酒店培训5

酒店培训5nullnullRECOGNISING CUSTOMER FOCUSED PERFORMANCE 表扬 “关注顾客”的表现 Course Objective 章节目标Course Objective 章节目标 By the end of this session，you will be able to 在本章节结束时，你将能够: Define what we mean by Customer Focused Performance 定义什么是“关注顾客”的表现 Explain the value of r...

nullnullRECOGNISING CUSTOMER FOCUSED PERFORMANCE 表扬 “关注顾客”的表现 Course Objective 章节目标Course Objective 章节目标 By the end of this session，you will be able to 在本章节结束时，你将能够: Define what we mean by Customer Focused Performance 定义什么是“关注顾客”的表现 Explain the value of recognition 解释表扬的价值 Provide effective recognition using action Steps, in a skills practice 以技巧练习来演示提供有效表扬的行动步骤nullPraise people immediately 立即表扬 Tell them exactly what they did right - be specific 确切地告诉他们做得对的行为-要具体 Tell them how you feel about it 告诉他们你的感受 Pause 停顿 Encourage more of the same 鼓励他们继续这样做 If appropriate shake hands or touch in a way that communicates support 如果合适的话，与员工握手或轻拍员工以示鼓励 ACTION STEPS TO RECOGNISING CUSTOMER FOUSED PERFORMANCE 行动步骤

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分类：企业经营

上传时间：2012-05-26

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