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目 录
第1章
设计规范
民用建筑抗震设计规范配电网设计规范10kv变电所设计规范220kv变电站通用竖流式沉淀池设计
的理解
第一节 总则
第二节 功能设计
第二章 设计部制图规范
第1节 总则
第2节 图幅
第3节 文字
第4节 线型要求
第5节 尺寸标注
第6节 具体要求
第三章 设计部服务程序规范
第四章 设计部设计小组的执行办法
第一节 小组的运行方式
第二节 小组的工作方式
第三节 小组的考核办法
第4节 小组的奖惩办法
第5节 武汉各店的任务及完成情况表
第五章 设计师量房派单控制
第一章 设计规范的理解与内容
一、总则
设计理念为功能﹑空间﹑经济﹑文化。
1、家庭装饰设计的原则：
（1）功能放在第一位，功能包括吃﹑喝﹑撒﹑拉﹑睡﹑娱乐﹑会客﹑学习﹑通风﹑采光﹑照明﹑安全等。
做为设计者若不先考虑功能而考虑别的，就会造成如下的案例：某餐厅酒柜，设计时只考虑美观，用玻璃，用镜子装饰。而忽略了放酒的空间，使得做出来的空间连一个酒瓶都放不进去。造成的后果就是重新来过。
（2）当功能与造价﹑装饰相矛盾时，应毫不犹豫服从功能。
一套房子价格再便宜，装饰的再漂亮，如果没有满足最基本的功能，那也是白搭。比如，华丽的客厅连个鞋柜也没有，造成交通不便。又比如，为了降低成本，连个最基本的贮存空间都不考虑，使用起来很不方便。这两个例子都是忽略了功能的重要性。
（3）设计
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
有主题﹑有个性﹑有1-2个亮点。
主题：文化根基的风格定位，表现手法，达到的目的。
（4）设计方案安全要有充分保证，安全包括结构安全，用电安全，吊顶安全，重物安装安全，施工安全等。结构中绝对不能动的：剪力墙，梁，柱。其余结构改动需在出施工图之前，与业主管理部门的批准签字认可。在所有手续办好时才能开始设计。若出现重大结构问题，作为设计无效。
设计方案的安全性可以用以下的例子来说明。某住宅，客厅为一盏大吊灯，在安装过程中工人忽略了其稳定性，没有在屋顶打膨胀锣丝，以致于天花板承受不了长期的负荷，吊灯最终从3米高的顶棚坠落下来。所以装修时安全要充分保证。对于房屋的结构也是一样的。又比如：某设计，事先没有考虑梁柱结构，将原本不能够拆的墙给拆了，而后发现再修改，此时设计已做好，施工已在进行，只能拆东墙补西墙。这样带来的损失是不可估计的。
（5）设计方案要求合理引导业主投资。由投资原因退设计费的设计师无提成。
曾经有过这样的案例：某客户在公司投资部分为三万元，而设计、预算出来有五万，顿时客户就气得说公司欺骗了他，要退设计费。这就属于没有引导业主投资，而造成的投诉。最后，公司只好将费用退还给客户，责任在于设计师。
（6）业主是第一设计师，设计应尊重业主，引导业主，决不能压制业主，威胁业主。设计师采用“润物细无声”的方式，充分取得客户信任。如果盲目保证效果导致损失，需承担相应责任。
由于房子的功能上需求只有等业主来把握。因此，初次与业主打交道的时候，必需聆听业主的需求，根据其要求来做平面方案，一意孤行，不切实际的设计，只能导致失败。例如：某平面设计，业主再三说明电视位置，而设计方按照自己的想法来布置摆放。使得业主看了平面后，已不满意为理由不再做下一步设计，这样既使自己失去了一次成功的机会，也给公司带了一定的损失。
2、家庭装饰的程序：
（1）免费咨询-免费量尺寸-免费出平面图-收设计费-出施工图-现场复核图纸-开工设计交底。（收费设计要收取量房订金）
这是个约定俗成的规律。前期免费也是为了招引客户，在竟争激烈的家装市场，已不在是等客户上门而是出门迎客户，这是必需采取的一些手段。而当客户认准公司后，我们就必需收取一定的费用。这个费用必需收，而且要收齐。曾经就发生过这样的事情：由于客户没有带足设计费，而设计师又想急于求成，就势收了一半以上的费用，并瞩咐业主在下次看方案时交清。结果，方案都看完了，那一半的设计费还未收回。付了一半以上费用的业主自然有权拿图纸回去，这一走就是一去不复返了。施工图纸出来后，必需现场复核。有这样的一个例子：某天花吊顶，量房时忽略了一根梁的位置，而设计师又没去核尺，结果开工后来大改，这样既延误了工期，又给自己带了不便。开工必需交底。又有一例：由于设计师的疏忽，开工当日没有及时交底，第三天才去，一些特殊处理没能与师傅好好沟通，留下设计的遗憾。
（2）每步程序都有很重要，设计和服务都要到位，某一步的任何疏忽，都能导致客户的不满和工程的遗憾。
（3）装饰设计个性的三种方式：
A、造型上的个性
B、色彩上的个性
C、材料上的个性
3、设计上节约材料的方式：
(1) 尺寸：型材尽量是长度被除尽，不得采用较浪费的方案，特别是价格高的材料。
(2) 数量：板材至少一张，型材尽量就材，油漆至少一桶。
二﹑功能设计：
1、客厅
（1）客厅空间布局上要注意电视与沙发之间的距离，有效距离3.9米以下的不建议放背投电视，沙发背到电视机柜背3.0米以下的客厅，客户要求放背投电视的，须客户签字认可。
我们可以看以下的案例：某住宅开间为3.0米，而业主要求放背投，设计师也没太在意。可当业主搬进去后才发现，距离太短，视力难受。这时打售后电话要求重新设计一个矮柜，而费用由公司负责。因为设计师未能考虑其使用性。碰到这样的问题，就是由于没有与客户要求达成一致，按常理这样的距离放背投是不行的，可是由于业主的执意要求，设计师的不假思索造成诸多后果。故就有了客户签字认可的说法。
（2）设计电视柜时，要清楚电视机的款式和电视机的厚度，同时电视机的高度要恰当，一般电视的电视机柜高400-500之间，背投电视只做地台，地台最高150。电视机中线平于或或略低于人的视平线，功放要便于连接，台面要有过线孔，电视机柜不能固定，而要活动。
