中国邮政报090411综合新闻-林崧遗物捐赠

音新闻现场 本报讯 4月 2日袁在被共 青团北京市委命名为共青团邮 电局 13周年之际袁北京市百万 庄邮电局先锋服务团队正式成 立遥 这是北京西区邮电局深入 学习实践科学发展观袁把野向东 四邮电局学习活动冶 落到实处 的重要举措之一遥 百万庄局有着一支业务知 识全面尧战斗力强尧思想作风过 硬的营销团队遥 2008年袁他们 积极整合营销资源袁 提升团队 素质袁在数据库商函尧个性化邮 票等多项业务发展中取得了令 人瞩目的成绩袁 业务收入突破 千万元袁 被北京市邮政公司评 为优秀营销团队遥 在此基础上 成立的百万庄局先锋服务团队 提出了野在市场经济大潮中袁愿 做服务客户的先锋尧 开拓市场 的先锋尧促进企业发展的先锋冶 的目标遥 他们将进一步创新服 务理念袁 变单一的销售服务为 高层次的商务服务, 变满足客 户基本用邮需求为引导客户用 邮, 变简单的邮政产品推介为 帮助客户设计最佳用邮 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 , 从而使营销工作从单纯的提高 企业收入变为与客户互利共 赢曰进一步提高工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 袁加大 培训力度袁每周尧每月尧每季度 定期召开营销例会袁 邀请专业 人员进行营销培训袁 培养既懂 得营销又熟悉经营的一专多能 的复合型人才曰 进一步明确工 作目标袁建立以先期营销尧后期 处理尧 全程服务为一体的一站 式闭环工作体系袁多角度尧深层 次开拓市场袁 促使各项业务均 衡发展曰进一步突出工作特色袁 加强与客户的日常沟通袁 做到 每周有交流尧每月有展示尧每季 度有联谊袁 让客户真切感受到 邮政的贴心服务遥 渊杨晓凤冤 音新闻快递 2 2009年 4月 11 日 星期六本版编辑：王健 电话：（010）83162310www.chinapostnews.com.cn 综合新闻 河南邮银联合开展 野淘宝绿卡网上行冶营销 本报讯 从 4月 1日起袁 河南省邮政公司与邮储 银行河南省分行联合开展为期 3个月的野淘宝绿卡网 上行冶活动袁以提升淘宝绿卡尧网汇 e尧网汇通等邮储网 上支付业务知名度袁推动网上支付业务快速发展遥 活动期间袁 河南省公司和邮储银行河南省分行 将针对年龄在 18岁到 35岁的青年客户群袁 在支付 宝社区尧大中专学校尧高档网吧和写字楼进行广泛宣 传曰对经常使用邮政速递业务的客户进行重点宣传曰 对各网点人员进行系列培训袁 使他们掌握产品功能 和业务流程袁保证服务质量遥河南省公司和邮储银行 河南省分行还为网上支付客户准备了 野三重惊喜冶院 客户办理淘宝绿卡并登录支付宝网站激活后袁 可获 20元淘宝抵价券和 50个支付宝积分曰 客户首次使 用淘宝绿卡或网汇 e给支付宝充值袁 可获 100个支 付宝积分袁用淘宝绿卡首次网购付款袁还可再获 100 个支付宝积分曰 客户使用淘宝绿卡累计支付或用网 汇 e 一次充值 888 元以上袁 还有机会赢取时尚 MP3遥 渊李敏 叶江波冤 云南邮政电子化支局 开始全面代售机票 本报讯 渊记者 杨晓颖冤 4 月 10 日袁云南邮政 共有 240个电子化支局启动了航空客票代理业务遥 航空客票代理业务是云南邮政 2009年重点培 育的电子商务业务袁目前袁云南邮政已完成全省 846 个电子化支局网点的机票销售系统上线工作袁 到 4 月底袁所有电子化支局都将开办航空客票代理业务遥 云南邮政将根据航空票务市场情况进行深入分析并 对客户进行梳理袁 针对不同目标客户制定不同的营 销宣传策略遥 针对自费客户袁他们将利用网点优势尧 员工关系资源和 11185品牌进行广泛的业务宣传和 推广曰针对单位客户袁他们将发挥营销体系和大客户 经理的作用袁积极开展上门营销袁分行业尧分片区进 