/reader 学习的工具学习的工具搜索引擎 维基 百科型网站 问答性网站 NKI的概念 CNKINKI的概念 CNKI中国知网的综合性数据库包括了中国期刊全文数据库 ，中国博士学位论文数据库 ，优秀硕士学位论文数据库，中国重要报纸全文数据库中国重要会议论文数据库。每个数据库提供初级检索，高级检索 ，专业检索三种功能，还提供对数据文献的评价。 企业界和学术界的“知识分裂： 中国知网 http ://www.cnki.net知识的保存知识的保存存贮知识的介质方便自己使用 注意存储介质的安全性 共享知识共享知识 让别人知道你知道，建立你的个人品牌，让别人更愿意与你合作-------传递和共享自己的知识是最简单的方法，通过知识共享，可以促进人们对你的了解和信任，为个人发展开辟新天地！知识的共享知识的共享学术界：带学生写论文出版书籍，典型的知识共享 实务界：谁能主动共享知识，谁就能掌握竞争中的先机！ 大部分人的第一反应：知识是我自己的竞争力，为什么要共享？ 请你反思：你的竞争力是什么？ 每个人都羡慕那些朋友很多的人，但是人们为什么愿意与你成为朋友，你凭什么吸引别人愿意与你交往？为什么共享知识？为什么共享知识？ 不在于你认识什么人，而在于什么人认识你；不在于什么人影响了你，而在于你影响了什么人。 -------互联网上一句发人深省的话 为什么你觉的不得志？为什么你觉的不得志？西方谚语 中国传统文化 ：大音希声 大象无形 我们的教育：刻苦学习，死记硬背 学校单位的怨妇 反思自己不得志的原因：你的水平高低谁说了算？ 人不得志的大部分原因是你认为自己不错，而不是别人认为你不错，尤其是因为你没有主动去做知识共享的工作知识共享的好处知识共享的好处小故事一 共享带来合作 小故事二 共享协助找到工作 三 能共享出来才能真正掌握三 能共享出来才能真正掌握 用语言和文字表达自己的思想是知识工作者必备的能力之一 如果一件事情不能用通俗的语言说出来或者写出来，证明你并没有全面的掌握或者掌握的深度不够。 通过说出来写出来，锻炼了文笔和口才，而这是与人沟通的基础！ 结识高质量的朋友结识高质量的朋友 人人都想结识高质量的朋友 看一个人的身价，看他的对手；看一个人的底牌，看他的朋友。 案例 林业大学的一个教授 如果你想拓展自己的朋友圈，如果你想找到真正有价值的朋友，知识共享是一条首要的捷径 建立个人品牌的最简单方式 建立个人品牌的最简单方式 我们都是洗衣粉 所谓名人就是认识他的人比他认识的人多，这个数量差越大，知名度就越高，品牌就越响亮，他得到的资源和机会就会越多。 让企业不是一个人在战斗让企业不是一个人在战斗 组织存在的目的是解决单凭个人无法办到的事，希望能通过合作达到1加1大于2的效果。要达到这个效果就必须进行有效的知识共享和传播，但许多公司并没有相应的是共享实践表面上是一个机构，其实还是每个人在战斗，无法发挥合力的作用 别人犯过的错误重复犯，别人走过的弯路继续走，所谓的创新可能是其他同事已经做过的实践，重复发明创造，运营效率低下，更别谈什么竞争优势了！ 共享知识的捷径共享知识的捷径 1天天在共享 2知识的“客户”是谁 3知识共享的范围 天天在共享天天在共享是不是只有发表演讲和写论文才是共享，不是 有人问你看一本书的感想，你告诉对方你的想法就是共享，你在做项目中对某一点产生了感触，写出来并发表在企业的IT信息系统是共享。 尺有所短，寸有所长，每个人在自己的专业领域都有自己的长处可以共享。一句话 ，一个想法，一篇博客，一次面对面的讨论。进一步写一篇文章，在公司的会议上做一个简短的发言都是共享 那么在知识共享的过程中应该注意哪几个方面呢？2 知识的“客户”是谁2 知识的“客户”是谁1案例 女同志把生孩子的经验共享给男同志或者是以后不再生孩子的女同志 不得志的人经常把才能展示给不相关的人！ 