第4章软件项目管理之以人为本。

第四部分IT项目管理之以人为本现代软件项目管理核心技能SoftwareProjectManagementCoreSkillsandPractice§1、胜兵之道合军聚将?项目的人力资源管理组织模式管理者的权利与风格组建团队有效的管理控制手段确定需求项目选择项目 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 计划组建团队项目控制项目评估项目结束定义实施收尾组织模式组织结构从大类上可以按照从面向功能到面向项目的程度划分为：?职能型组织?矩阵型组织-弱矩阵型-平衡矩阵型-强矩阵型?项目型组织组织架构.swf职能型组织管理形式弱矩阵型组织管理形式平衡矩阵型组织管理形式强矩阵型组织管理形式矩阵型结构的主要挑战是什么？人员的双重领导资源与权力的划分沟通的复杂项目组织-职能冲突.swf矩阵架构中的项目经理：要有项目章程的正式授权对“冲突”有足够的预期，使用正确的领导技能清晰的范围定义，严守范围惯于存档（DocumentApproval）仔细的，持续的项目计划了解全局，关注细节（Plangloballyandthinklocally）政治敏感（Politicalawareness）项目型组织管理形式组建团队项目团队：是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。项目团队组建.swf项目团队的特性：⑴它具有很高的目的性。⑵项目团队是一种一次性临时组织。⑶项目团队的成员在一些情况下，需要同时接受双重领导。⑷项目团队强调的是团队精神和团队合作。团队组建过程?拟定团队建设计划?与部门经理谈判获得队员?组织队伍?开成立大会?取得每一个队员承诺?建立沟通渠道?队伍建设（培训）?在工作中成长?项目团队建设.swf项目团队的创建与发展项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段。形成阶段震荡阶段激动、期望、怀疑、焦急、犹豫……规范阶段辉煌阶段紧张、挫折、不满、对立、抵制……解决各种矛盾和冲突，协调关系消除各种振荡因素为团队明确方向和目标，为个人明确职责和角色妥协(Compromising)营建团队气氛，建立沟通渠道缓和(Smoothing)退却(Withdrawal强制(Forcing)信任、合作、忠诚、友谊、满意……激励与鼓励提倡参与，规范行为开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感……公告项目的进程、表彰先进的团队成员鼓励自我管理与自我激励帮助项目团队实现项目目标如何打造团队选定育用留选：项目人力资源计划编制项目人力资源规划的目的是确定项目的角色、职责、报告关系，并制定人员配备管理计划。在大多数项目中，项目人力资源规划被作为项目最初阶段的一项主要工作来完成。这一工作的结果应当在项目全过程中经常性地复查，以保证它的持续适用性。事业环境因素.swf角色分配矩阵项目人力资源规划成果IT项目人员配备管理计划项目人力资源规划成果除了明确角色与职责、构建项目组织结构图，还有一个重要成果是人员配备管理计划。人员配备管理计划描述何时、以何种方式满足项目人力资源需求。在项目期间，应该根据项目进展和需求，对人员配备管理计划进行及时调整，以指导团队成员招聘和团队建设等活动。定：组建团队、定组织模型组建项目团队的工具和技术事先分派谈判（职能经理或其他项目经理）采购（外部聘用或分包）虚拟团队人员配备管理计划.swf育：项目团队建设项目团队的发展过程，是一个不断成长和变化的过程。一个项目团队从产生到消失经历5个阶段：形成（组建）震荡（磨合）规范（正规）发挥（成效）结束（解散）项目团队建设的工具和技术通用管理技能培训团队建设活动（拓展训练、娱乐活动）基本规则（界定对团队成员的明确期望）集中办公奖励与表扬?项目团队建设.swf项目团队的建设着力去达到下面两个目标：提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力；提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。影响团队绩效的因素1．领导不力—项目经理和管理人员能力不足。2．目标不明—项目和项目管理的目标不清楚。3．职责不清—项目相关利益者之间的职责不明确。4．缺乏沟通—项目相关利益者和项目团队沟通不利。5．激励不足—项目团队和项目相关利益者缺乏激励。