《电子商务
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上机报 告
院系名称： 经济管理系 专业班级： 电子商务 1 班
学生姓名： 赵东方 学 号： 1024010131
2011 年 3月 11日
1. 当当网的基本情况
当当网由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资并于1999年11月成立开通，为全世界中文读者提供近30多万种中文图
书
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和音像商品，是目前全球最大的中文网上图书音像商城，以方便、快捷的服务给网上购物者带来了极大的方便和实惠。
成立以来，当当网每年均保持100%高速成长，2009年成长率高达120%。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
一、当当网的商业模式
1.战略目标
当当本着“丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁”的使命，为所有的中文读者提供知识和帮助。自成立以来，销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。目前当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。
2.目标客户群
当当网的商品种类繁多，根据客户的不同年龄、性别、职业等分成家电、服饰、化妆品、食品、图书等类别，消费者直接点击就可以很快找到自己想要的商品。另外，消费者还可以通过商品搜索、高级搜索等查询商品的种类，由此迅速找到所感兴趣的商品。当当网还在顾客购物的时候为他们做指导，引导他们购买合适的商品赠送给合适的对象，比如送给朋友最适合送哪种商品，送给爱人最适合送哪种商品，送给长辈最适合送哪种商品等，当当网都会一一为他们推荐，并给其推荐该商品的理由来说服消费者购买。
3.收入利润来源
直接销售，降低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价；虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利；广告费，现在这一部分增长得很快。
4.竞争优势
商品种类最多。当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品\数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。
购物最方便。当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
等，为消费者提供了愉悦的购物环境。
顾客最多。当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店。另外，核心管理层包括图书业、零售业、投资业和IT业的资深人士；顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。
二、当当网的经营模式
互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的商品或图样以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域任何限制。在消费者不受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时9年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，仓库中心分布在北京、华东和华南，覆盖全国范围。 员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国超过700个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。 当当网这样的网络零售公司也推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。其主要支付方式有货到付款、银行汇款、邮局汇款、信用卡支付等。
货到付款。快递公司把商品送至指定地点时，双方当时验收商品无误后由收货人当面交付货款和运费。
银行汇款。国内顾客可以通过全国任何一家银行，向当当网在光大银行、建设银行、农业银行、招商银行开立的账户汇款，转帐的方式汇款至当当网。到款时间一般为办理转帐手续之后的1-5个工作日内。
邮局汇款。全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。邮局汇款的到款时间一般为办理邮局汇款手续之日起2-7个工作日。
信用卡支付。当当提供银行卡在线支付（工商银行、招商银行、建设银行、深圳发展银行、农业银行）、快钱网上支付、银联支付、财付通支付、由首信支付平台支持的国外信用卡支付网上支付方式。
当当还设立了专门的论坛。用户对商品、服务等有任何建议都可以在论坛上发
表
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观点。不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求。
三、当当网的管理模式
当当的核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，在对待消费者方面，管理者把所有的人都当成顾客来对待，从不试图去改变他们的行为。在对待快递公司方面，为了保证款项的安全，防止送货人不会携款潜逃，快递公司要想和当当合作，首先必须提供金额大约是三天的收入左右的保证金，如果他们少收一笔费用，就从中扣减。如此这样保证了物流的正常运转。
四、当当网的技术模式
当当运用的是“网上智能比价”系统。这个系统通过每天实时查询网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站的商品价格比自己的还低，将自动调低其网站上的同类商品的价格，保证与竞争对手的价格优势。
五、结论与建议
当当网积累了丰富的客户经验、完整的服务网络、高效、完善的物流配送体系；充分利用了中国目前的劳动力；以低价再低价的形式吸引锁定顾客；当当不依赖使用信用卡的客户，而是将更多的精力在鼓励有购买欲望的客户用现金支付，甚至使用货到付款。当当的这些优势是它成功的主要因素，也是其销售量突飞猛进的关键所在。
当当网在运营模式方面，固然有其优点，可以自己控制货源,品质跟售后都有保障；但也有其缺点，流动资金被压的太多了,对市场反应速度不快，这也是当当只做书的原因。在此当面，当当应该结合淘宝和卓越的优点以待改进。
当当网在有设置网点的大城市，由当地快递公司送货到家，在没有网点的城市，则由邮局把货送到消费者家。当当网在北京、上海、西安、广州、深圳等十一个城市有快速网点。而没有这个服务的城市读者要到邮局汇款，网站再邮寄货物是一件很麻烦的事情。 另外，当当的图书经常只有封皮和内容简介及一些推荐信息，并不能让读者体会到书的味道。在此方面，当当应该有所改进，多提供一些相应信息。
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