蓝海卓越计费管理系统使用手册

蓝海卓越宽带计费管理系统 中文使用手册 适用型号：NS-G50/G500系列 发布日期：2011年10月 目 录 5一、用途 5二、约定 5三、用户手册概述 6快速使用指南 6管理员使用步骤： 6前台管理快速操作流程指南： 9高级配置指南 9一、 进入管理系统 91、登录系统 92、主界面 9二、 系统信息 91、系统信息 92、留言管理 9三、 项目管理 91、 添加项目 102、 项目管理 10四、 产品管理 111、 添加产品 112、 产品管理 123、 内网限速 124、 规则管理 135、 图表分析 13五、 用户管理 131、 添加用户 152、 用户管理 163、 更换产品 174、 停机恢复 175、 用户销户 176、 即将到期 187、 到期用户 188、 暂停用户 189、 图表分析 19六、 营帐管理 191、 用户续费 202、 用户冲帐 203、 运行订单 214、 订单记录 225、 充值记录 226、 营业报表 237、 用户帐单 248、 图形报表 249、 图表分析 25七、 工单管理 251、 工单录入 262、 工单记录 273、 处理记录 28八、 运营管理 281、 在线管理 292、 上网记录 303、 操作日志 314、 登录记录 32九、 卡片管理 321、 生成卡片 332、 卡片销售 343、 卡片查询 35十、 备份恢复 351、 数据备份 362、 数据恢复 373、 数据导入 37十一、 系统设置 371、 系统用户 392、 用户角色 403、 系统升级 404、 票据设置 415、 自助通告 416、 OTHER到期通告（此功能暂不可用） 417、 MAC 配置 418、 内网配置 419、 在线人数 4210、 界面配置 4211、 数据库管理 4212、 清空记录 4213、 退出登录 44后台技术管理 44一、进入管理界面 44二、系统管理 441、系统信息： 452、系统密码 453、固件升级 454、重启系统 465、关闭系统 466、出厂设置 46三、 磁盘设置 461、硬盘格式化 462、加载硬盘 463、硬盘管理 46四、网络设置 461、网络接口 472、 静态路由 47五、系统服务 471、系统服务 482、数据库服务 483、RADIUS服务 504、UPS管理 51六、系统状态 511、流量图 512、CPU负载 53注意事项 用户手册简介 蓝海卓越宽带计费管理系统为全中文网页配置界面，界面友好，无需专业人员即可按照本手册完成配置。在您准备安装使用本产品前，请仔细阅读本手册，以全面正确使用本产品的所有功能。 一、用途 本手册的用途是帮助您熟悉和正确使用蓝海卓越计费管理系统。 二、约定 本手册中提到的计费管理系统，如无特别说明，系指蓝海卓越宽带计费管理系统。 三、用户手册概述 第一章：用户手册简介 第二章：快速使用指南 第三章：高级配置指南 第四章：注意事项 附录Ⅰ 常见故障及处理方法 附录Ⅱ：蓝海卓越PPPOE服务器快速设置指南。 快速使用指南 管理员使用步骤： 1、 配置PPPOE拨号服务器，通过RADIUS方式，将认证服务器地址指向本设备IP地址 2、 通过IP地址访问计费管理服务器，可以从任意能访问该地址的网络上，对其进行访问。 3、 登录管理界面，出厂默认的管理员使用的WEB管理页面IP地址是http://192.168.1.250 ，用户名及密码均为”admin”，默认的前台WEB管理界面IP地址是http://192.168.1.250:7788，用户名和密码也是admin，此两者的访问端口密码均可以登录后自行修改。 4、 登录管理员界面，添加对客户端的支持：具体位置为“系统服务”下的“RADIUS管理”项，在此项中添加NAS，每一台拨号服务器，均需单独添加为一个NAS设备，此项中各选项含义如下： IP地址：所需要管理的拨号服务器的外网IP地址，也是与其通讯的地址。 