行一对一的推荐遥 呼和浩特局开发 出租车加气款归集业务 本报讯 渊通讯员 范艳鸿 内蒙古记者 邸新宇冤 日前袁 内蒙古自治区呼和浩特市邮政局成功开发市 中燃城市燃气发展有限公司出租车加气款归集业 务袁预计全年可实现收入 20多万元遥 呼和浩特局从加大总部营销力度着手袁 将资金归 集业务的触角逐步延伸到中高端客户遥他们在为燃气公 司代收居民燃气费的基础上袁 多次上门与对方进行沟 通袁以减少资金结算环节尧优化资金结算流程尧合规办理 业务为切入点袁积极推介对公业务袁最终取得成功遥根据 合作协议袁呼和浩特局负责对燃气公司的 10个城郊加 气站营业款进行现金归集袁并为其开立对公账户遥 每日 加气站营业终了袁呼和浩特局派专车尧专人提供上门收 款服务袁并按约定时间将其营业款存入相关账户遥 集邮家林崧部分遗物 捐赠天津邮政博物馆 本报讯 渊天津记者 尹竹冤 3月 28日袁已故著 名集邮家林崧的家人将林崧生前部分获奖奖杯尧证 书及集邮用品等 20件遗物捐赠给天津邮政博物馆遥 林崧自 1936年开始集邮袁 他收藏的邮品精品尧 珍品丰富袁 新中国集邮史上第一部代表中国参加国 际集邮展览的邮集就出自他的收藏遥上世纪 80年代 初以来袁他多次代表我国参加国际邮展袁并屡屡获得 金尧银大奖袁蜚声国内外遥 1999年 8月在北京举行的 世界邮展上袁他的叶华北解放区邮票曳邮集以 90分的 高分一举夺得传统类邮集的金奖遥 林崧于 1999年 12月 6日逝世袁 此后他收藏的珍邮曾多次公开拍 卖遥此次袁林崧的家人将 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 其一生集邮经历的部分 遗物捐赠给天津邮政博物馆袁 就是为了更好地珍藏 集邮历史袁进一步弘扬集邮文化遥 中国电信海南公司 纪念邮册面市 本报讯 渊记者 陈媛 通讯员 秦炳松冤 日前袁中 国集邮总公司和海南省集邮业务局联合为中国电信 海南公司制作了叶享受信息新生活曳要要要中国电信海 南公司纪念邮册 2000册遥 叶享受信息新生活曳要要要中国电信海南公司纪念 邮册选用了 2套电信题材的邮票和 4套海南题材的邮 票袁还包含 1版中国电信海南公司个性化邮票和 1套 手机充值卡遥 该邮册以中国电信海南公司提供综合信 息服务为主线袁以海南风光为背景图案袁突出该公司开 拓进取尧用心服务的企业文化和与时俱进的发展精神袁 集欣赏尧收藏和宣传等功能于一体遥 4月 2日袁安徽省淮北市邮政局团委组织团员青 年前往淮海战役陈官庄烈士陵园扫墓袁 缅怀革命先 烈遥 通过现场聆听革命先烈的事迹袁淮北局青年员工 接受了一次深刻的爱国主义教育袁 增强了居安思危尧 努力学习尧做好本职工作的意识遥 朱卫锋 摄影报道 本报讯 渊湖北记者 李启华冤 截至 4月 7日袁 湖北省居民使用 账单数量突破 1500万件袁为上年 同期的 3倍袁 这意味着每 4位湖 北居民就有 1 人收到账单遥 而 2008年袁 湖北全省账单数量仅为 2300万件遥 据统计袁目前袁湖北居 民使用的账单涉及通信尧银行尧保 险尧税务尧供电尧交管尧社保等 54 个行业尧部门遥 湖北居民账单数量猛增的原 因是什么钥 湖北得伟君尚律师事 务所律师罗向阳给出了这样的答 案院 账单是服务性企业或部门提 供给消费者的消费明细袁 也是提 供服务的企业或部门应尽的义 务袁消费者在权利受到侵害时袁账 单将成为维权的有力凭证遥 居民 消费意识的觉醒和社会文明的进 步袁 有力地促进了账单的使用和 推广遥 同样袁 提供账单的企业或部 门也从这项服务中受益遥 湖北省 经济委员会中小企业处处长雷培 德表示院野账单促进了消费袁 也在 消费者和企业之间建立了一种诚 信消费关系袁过去袁是消费者索要 账单袁现在是企业主动提供账单遥 特别是在当前国家应对金融危 机尧振兴经济的前提下袁账单将为 企业和消费者架起沟通的桥 梁遥 冶 