护理服务规范

护理服务规范Standardcare护理部2011.9医德规范《护士守则》第一条：护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命，减轻痛苦、增进健康的专业 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 。第二条：护士应当对病人一视同仁，尊重病人，维护病人的健康权益。第三条：护士应当为病人提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康指导，提供心理支持。第四条：护士应当履行 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 ，工作严谨、慎独，对个人护理判断及执业行为负责。第五条：护士应当关心爱护病人，保护病人的隐私。第六条：护士发现病人的生命安全受到威胁时，应当积极采取保护措施。第七条：护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动，参与突发事件时的医疗救护。第八条：护士应当加强学习，提高执业能力。适应医学科学专业发展的活动。第九条：护士应当积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动。第十条：护士应当与其他医务工作者建立良好关系，密切配合、团结协作。护理服务行为规范（一）、热爱护理事业，尽心尽职，对病人亲切和蔼，热情体贴，对工作勤快踏实，一丝不苟，细心准确，切实做好基础护理，心理护理。（二）、刻苦专研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，积极开展新技术，努力提高护理业务水平。（三）、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，仔细视察病情，及时 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 医生，准确交接班。（四）、遵守各项规章制度和操作规范，严格执行“三查七对”，严防差错事故发生。（五）、主动热情向病人及家属宣传医院的规章制度，疾病防治，保健方面的知识，做好知情告知。（六）、保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗和修养环境。（七）、团结同志，互相支持，密切配合。护理服务语言规范要求1、使用礼貌、准确的语言。做到语言文明得体、准确规范，清晰、柔和，言简意赅。2、语法正确，合乎逻辑，注意语言的保密性原则。3、选择恰当的谈话内容。4、运用有效的沟通技巧，如真诚、尊重、倾听，提问、恰当地使用态势语言等。5、严禁出现斥责病人和病人争吵现象。一、接电话二、与院内人员交往三、接待新入院病人四、送病人出院五、接待急诊病人六、接待门诊病人七、路遇病人或家属（一）接听电话1.电话铃响后，及时接听。2.道“你好”，并介绍自己科室。3.询问对方找谁、何事。4.向某人传呼电话时，应走到跟前轻声传达，不要大声喊叫。5.如所找的人不在，应礼貌告知对方去向或询问对方是否有转达留言，并记录下来电话者姓名、事由.6.谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话.7.态度耐心、和蔼、亲切。8、声调柔和、悦耳、热情。9、电话轻拿轻放（二）与院内人员交往1.院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。2.见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答。3.使用“请”、“麻烦您”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。4.使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。5.尊重对方，微笑待人，表情和善。（三）接待新入院病人1.起立、微笑、和气地迎接病人。2.道“您好”，做自我介绍。3.使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重”。4.称呼应使用尊称，如“先生、女士、大爷、大妈”等。5.对体弱、老人、重患、幼童应予必要的搀扶。6.热情引导病人，耐心介绍环境，送病人到床旁。7.需要向病人说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气的使病人接受，如“吸烟有害健康，请您不要再病房吸烟。（四）送病人出院1.祝贺病人康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。”2.热情地请病人对护理工作提出批评、建议。3.病人如提出某些看法、应诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断地改进工作”。4.送病人到病房问口，微笑道别，并使用道别语，如:“再见”、“请慢走”、“保重”等。（五）接待急诊病人1.病人来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：“请问您哪里不舒服？”2.面对站立的病人应起立接待。3.耐心、明确地为病人指明就诊地点及方位，必要时护送病人。4.安慰病人及家属，如：“您请坐，医生马上就来”。“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室。”5.急救车送来的病人，应立即推平车迎接病人，送至抢救室或诊室。（六）接待门诊病人1.开诊时先问好，如：“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。2.热情迎接病人，微笑服务，态度和蔼，如：“请问您有什么问题？”“请问需要我帮助您做什么？”3.回答病人问题简明易懂，态度认真、耐心。如“很抱歉，今天病人比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？”4.为病人指路明确、具体，如“请您先到一层做CT，再到二层中心治疗室抽血。”5.如果不能回答或解决病人的问题，不要说“不知道”，应向病人指明到相关科室或部门询问或解决。（七）路遇病人或家属1.院内路遇病人或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。2.停下脚步，耐心指引病人，方位准确，如“急诊观察室就在一层，请您沿通道左转弯。”3.如无力解决病人的问题，使用客气词语，语气应较委婉，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗？”提倡“四句话”服务理念晨间多问侯一句，使病人感到舒心。操作前多解释一句，使病人感到放心。手术前多安慰一句，使病人消除担心。出院前多鼓励一句，使病人充满信心。一.护士素质（一）政治素质1.坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策，政治上要求进步。2.热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，尊重病人，具有同情心及奉献精神。3.树立“以病人为中心”的理念，全心全意为病人服务。4.具有自尊、自爱、自强、自律的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献。（二）业务素质1.努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。2.具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验和教训。3.具有广博的知识和精通某一专科的水平。（三）职业素质1.以救死扶伤、实行人道主义为宗旨，一切以病人为中心，工作严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。2.严格执行各项规章制度、流程和各项操作 规程 煤矿测量规程下载煤矿测量规程下载配电网检修规程下载地籍调查规程pdf稳定性研究规程下载 ，以保证护理工作顺利进行。工作中一旦发生护理缺陷，应及时 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ，不得隐瞒。3.做好基础护理和人性化护理，为病人主动服务、感动服务、延伸服务。4.态度热诚、和蔼，同情、关心和体贴病人。5.具有“慎独”品格。6.尊重病人的人格，保护病人的隐私，做好知情告知，维护病人的合法权益。（四）美学素质护理人员应有美的形象，使病人有舒适、信任、安全的感觉。1.仪表端庄、服装整洁、文雅、美而不艳、稳健大方。2.行为规范，举止文雅、礼貌热情；做到行则步履轻盈敏捷，站立则端庄、自然；操作处置则动作轻柔，达到稳、准、轻、快、巧。3.语言：掌握并运用沟通技巧，与病人交谈体现医疗保护制，做到语言文明、友善、温和大方、耐心易懂。二、护士应具备的条件1.护士执业，应经执业注册取得护士执业证书。2.拥护党的领导，热爱社会主义，有较高的政治觉悟。3.热爱护理工作，对病人满腔热忱，严格要求自己，认真执行规章制度，努力完成本职工作。4.掌握号本科的护理专业知识及医学基础知识，熟悉基础护理及专科护理技术，能独立担任临床护理工作，完成本专业常见病、多发病及危重病人的抢救护理。对下级护理人员及护校学生有指导能力。5.具有护士应具备的执业道德及素质（见“护士素质”）。6.具有健康的体魄。三、护士素质评价标准（一）服务态度1.工作严肃认真一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。2.严格执行各项规章制度和各项操作规程。3.对病人一视同仁，态度和蔼，使用文明用语，服务热情周到，解释耐心，杜绝生、冷、硬、顶现象。4.对各级领导、参观检查人员、来访者礼貌热情，主动接待。5.工作中始终做到四轻。（二）劳动纪律1.工作时间遵守劳动纪律，不脱岗，不迟到，不早退，不无故请假。2.上班时间不看电视、小说、杂志等，不玩游戏。3.上班时间不干私活，不聚堆闲谈，不带家属、孩子上班。4.护理操作中不接、打手机。（三）仪容仪表1.衣帽整齐，佩戴胸卡。2.头发不过肩，长发戴发套。3.指甲不长，指趾甲不着色。4.不许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。5.不穿高跟鞋，衣裙不外露。