解决问题系统思维

null系统思维解决问题系统思维解决问题2008年null课程内容第一部分：什么是问题？ 问题的定义 解决问题的重要性 第二部分：解决问题的思维工具 每种帽子的思维方式 帽子的使用方式 第三部分：系统思维解决问题的步骤 确定问题 要因分析 制定 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 计划行动 实施方案 关于机房搬迁实施方案高中班级自主管理实施方案公交公司安全生产实施方案成立校园管乐队的实施方案中层管理人员竞聘上岗实施方案 评价结果 null第一部分：什么是问题 问题的定义 解决问题的重要性问题的定义问题的定义 什么是问题？ 是…… 问题就是现实与期望之间的差距。问 题 的 界 定问 题 的 界 定问题即事情偏离了正常轨道，并这种偏离已经严重到 需要纠正的程度。问题的种类：问题的种类：需改变的问题：现状与应该出现的状况之间有差距，事情出现了不正常的情况，需要我们想办法改变它。 需实现的问题：现状和未来的状况有差距，需要实现目标。 问题的性质 问题的性质问题是工作的必要组成部分。 问题 解决问题的重要性 解决问题的重要性提高工作的效率 保证同样的问题不会重复发生 减轻工作的负担 对于生活和工作都有帮助认识问题与机会的关系认识问题与机会的关系如果你遇到已经成为危机的问题，请你参照下面的模式： 危机 机会 转化 努力、挑战 超积极 对认识问题有用的格言对认识问题有用的格言 不能做着同样的事情， 却期待不同的结果。 差异化 ——要期待奇迹的出现， 就必须采取不同的观点和有变化的做法！ 不做决定，就等于决定不做—— 这也是一种决定。对问题采取行动有用的格言对问题采取行动有用的格言 In making decisions, the worst enemy may be your own mind. 在做决定时,最大的敌人也许正是你自己的思想。 null第二部分：系统思维解决问题的思考工具 每种帽子的思维方式 帽子的使用方式推荐： 六顶思考帽子 Edward de Bono’s SIX THINKING HATS推荐： 六顶思考帽子 Edward de Bono’s SIX THINKING HATS 一种思考工具一种思考工具人不能在将要淹死的时候才学习游泳，也不仅仅是为了避免被淹死而学习游泳，人们同时为了娱乐而学习游泳。思维也是…… 我们解决问题，不是仅仅驱除发生问题的原因，即使原因依然存在，我们也要通过设计一种方法来解决它。 白 帽 子白 帽 子 信息、事实和数字 什么是有效的信息？ 我们还应该掌握什么信息? 我们需要如何寻找这些信息? 红 帽 子 红 帽 子 感觉，情绪和直觉 我现在的感觉是什么? 我的直觉告诉我什么? 黑 帽 子 黑 帽 子思考不利因素，提出警告： 非常用有的帽子，因为它可以帮助我们找到更好的方法，并提出警告。 它可能带来什么问题? 有可能遇到什么问题? 会有什么风险? 黄 帽 子 黄 帽 子 思考积极的方面，强调带来的利益。 - 有什么好处? - 有什么价值？ - 有什么吸引人之处？ 紫 帽 子 紫 帽 子 “创新思考”之帽！ - 有什么其它的方法吗？ - 我们还能够做什么？ - 什么能够帮助我们克服？ 蓝 帽 子 蓝 帽 子 蓝帽子是对程序的管理。 - 我们的时间安排是怎样？ - 我们的下一步骤是什么？ - 我们在用什么帽子思考？ - 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 我们现在的讨论结果。 总结 总结白帽子: 信息、事实和数字 红帽子: 感觉、情绪和直觉 黑帽子: 不利方面，提出警告 黄帽子: 有利方面，强调利益 紫帽子: 创新思考 蓝帽子: 管理思考程序 系统使用方式 系统使用方式三种系列的使用 固定的系列 整合的、灵活的使用 发展中的系列 提示 提示在系列的开始避免使用 要考虑道具体的事件和参与讨论的人员！null第三部分：系统思维解决问题的步骤 确定问题 要因分析 制定方案 计划行动 实施方案 评价结果问题等级示意图问题等级示意图复杂性时间解决问题的方法不仅可用于解决简单的问题，比如办公程序，也可用于更复杂的问题，比如软件开发设计。 有些问题可能要用几天时间来解决，有些问题需要几个月来解决。 但解决问题的基本思想是通用的.创新思维解决问题的基本步骤 创新思维解决问题的基本步骤 我考虑问题，然后…… 我决定怎么做。 创新思维解决问题的基本步骤 创新思维解决问题的基本步骤我考虑问题， 找到问题的原因，然后…… 我决定怎么做， 我开始行动。null 系统化解决问题的6步法 第一步：确定问题 第一步：确定问题对于所发生的问题有清楚的描述确定问题确定问题列出每件事情和问题 将各个问题相互分离开、分解 确定处理事情的顺序 避免易犯的错误 确定处理事情的优先顺序 确定处理事情的优先顺序影响/严重性：与其它问题相比 紧急程度/时间性：最后期限 发展趋势：恶化、不变、消亡工具：确定事情的优先顺序表工具：确定事情的优先顺序表问 题 的 描 述 的 必 备 因 素问 题 的 描 述 的 必 备 因 素 黄金原则----SMART原则 黄金原则----SMART原则Specific 明确具体的 Measurable 可衡量评估的 Attainable 可达成的 Realistic 现实可行的 Timed 有时间限制的问题陈述的范例当前状况: 五星电子有限公司到2007年3月31日为止，电子产品货物从接到客户订单到发货到客户方平均需要14天，平均成本是13％的单元销售价。 