公司超市一线员工绩效考核设计为例

探究以员工激励为导向的零售行业 员工绩效考核体系 ——以某公司超市一线员工绩效考核设计为例 口王晗 陈建成 (北京林业大学经济管理学院，北京100083) 。 摘要：从现代企业人力资源管理角度分析我国零售企业员工绩效考核现状，通过 对莱公司员工绩效考核体系的设计，提供了如何建立一套有效、易行的员工绩效考核体 系的相关建议，提出了建立以员工激励为导向的绩效考核制度的构想。 ‘j 瓤 笑键词：零售行业超市员工绩效考核激励机剜 磊 1．零售行业绩效考核特点 20世纪七八十年代，不管是制造企 业还是服务组织，几乎都把全部精力集中 在设定利润目标和市场份额上。进入20 世纪九十年代以后，随着服务经济的迅猛 发展，许多世界知名服务组织的高层管理 者率先察觉到，企业，特别是服务犁企业管 理工作的重心不在于利润和市场份额目标 的设立，而在于如何全面地满足企业内部 一线员工以及企业外部顾客的需求。m 1994年，美国哈佛大学商学院服务 管理专家Hcskett等人在对许多成功的 组织进行深入分析的基础上，整合市场营 销、人力资源等多学科知识，为服务组织 如何通过资源利Hj、过程再造以及核心能 力的构建来实现企业成长提供了一种有 效的管理模犁——服务利润链模型。食业 的盈利能力和业绩增长主要是由顾客的 忠诚度来决定的，顾客忠诚又是顾客满意 的直接结果，而顾客满意与台在很大程度 上是由企qk所能提供给顾客的服务价值 来决定的：价值的大小又是由员工所创造 的，只有满意、忠诚、有能力的员T才能提 供高质鼍、高效率的服务价值，而员丁=的 满意度主要受来自于企qk内部服务支持 体系以及公司的激励政策等方面的影响； 当企qk获得了收入增长和盈利以后，又 会为员工提供更多的资源和动力，使他们 产生更高的满意度。这种链状关系从内部 员工开始，到提供给外部顾客的服务价 值，再到食业的经济绩效，如此循环，便构 成了服务利润链的驱动机制。 超市作为城市零售商、Ik的主要载体， 面对的客户群主要是城市居民，主要产品 是日常用品。在信用、价格等硬件趋同的 情况下，超市的服务质量、服务态度等软件 将会成为左右超市业绩的重要凶素。这样 超市就是典型的服务犁食业，那么超市业 绩也就应该遵循服务利润链模型。超市绩 效考核指标应包括员工、顾客、相关财务资 本与企业业绩之间关系的数量化标志。 连锁超市作为劳动密集犁行业，工作 范围涉及 采购 采购部分工政府采购法87号令广东省政府采购政府采购法及采购员下一步工作计划 、理货、仓管、收银、财务、领 班、咨询、防损、促销、质监、电脑维护等多 个方面，企业销售额和利润最大化来源于 不同岗位员工所创造的价值。连锁超市机 构复杂，人员众多，人力资源管理涉及到总 经理、部门经理、店面经理、柜长、普通员 工、见习员工、促销员等多个层次的不同人 员。工作绩效考核有助于企、lk做出员工晋 升或工资方面的决策；还可为管理者提供 一个很好的机会检查下属员上的工作进展 情况，并帮助管理者制定出员工可以遵照 执行的绩效改善计划；同时还可应用于企 业对员T职业发展规划的制定f：作。圆 2．以员工激励为导向的超市一线员 工绩效考核体系设计 2．1企业情况介绍 民营食业某公司成立于2000年，为股 份制有限公司。公司已拥有5个主力超市， 8个加盟店，1个现代化的物流配送中心； 总营业面积2万平方米，从业人员1000多 人；主要经营产品有：百货、针织、日化、副 食、散粮、食用油、南北干货、生鲜肉类、冷 冻食品等两万多个商品，年销售收入亿元 以上；还拥有15万忠实稳定的会员顾客， 拥有大量友好合作的团购单位，与700多 家供应商进行着密切友好的合作，已成为 所在市商业零售业的一支主力军。 在中国，超级市场这种商业零售模式 是二十世纪九十年代初才开始有的。如今 特大型超级市场遍及备大、中城市，中小 型综合超级市场遍及中、小城市甚全城 镇，其营业范围、市场规模已经在相当大 的程度上取代了曾经辉煌一时的商场。但 是有些超级市场，尤其是中小型市场对于 这种商业模式运作还不够成熟。有学者曾 经提出，人力资源管理的匮乏是现在中小 型超级市场发展缓慢的主要原因。13]在对 某公_J进行调研的过程中，我们也深感现 有的人力资源管理上作需要补充更多的 工作内涵。 2．2企业绩效考核情况 薪酬激励是最基本、最茂接的一种方 式，超市一线员工的薪酬包括基本的固定 工资和奖金两部分组成，奖金按每月的绩 效发放。企业在2008年，绩效指标以经济 指标为主，自上而下分解，由于超市销售的 特点，经济指标暂时设计到课这个单位。完 成经济指标之后超出的部分产生绩效。 某企业2008年的绩效指标的设计， 对于一线员工来说，存在以下问题。 