2 在做知识共享的时候，要考虑共享对象的需求和习惯，对方更习惯于何种共享方式。研究所—原理 不熟悉的人---语言通俗 领导 ---格式 3不管面对什么样的共享对象，一个共同的原则，不要故意炫耀和卖弄自己的知识，尽量用通俗，平实的语言去传递的你的知识。尤其不要满口或满篇都是英文和专业术语，从知识管理的角度看这是知识掌握不够深入的表现，同时也会引起大部分人的反感！ 3、知识共享的范围3、知识共享的范围 如果你只写给或说给一个人听，那是你自己的日志或者你在谈恋爱；如果你共享给几十人，那是你的朋友或同事；如果你共享给成百上千个人，那是传递给你的行业或是领域；如果你共享给成千上万的人，那是你在向社会传播！ 个人发展角度谈知识共享个人发展角度谈知识共享一个新人：即使想共享但可以共享的内容并不多，以学习为主。 毕业5年以内的人：建议以所在的机构，同事，朋友之间.共享的目的是提高自己学习的效率和展示自己 毕业5年以上的人：除了所在的机构，范围还可以拓展到你所在的行 业和领域!结识更多的朋友，获取更多的资源和机会。 毕业10年，15年以上的人：你可以向整个社会传播，建立你的个人品牌!应多参与行业内的论坛，发表论文和演说 选择你的共享方式选择你的共享方式 适合自己的渠道很重要，目前的情况是渠道太多了不是太少了。例如做研究的发一篇论文在某某学报，可能同行根本看不到或者看到了也不重视，不如发在 自然 科学等杂志上，反响大。 易中天 于丹为什么是明星学者？ 强势的媒体 中央电视台 共享知识的工具共享知识的工具1你服务单位的IT系统 2正式的出版物 3个人博客 4 WIKI维基 5 微博客 6 论坛 社区 需要强调：需要强调：在所有的共享中，你单位内部的知识共享是你个人发展的基础。 知识共享应该是一个多赢的过程，让你服务的机构，本人，和共享对象都能得利！使用知识使用知识 把才华应用于实践之中-----才能本身毫无用处。许多有才华的人一生碌碌无为，通常是因为他们把才华本身看做是一种结果。 --------管理学大师彼得 德鲁克 使用你知识的三种方式使用你知识的三种方式1个人知识与任务和项目相结合------ 找份工作 案例 小吴的故事 点评 ：不论小吴的能力如何，如果他不去工作，不能将自己所学的知识和一个任务和项目结合，那么不出两年他的知识就会贬值，竞争力就会随之下降，他就更难找到合适的岗位了。 2 个人知识表现为专利形式2 个人知识表现为专利形式 知识产权是一个制度性的权利，如果你不去申请的话，这些权利不会成为你的财产。比如说你有科技和技术，但很多技术没有去注册专利的话，那么已经注册专利的专利权人，如果发现你生产出来的产品跟他的技术相同，先得到这个技术的人，就有权禁止你进入市场。那么你的投资就可能颗粒无收。这个权利就给了专利权人，整个市场给了专利权人。因此，如果你不去注册，你的技术即便与发明人之间没有联系，但是在法律上，专利权人会有权禁止你生产使用和销售，所以这个权利是一个非常关键的权利 3 个人知识产品化或服务化 3 个人知识产品化或服务化 我的知识转变成课程，服务企业获得课酬 两个因素决定你值多少钱两个因素决定你值多少钱1 你的知识的独特性 2 社会对知识的需求 你的知识的独特性你的知识的独特性1专 会26个字母，没人请当翻译，会加减，没人请当合计 读硕读博考各种职业证书，追求知识独特性的表现 2博 案例 买鹦鹉的小故事 电影导演 社会对知识的需求社会对知识的需求社会需求高 日用品 发财 洗衣粉 知本家 关系 专家 看大门 地震救援人员 知识独特性高提升个人价值的方法提升个人价值的方法 1 向前看三年 2 持续提高你知识的独特性 3 通过知识共享树立你的个人品牌 创新知识创新知识 最高层次的竞争不是竞争，是通过创新颠覆原来的模式。学会知识创新后，你就可以超越竞争。其实创新并不神秘，我们每个人都做过也一直在做，那为什么不做的更好一些呢？ 