以前，并没有刻意强调而带来一些损失。电视柜做高了，看起来不舒服又去改，厚度做少了，电视机放不下，所以才有了尺寸的规定。
（3）电视机柜要与设备尺寸相符，电视中心与沙发中心要注意在一条线上。
曾经有过这样的案例：某客厅，电视墙方向短而沙发墙方向长，在处理主灯的摆放时考虑整个中心的对称，结果主灯与电视机墙没有在一条直线上，整个是个不对等的感觉。
（4）背景内置灯光要考虑维修。
背景的灯光一般为弱光源，设计时为了隐藏的好，往往没有考虑到维修的困难。例如：在玻璃后面装灯玻璃是个易碎品，安装起来就已经非常的有难度，光源安置在里面，不仅安装系数增大，维修起来也很麻烦。
（5）电视机背景可淡化，可做出亮点。
（6）客厅设计上要考虑空调、电话位置，音响设备类型、尺寸，环绕音响位置。
这些尺寸的位置是设计中必不可缺的。打个比方：某设计，快装修完了，突然发现没有音响线，问其原故，才知是设计时从未提起，电工师傅以为不留，线路都没有走，这时急坏了主人，怎么办呢？买来的音响没有地方可以放。只好在已滚好墙漆的墙面上挖出一条槽来，重新布线。所以可以看出这些位置对设计是多么的重要。
（7）客厅顶面设计上要尽量保持空间的高度，2.6米以下的客厅中央尽量不吊顶。
（8）客厅的灯光设计要注意保证客厅的照度，要注意吊灯的高度，吊灯底到地不少于2.2米。
曾经就有过吊灯太低碰头的事件。一般人的普通高度不会超过1.8米，故有了上述的结论。
（9）客厅的灯光设计上要注意灯光的分开控制，要有二组以上的回路。对于筒灯、射灯较多的，要在图纸上标出客厅分几个回路控制。
这也是节能的一种考虑。如果房间的灯一开就全开，对于能源的消耗是一种浪费。
（10）在客厅放置鱼缸时要注意鱼缸的位置不要影响空间的流通，要注意鱼缸进出水及电源来源。设置水幕墙应考虑水泵位置（噪音大）。
（11）鞋柜设计上要注意存放鞋子的数量，鞋柜的搁板之间（除特殊要求外）要在200mm以上距离，柜厚不超过300mm的搁板要斜放，柜厚350mm以上可考虑平放。
曾经就有过这样的例子：某鞋柜由于鞋子放不进去而重做。究其原因是因为鞋柜的深度不够。这是在设计中经常有的现象，对这些尺寸有个固定的数据，以后设计就有一个依据。不会再犯同样的错误。
2、餐厅
（1）餐厅可设酒柜，酒柜可留放置酒﹑茶具和装饰品的位置，厚度尽量在300mm以内。
这个尺寸的规定是有教训而来的：某餐厅酒柜，为了利用墙的厚度做设计而未过多考虑使用性，结果酒放不下，只放的了些小工艺品，只好敲掉重做。这就是厚度未能好好的远用而造成的后果。
（2）餐厅常用尺寸：
餐椅与墙的间距最近要达到650mm
桌边离墙的间距最小要达到1210mm-1520mm，其中就座区（餐椅到桌边）450mm，能行区7601mm-910mm。吧台高一般1060mm-1140mm。
这些尺寸都是附和人体功能学的。在这个范围内才感到舒服，如果背离了这个尺寸就大相径庭了。
3. 卧室
(1) 主卧室有以下几个功能：睡眠﹑梳妆﹑储物﹑学习﹑休闲﹑视听。
(2) 主卧室应考虑其私密性：隔墙要考虑隔音；门和窗考虑采用不通透的材料
门尽量避免对床；门不宜用推拉门。
如果不隔音就会隐响其它房间的使用功能。比如睡在客房里能听到客厅的电视声音，这肯定是不妥的。一打开门，床应当避开视线一点，缓和空间的聚交感，太直接的话，会给睡在房里的人有种紧张和不安全感。
(3)衣柜的贮物功能要细加推敲，长衣﹑短衣﹑内衣﹑领带﹑丝巾﹑袜子应分门别类，棉絮﹑床单各就各位，男女主人衣物分开放置。内部结构要精心推敲，层板﹑活动层板﹑挂裤架﹑领带盒﹑抽屉可使贮藏功能发挥更好。柜高度2400-2600mm，挂裤架高度600-700mm，放棉絮550-600mm，抽屉180-220mm,领带盒110mm高，平开柜门宽度400-550mm,注意柜结构与门对应。
综上尺寸都是有过教训而来的。某衣柜由于没有估计好放絮袄的空间，棉絮放不进，只好占用挂衣空间原本还够用的衣橱，必需腾出空间来放被子，带来诸多不便。由于一张板的型材为2.44x1.22，故一般的衣柜做得2.4-2.6高是最合适的。柜门宽度过大易变行，太窄使用起来不方便。而上述尺寸就是经过一次次的磨索而来的。
(4) 衣柜柜门为平开门时，应注意开门过道的宽度，要保证500mm的过道。
如果小于500，柜门打不开。这样的例子不知有多少！床，床头柜，衣柜摆进去后发现，床离衣柜的距离太窄而不能打开。所以在做方案当初就应该将这些尺寸算好，不要等做完了再来补就。
(5) 平开门的衣柜深度为580-600mm,推拉柜门的衣柜深度为630mm以上。
人有个肩宽尺寸，这个尺寸是充分考虑了穿大衣的尺度，而推拉门则因为有轨道，轨道的宽度要占掉80mm的距离。若没有够此尺寸，必会带来衣服放不进的麻烦。
(6) 隔墙柜必须做隔音处理，梁和柜要统一好。
一般梁的一侧与柜的背板一侧对齐，最好是就一头，这样才能统一。
(7) 梳妆台要便于梳妆打扮，考虑镜前灯的位置。
(8) 卧室内的电视柜高度在700mm以上，电视机柜放在衣柜内21寸留700mm宽度，25寸留900mm以上，台面厚30mm以上。
(9) 卧室中不应设置穿衣镜，但在靠床位置不宜装大型镜面。
镜面为反光体，若晚上起来一不小心，自己会被镜子里的人影吓着去。
(10) 主卧灯光不宜太亮，灯光要柔和，开关考虑双控，要考虑夜灯。空调位置不要对床头。
这是便于晚上起床时可以马上触摸到开关。
4、老人房
老人高，残疾人的卧室中的地面一定要平整，不宜做地台，也不宜用瓷砖。
(2) 如果是老人的卧室，不应设门坎，有高坎时，用坡道过渡，门拉手选用转臂长的，避免采用球形扣手，门的宽度800-850mm。
(3) 主卧灯光不宜太亮，灯光要柔和，开关考虑双控，要考虑夜灯。空调位置不要对床头。
(4) 卧室中的床铺下有储物抽屉时，床铺的过道应预留抽屉的位置，过道不应小于600mm。由于轨道的最大长度一般为600mm，此尺寸是考虑了最大的空间。
(5) 卧室中床头做造型时就考虑造型的高度﹑宽度应考虑不能碰头，宽度不小于300，高度不能小于1400mm。
