辰龙绿苑2010总结

辰龙绿苑2010年总结在公司领导的指导关心及各有关部门的大力协作和支持下，2010年辰龙绿苑管理处整体工作取得了一定的成绩。现就具体 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 如下：一、生产经营情况：已完成了公司下达的总指标任务，具体数据为：收入：住宅物业费 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 数：1074401元；实际发生数：900449元,加上09年预收2010年款82000元，计：982449元。非住宅物业费计划数：19928元，实际发生数：17891元，加上09年预收2010年款11434元，计：29325元。停车管理费计划数：105150.7元；实际发生数：233315元经营创收计划数：6628元；实际发生数：196187.5元欠费计划数：53385元；实际发生数：90878.8元支出：指标数：1047579元；实际发生数：885698元。二、综合服务管理情况：（1）安全生产是企业的生命线，我们能按照公司的要求，时刻牢记企业的安全比赢利更重要，牢记教训比牢记经验更重要，牢记事前控制比事后控制更重要。由于银城地产项目在我们西区北面空地打桩施工，造成小区部分地面开裂情况，管理处发现后立即联系房屋安全鉴定管理科，前来查看并要求尽快解决。在今年10月12日业委会会成立后，又和业委会一起多次联系相关部门及单位，进行沉降检测和鉴定，对所遭影响的部分都拍了照片并让开发商出具书面承诺，业主虽然意见很大，但对我们管理处至始至终的协调工作还是认可的。由于小区的消防系统不能正常使用，至今未办理交付手续。有一天业主发现了消防管网里没水，对管理处抱怨满腹，又是拒交物业费又是找电视台采访曝光，管理处没有依赖公司却沉着应战，实事求是的面对电视台的采访，同时继续与开发商协调，借用媒体的整治时机，成功的让开发商决定投资对消防系统进行全面的排查和整改，直至全部验收合格后交付。虽然有部分业主以此为由不交物业费，但大多数业主还是消除了对管理处的误解。小区大门门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，由于开发商的设计不合理，几乎是敞开式的给我们的管理工作带来很大的困难，多次与开发商沟通都得不到有效的解决。为了给公司节省开支，多次与门面房桑拿会所协调赞助，终于同意在东区安装了门禁系统，人员进出都必须走人行门刷卡进出，既控制外来人员又提升了楼盘档次。小区至今未发生一起入室盗窃案件。（2）在创收上多动脑筋：小区电梯较多，东西区共有42部，管理处主动找商家联系，在两家公司竞争的情况下，最后配合公司业务部一起洽谈，起到了意想不到的效果，达到了利润最大化的目的。（3）自劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 法实施以来，我们最头疼的是人员用工问题，工资低待遇差，特别是不给办保险，操作层在今年前后走了14人，为了不给公司增添麻烦和损失，主任独自并多次找他们谈心，尽量让他们能理解公司的难处。从交付到现在，管理处无一起劳动用工纠纷发生。（4）客服一切困难，加班加点安装地下室电表，将停车场用电情况进行分开计量，解决了地下室公共用电分摊模糊的问题；另外，经多次与自来水公司协调，终于更换了开发商原配置的功率过大的水泵，解决了二次变频供水产生电费过高的问题。（5）为了规范小区的物业管理，打造永和物业的品牌形象，我管理处在前期紧张工作的同时，不忘对各部门员工进行理论、实践及应急预案措施等各方面的培训，传达并落实公司下发的《“亲和式”日常服务规范34567》的具体内容，使管理人员及操作人员的专业水平和服务形象得到进一步的提高，从而能为业主提供更优质的服务。（6）管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务。办公室的客服及报修电话每天接连不断，客服人员及维修班的员工们始终怀着一颗火热的心，没有因为休息时间而停下手中的工作，也没有因为天气炎热或严寒而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计4200余项，保证了小区业主有一个舒适安全的生活环境。（7）为了能多收早收各项费用，必须在如何为业主做实事上下功夫，站在业主立场考虑，急业主所急，想业主所想。3月24日2幢4单元401业主，家中装潢9个月后发现墙体发霉，报管理处后我们立即联系并与装潢公司协调，加班加点全面查找原因，发现是主排水管孔盖漏水。报开发商施工单位维修，维修中涉及到装潢后回复赔偿问题。多次找开发商、施工单位、装潢公司，最后终于彻底解决了，业主当天就来办公室又是交全年物业费又是送糖感谢。4月13日3幢2单元1202家中装潢后，发现卫生间其臭无比，装潢公司无法解决。工程部经检查发现是一只价为5000多元的高级座便器安装错误造成。最终找到相关人后也解决了业主的疑难杂症，当天业主也交纳了全年物业费。5月12日西区保洁员唐玲，在做保洁时发现楼道有一个钱包，里面有许多证件和银行卡及现金。她立即到办公室汇报，接着出失物招领启示，下午西区3幢的失主高兴地领走了，并说“象你们这样的物业员工不多见了”，说了好多次感谢。在今年4月份一个雷雨交加的下午，办公室突然接到2栋业主的来电，说家中有事急需打车，请帮忙叫一辆出租车。秩序维护主管二话没说放下电话都没来得及拿雨伞，立即冲出小区，拦了出租车后并赶忙带到业主的楼下，受到了业主的表扬。象这样的事情还有很多很多，只要我们能实实在在地为业主解决实际困难，用心服务，他们就会很开心并主动交费。（8）秩序维护和保洁工作是直接面对业主的重要窗口，平时能经常性的对员工进行思想教育，增强员工爱岗敬业精神提高服务意识。要求每班按服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 进行认真巡逻，并在各单元贴上巡逻签到表以及保洁员的日检表，上面注明责任人、上班及休息时间，联系方式，使业主看到后心里踏实。同时检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。前后发现了40多辆非机动车未锁的情况，将其集中停放在小区大门口的醒目位置，并进行登记核对告知业主自我防范意识，及时让业主领走，得到业主一致的好评。三、2011年工作思路及重点举措：（1）加强员工精神风貌建设，实行每日晨会 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，加强秩序维护管理服务工作，按公司“亲和式日常服务规范34567”等具体要求，定期培训岗位服务技能及服务礼仪规范，很抓工作落实情况。（2）客服一切困难，继续把安全工作及收费工作放在首要位置，节省各项开支，管好财、理好账。（3）积极搞好与业主委员会及业主之间的协调关系，早日完成合同的续签工作。（4）抓好小区绿化维护监管工作，做好小区卫生死角及杂草的清理工作，进行定期检查。相信有公司及各部门领导的大力支持和管理处全体员工的共同努力，管理处的各项工作会做得更好。辰龙绿苑管理处2011-1-17仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfurdenpers?nlichenfurStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'etudeetlarechercheuniquementadesfinspersonnelles;pasadesfinscommerciales.to员bkog^A.nrogeHKOTOpMeno^b3ymmaoadyHeHuac^egoBuHHuefigo^^HMucno员B30BaTbCEbKOMMepqeckuxqe员ex.Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse以下无正文仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfurdenpers?nlichenfurStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'etudeetlarechercheuniquementadesfinspersonnelles;pasadesfinscommerciales.to员bkog^A.nrogeHKOTOpMeno^b3ymoiflCH6yHeHuac^egoBuHHuefigo^^HMucno员B30BaTbCEbKOMMepqeckuxqe员ex.以下无正文