流程穿越与评估

流程穿越与评估流程穿越与评估人效为重——战略人力资源管理落地人力资源及管理立体评估人力资源规划岗位管理体系优化多维激励体系设计与优化员工绩效体系优化培训效能提升岗位胜任力构建与应用多通道员工职业发展规划人才梯队建设内训师培养和认证企业文化建设员工辅导计划企业大学建设精益为准——管理精益化提升市县供电局管控落地流程穿越与评估流程再造和优化流程内控成本分析基于流程的规章制度梳理与优化风险与内控体系建设绩效管理评估缺陷管理客户为尊——服务市场化转型客户满意度系统化提升客户...

流程穿越与评估人效为重——战略人力资源管理落地人力资源及管理立体评估人力资源规划岗位管理体系优化多维激励体系设计与优化员工绩效体系优化培训效能提升岗位胜任力构建与应用多通道员工职业发展规划人才梯队建设内训师培养和认证企业文化建设员工辅导计划企业大学建设精益为准——管理精益化提升市县供电局管控落地流程穿越与评估流程再造和优化流程内控成本分析基于流程的规章制度梳理与优化风险与内控体系建设绩效管理评估缺陷管理客户为尊——服务市场化转型客户满意度系统化提升客户服务管理体系建设客户价值管理体系建设协同为纲——区域协同化发展区域协同发展评估区域发展联动机制设计人才流动和帮扶机制设计创先为路——国际化对标学习国际最佳实践研究行业最佳实践研究对标管理标杆学习持续创先实施系统建设素质为先——项目式培训解决方案职能管理专题特训营后备人才培养卓越班组建设执行力提升训练营人员素质提升总动员培训体系优化能力提升行动安风控制管理能力提升集训 …… 研究为鉴——前瞻性软课题研究交流/会议材料工作总结和汇报年度工作重点TOP事件供电事件风险防范规范化标准研究供电服务品质提升精益管理研究供电营业窗口动态管理机制研究信息为线—— IT系统加速管理升级人力资源驾驶舱人力资源评估系统绩效考核指标分析系统培训管理系统履历分析系统电网企业流程穿越与评估流程穿越是一种独特的流程调研和体验方法，是让公司的管理层、流程的制订者以及与流程密切相关却极少执行的人员，以普通流程执行者的身份按规则去实际执行流程，从中发现问题，通过流程审计和评估，深究根源、治标治本，最终实现问题的解决、预防和杜绝。为什么要做流程穿越与评估从客户、岗位、层级三个角度开展流程穿越，分三大步骤分析流程问题，从流程运行的真实性、针对性、有效性和可优化性等方面评估流程效果。中大咨询可以做什么 • 供电局层级多、流程复杂，执行情况可能与流程图不一样，执行效果欠佳 • 采用第三方检验的办法，对流程进行客观评估，对客户及员工服务体系进行优化。 • 突破单个流程、单个环节、单方视角的局限性，从整体角度综合发现和解决问题。流程评估评估维度：流程是否如实运行、客户导向、效率优先和可优化性等客户穿越层级穿越集中做好三项工作：真诚开展客户交流，深入了解客户需求，切实做到换位思考突破省市之间、市县之间的层级界线，促成贯穿全公司、横跨各部门的整体服务意识岗位穿越深入基层岗位，开展实际工作体验，做好流程调研分析，提出合理化改进建议 2 问题精选归类整理 3 情景角色案例分析 1 流程调研界定问题 在流程穿越的过程中全面深入把脉，发现和解决重大问题，提高流程运行效率和品质 促进管理者及相关人员真切感受实际流程运行情况，深刻认识流程存在的问题 促进上下级之间、部门之间乃至公司之间的交流，加强规则、规范意识，培养规范操作习惯可以获得的收益

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