知识创新很简单知识创新很简单 佛教禅宗里有一句话“凡墙都是门”,只要你创新，所有竖在你面前的墙都可以通过。如果不能创新的话，在你跟前的是一扇门也过不去。 ---------海尔集团总裁张瑞敏 认识“创新”认识“创新”创新是赋予资源创造新财富的能力 通俗点理解创新就是对原有资源的重新组合 创新和发明不同 引入新事物，制造新变化都是创新。知识创新是基础知识创新是基础 任何事物都是两次创造而成的。我们做任何事情都是先在头脑中构思，即智力上的或第一次创造，然后付诸实践，即体力上的或第二次的创造。 ------史蒂芬柯维《高效能人士的七个习惯》创新的三性创新的三性新颖性 不一定是翻天覆地，只要能在某个较小的范 围和领域内，以别人没有的视角和方法解决问题 实用性 需求是创新的最大动力 6个指头的手套 可行性 多功能机械，既能做各种食品还能清理房 知识创新很简单知识创新很简单摆脱惯性思维，知识创新很简单 案例一 骑马比赛，谁最慢 案例二 三口租房 知识创新很简单：摆脱惯性思维知识创新很简单：摆脱惯性思维 生活在自己的习惯中最舒服，但这种舒服也阻碍了我们创新，所以首先打破你原来习惯的方式和方法是你创新的基础 知识创新很简单：蔑视一切不可能知识创新很简单：蔑视一切不可能 案例：第一个敢吃螃蟹的人 谷歌创始人：拉里 佩奇谷歌创始人：拉里 佩奇 当我23岁的时候我做过一个梦，猛地醒来我想：如果我能把整个互联网下载下来，仅保存着链接，于是我抓起笔开始写，有时候从梦中醒来是非常重要的，我描绘了细节，并把它告诉了我的导师，我的导师点了点头。其实他完全知道这需要花更长的时间，但他很睿智，并没有告诉我，有时年轻人的乐观主义不可低估。令人吃惊的是我并没有想要打造一个搜索引擎，但后来我想到了更好的给网页排序的方式，以形成真正的搜索引擎，谷歌就这样诞生了！IDC报告IDC报告 知识工作者90%以上的创新其实是重复工作，因为这些知识已经在其组织内部或外部存在了。 知识创新的发动机知识创新的发动机1 学习是创新的前提 2 需求是创新的最大动力 4 知识创新的三心二欲 好奇心 怀疑心 进取心 求知欲 创新欲 知识创新工具介绍知识创新工具介绍奥斯本检核表法 思维导图激发创新 外行的忠告 当局者迷，旁观者清 快板书 打油诗快板书 打油诗老师真心提醒你 你的知识需管理 送你真知和工具 学习积累知识力 个人战略明主题 人际网络巧布局 朋友互助求共赢 一起创造新天地   信息保存要做好 IT工具有窍门 朋友专家记心间 常新知识放手边 超越竞争靠创新 知识创新并不难 决胜未来靠什么 知识管理是关键 企业知识管理企业知识管理决胜未来的力量！企业知识管理企业知识管理 为什么要知识管理 知识管理的起源和发展 知识管理在中国 知识管理规划 sppt----KMC 知识管理的体系思维----蓝凌研究院null 下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。尽己之能者自操事，尽人之力者自计虑，尽人之智者不自计虑，不自操事！ ----------《韩非子 - 八经》 null 每天结束的时候，公司最昂贵的资产都从门里走了出去！ ---------翻译公司总经理为什么要知识管理？为什么要知识管理？null军队是最古老的组织之一，其人员构成是按照人数 军队的知识化趋势，士官比例大幅提升 立足于打赢现代技术特别是高技术条件为先的局部战争 为什么要知识管理？为什么要知识管理？外部环境：全球化，知识经济，知识社会 管理对象：知识工作者成为劳动者主流 工作本身：知识成为工作主导 null 联合国教科文组织2005年发布了《从信息社会迈向知识社会—建设知识共享的二十一世纪》为什么要知识管理？为什么要知识管理？