NAS名字：方便管理员辨认的项目名称，请使用英文填写。 管理端口：管理用户，使PPPOE服务器内的用户，能够到期停机，所使用的通讯端口，请记得在PPPOE服务器的防火墙规则中设定此端口允许访问。 共享密钥：对PPPOE服务器进行认证时，双方通讯所使用的密码，请与PPPOE服务器上填写一致。 设备型号：便于识别的PPPOE服务器型号，可任意输入。 并发数：允许该项目多少PPPOE用户同时在线的数量。 描述：方便管理员进行查询及备注。 添加：以上信息输入完成，确认无误，点击添加按纽进行保存。 备注：此操作为基础操作，所有对用户进行管理的基础，应确认此项目已经填写完成，才可继续进行用户的操作及管理，否则无法进行认证。 5、 RADIUS项目添加完成后，即可登录用户管理的界面，进行项目及用户的管理。 前台管理快速操作流程指南： 1、 登录前台WEB管理界面，默认IP是：http://192.168.1.250:7788，默认用户名和密码均为admin。 2、 登录后，应先建立项目，可以在“快速导航”或“用户管理”项下找到该选项，项目管理中各选项含义如下： 项目名称：便于识别的名称，如“XX乡镇”。 起始IP地址：分配给项目的IP地址池的起始IP地址 结束IP地址：分配给项目的IP地址池的结束IP地址 项目描述：仅为了便于识别，无技术含义 MTU：分配给该项目用户的MTU值，通常使用默认的1480即可，在某些地区，有可能采用不同的值，效果会更好，但最大不可超过1492,也不应低于1400，此参数如果设置不正确，有可能打不开部分网页，或网页打开很慢。 重点： IP地址池，应尽量不要使用公网IP地址，虽然在系统中，这样也是合法的，但是如果将公网IP分配给用户，将会导致用户无法访问该网段的互联网资源。 3、 项目建立完成后，应针对该项目，建立产品，有了产品，才可以将此类产品面向客户进行销售，可以“产品管理”中建立产品，选择添加按纽，出现对话框，各项含义如下： 产品名称：便于识别的名称，如：1M包年送1个月。 产品类型：可选择计费的方式，有包年，包月，包天几种计费方式。 计费周期：根据产品类型，选择计费周期，不周的计费单位，计费周期也不相同，包年计费周期为12个自然月，包月计费周期为1个自然月，包天的产品以天为计费周期，如果有特殊的计费策略，如包年送两个月，则计费周期应选择月，时间选择14月即可。 周期价格：根据所定义的产品，制定产品价格，此价格是统计收费情况的依据，请准确填写。 信用额度：用户在使用完所购买原套餐产品后，还可以继续使用的天数。 上传速率：购买本类产品的用户所能使用的上传带宽，单位为Kbit，1M带宽，应填写为1024Kbit 下载速率：购买本类产品的用户所能使用的下载带宽，单位为Kbit，1M带宽，应填写为1024Kbit 所属项目：此产品所属项目，在录入用户时及统计时，根据此项目进行分类及统计。 4、 产品完成完成后，即可录入用户，可以选择在“快速导航”或“用户管理”中进入该页面。点击“添加”按纽，即可录入用户，此页面中各主要项含义如下： 用户帐号：分配给用户的用户名，即用户拨号上网所使用的用户名。 密码：用户名对应的密码，在此页中，为了不录错误，使用明文显示。 所属项目：此用户所属项目，以下的产品是根据所选项目而显示的，此项目选择包括了MTU值信息。 开始时间：用户开始使用网络的时间。 选择产品：用户购买的产品，此项目选择，包括了带宽，到期时间等信息。 初装费用：可根据实际情况选择是否收取开户费用，开户费在项目管理中填写。 预存金额：初次为用户开户所存入的金额，此金额必须大于或等于所选择的产品的金额，否则无法开户。 地址分配：可选择BRAS分配或是计费系统分配，默认为BRAS分配，如果选择系统分配，则系统会自动的从设定的地址池中，按顺序分配一个IP给客户，此IP分配后，如没有手动修改，则不再改变。 