造型太厚会很压抑，好像重物压在头上，床的高度一般为1200mm，设计时就必需超过它，否则造型就无意义了。
(6) 老人房位置应尽量离客厅远，离卫生间近，应设置必要抽屉，要考虑书写的空间。
考虑老人的行动不便，应设在生活交通最便捷的位置。
(7) 不应忽视卧室地灯，地灯应装在卧室进门处过道离地高300mm，床头设制双开开关。
(8) 窗帘最好是两层，一层厚实遮光。
5、儿童房
(1) 儿童房应考虑儿童的成长，用四维的时空观。
在做设计时，不但是考虑现在年龄段，成长的速度比较快，不同年龄段的设计都要有所铺垫。
(2) 儿童房地面采用软性或中性材料（如地毯、木地板、橡胶地板、塑胶地板等）。
这是为了防止小孩太小，怕摔伤。
(3) 儿童房不应设大玻璃，镜子等易碎物品，及棱角分明的物品。（有双层床则灯不能太矮。）
这同样是考虑到防止碰闯后的不良后果。
(4) 床铺应靠角靠窗，尽量腾出中间空间以便于儿童玩耍。
(5) 书桌靠窗，书柜小巧，在书桌靠墙一侧即可。书桌高度可调节，应注意儿童家具的灵活性。
(6) 衣柜以充分满足儿童使用功能为准，可与书结合起来设计，过小的房间则主要考虑衣柜。
(7) 应考虑儿童房书桌电脑、网络等的位置。
(8) 儿童房做高低床时，高铺的高度一般应在1400mm－1600mm之间，高铺的边缘应设置栏杆，高度至少应有300mm，上床的台阶处也应有护栏。
曾经就有过这样的一例：高低床设计时，高床的高度太低以致人座在低床上头碰到高床的底部，所以就有了控制尺寸。
(9) 儿童房有落地窗和飘窗时，应设置护栏，栏杆的高度应该有800mm－900mm，栏杆的间距密度不应过大，宽度应小于200mm，以防止小孩钻出并防止小孩翻越护栏。
6、书房
(1) 书房以幽雅、宁静为原则，供主人书写、阅读、创作、研究、书刊贮存及会客交流,并可考虑多功能使用，如可兼做客房。
(2) 书房应比较安静，书房的位置最好远离客厅，门厅等处。
(3) 尤其重视书房的信息化程度，电脑、打印机、传真机、网络等位置，预留接口及插座，考虑显示器，主机、键盘位置及连接线长度，书桌应留过线孔。
(4) 书柜的造型是书房的焦点，可创意其间。
(5) 书房的设计以阅读与收纳展示功能为规划重点，如果兼做客房使用，可配以两用的沙发床。
(6) 对于美术、音乐等特殊要求的书房，应考虑画室、设计创作室、琴室等。
(7) 充分体现书房的个性风格与文化内涵。
(8) 书房的灯光设置，一般要有平常照明的灯，还要有阅读，写作时的灯光需要。写字台最好放在阳光充足，但不直射的地方，如窗边。但不能背对窗户。写字台的采光应作为书房照明的重点。
有一些设计由于没有生活经验，将书桌背对窗户，那么把光线整个挡住了，造成了客户装修后的投诉。所以在装修前应充分考虑这些要素。
(9) 书房地面宜采用木地板等温馨的材料，书房色彩一般不宜大面积采用对比强烈的鲜明图案。
书房设计本身追求的就是宁静，肃雅的空间。色彩过多会扰乱心情。设计时多考虑单色。
(10) 书架或书柜中的各类书籍，开本尺寸各异，按一定的规律把它们摆放在书架上，也能成为一种很好的装饰，一般书籍尺寸：32开书，层板高度可设置为240mm－260mm，16开书，层板高度可设置为280mm－300mm，比较大规格的书籍一般尺寸在300mm－330mm以上，可 设置层板在320mm－350mm之间。抽屉高度150mm－200mm之间。书架高度一般为1800mm－2200mm，书架搁板跨度不宜过大，最好在1m以内，否则置书后容易产生挠度而变形。
下面举一个案例：某书柜设计，业主要求放小说书籍，本来是全部放大书的空间，改为一部分小空间，在没有量过具体尺寸的前提下，自定义为200高，结果小书差了10mm的距离。业主要求修改，只好在做好了书柜面前重新加工改过。
(11) 书柜有敞开式，封闭式或两者结合，柜门可用内嵌式和外盖式。书柜内设置装饰品的位置，使书柜不呆板。书柜的设计最好采用半开敞式，材料可采用一些另类的材质，如金属材质的边框，合金柜门，书桌可采用合金腿，抽屉可采用较高的柜桶形式，如果客户家里书籍较多，而且皆有保存价值，可选用带有玻璃柜门的书柜，这样可以避免书籍沾染较多的灰尘。同时书柜可设置保险柜。
(12) 书房办公桌尺寸长1200mm－1800mm，宽500mm－700mm，高700mm－800mm。连体书桌尺寸可稍大，桌面宽700mm－900mm，键盘抽屉宽550mm－600mm。
(13) 写字台之前既应考虑留有放椅子的位置，而且应考虑到拉开抽屉所占有的空间，前者需要760mm以上的宽度，后者至少400mm，留有的空间宽度应以多者为准。
7、厨房
厨房一般可作“L”式、“U”式，通道式，岛式，岛式的空间较大，在中心位置一个备餐台或餐桌。
(1) 厨房尽量使取菜、洗菜、切菜、炒菜一条龙，操作流畅。
(2) 洗菜盆与灶台的最佳距离为0.6－1m，且两者间无视觉障碍。灶台旁有放置调料盒的位置。
距离太近会影响操做不便。设置一定距离就可有活动空间。
(3) 灶台下边的地柜放置各种锅子，就近的地柜放液化气瓶，瓶下有推拉轮子。设置液化气瓶的柜子需考虑液化气瓶是否能方便拿出，液化气瓶尺寸一般为680mm×350mm。
由于在之前的设计中尺寸考虑的不够，做好的地柜不合适而重新改过。
(4) 灶具有内嵌式和台面式，台面式灶具要降低橱柜台面，内嵌式下进气灶要在地柜设置进气孔，上进气灶则不必设置进气孔。
(5) 垃圾桶有外置式和台面嵌入式。外置式垃圾桶常常置于洗菜盆下或台面下。这样便于操做。
(6) 厨房的地柜、吊柜要有足够多的贮物空间，蔬菜、肉食、干藏食品、锅碗瓢盆、切菜用具、盐油酱醋等，各就各位，厨房内要整洁，五金挂件要考虑周全，并考虑放置医药箱的位置。
(7) 厨房的电器，如冰箱、微波炉、消毒柜、热水器、洗碗机等都要有充足的空间，电器要注意散热、防火。燃气热水器须考虑强排出气孔。