泰康人寿保险公司湖北分 公司银保部总经理王宁对记者 说院野过去我们尝试使用账单袁每 年只有一万件左右袁 现在每月就 有六七万件袁通过给客户寄账单袁 能及时提醒客户缴款袁 为客户提 供新的产品信息袁 客户也可以迅 速地了解个人收益等情况遥 应该 说袁通过账单袁我们与客户形成了 良性互动遥 寄递账单促进了我们 公司业务的发展遥 冶 值得一提的是袁 随着账单使 用越来越广泛袁 账单收藏之风也 在湖北悄然兴起遥 邮储银行湖北省分行信贷部 主任熊友林告诉记者院野账单采用 的是实名制袁 详细记录个人的各 种缴费记录袁同时具备时效性尧真 实性尧私密性等重要特征袁是评价 个人信用等级的重要依据袁 像信 用卡缴费账单和水费尧电费尧天然 气费尧 通信费账单等都可以作为 信用评价依据遥 收藏的账单越多尧 时间延续越长袁 对个人信用等级 的提高越有帮助遥 冶 在采访中袁记者遇到一位从十 堰来武汉做厨具生意的张先生袁他 拿着一沓信用卡账单对记者说院 野一家二级代理商要从我这里进一 批货袁要求现货交易袁我资金紧缺袁 找人帮忙贷款袁一直没有办妥遥 最 后袁我凭着自己的一张定期存单和 平时积累的信用卡账单袁在邮储银 行成功贷款 12万元遥 冶 作为制作与投递账单的企 业袁 近年来袁 湖北邮政花费巨资 先后从美国尧 德国尧 瑞士引进 13 套世界一流的账单处理设备袁在 武汉尧襄樊等 11个市渊州冤建立了 生产处理车间袁 并组建了专门的 商函尧账单投递网袁能够为服务性 企业尧 公用事业性单位和政府相 关部门提供账单制作尧 封装尧寄 递尧维护等野一条龙冶服务遥 目前袁 湖北邮政日处理账单能力达到 100万件袁从账单数据采集到投递 到户仅需 7天时间遥 账单信息数据能否保证安全袁 一直是账单客户关心的问题遥 据湖 北省邮政函件局负责人介绍袁他们 将客户的电子数据在处理和打印 全过程中列为密文袁使用身份认证 和访问权限控制技术袁每承印一批 账单袁还要与客户签订账单数据信 息保密协议遥 同时袁他们加快推进 投递信息化建设袁实现了商函名址 系统尧商函投递系统尧投递平台系 统三网互通袁并对所寄发的账单全 部实行条码管理袁使得客户能够对 账单的处理环节和投递情况进行 跟踪和查询遥 今年一季度袁 湖北省邮政公 司制定了 2009 年账单业务发展 实施指导意见袁 成立了账单大客 户维护中心袁 对年寄递账单费用 在 30 万元以上的大客户加强日 常维护遥 目前袁湖北邮政账单业务 老客户续签率达到 70%袁 并开发 了武汉大学艺术生成绩单尧 武汉 市医院体检 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 书尧 房地产类的 租金催收账单尧 农业银行银企账 单尧 华夏银行个贷账单以及人民 人寿尧阳光人寿尧民生人寿账单等 多个新账单品种遥 4月 9日袁中国货运邮政航空公司渊以下简称邮航冤召开表彰大会袁授予闫志国等 10人野感动邮航十大人物冶荣誉称号遥 邮航自筹建至今袁已经走过 12年历程遥 在这 12年中袁邮航广大干部职工和家属克服困难尧牺牲个人利益袁为公司的发展作 出了贡献袁涌现出一大批热爱邮航尧献身邮航的先进模范人物遥 邮航在去年组织开展了野感动邮航十大人物冶评选活动袁经各 单位推荐尧评选办公室评议尧评审委员会审核尧候选人事迹公示尧网上投票及评审委员会综合评定等环节袁闫志国等 10人当 选野感动邮航十大人物冶袁张帆等 3人获得野感动邮航十大人物冶提名奖遥 本报记者 陆航 摄影报道 据有关机构统计袁2008年袁中国呼叫中 心的席位已达 28.56万个袁年增长率为 19%遥 从上世纪 80年代欧美企业利用电话作为与 客户相互联系的媒体袁设立呼叫中心渊电话 中心尧客服中心冤开始袁这一产业已日益发展 壮大袁在信息化社会中发挥着重要作用遥 目前袁呼叫中心已从初期单纯电话式接 触袁发展到电话尧邮件尧短信尧因特网等多渠 