理想状态: 电子产品货物从接到客户订单到发货到客户方只需要2天，平均成本是3％的单元销售价。 问题/差距陈述: 五星电子有限公司将在30天内（5月15日）把电子产品的发货时间从14天缩短到2天，（发货时间是指从接到客户的订单到客户接到货物）成本从现在的13％降为不超过3％的单元销售价。 问题陈述的范例易犯的错误易犯的错误匆匆忙忙采取行动 处理症状而不是原因 认为必须亲自解决问题 为不能改变的事情烦恼和抱怨 确认问题在工作中的方法 确认问题在工作中的方法收集并分析信息和数据 和熟悉该问题的人谈话 尽可能掌握问题的第一手资料 确认所有的发现 第一步：确定问题 第一步：确定问题工具： 确定事情的优先顺序表 SMART原则 说明：两个工具先后使用 第二步：要因分析 第二步：要因分析目的：找到根本解, 避免症状解的处理，即 找出问题的主要原因或达成目标的重要因 素。 问 题 像 冰 山现象(可感觉, 可测量)一 次 因 ( 近 因 )二 次 因N 次 因 ( 远 因 )问 题 像 冰 山 要因分析 要因分析工具 头脑风暴式的集思广义 Pareto 图 鱼骨图 - 原因/结果图 Why-Why图及 5 Why's 头脑风暴式集思广义 头脑风暴式集思广义数量重于质量. 不对别人的观点进行批评与反对。 在别人的观点上进一步开发出新点子 大家轮流发言，每次一个观点 可以解释，但不要讨论。 欢迎各种离奇的想法 .Pareto 法则 - 80:20 法则Pareto 法则 - 80:20 法则在投入和产出, 原因和结果中间都存在着比例上的不平衡. Pareto 图- 柏拉图 Pareto 图- 柏拉图操作步骤 列出项目, 算出比例, 并列表 计算累计的比例, 并画出曲线图 例如: 分析每天个人时间使用情况 例如: 分析每天个人时间使用情况 Pareto 曲线图 Pareto 曲线图03691215E-mail电话吃饭会议其他看报 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 0%20%40%60%80%100%个人使用时间的情况分析图 经验告诉我们...经验告诉我们...把一条高的条形减低一半, 要比把一条短的条形减低到零容易的多鱼 骨 图写出问题, 并画出一条水平线做为鱼的脊柱 分类, 4Ms + E (Men, Methods, Materials, Machines, and Environment) 主要的原因加在主干下面, 其他在它下面. 画出最有可能的原因鱼 骨 图 鱼 骨 图 鱼 骨 图 Why - Why 图 Why - Why 图 第二步：要因分析 第二步：要因分析工具： 头脑风暴式的集思广义 Pareto 图 鱼骨图 - 原因/结果图 Why-Why图及 5 Why's 说明：四个工具并列使用 第三步： 制定方案第三步： 制定方案前提关键点 开发解决方案 开发解决方案主要工具 集思广义的头脑风暴法 双团队（一小组分成两个子小组） 确定最优解决方案表 工具：确定最优解决方案表 工具：确定最优解决方案表时间/有效性/可行性/成本/一览表双团队练习双团队练习第一个子小组达成一致 提出3个建议第二个子小组达成一致 提出3个建议 第三步：制定方案 第三步：制定方案工具： 集思广义的头脑风暴法 双团队 确定最优解决方案表 说明：前两个工具并列使用，然后用第三个工具 第四步： 计划行动 第四步： 计划行动注意事项 形成完整的行动方案和执行细节 获得所有在执行中有可能涉及到或影响到的人员的同意 确保每一所需要的资源都是到位的 在执行中监督整个团队的进展 计划行动 计划行动主 要 工 具 Gantt 图 ，即行动计划清单。 风 险 管理 Gantt Chart Gantt Chart 风险管理 风险管理 第四步：计划行动 第四步：计划行动工具： Gantt 图 ，即行动计划清单。 风 险 管理 说明：先后使用 第五步：实施方案第五步：实施方案注意事项 对执行进行监督和控制 对结果跟踪并随时进行沟通 对结果进行反馈 预防意外 继续提高的区域 实施解决方案 实施解决方案主要活动 依据行动计划逐步实施 加强交流 收集数据 监控, 记录, 分析 第六步： 评价结果 第六步： 评价结果主要活动 确定问题是否解决了 将此过程文件化，回顾 此过程 给出反馈意见 评价结果并在需要时用于其他领域 决定是否启动另一个解决问题的项目 null 行动带来快乐! 行动带来快乐!你要求，你得到； 你寻找，你发现； 你敲门，门为你开。 ——马太福音七章七节nullTHANKS!北京华商基业管理咨询有限公司 SinoTrac Consulting Co., Ltd. 公司电话：+86 10 82844670 公司传真：+86 10 82844669 Http://www.sinotrac.com 北京市海淀区丹棱街3号中国电子大厦B座1607-1608 邮编：100080