由于以前的设计中对于强排的热水器没有注意，排气孔往往没能预留。出现了把天花烧坏等现象。而厨房的电器最好放置在内，便于使用。
(8) 灶具若在窗户附近，高度则必须距离窗户三十厘米以上，以防炉火被风吹灭，燃气外泄，造成危险。同时要考虑燃气泄漏的监控装置，防止燃气泄漏
(9) 厨房的抽油烟机比无烟灶台更符合环保要求，抽油烟机不宜置于窗口阻挡光线。
曾经有过因厨房小把抽油烟机置于窗口，结果不但挡了视线而且给不易于窗户的打扫。
(10) 厨房使用的材料要防火、防水、防滑、绝缘，易于清洁。
(11) 充分考虑各种管道带来的空间影响。在设计厨柜时，尽可能的不要改动排水管、地漏的位置，因为拆墙、敲洞、凿地、改无烟灶，会对厨房墙体强度、防水性造成很大的影响。
曾经有过这样的厨房：由于操做的不便，将原本在窗户下的下水移到靠门方向，空间是解决了，但没想以后的影患。不出所料，由于下水转弯给堵上了。这时只好将橱柜拆了来解决管口堵塞的问题。
(12) 厨房常用地砖尺寸有200×200，250×250，300×300通常是用防滑釉面砖。厨房中常采用的墙面砖尺寸有200×300，215×315，250×330，250×400，400×600，也可以地砖墙用。铺地砖要考虑向地漏放坡，可以不设置腰线。地柜后面可考虑替换稍差的瓷砖，以节约造价。
(13) 橱柜扫脚一般不用木质结构，原因是不防潮，一般采用塑质材料，或者水泥抬高，也可以用不锈钢脚，或者悬空。
(14) 厨房照明的要求，主工作台面的吊柜下面可做出凹凸槽，安装灯具，选用照明颜色时，一般需选用易分辨食品颜色的灯光。
(15) 厨房顶部宜使用铝扣板，便于清洁，也不容易老化。
8、卫生间
(1) 如果只有一个卫生间，需要考虑隔一间洗漱间，做到干湿分离。
如果不这样会造成许多不便。打个比方，有人要上厕所，而有人要洗脸，就会为了此事争论不修。而分开这两个空间，就互不干扰了。
(2) 大的卫生间可放置按摩浴缸，享受生活，消除疲劳。卫生间中洗浴部分应与厕所部分分开，如不能分开，也应在布置上有明显的划分，并尽可能设置隔屏帘等。
(3) 卫生间的大便器下水位置最好不要移动，以防堵塞。如果便池的下水位置移100mm以内可以加便池移位器，超过100mm以上要低于800mm以下，而且地面要设计150mm高的地台。
(4) 卫生间的蹲厕建筑如没有存水弯，则需买带存水湾的蹲厕，以防臭气。同时应了解客户蹲厕的出水方式。
(5) 卫生间应考虑自然通风，如无自然通风应考虑安装排气扇。
(6) 按照卫生间的尺寸和建筑设备要求来为客户选择卫生间的大便器、洗脸盆、沐浴设备的位置、款式和尺寸。如大便器是蹲厕还是坐厕，洗脸盆是台式还是立式，沐浴设备是淋浴房还是浴缸。
(7) 应考虑卫生间的镜子安装位置及镜前灯位置，尽量做到光照脸上，脸在镜中。
(8) 卫生间应设置门坎，卫生间地面应低于房间，卫生间的门和门洞尽量不要用木制品，若非要用木制品不可，里面应贴防火板或铝板，门洞木板应离开卫生间地面10mm以上，作防水处理。门框下方用防水材料，嵌上不锈钢片可防止腐朽。
以前的设计未能考虑到这一点，使得现在的售后维修对于卫生间木门朽坏而反修的屡见不鲜。
(9) 安装浴霸要防火，安浴霸的位置应考虑在2200mm以上。
(10) 燃气热水器不能装在卫生间内，并应考虑通风。同时应考虑电热水器的
凝水管。
(11) 手纸盒应在离坐便池或蹲便池880mm的半径以内。卫生间立面应考虑放置毛巾、衣物等的位置。
(12) 根据业主的高度，淋浴的花洒一般装在距地1820mm的空间，特殊情况除外。淋浴房的尺寸不能小于850*850。
尺寸太小，操做不便，活动不开来。
(13) 洗脸盆的高度，儿童为660－800高，大人为800－910mm高。应尽量避免洗手台放在窗下，以免无法安装浴镜。
曾经就有过，盆池的高度太高，使用起来不舒服，水溅一身的现象。
(14) 浴盆的入墙龙头应装在距地760 mm－860 mm处，淋浴的龙头应在距地1010－1220mm处。
(15) 为了贮存一些卫生用品，卫生间可设置柜橱，也可在墙面上设置壁柜或层板，但要用防潮材料。
(16) 卫生间的装饰材料应防火、防水、防滑、防漏电，易于清洁。
(17) 充分考虑各种管道带来的空间影响，管道安装尽量避免改动原来上下明管。
(18) 为老人及病人在紧靠抽水马桶的墙壁上安装扶手，将有助于他们用厕。浴缸可考虑设置台阶，以方便老人上下。
(19) 如房间无拖把池，有蹲便器的卫生间应考虑拖把龙头的位置。
(20) 施工前应考虑热水器的位置，包管道时，应留检修口位置，工人贴砖时， 。
9、阳台
(1) 阳台分为生活阳台、休闲阳台，提供种植花卉、晾晒衣物、健身休闲的场所。
(2) 休闲阳台可利用复古瓷砖等材料，显得很有品味。
(3) 阳台可做贮物柜，以增加贮存空间。阳台靠窗做的柜子，考虑靠窗部分做防潮处理（刷油漆、做饰面）。
(4) 阳台有上下水，可设置洗衣机位置，洗完直接晾晒。阳台搁放洗衣机，可考虑抬高，容易下水。
(5) 晒衣阳台地面、墙面可贴砖防水防潮。
(6) 阳台设计时，居室和阳台之间的墙不能随便拆除，如果有门窗，可以连门带窗一起拆，但门窗左右的墙不能拆，这堵墙称为“配重墙”。
(7) 挑出的阳台承重有限，不能搁置过重的家具，尤其当阳台改为书房时，不能把阳台当书库，考虑阳台的承重。
这是结构上的要求，阳台是半挑式构造，靠房的方向承重，悬出去的靠这一方向受力，故不宜放过重的物品于阳台上。
(8) 挑出阳台做推拉窗时，需将原外窗外推或上下加宽为轨道留位置。
由与轨道会有80mm的尺度，故做推拉窗时必需要有安放的空间，否则就必需加宽空间。
(9) 阳台在做洗衣间无进水时，引水管时要注意留维修位置。
这是售后常常遇到的问题，重新做的引水管道就必需预留检修孔。
(10) 所有阳台都应考虑照明。晾衣阳台可安装壁灯，安装顶灯时应考虑避开晒衣杆位置，防止挂衣不便。阳台有吊柜时，应考虑柜门开启的空间大小，以防柜门打不开。
习题：