1 知识增长的速度加快： 19世纪是50年，二战是15年，20世纪90年代是3-4年 2 知识综合化的趋势增强： 700个岗位消失，1000个新出现 3 知识传播的速度，形式变化： 信息化，网络化 4理论到实际转化速度加快： 知识是要被利用的 知识管理的定义知识管理的定义There are a thousand hamlets in a thousand people’s eyes william shakes beare 知识管理的定义知识管理的定义 安达信公司将知识管理表达为 公式 小学单位换算公式大全免费下载公式下载行测公式大全下载excel公式下载逻辑回归公式下载 ：KM=(P+K)S.这个公式所要表达的是“组织知识的积累，必须通过将人与技术结合，而在分享的组织文化下达到乘数的效果。” 美国生产力质量中心(APQC):知识管理是组织采取的有意识的战略，它能够保证在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人。 毕马威（KPMG)：知识管理是有系统、有组织的运用企业内部知识，以提升企业绩效的方法。 微软Microsoft:知识管理就是让人们随时随地地存取他们所需要的信 息，并且利用该信息来评估问题和机会。 知识管理的定义知识管理的定义国际商用机器公司(IBM):知识管理就是系统的利用信息内容和专家技能，改进企业的创新能力，快速响应能力，提升生产效率和技能素质 LOTUS： 知识管理就是系统的利用信息内容和专家技能，改进企业的创新能力，快速响应能力，提供生产效率和技能素质。其中，“信息内容”指的是存在于系统中的知识；“专家技能”指的是存在于员工头脑中的知识和经验；“利用”表示知识已经确实存在，所做的工作是发现和利用这些知识；“系统性”表明知识管理是一个信息系统的综合实施过程，是通过网络和信息技术实现知识利用的流程。 知识管理的定义知识管理的定义卡拉欧德尔,APQC总裁：知识管理是一种系统方法，通过创造一个环境，让知识和经验可以很容易的被分享，并能够将知识带到它所需要的地方以帮助作出行动。 美国德尔集团创始人之一法拉普罗：知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显形知识和隐性知识的分享提供的新途径。 知识管理的定义知识管理的定义 关于知识管理的定义，有比较知名的公司和个人提出近200个。 虽然对知识管理没有一个明确的定义，但关于知识管理的基本概念大家都形成了共识 KMC对知识管理的理解KMC对知识管理的理解知识管理是组织管理中的一种基础性实践活动 知识管理是一种将知识作为组织的重要资本并能够持久创造商业价值的管理模式 知识管理也是一套能够促进组织的知识利用，获取，评估，共享和知识创新的管理规范。 KMC对知识管理的理解KMC对知识管理的理解知识管理是------ 知识管理不是-------- 一门实践性很强的学科 成熟的科学 一种提高组织能力和竞争 单一的技巧或成本 能力的综合实践 一个事件 主体是人， 一种结果 涉及组织流程，制度，文化 一个项目 等多项因素 长期的命题， 持续的实践 彼得.德鲁克彼得.德鲁克 知识工作者（knowledge worker)彼得.德鲁克在1996年出版的《卓有成效的管理者》中第一次提出这个概念，指那些主要工作内容为处理信息和知识，并在工作中利用信息和知识的人，以区别原来的产业工人。 在1999年出版的《21世纪的挑战》一书中进一步指出“21世纪，无论是对商业还是对非商业机构，其最宝贵的资产将是它们的知识工作者和知识工作者的生产率” 知识管理的基本概念知识管理的基本概念 土地、劳动和资本等传统资源中，没有一种资源能真正造就竞争优势，但如果不能充分的利用这种资源，却很容易造成“竞争劣势”这种论断的前提是在充分竞争的市场条件下：人们能用相同的价格获得原料，能在全球范围内寻找资本。如果你跟市长关系好，可以便宜的买到一块土地的情况不在此列。