6．规章不全—项目管理和变更 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 不全或实施不利。7．约束无力—主要对于项目团队成员行为约束不力。绩效用人、激励留人绩效考评与激励也是项目人力资源管理的一项重要工作，同时它也是调动项目团队成员积极性和创造性最有效的手段之一。绩效考评通过对团队成员工作绩效的考察与评价，去反映团队成员的实际能力和业绩以及对某种工作职位的适应度。项目的激励则是运用有关行为科学的方法和手段，对团队成员的行为满足的需要予以满足或限制，从而激发团队成员的行为动机和潜能，为实现项目的目标服务。团队管理配套动画观察、交谈与项目绩效评估.swfXY及Z理论.swf组织过程资产.swf§2、沟通无止境、共识促发展?项目的沟通管理沟通规划求四定信息发布求适用绩效报告应汇总干系人满意才行沟通的重要性与必要性普林斯顿大学研究发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。斯坦福研究中心指出：“你赚钱的12.5%来自知识，87.5%来自关系。”美国著名成功学专家卡耐基认为，“一个成功的企业家只有15％是靠他的专业知识，而85％是靠他的人际关系和处世技巧。沟通的含义与特点软件项目是否达到客户的期望主要取决于客户在多大程度上“赞同”所交付的项目 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 ，而不是项目提供者提供了“多好”的系统。因此，建立有效和持续的客户沟通机制是项目得到客户认可的基础。应该明确，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。?沟通类型正式的口头方式演讲，报告，汇报，谈判，会议非正式的谈话，电话，打招呼书面方式合同，报告，会议纪要笔记，便条，报表，备忘录手语，信号灯，音乐表情，声调，拥抱，握手非语言沟通工具沟通电话，传真，Email，手机，面对面，快递方式特点适用场景正式书面适合保存、内容不走样、根据合同进行的沟通：终止与有格式要求某供应商的合作正式口头速度快，不易保存，需要项目启动会很多条件非正式口头效率高某个团队成员表现不太好非正式书面适合保存，格式没有要求团队成员的笔记、便条、即时贴沟通信息绩效项目干系人管理项目沟通管理目标规划沟通内容人员方式时间发送项目计划工作成果报告状态报告\进度报告\预测项目档案总结报告报告\变更请求沟通规划?图示：项目沟通计划示例召开有效的项目工作会议会议是口头沟通的一种形式，它有助于公开项目积极的或消极的重要信息，也有助于在项目人员和利害相关者之间建立较强的联系。一个成功的项目工作会议能够成为鼓励项目组建立和加强对项目的期望、任务、关系和责任的工具。一个失败的会议对项目会产生有害的影响，包括失去期望、模糊任务、混淆关系、推卸责任等。信息发布信息发布是指在项目整个生命期，及时收集信息、加工并与项目千系人共享信息、将信息发布给项目干系人。项目信息可以用多种方式发布。(1)包括项目会议、硬备份文件发布、受控归档系统和共享电子数据库等。(2)电子通信和会议工具，如传真、电子邮件、电话信箱留言、电话、可视电话会议、网络会议和网络出版。(3)项目管理电子工具，如进度计划网络图、项目管理软件、会议和虚拟办公室支持软件、网站和协作工作管理工具。绩效报告绩效报告的结果绩效报告组织与归纳所收集到的信息，并展示依据绩效衡量基准 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 的所有结果。状况报告：描述项目在某一特定时间点所处的项目阶段。状况报告是从达到范围、时间和成本三项目标上分析项目所处的状态。进展报告：描述项目组在某一特定时间工作完成情况。项目预测：预测项目的将来状况与进展。状态评审会议：定期进行的交流有关项目信息的事件。项目干系人管理项目干系人管理，是指对沟通进行管理,以满足项目干系人的需求并与他们一起解决问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。进行有效的项目干系人管理，应该了解沟通的原则、方法、工具，掌握处理冲突的方法和技巧。项目沟通管理工具与模板?表示：常用的沟通工具沟通管理配套动画1、沟通管理计划.swf2、沟通技能和渠道.swf3、沟通方法和技术.swf4、沟通需求分析.swf5、沟通障碍.swf本节结束，祝大家以人为本！