设计的总则是什么?浅谈其内容。
书房设计时书柜厚度有哪几种尺寸？
家庭装饰的程序是什么？
第二章 设计部制图规范
一、 总则：
为了使图纸达到基本统一，图面简洁清晣，符合施工要求，有利于提高设计效率，保证设计质量，制定统一的制图规范。
当我们初次与人打交道时，首先映入我们眼帘的是对方的外表及语言举止，如果对方给我们的印象是衣着得体，言谈举止落落大方，当然我们会有兴趣与之继续交往。反之，如果对方衣着邋遢，相貌猥琐，言语闪烁不定，那么我也不会有与之交往下去的兴趣。
而我们向客户展示的图纸就代表了我们自身的素质，一套干净、整洁的图纸是我们向客户展示我们的设计思维，打动客户的无声的语言。如果我们向客户展示的是一套线型分明、字体适中、标示清晰明了、画面整洁漂亮、看起来赏心悦目的一套图纸，那么，我们首先就已抓住了客户的眼睛，迈出了成功的第一步。
记得我曾接待过这样一个客户：在来我们公司咨询前，他们就在其他公司做好了方案，交纳了设计费。当他们把方案给我看时，我一打开图纸，就觉得很不舒服，因为他们的图纸基本上没有线型的区分，而且标注及文字说明大小不一致，所选模块也不觉得精美。也许他们的设计有过人之处，但首先图纸这一关就让人感觉别扭，没有了继续看下去的兴趣。试想，一个设计师，如果其画面处理得不够漂亮，对其设计能力当然有理由让人感到怀疑的。于是，当客户问我：这个公司怎样时。我便说：我对这家公司了解不多，但是我觉得首先他们的图纸太不规范了，以点带面，从这套图纸来看，他们的公司也只是一般。客户问到的这个问题是很敏感的问题，如果回答不好，往往很易令客户反感。我把我做的一套还不是最好的图纸给这位客户看时，两套图纸的巨大反差让他们觉得我的
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非常中肯，于是重新在我们公司交纳设计费，成为我们公司的客户。一套图纸挽回一个客户，这种意外其实是我们所作的不少努力的必然结果。可见，一套整洁清晰，符合施工要求的图纸，不但有利于提高设计效率、预算、施工环节顺利进行，而且还有利于打动客户。
二、 图幅：
图幅以
标准
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3号图幅为基准
一套漂亮的图纸首先应是大小一致的，不可能在一套图纸内同时有1号、2号或3号、4号图纸。那么，作为家装来说，大小适中，令人看上去舒适、清晰。经过实践，3号图幅最为合适。所以，如没有特殊情况，一般以标准3号图幅为基准。
三、 文字：
1、字体：
当我们把大的方向定好后，就开始规范图幅内的内容，首先，我们的一套图纸内涉及到：汉字、数字、英文字母，并有文字说明及图名高度，那么，根据图幅及比例的不同，我们皆有不同的规定，来美化我们的视觉，看上去清晰，一目了然。以下即是明确的规定。
（1） 汉字统一采用AOTOCAD“HZXY”字体。
（2）数字及字母统一采用AOTOCAD“complex”字体。
字体大小以1:30图纸为例：文字说明高度为80—100mm.图名高度为150—200mm.
四、总线型要求（后面附每张图纸线型）：
粗实线：深篮色5号线，线宽0.5，表示建筑主墙线。
中实线：红色1号线，线宽0.3，表示隔线及次轮廓线等。
次中实线：浅篮色4号线，线宽0.2，表示家俱外轮廓线等。
细实线：一般为白色7号线，线宽0.1，表示图形线、尺寸线等。
极细实线：44号线、8号线，线宽0.01，表示地面图案、材质填充线等。
虚线：玫瑰红，线宽0.1，表示隐藏线、灯带。
五、尺寸标注：
1、 设计图上标注的尺寸，除标高以米为单位外（得小数点后三位数），其它以毫米为单位。尺寸标注的单位应统一，不然一套图纸上有几种不同的单位，米、分米、厘米、毫米、让人无从分辩，在施工过程中也很容易出现错误。
2、尺寸起止点为圆点，其大小同样板文件。
在CAD制图软件内，尺寸标注起止点，有很多不同的方式，如圆点、斜线等。这里，我们统一用圆点，而且圆点的大小应与图纸的比例协调，不然圆点很大，而标注线很细，或圆点很小，打印出来几乎看不见，两者皆是不可取的。
3、 为了尺寸标示更为详尽清楚，尺寸基本标注为两道尺寸线，详细标注相应增加
六、具体要求：
（一）目录图纸
1. 图纸目录总文字说明应包含的内容：标明各房墙漆品牌、顔色、编号、饰面板型号、做法；各房间地面、墙面材质；热水器类型、吊顶材料顔色、编号；窗套做法、图纸张数及每张图纸内容。
2. 不能有错别字。如多乐士写成“多乐力”等等
墙面墙漆不能标为“纯白”等，应该为“白色墙漆”；
3. 如果有顶剖面图，一定要在目录写“顶棚剖面图”而不能只写“剖面图”。
4. 铝扣板天花材料在要写清楚品牌、款式、颜色等。如“广东美莱条形直角滚涂闪银铝扣板”。
5. 墙漆、油漆要写明品牌、型号、颜色要求。如“多乐士配得丽雪中风铃色墙漆Bluebell White 2203”或者“经典2000之2008（3008）玫瑰黄色Rose Yellow”等。
6. 目录的地面材料与平面图标注的材料应该一致。如“客厅地面，目录中写的是800*800地砖，而平面图标注则应该也是800*800地砖，而不是实木地板” 等。
7. 装饰面板要有品牌要求。如“红A牌天然黑胡桃”“莫干山天然泰柚”等。
8. 图框要标准一致。图框内容要求标识一致、装饰地点楼盘名称及单元号、客户全名、设计师手写签名、设计师互审复核签名、客户手写签名
9. 图纸打印准确一致。打印按比例打印，打印Plot Rotation and Origin对话框中X轴输入35，Y轴输入10，再按OK打印。
10. 图纸要有设计师手写签名及设计师互审复核签名及客户签名。
11. 图名的大小要一致。每套图纸的图名字体、大小应该一致，不同图纸按比例缩放。
11. 原始结构与平面布置图面积要相符合。