而这种现象在中国却十分普遍。 如果在充分竞争的情况下，土地，资本，人力成本价格都是相同的，那么唯一能够获得竞争优势的便是“知识工作者的生产率”但不幸的是，这些知识工作者的生产率决定因素却不是他们的老板，而是掌握在知识工作者自己手中，这样的结果便是:知识工作者成为决定组织兴衰成败的决定性因素。 知识管理的基本概念知识管理的基本概念案例：从乞丐到知识工作者 纽约乞讨咨询公司创办人的理由 1 市场广阔。据纽约时报公布的最新数字，纽约街道有20万流浪汉以乞讨为主。 2 服务社会。由于流浪汉较多，施主越来越吝啬，态度越来越差，致使部分流浪汉感到了生存的压力。 3 具备资格。本人流浪40年，乞讨经验丰富，乞讨手段全面。 4 时代需要。知识经济已经到来，本是属于靠学识致富。 取得成果 纽约乞讨公司的资产超过千万，而且，该公司以“知识乞讨”为主题到欧洲开辟市场 知识管理的基本概念知识管理的基本概念知识资产 知识转移 知识管理策略 知识流 知识型企业 学习型组织 知识共享 知识获取 知识市场化 知识创新等等知识管理的起源发展知识管理的起源发展在国内外，历史上就存在着知识管理的实践和认识。但这些认识和实践是零散的，不系统的。 《周易 系辞上》“子曰书不尽言，言不尽意” 明朝的王阳明提出“知行合一” 国有企业多年形成的规矩，大学毕业生先要去车间，师傅带徒弟 美国陆军的事后回顾总结（after action reviews,AAR) 知识管理的起源发展知识管理的起源发展知识管理作为一门学科进行研究，最早起源于学院派。 二十世纪七十年代，德鲁克形成了“管理人”的想法 二十世纪九十年代，第一次介绍了“知识型企业”的概念 瑞典的务实派专家思威比形成了“知识资本”的概念 知识管理的起源发展知识管理的起源发展 二十世纪九十年代，掀起了一股实施知识管理高潮，但这个阶段主要着眼点在各种时髦技术做成的解决方案。在1998—2001年的时候，国外的知识管理进入了低潮，因为人们看到了更多的失败案例。 但很快，知识管理又杀了回来 与合作伙伴、供应商、和顾客共享信息已经变成了人们的日常工作的一部分，“到2004年，知识管理的理念和原则将成为最佳操作企业的“标准”管理方法”。 知识管理的起源发展知识管理的起源发展 这次人们更注重组织中的人、流程和制度，有人称为KM2.0，一直到现在。 2005年11月3日，联合国教科文组织公布了其世界报告系列的首份报告，《迈向知识社会》，提出了知识社会的概念，强调知识社会建立在多样性和知识共享的基础之上，是人类可持续发展的源泉。报告还认为，提高对全民教育的投资，増加公众获取知识的渠道，重视多样性等措施可以有助于迈向“知识社会” 知识管理在中国知识管理在中国 中国大陆的知识管理发展可以从1998年算起，江泽民在北京大学建校100年上正式提出我们正在走进“知识经济”时代，于是掀起了一股研究知识经济和知识管理的热潮，在这股研究中，宏观层面的研究是“知识经济”，微观层面就是“知识管理”。 从1998年到2007年，已经是知识管理在中国传播的第十个年头。知识管理在中国的传播也是从研究到实践的过程。 现在中国的大型企业都已经或正在准备知识管理的实施，跟国外合作的项目（例如淮海治理，2008年奥运会，各类环保项目等都有知识管理的模块），而且国内的中小企业也在思考如何用KM提升竞争力。 知识管理在中国知识管理在中国已开始知识管理实施的部分企业： IT:联想、浪潮、用友软件、金蝶软件 通信： 中国移动、华为、中兴 互联网：腾讯、盛大、新浪 家电：海尔、康佳、TCL 制造：宝山钢铁、首都钢铁、徐工集团、长安汽车 能源电力：江苏电力、济南电力、大庆油田、中石油、中石化 公共：2008年奥运会 环保等 中国知识管理现状中国知识管理现状基本判断： 相对于庞大的数量，在中国的各类组织中，不知道、不了解、没听说过知识管理的占大多数 KM在中国尚处于初级阶段 从关键业务、部门业务做起的占大多数。