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上下级沟通“潜规则”之换位理论
作为领导者，你每天都会跟自己的员工打交道。你真心待人，人家也就会真心待你，你
所“取”如何，就看你所“予”如何。“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”。别人不爱你不敬你,
你不要责怪别人,请先问问自己是否爱别人敬别人。我们常说的“将心比心”，其实就是要我
们在某些特定的时候进行换位思考，尤其是作为团队领导者在教导、批判团队成员时，一定
要注意分寸，不可太重，太重了别人承受不了;但也不能太轻，太轻了起不到警醒作用。
我曾经研究过美学上的欣赏与创造这个问题，得到一个不同寻常的结论：欣赏与创造根
本就是难以区分甚至无法区分的，每个人所欣赏的世界同时也是每个人所创造的世界，是他
自己的情趣和性格的写照。你在世界中能“取”多少，就看你在你的性灵中能“予”多少，物我
之中有一种生命的交流，有思想的人所见于物者深，没思想的人所见于物者浅。现在当我思
索这比较实际的团队管理问题时，觉得它与欣赏艺术的道理居然暗合默契。你自己是什么样
的人，就会得到什么样的跟随者。
在生活中，有时我们好像在一起，但是每个人所处的时区却不一样。有的人做事情总比
别人慢半拍，有的更好像处在比别人晚几个小时的时区里，后知后觉，总在问题出现甚至很
严重之后才慢慢地去寻求解决问题的办法，而领导真正欣赏的是比他早几个时区的人。
提前到来的对方代
表
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我曾到新加坡出席一个重要的会议，主办方在休会期间组织部分参会人员去看比赛，在
赛场包了一个高级贵宾包厢，只邀请了全球顶级的 50名客户，我也在其中。
第一天的比赛是晚上 6点半开始，对方代表和我约于比赛前在赛场门口见面。我当时想
新加坡城市不大，到赛场应该用不了太多时间，于是就 5点出门。不料新加坡的道路也很拥
堵，我到赛场时已经是 6点 35分了。老远就看见对方代表站在那里，我感到很不好意思，
走上前说：“不好意思，路上堵车来晚了，你已经来了很久了吧。”
结果对方代表告诉我他 4点半就来了，这让我大吃一惊。我连忙问他为什么来这么早，
他笑笑说之前还有一场排位赛。
我当时没有留意，只是感叹自己对比赛不够了解。第二天的比赛仍旧是晚上 6点半，我
心说这次绝不能再迟到了，回去还特意查了下比赛赛程，发现次日的下午并没有比赛安排。
于是，第二天我提早半个小时出门，6点就到了赛场门口，结果发现对方代表还是比我
先到，我问他什么时候到的。结果，他又告诉我是 4点半到的。
我再次大吃一惊，再一次问他为什么这么早到，他说：“陈总，你是我们的贵宾，也是
我们最大的客户，我要是迟到了就不好了，我得提前到为你安排好观看比赛的一切事宜。 ”
一瞬间我就知道了，什么叫做职业素养。
我很感动，我真的很感动，我回来后给很多朋友讲述我的这份感动，而这位代表所做的
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其实只不过是换位思考，懂得客户罢了。守时是一种良好的品德，而在很多情况下，超前则
是一种内在的规矩。当今的社会强调服务，强调体验，多站在对方的角度考虑，才有可能建
立起真正有效的服务体系。
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