各位同事：大家好！
今天我的演讲
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
目是——如果我是一名银行大堂经理。
客户来到我们长泰分社营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的温馨的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的一张名片、是我营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中
表
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现出的交际风度，直接代表着我们信合的形象。
因为我是整个网点第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我们推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。每到月初到我们网点领取养老金，低保金的老年人比较多，占用了我行窗口资源。而我所要做的就是帮助同事缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。
说句实话，我们长泰分社开业那天，领导让我担任大堂工作，我很不适应，首先羞于主动去询问客户的需要，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从主任那里接受了大堂经理这个职务系统
培训
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后，我开始明白，作为一名大堂经理肩负的职责，那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些
要点
综治信访维稳工作要点综治信访维稳工作要点2018综治平安建设工作要点新学期教学工作要点医院纪检监察工作要点
，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少且如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。
在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我社的飞天卡，疏导他们在各个窗口办理业务；对小额取款的客户，建议使用我社自动取款机；对账上有盈余资金的客户，推荐我们的短期或长期理财业务等等。
我认为，银行业的不断发展赋予了大堂经理迎送、引导、维持秩序、营销、协调、抱怨处理、解决问题等众多职能，这就要求我们作为一名银行大堂经理必须具备较高的综合素质，在这个舞台上不断总结，学习，磨练！
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