道接触方式可以随意或同时进行袁由单纯的 服务职能开始向具有市场营销尧 产品销售尧 客户服务等多职能领域深入遥作为中国邮政 的呼叫中心袁11185客户服务中心承担着业 务受理尧业务咨询尧业务查询尧投诉受理等多 重功能袁 成为企业与客户多渠道接触的窗 口遥 自去年以来袁 全国 14个省 渊市冤 邮政 11185系统升级改造陆续完成袁 邮政呼叫中 心进入了一个新的发展阶段遥随着市场竞争的日趋激烈尧客户需 求的不断增长袁 建好和用好呼叫中心必将为邮政发展提供强有 力的支撑遥 可以说袁为建立自己的呼叫中心袁邮政付出了相当高的运 营成本遥 专业人士研究表明袁呼叫中心电话开通后袁低质量的服 务比高质量的服务需要的花费要大得多遥 原因在于袁低质量的 服务不但不能产生显性或隐性的经济效益袁而且会对企业品牌 产生负面影响袁所以发挥呼叫中心的最大功效是企业追求的目 标遥 邮政呼叫中心不仅要为客户提供一条办理业务的便捷通 道袁 使客户享受到的服务就如一次与窗口营业员面对面的交 流袁而且还应通过与客户的沟通袁为专业营销提供市场预测袁同 时袁要利用这一平台袁热情尧真诚地解决客户诉求袁维护企业形 象遥 此外袁服务满意度跟踪调查也应成为邮政呼叫中心的一项 重要职能遥 主动征求客户意见袁进而有针对性地改进服务袁这比 热情但却是被动地受理客户投诉袁能赢得更多忠诚的客户遥 不可否认袁呼叫中心服务质量的提升袁需要依靠硬件技术 支撑袁但我们还应更大限度地发挥人的主观能动性遥 例如袁通 过不断培训袁 加强客服人员对业务知识特别是新开办业务特 点及办理程序的掌握曰在进行考核尧激励的同时袁注重心理疏 导袁增强客服人员的归属感遥专业人士通过分析成功的案例发 现袁一个呼叫中心运营的成功袁在很大程度上决定于客服人员 与管理人员的协作配合遥 所以袁 一个成功的管理者 应该能有效化解客服人员 工作负荷和精神负荷的双 重压力袁 使自己的团队处 于一个积极尧 良性的循环 过程中遥 用 好 自 己 的 呼 叫 中 心 王 健 一季度湖北平均每 4人收到一件账单 北京邮政首支先锋服务团队成立 野好消息几时来袁 二月杏花八月 桂曰实功夫何处下袁三更灯火五更鸡遥冶 在 4月 2日召开的江西省邮政物流业 务野零点冶会议上袁江西省邮政速递物流 公司副总经理韩永清用一副对联作为 他的开场白遥 野二月杏花开了尧 桃花开 了袁全省邮政工作会也开了袁物流业被 列入国家十大振兴产业袁可我们的好消 息还没有传来遥今天召开耶零点爷会议就 是为了进一步唤起大家的危机意识袁积 极行动袁抢占市场袁切实抓好中邮快货 业务的发展遥 冶 4月 1日 8点 30分袁江西省邮政 速递物流公司物流业务部总经理张卫 忠拿着 3月份全省中邮快货业务量统 计报表向韩永清汇报院野3月份全省通 过中邮集散网出口的中邮快货总票数 同比下降 29.66%袁 总件数同比下降 35.06%袁总重量同比下降 43.2%遥 全省 邮政一直发展较好的省内快货业务在 3月份也出现下降趋势袁 严重影响了 全省中邮快货业务整体的发展遥 冶 9点袁 江西省邮政速递物流公司 总经理张路敏在听取韩永清的汇报 后说院野中邮快货业务量反常性下滑 问题必须引起高度重视袁 予以遏制遥 同意召开现场会袁让 5个业务量出现 严重下滑的市邮政速递物流公司总 经理尧分管副总经理尧市场部总经理 及相关人员现场看看各自公司中邮 快货出口量情况袁 分析一下原因袁制 定积极的应对措施袁确保中邮快货业 务稳步发展遥 冶 23点 30分袁江西省邮政速递物流 公司邮件处理中心三楼会议室灯火通 明袁各路人员聚集一堂遥 4月 2日零点过后袁上饶尧九江尧萍 乡尧赣州等专线邮车陆续到达邮件处理 中心袁参会人员到现场查看每辆专线车 装载情况遥野这段时间袁我们处理中心的 出口物流邮件少了好多袁有的专线车回 来是满载的袁有的专线车回来时装载量 不到一半遥以前每辆车都是满载的遥冶现 