室内内空面积的标注计算方法是延建筑外框架的内墙线圈合计算，包括封闭式阳台，但是外露式阳台及屋顶花园等减半计算。复式楼或别墅的共享中厅的共享面积大于总面积5%的中厅，不做重复计算，否则不计。如果没有外墙的改造或阳台的增加，原始结构底下图纸面积与平面图面积应该一致。
12. 图纸目录内的图纸内容要求齐全。
图纸目录内中的栏目尽量齐全，但是可只做主要图纸的表明。例如如果第七张图纸包括“客厅A立面图、客厅C立面图、电视柜大样图、背景墙断面图”，相对应在目录中，我们可标明为“客厅立面图”即可。
13.每个图纸下应该有相应图名，如“电视柜立面图、鞋柜三视图、客厅B立面图”等等。
（二）原始结构图
1. 原始结构图（附原建筑结构图）应标明梁的位置，烟道位置，配电箱位置，主水管位置，下水位置，煤气表、煤气管位置，水表、对讲机、墙厚、空调、暖气片位置。
2. 所有房间要有标高；
3. 卫生间内部要求详细说明。卫生间应该准确标明层高、存水弯高度，进水、座便器排污、下水、地漏、主排污管位置，并标明座便器孔的位置尺寸。
4. 梁的尺寸标注。
梁的高度都必须逐个标注，而梁的宽度尺寸标注的原则以可以肉眼看清楚为原则，如果无特殊梁，标注一个梁的宽度就可以了。
5. 阳台没有封闭的情况下，线型为红色，中间扶手为白色。
6. 厨房要求标注有无煤气，且煤气位置，到墙距离。进水、排水位置。
7. 要求标注空气开关位置、高度、大小，可视电话位置等。
8. 排污管、座便器下水标注位置要求严谨。且主下水管在原始结构图的位置到平面图后位置要一致。
结构图线型要求：
a) 墙：蓝色粗实线
b) 梁：红色虚线
c) 门页：淡蓝色实线
d) 门开启线：白色虚线
e) 门洞隔线：44号实线
f) 外飘窗：窗框、窗台边用淡蓝色实线，中间44号实线或白色表示
g) 标注线：均按照标准文件大小随图框大小缩放，需要二道或者三道尺寸线
h) 文字说明：44号或白色线
i) 除窗户外内部文字说明：引线44号实线，文字白色。
j) 厨房烟道或卫生间排风口外线红色，内线白色，空折线为白色虚线
（三）平面布置图
1. 应标明房间名称，地面标高，空调柜机位置，电器位置，方向符号，图名。
2. 家具图例比例要协调，按比例做图。
3. 家具及装饰品线型要求一致。外框浅蓝色，内部线白色、44号色或8号灰色配合使用。
4. 卫生间门槛表示要明确。卫生间进门处、餐厅与厨房进门处等位置，如果地面材质不同，需要画门槛地面双线，且线为44#线。
5. 平面图空调位置要准确。客厅平面图的空调与水电图的空调插座位置应该一致。
6. 如果厨卫有主下水管，在平面图中要表示包管，且包管线型为红色。
平面线型要求：
a) 所有除整体衣柜以外的家具：边框用淡蓝色实线，内部白色实线。
b) 衣柜：边框淡蓝色实线，内部全部44号或8号线，柜门第二条线用44号或白色实线。
c) 书柜及鞋柜等为了表示内部：内部白色虚线，边框淡蓝色实线。
d) 吊柜：外部白色虚线，内部用44号或8号虚线表示。
e) 装饰品：外框白色实线，内部44号或8号实线。
f) 家具外框淡蓝色实线，内部白色或44#线
g) 烟道：外框红色实线，内部白色实线，且内部空折线为白色虚线，内部厚度50mm左右。
h) 地面材质填充用8号色, 同类材质填充统一8号或44号色
i) 局部主要梁体位置如果要在平面图上表示，采用白色虚线。
j) 所有新砌砖隔墙或石膏板墙为红色实线
（四）顶面布置图
1. 应标明开关插座的位置，水龙头位置，地漏下水位置，主水管位置，空调插座位置。图例：煤气表、管道位置。
吊顶图应该标明的有：标高、吊顶造型尺寸及做法文字说明，造型吊顶需画剖面符号、灯的位置、顶角线做法、窗帘盒做法、空调挂机位置、图名、灯具图例。不同的顔色材料需填充。
2. 顶剖面图标根据标准文件来确定。
3. 厨卫的铝扣板的品牌、款式、型号、颜色等在顶面图也要标注。
4. 顶面造型要有详细尺寸。顶面造型要求有详细造型尺寸、标高尺寸、灯具大样，如果有灯带的地方，需要用8号或44号虚线表示。以方便施工看懂为原则。
5. 文字标注大小要一致。顶面图的文字说明应该和1：30立面图纸字体大小等比例放大，是打印出来文字大小一致。
6. 顶面布置图不应该写成“顶棚布置图”，统一为“原始结构图、平面布置图、顶面布置图、水电示意图、顶面剖视图、XX立面图、XX三视图、a-a断面图、1-1断面图、XX大样图”等等。
7. 顶棚的标注大小要一致。顶棚的造型尺寸标注统一采用1：50或比例标注。
a) 顶面图线型要求：
b) 所有新砌墙的线型为红色，顶棚造型主型为淡蓝色线型，内部次型为白色。梁外露于顶棚时梁为淡蓝色线型。
c) 门顶线均为红色线型。厨卫铝扣板为8#线。
d) 做的衣柜位置在顶棚的位置需填充，填充颜色为8号或44号斜线。内部分割白色实线，外框红色实线。
（五）水电示意图
1. 表示不对。
水电图纸可以在顶面布置图的基础上去除所有文字说明、所有顶棚标高、内部造型尺寸、厨卫扣板填充等，全部改为白色线型，局部填充改为8#线型配合，灯具的分组连线为淡蓝色线型。
2. 电路连接，双控开关必须与灯具相连接，且线路要明确。具体参照标准图纸。
3. 开关插座等位置摆放要严谨，不能随意乱放。开关插座位置一定要明确严谨。
（六）顶面剖视图
顶面剖视图的由粗蓝线、淡蓝色、白色、44号及8号组成。
顶棚的墙体位置为粗蓝色，墙体填充为44号线，顶棚底面为淡蓝色，顶棚厚度上线为白色，顶棚内部填充为44号或8号线。
（七）立面图、剖面图、详图：
1. 剖面：
（1） 剖面符号详见样板文件。
（2）顶剖面表示一律采用数字，如1—1顶剖面。
（3）立面剖面表示一律采用英文小写字母，如a大样。
（4）顶面图吊平顶必须有标高，造型顶必须有剖面图或文字说明。
2. 立面：
（1）有立面图，必须有顶剖线。
往往设计师在画立面图时，没有把相应的顶剖面图画进去。在一般的情况下没有大碍，但有这样一个例子，一位设计师在帮一位业主设计方案时，顶面、电视背景是整体考虑的，但画图的时候却是分开画的，顶面尺寸和墙面尺寸是分开考虑的，在现场施工时，无轮如何也合不上s，最后的结果是客厅的顶灯只能偏在一边安装，看上去极不协调。所以，在画立面图时， 应把相应的顶剖图画进去。这样即使有什么问题，也能及时纠正。