中国知识管理现状中国知识管理现状基本判断: 理解知识管理的都认为知识管理对于自己企业有价值，但不知道如何做； 已经实施知识管理的企业，取得了一定的成效，但还远不能叫成功：在路上 KM项目的发起者大部分是高层领导，指定战略、人力资源、信息化、档案部门的之一牵头。问题：2008年奥运会如何做知识管理？问题：2008年奥运会如何做知识管理？问题：2008年奥运会如何做知识管理？问题：2008年奥运会如何做知识管理？国际奥委会已经无法得到1980年莫斯科等五届奥运会和1992年阿尔贝维尔等七届冬季奥运会的原始档案。 为防止知识的流失，最大限度的发挥知识在奥林匹克运动中的作用，1999年国际奥委会开始实施“知识转让”项目（transger of know how)简称TOK,即通过签订商业协议，由奥运会组委会将其所有知识出售给国际奥委会。 2002年2月，在TOK项目的基础上，国际奥委会正式成立了OGKS公司（国际奥委会知识管理服务公司），为奥运会候选城市和主办城市提供一个丰富的知识库及相关咨询服务。 知识管理规划SPPT ------KMC知识管理规划SPPT ------KMC战略：企业战略是什么，知识管理如何支持企业战略的实现，部门的战略是什么？从KM的角度如何辅助部门战略实现。--赢得支持 人：员工对知识管理的认知是什么？知识管理能够给员工带来什么？需要付出哪些努力？ 流程与制度：流程需要哪些优化才能更好的完成知识管理工作？哪些最佳实践可以成为制度和进入流程？ 技术：为了支持知识管理活动，需要什么功能的知识管理软件、系统。现有系统哪些不能够满足？ 知识管理的体系思维------蓝凌研究院知识管理的体系思维------蓝凌研究院 任何一种创新的管理思想和模式，通常包括三个层面的内容：一是愿景，二是方法论，三是工具。包含这三个方面的管理思想和模式，通常才能有效落地并持续发展。比如，“学习型组织”这一愿景提出多年，但因为配套的方法论和工具没有被研究出来，所以客观来看还比较务虚。而质量管理、流程管理这些观念最早也是以一种类似愿景的方式出现，但很快就得到补充发展，形成了体系的方法论和IT支撑工具，所以这些观念和方法现在都成为企业管理提升的利器。 愿景、方法论和工具愿景、方法论和工具 同样，知识管理在发展过程初期是有头——企业能有效管理知识资产，这就是愿景；也有脚——各种知识管理的专业软件，这是工具；但缺腰——实现愿景的体系方法。目前随着对知识管理的不断深入探索，正在逐渐形成完整的知识管理方法论和软件工具，这为有效达成企业知识管理的愿景奠定了基础。 无论是知识管理也好，抑或是其他理念，如果没有逐渐地形成体系的方法论，单是以“愿景”方式存在的话，经过市场的历练后，也就必将走向没落，终被淘汰。而相反，如果这些理念有了具体的实施体系和方法论，逐步在具体实践中完善起来，才能越走越稳，最终被大多数企业所采用。 知识之轮知识之轮 第一层面：针对企业（或部门、岗位），识别关键知识，并了解知识的现状和期望 第二层面：基于知识的现状和期望，结合业务过程中知识应用的特点，从知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新等运转环节设计有相应的知识提升行为； 第三层面：从文化、管理、技术层面设计相应的工具和机制去支撑知识提升行为的有效落地。 知识之论知识之论我的一些观点我的一些观点1 定位 是以技术、项目、营销、创新还是什么为主题的知识管理 2 个性 即使是同一个行业的企业在企业管理的很多方面也存在差 异，学习和借鉴但是要有自己的特色 3 简单 只要达到了知识管理的目的，it 工具不需要太炫 4 重视创新 真正的竞争不是竞争，创新激发知识管理的活力谢 谢谢 谢知识管理 决胜未来