一、原有绩效是完成经济指标之后多 出来的部分才产生绩效，如果某一个店面超 市某月没有达到既定经济指标，那么店面从 店长到一一线员一I：不但没有绩效工资，反而原 有的基本固定工资还会被扣除相应的数额， 这对于原本基本工资就不高的员丁来说直 接挫伤其积极性。所以为了有更好的激励员 工效果，对于位于不同岗位层级的人员来 说．可以采用不l_J的绩效指标，采用不同的 绩效产生方式。比如，对于一线员工，让其负 责商品所卖出的每一分钱都产生绩效，这样 就不会出现倒扣T资的情况。 二、现有经济指标最小的下放单位是 课，课内员一L．平均地承担绩效工资。平均 无法体现差别，会挫伤部分优秀员工的积 极性。这就要涉及对课内员T绩效指标的 设计问题，指标设计的日的是为了激励课 内的员工。业绩指标如果无法体现，那么 可以通过态度指标或能力指标进行综合 地绩效考核。 三、企业存薪酬方面的外部竞争力不 强，不同程度地影响了员工的工作积极 性，造成员工队伍结构的不稳定。 2．3以员工激励为导向的绩效考核 体系设计 2．3．1员工绩效考核系统的确定 首先，明确考核的目的是什么。人力 资源管理理论认为，在企业不同发展阶 段，应侧重不同的考核目的。某企业希望 我们对现有的一线员工绩效考核 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 进 www．guanllguancha．corfl管理观察·总第386期万方数据 行修改，目的是建立一套清晰并有效的考 核体系，对员工起到激励作用。 然后，确定企业员工绩效考核系统。 企业绩效考核系统结构一般包括四个方 面：一是考核要素子系统；二是考核指标 子系统；三是计量子系统；四是评价子系 统。这是此次项目方案中绩效考核所涉及 的主要内容，我们需要明确这四方面的内 容，然后实施评价和管理。 最后，通过不断的访谈和资料收集、 整理，拟定出一些具体内容，具体内容包 括考核要素、考核指标、指标的权重、指标 的评价方式、评价者、评价内容、评价周 期、评价管理体系。 需要特别指出的是，一般绩效子系统 包括业绩考核、态度考核、能力考核，某企 业一线员工的考核主要涉及对行为态度 相关指标的设计。业绩指标无法在每一名 员工身上体现，那么可以增加对态度指标 的考核权重。使现有的考核内容让员工易 于理解和判断。 具体内容最初体现在拟定的绩效考 核表上。拟定的绩效 考核表 年度考核表下载pbc考核表下载设计院年度考核表下载职工出勤考核表下载供应商绩效考核表下载 需要经过实践 之后，进行修改，最终形成正式的绩效考 核表。绩效考核表是绩效考核的依据，是 绩效管理的基础。 2．3．2绩效考核 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的确定 绩效考核管理制度主要包括的内容 有：指导细想、适用范围、考核目的、考核 原则、考核途径。嘲 指导思想7‘般是以公司价值创造为 核心，使业绩透明化和管理系统化，把经 营业绩与公司、部门和个人的回报相结 合，保证公司整体战略日标得以层层分解 和贯彻，并指导员』=不断发展，某公司修 订现有员上绩效考核制度的指导思想就 是激励员工。适用范围是指被考核人员有 哪些，这里的考核对象是超市一线员工。 员工考核的目的是通过客观评价员工的 工作绩效，帮助员一I：提供自身工作水平， 从而有效提升公司整体绩效。考核工作遵 循的原则有：以提高员工绩效为导向；定 性考核与定鼍考核相结合：公平、公正；多 角度考核。考核结果的用途主要体现在以 下几个方面：薪酬分配；职务升迁；岗位调 动；员工培训。 2．3．3精神激励的相关措施 通过在几个主要店面的抽样访谈，提 出一些精神激励的相关措施。 相关措施举例：建立员工向上反馈的 常规渠道，设置员工信箱、事件 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 本等； 安排用于压力排解的座谈时间；优秀员工 @管理观察·2010年1月上旬刊 的奖励物品或奖金可以送到员工家属手 中；不定期地组织员工活动，不受场地和 人员的限制。 3．建议 3．1有关超市一线员工绩效考核的 建议 通过前期对某企业的了解，结合他人 对超市员工绩效考核的一些思考嘲，作者 以建立有效、简单易行的绩效考核体系为 目标，在此对超市一线员工绩效考核提供 一些建议： (1)绩效考核从考核项目的内容上来 说分为以结果为导向的考核和以行为为 导向的考核。对于超市一线员丁的考核， 由于其qk务的服务犁特征，应该偏重于行 为考核为主。在某企业中，由于经济性指 标下放的最小单位是课一级，那么对于课 内员工的考核，增加对行为和态度的考核 使考核指标体系更加的全嘶和具体，能让 员工能够更好地理解考核内容。 (2)无论是量化考核还是定性考核， 都要充分考虑数据的收集能否简单方便。 如果能够使考核数据的收集成为业务流 程中一部分是较好的方式，这样就不需要 特别为了考核而收集某个数据；如果需要 单独进行绩效考核过程，那么考核的流程 和步骤应该简化，考核应尽可能少占用员 工和管理人员的1=作时间。 (3)员工绩效考核的指标和绩效考核 体系要易于理解和执行。由于仑业所在地 区的教育文化水平普遍不高，所以绩效考 核体系的设计要考虑到员工的理解能力 和接受能力。 3．2有关激励措施的建议 3．2．1建立多层次、多角度的员工激 励制度体系 多层次是指不同职位等级的员工在物 质激励和精神激励的比重上存在不同的需 求。作为超市一线员工来说，基本工资为最 主要的经济收入，物质激励为主要需求，直 接影响员一』：的去留，所以民营企业的薪酬 制度设计是基础。对于课长以上的管理人 员来说，精神激励的作用体现的更为明显， 职级的升迁、职务的变动、工作上的嘉奖等 能起到～定的激励作用，所以员工职业生 涯的规划设计能够起到导向性作用。 多角度是指员工的激励需要通过多 种渠道来进行，方式可以灵活多样。比如， 增加类似店长信箱之类的常规或非常规 的方式让员工拥有向上反馈的渠道：了解 员工家庭情况，对困难家庭给予实际的帮 助：等等。 3．2．2物质激励和精神激励相结合 作为一线的员工，物质激励的确是最 主要的激励方式，但是全面的激励还应该 包括精神上的激励，比如一句问候、一句 关心、一句鼓励。 在实践中，不少企业在使用物质激励 的过程中，耗费不少，而预期的目的并未 达到，员工的积极性不高，反倒贻误了组 织发展的契机。客观看待和正确理解员工 的需求，尊重他们的正当需求是激励的基 础，是激励的出发点。如果对于员T的需 求和价值观理解错误，那激励也就无从谈 起。事实上，人小但有物质上的需要，更有 精神方面的需要。美国的一项有关激励因 素的研究表明，企业员工把经理对其某项 完成工作的赞扬列为所有激励中最重要 的。但不幸的是，在这项研究中，58％的员 工说管理者一般不会给予这样的表扬。可 见企业不能仅用物质来激励员工，精神激 励有着不可替代的作用。同 4．小结 综上所述，本文通过对某公司员工绩 效考核设计的思考，探索性地提供了如何 建立一套有效、易行的员工绩效考核体 系，提出全面建立员工激励制度的构想。 除了最基本的薪酬激励手段，还有许多可 供选择的物质和非物质激励手段。在其他 激励手段的选择上，要结合对员工深入的 了解，才能最终设计出一套相对符合员工 期望的激励机制。◆ 参考文献： 【1】邹德军．超市服务绩效考核Sevc指标体 系的运用fJ】．财会月刊(综合)，2007年10月： 49-50． 【2】崔钰雪．连锁超市员工绩效考核【J】．商场 现代化，2005年第3期：37-38． 【3】易炜，郑承松．中小型超市人力资源管理 存在问题及应对策略试探【J1．中国市场，2006 年第28期：58—60． 【4】王璞主编．新编人力资源管理咨询实务 【M】．中信出版社，2005．页码：372-397． f5】汪择．通过绩效考核提高员工积极性fJ】． 人力资源开发，2008年第3期：44． 【6】马宏亮．论企业员工的有效激励【J】．商场 现代化，2007年7月(上旬刊)：165． 作者简介： 王晗，1984，女，汉，北京，北京林业大学经 济管理学院，硕士研究生，行政管理人力资源 管理方向； 陈建成，1963，男，汉，山西，北京林业大学经 济管理学院，教授，林业经济管理，公共管理． 万方数据 探究以员工激励为导向的零售行业员工绩效考核体系——以 某公司超市一线员工绩效考核设计为例 作者： 王晗， 陈建成 作者单位： 北京林业大学经济管理学院,北京,100083 刊名： 管理观察 英文刊名： MANAGEMENT OBSERVER 年，卷(期)： 2010(1) 参考文献(6条) 1.马宏亮 论企业员工的有效激励[期刊论文]-商场现代化 2007(上旬刊) 2.汪择 通过绩效考核提高员工积极性[期刊论文]-人力资源开发 2008(03) 3.王璞 新编人力资源管理咨询实务 2005 4.易炜;郑承松 中小型超市人力资源管理存在问题及应对策略试探 2006(28) 5.崔钰雪 连锁超市员工绩效考核[期刊论文]-商场现代化 2005(03) 6.邹德军 超市服务绩效考核Sevc指标体系的运用[期刊论文]-财会月刊(综合版) 2007(10) 本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_glkxwz201001079.aspx