（2）立面图柜体必须标示厚度及柜门镶篏方式。
（3）有门柜体要画结构图或剖面图，家俱必须有三视图。
（4）立面图应标明空调位置，空调管的走向，踢脚线、管道、门锁、拉手的位置、推拉门方向、环绕音响线位置、音响系统位置。
3. 文字标识要明确，鞋柜柜门要有款式标明。如鞋柜、酒柜的柜门除图纸上要表达开门款式外，还要有文字标明是全盖还是半盖还是内嵌。
4. 顶棚的断面造型要在立面图上有表示。且顶棚断面为双线，外顶线为红色表示连续造型，内结构线为白色实线。且要用8号或44号斜线填充；梁的断面外框为红色，梁内部要按梁的填充标准填充（大斜线配合钢筋混凝土的表示）。
5. 玄关平面造型与立面造型要符合。玄关立面造型在平面上的反映应该一致。
6. 客厅电视背景及客厅餐厅重要位置的要有具体说明工艺，或者断面图及大样图说明。
7. 白色墙漆表示要准确。统一都为“白色墙漆”，不能写成“刷白”、“批白”等。
8. 白色墙漆无特殊情况，不要做填充。
9. 酒柜或衣柜等上部的石膏板封闭不要做填充，以免混淆。直接标注为白色墙漆。
10. 立面柜柜门要有拉手。平开门应该要标明拉手位置及款式，且拉手为白色或44号色。如果无明拉手，要做暗拉手，应该标明暗拉手做法。
11. 立面门套线型要准确。门套在立面图上表示应该为外框白色，内框淡蓝色线型。而门套单独做大样图也应该如此。
12. 门的大样图标注要严谨。尺寸线在门立面图中与造型线不能含糊，可能会误认为抽缝。
13. 图文说明要准确。应该表明为“餐厅A立面图”或者“客厅D立面图”等等。如果是画柜子结构的图纸，应该表示为“主卧室衣柜结构图”或者“鞋柜结构图”等等。
14. 推拉门应该有单独的顶断面表示推拉门的安装方式，墙体需要做填充。
15. 立面材料的标注要求：
标注方向为图纸左边、右边、顶部均可；引线为44号线，且标注点的大小应和图纸比例一致；
文字说明为白色线，且文字的对齐方式左边和顶部的文字采用左对齐，图纸右边的采用右对齐，且都要和表注线对齐；
材料的标注文字高度在1：30比例的立面图的文字高度为80，其他图纸按等比例放大，整套图纸材料工艺说明文字高度要求一致。
16. 立面图的填充在同一套图纸中要求一致。
17. 立面图的暗藏灯带要求标明灯带的颜色。灯带的线型为44号或8号虚线。
18. 玻璃柜门要有玻璃的厚度要求。玻璃门要求表明玻璃的款式（是磨砂、清玻、裂纹玻璃等等）和厚度要求。且玻璃门的开门方式要表明。
19. 油漆在立面图也要表明型号和颜色及要求。如“经典2000之2008（3008）玫瑰黄色Rose Yellow”且要表示清楚为哑光、半哑、亮光要求。
20. 衣柜顶部封闭表示要准确。立面图柜子顶部封闭处如果是白色墙漆不要填充斜线，柜子侧面要求标明材质，是做油漆还是墙漆，还是饰面等等。如果像鞋柜等隔墙柜等，要求背面材质要表明清楚，最好有
21. 厨房抽油烟机的挂放位置要准确，易固定。抽油烟机尽量不要挂在玻璃窗上。厨房的橱柜断面应该表示为白色虚线双叉表示，或者用8号或44号线填充。
22. 墙砖的款式在立面图纸中要有表示。
第三章 设计服务程序规范
一、 采取组长接待制，组长必须按<设计部设计小组报执行办法>接待客户,同时填好客户意向表,作为咨询依据.
二、咨询后将意向表交于前台登记,如需量房先前台编号后由组长（高级设计师）分配,如不需量房交前台跟踪.
三、组长分配意向表量房后填好<小组成员项目表>
四、设计师拿到意向表及客户档案袋后，进行前台编号，同时应及时与客户联系.如有客户投诉量房不及时或无人联系时,算有效投诉一次.如内部员投诉量房或联系不及时,或无人联系经调查核实后算有效投诉一次.
五、量房须填写<量房内容表>,少一个项目扣5分.
六、量房后,普通房型在3个有效工作日内出平面图及预算,复式楼和别墅在5个有效工作日内出平面图及预算,高档收费设计在5个有效工作日内出平面图及预算,如有客户投诉,罚款50元每次.规定天数后抽查如未出打印图罚款50元每次.如与客户约定需设计部主管（经理）签字按约定日期出图.
七、将绘制好的平面图与客户交流后,没有异议了可收设计押金,收按收费标准.押金要全部收齐,不可只收一部分.否则需设计部经理字.如擅自决定,罚款20元.如造成损失,除按规定承担损失外,罚款20元每次.
八、设计及预算的时间:普通设计的时间为7天(含休息日,但不含法定节日)以内,高档收费设计的时间为10天(含休息日,但不含法定节日)以内.检查时如按规定时间后无打印出成套图纸,即算超时,罚款50元每次每天.在业务量不饱和的情况下可缩短周期.
九、施工图方案出来后,将图纸和预算各复印一份，复印件到质检部进行复核，再由质检部送到核算部复核预算，原件保留在设计师手中，同时设计师主动与客户联系看图纸,并填写好《设计内容表》，图纸认可后客户需在图纸上签字,客户如果要将图纸复印带走，必须要按公司收费标准补收全部设计费。
十、客户签字的图纸必须由组长审定并签字，同时由组长填写好〈制图规范检查表〉。
十.设计师当所作设计的预算签定
合同
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后,须在开工之日按<开工交底内容表>交底.
十一.设计师按<工地服务的职责考核规范>对工地进行工地跟踪.
十二.中级设计师在施工过程中有义务陪客户购买瓷砖.灯具.地板.拉手等,高级设计师在施工过程中有义务陪客户购买瓷砖.灯具.地板.拉手.家具.窗帘.饰品等.
十三.工地验收时,设计师必须一同参加,对自己的设计作出评价,要有影像资料,否则不发工地提成.
具体内容:
设计服务程序规范是由设计部全体设计师共同讨论并制定的规章制度,他明确了设计师的职责范围及工作任务,也是公司及设计部要求全体设计师严格执行的规范制度.