场作业人员介绍说遥 零点 50分袁参会人员从作业现场 返回会议室遥张卫忠通报了 3月份江西 全省中邮快货业务量分析情况遥 新余尧 鹰潭尧宜春尧南昌尧九江等市邮政速递物 流公司负责人汇报了各自公司中邮快 货业务发展情况及下一步工作安排遥 2点 30分袁 江西省邮政速递物流 公司相关部门负责人开始发言袁他们提 出袁 各市邮政速递物流公司要加快速 递尧物流两大专业营销融合步伐袁切实 抓好速递物流客户和项目开发 野三定冶 渊定目标客户尧定开发责任人尧定完成时 间冤活动遥同时袁要遵守财务政策和经营 纪律袁把数据统计工作落到实处遥 3点 50分袁张路敏在总结时强调院 野这次会议意义重大袁 摸清了情况袁找 到了原因袁 更重要的是体现了我们邮 政速递专业员工在应对挑战时的工作 激情遥大家的精神状态非常好袁这是做 好工作的基础袁 是我们战胜困难的强 大动力遥 省尧市尧县三级邮政速递物流 公司要注重速递尧物流尧分销三大业务 共同发展尧齐头并进袁不能厚此薄彼遥 要正确看待效益问题袁 没有规模就没 有效益遥 同时袁各项管理工作要 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 袁 决不允许低资费揽收遥 冶 野天就快亮了袁也许同志们终生都 不会忘记这次耶零点爷会议遥 同志们怨 也好袁 恨也罢袁 我们不期望更多的理 解遥我们等待的是袁早晨的太阳冉冉升 起曰期望的是袁我们的邮政速递物流事 业如旭日东升遥希望同志们回去以后袁 认真贯彻此次会议精神袁 把各项工作 落到实处遥 冶4点 15分袁韩永清在会议 结束之时说道遥会后袁与会各市邮政速 递物流公司负责人纷纷表示袁这次野零 点冶会议开得及时袁内容很实在袁加强 了上下的沟通袁 拓展市场就需要这种 实干精神遥 野零点 冶会议 娄之佐 新闻提示院 据 叶北京晚报曳3月 30 日报道袁全国最大的呼叫中心产业集聚 区一期工程明年年底前将在北京市密 云县正式投入使用袁建成后将成为政府 机关及国内外知名企业呼叫中心的聚 集区遥另悉袁2009年度中国呼叫中心及 企业通信大会将于 4月 14日至 15日 在北京国际会议中心举办袁先进的技术 产品和管理经验将在此展示尧推介遥本报讯 4月 5日袁 吉林省舒兰市邮政局电子商务公司经理朱凤山 早上 7点就来到局里袁 会同经警一 起乘坐到乡镇支局的送款车出班遥 这天袁 朱凤山的工作内容是担任一 名携款员遥 机关干部参与替班袁是舒 兰局在确保安全生产的前提下袁着 眼内部人员挖潜袁 自今年年初以来 实行的降本增效举措之一遥 在吉林省邮政公司开展的降本 增效工作中袁 舒兰局领导班子树立 野吃不穷尧穿不穷袁算计不到会受穷冶 的朴素治家理念袁 从一点一滴节约 支出做起遥 他们通过调查袁了解到全 局每年用于一线生产岗位人员的双 休日尧节假日加班费达 2万余元袁如 果把这些钱均摊在全局员工身上袁 每名员工年受益在 100元左右遥 为 此袁该局召开局长办公会决定袁由机 关干部按适宜工种袁 利用双休日或 节假日中的一天时间袁 深入基层无 偿替班袁 实现企业管理和降本增效 两不误遥 在随后召开的全局机关干 部会上袁这一倡议得到了 16名机关 干部的积极响应遥 机关干部通过替 班袁 进一步了解了基层生产经营情 况袁增进了同一线员工的感情袁了解 到了一线员工的辛苦和营销工作的 艰难袁增强了自身的责任意识袁使机 关作风更加务实尧高效遥 渊胡国辉 翟玉秋冤 降本与管理两不误 舒兰局干部休息日替班 编后院 舒兰局的做法袁 与节约 水电尧 油料等惯常的降本增效方法 不同袁 为我们提供了一种新的思 路遥 通过实行这种新办法袁 企业不 仅降低了成本支出袁 而且为管理人 员深入一线尧 贴近员工拓展了新途 径袁 让员工有了更多的休息时间袁 切实感受到了企业的关心遥 这种一 举多得的新做法尧 新思路在邮政企 业越多越好遥 晒晒企业降本增效经