一、采取组长接待制，组长必须按<设计部设计小组报执行办法>接待客户,同时填好客户意向表,作为咨询依据.
这是因为组长（高级设计师）有着丰富的接待客户的经验和一定的谈话技巧,能在交谈中迅速熟习不同客户的需求,这有助于客户对公司形成良好的第一印象,填好客户意向表则能让前台正确了解客户的需求,以便及时有效的解决客户的 问题,同时也为其他设计师与客户的沟通打下好的基础.曾经有过这样的情况，在设计业务量饱和期（俗称旺季），组长（高级设计师）因为手头有量房或要跑工地，均不在公司，自然也就无法接待前来咨询的客户，有时甚至连资深一些的中级设计师也不在场，只能由一些新来的设计师与客护接触，在交谈过程中，新设计师往往不能全面的回答客户提出的问题，甚至连公司的收费方式，服务程序都不熟习，还有施工工艺，市场材料价格等也不甚清楚，在客户连珠炮似的问题前败下阵来，最后，客户非常的不满，觉得公司很不正规，设计师也不够专业，自然也不会再来了.还有种类型的客户,对于设计师的素质要求非常高,对设计的档位非常在意,这时就不是一个普通设计师能够满足了,于是,客户就这样白白的流失了,在市场决定生存的今天,我们没有输在真正实力上,而是在忙碌的疏忽中错失良机.对我们来说真是一场教训.
二、咨询后将意向表交于前台登记,如需量房先前台编号后由组长（高级设计师）分配,如不需量房交前台跟踪.
为什么要填写意向表并交于前台呢?因为前台会根据意向表中"接待人意见"及"备注"栏来计划安排量房时间,能正确的找到客户需要的设计档次及设计师,公司也能通过信息来源知道何种方式更能有效的提高公司知名度.更重要的是让自己或其他同任在后期量房时有据可依.有时因为客户太多,往往记不清此客户与彼客户的要求而张冠李戴,在初次与客户交流时乱了阵脚,也不容易让客户产生信任感,自然也不会选择家装.编号以便及时有效的建立好客户跟踪档案,为以后作准备.因为作为组长,最了解组内各成员的特长及其手头工作量的情况,高级设计师每次分配意向表量房后会填好<小组成员项目表>,表中有各个组员手头案子的详细情况,如量房日,出图日,案量等,且作为组长的高级设计师较熟悉组员的特长,有助于工作的合理分配使工作效率的有了提升.如不按此办法执行,势必会引起一场混乱,案子多的设计师忙得焦头烂额,案子少的设计师闲得无聊,又或者要求一位细心女设计师的客户碰到了一位奔放豪爽的男设计师,这样的情况在公司也曾经发生过,有些客户还耐着性子等待调整,大多数客户就拂袖而去,资源就在不合理的分配中白白流失了.
三、组长分配意向表量房后填好<小组成员项目表>.
填写<小组成员项目表>有助于组长（高级设计师）了解组内各成员手头工作的情况,起到一定的跟踪监督作用.诚然, 组长（高级设计师）手头的工作很多,但填写<小组成员项目表>有利于了解组内某设计师量房的时间,房屋的地点.面积.有未进行过首次交流,有未交设计及预算费,有未签合同等.这样在某设计师离职或伤病等突发情况时能迅速调配其他的设计师更上服务流程,不会脱节.同时,也能提醒监督各组员交图的时间,并能快速了解单子流失的情况原因,帮助快速的总结和调整该设计师的现行状态.曾有设计师从公司离职,组长没有填好<小组成员项目表>.忘了及时调整好其他设计师补上工作,引起了客户的不满,投诉到公司,成对公司的极度不满.
四、设计师拿到意向表后应及时与客户联系.如有客户投诉量房不及时或无人联系时,算有效投诉一次.如内部员投诉量房或联系不及时,或无人联系经调查核实后算有效投诉一次.
客户是公司的生命线,良好及时的服务是客户与公司联系的纽带,试想客户在百忙之中抽出宝贵的时间等待一位设计师,而结果却是空等一场,他又怎会不生气或质疑公司的承诺和以后的服务质量呢.所以这种损害公司声誉与形象的做法是害人害己的.这种情况多发生在设计师较忙时,某设计师曾因首次未接通客户电话后办其他事务去了,回来后就接到了客户的投诉,他当然很委屈也向客户解释了当时的情况,可客户并不相信,觉得自己耽误工作白等了一上午,设计师至少应该多给他打几个电话试试,他又没有关机,即使是设计师再忙,打几个电话的时间也是有的,更何况自己也不是那末不懂情理.当时设计师如果多给他打几个电话试试,也许能消除客户的不满情绪,更由于房屋现场的确经常有很多灰尘,卫生条件差,客户长时间需要站立,疲劳生气也是应该的.而且我们不能忘了"客户就是上帝"句话.当然,该设计师受到了一定的罚款.
五、量房须填写<量房内容表>,少一个项目扣5分.
填写<量房内容表>的目的是帮助设计师更好的记住当时房屋结构的状况,以便在以后的设计构思更为周详严谨,也不容易产生如把错层记成平层房,楼梯级数不对,窗户忘了在哪里等错误,也有助于设计师在多天后对当时房屋结构的回忆,这样在与客户交流平面布置及后期的施工图时才能更准确并有说服力.<量房内容表>中每一项都是客户要求的细化,能帮助设计师在以后的平立面设计图中细化设计方案.设计师经常会碰到这样的问题,拿出一张平面设计方案解释给客户听,客户问:"设计师,你这末放我的冰箱放哪?",我要的是等离子不是普通的超平","这柜子没有DVD放置的位置呀?","设计师,我的纯净水你给我考虑再哪里."如果当时你回答应付过去了,固然是虚汗一场,如果没有呢?客户至少会不满你的细心程度,也是不合格的设计,当然会受到处罚了.其实这个问题很多设计师都发生过,更值得我们好好注意.
六、量房后,普通房型在3个有效工作日内出平面图及预算,复式楼和别墅在5个有效工作日内出平面图及预算,高档收费设计在5个有效工作日内出平面图及预算,如有客户投诉,罚款50元每次.规定天数后抽查如未出打印图罚款50元每次.如与客户约定需设计部主管（经理）签字按约定日期出图.
按规定时间出图有助于工作效率的提高,也能让客户感受到我们积极的工作态度,避免冗长的等待造成的客户流失.罚款是对此行为的有效克制方式,提醒我们对工作负责,对客户负责.打印图纸则是避免客户来时因打印图纸而使其长时间的等待.曾有设计师忘了与客户确定时间,而客户按常规出图时间来了,图纸自然没画,设计师一脸苍白的拿着一张草图与客户交流,边讲边画,语无伦次,客户听不下去,便说:"我们
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