计时类型：可选择立即计时或上线计时，如果选择立即计时，则系统以当前时间为准生成开户和到期时间，如果选择上线计时，则在此帐号第一次拨号时开始进行计时。 允许在线人数：此帐号允许同时拨号上网的最大人数。 MAC地址：是否将些帐号与用户计算机MAC地址进行绑定。 NAS地址：是否指定用户拨号的NAS设备，绑定此地址可防止同一帐号从不同NAS设备登录。 其余项目：包括实名、证件号码、装机地址、电子邮件、固定电话、移动电话、客户经理、装机员等信息，均根据实际情况录入即可，方便进行用户查询及统计分析。 高级配置指南 1、 进入管理系统 1、登录系统 登录前台WEB管理界面，默认IP是：http://192.168.1.250:7788，默认用户名和密码均为admin。 2、主界面 登录后，主界面如下图所示，可以通过点击左边的功能按纽，进入相应的管理界面。 2、 系统信息 1、系统信息 点击系统信息，可以查看当前系统运行情况 点击各项后的查看详情，可以查看对应的详细信息。 2、留言管理 管理员可以通过此页面查看客户留言信息并回复 3、 项目管理 1、 添加项目 添加项目：点击左侧菜单栏的添加项目按纽，打开如下页面，可以在其中添加项目。 · 项目名称：需添加的项目的名称，可以采用便于识别的中文、英文及字母组合。 · 开始IP、结束IP：分配给该项目用户的IP地址池，在建立用户时，系统会自动从此地址池中进行地址的查找并分配相应的IP给用户。 · 选择设备：选择项目所使用的NAS设备，可以选择华为、蓝海卓越及其他几种，此处选择决定了建立用户时的参数基础。 · 初装费用：该项目如果有初装费用，请在此填写，在开户时进行选择。 · 项目描述：便于识别的描述，无技术含义。 · MTU：分配给用户的MTU值，默认为1480，请谨慎修改，否则有可能导致网页无法打开或打开缓慢。 2、 项目管理 在本页面中，可以对所管理的项目进行查看、添加、修改、删除等操作。 删除项目：点击项目对应的删除按纽，可以删除该项目，如该项目中已有用户，则系统会提示：，如该项目为空，则可以删除。 4、 产品管理 1、 添加产品 在本页面中，可以对所销售的计费套餐产品进行添加操作。 点击添加产品栏，或点击产品管理右上角的添加按纽，即可打开添加产品对话框，如下图所示： 其中各选项含义如下： · 产品名称：自定义的，便于识别的产品名称。 · 产品类型：可选包年，包月和计时，其中包年和包月均以月为单位计算，计时以小时为单位计算。 · 计费周期：本产品从开始到结束，共允许使用多少时间。如包年送1个月的产品，计费周期则为13个月，在录入用户时，选择此产品，系统会自动将计费周期计算为13个月到期。 · 周期价格：根据产品不同，所定义的产品价格。 · 信用额度：该类产品用户到期后还可以使用的天数。 · 上传速率：购买本产品用户所能使用的上传带宽，1M则填写1024。 · 下载速率：购买本产品用户所能使用的下载带宽，1M则填写1024。 · 所属项目：本产品所属的项目，在添加用户时，选择项目后，只会出现该项目对应的产品。 · 产品描述：仅用于备注，不会被解析。 点击“添加”按纽，即可完成此产品的添加。 2、 产品管理 在本页面中，可以对已经建立好的产品进行删除，修改等操作。 点击产品对应的“修改”按纽，即可对该产品进行修改，可修改的栏目包括上传、下载带宽，以及所属项目，其余项目为不可更改项目。 点击产品对应的“删除”按纽，即可删除该类产品，但如果产品已经进行销售，则该产品无法删除，会弹出提示如下： 点击产品对应的“隐藏”按纽，即可能该产品进行隐藏，此隐藏主要是为了在添加用户时，使不再使用的产品不出现，以免产品过多，影响操作。 3、 内网限速 在本页面中，可以对指定的内网或外网地址段进行特殊的限速规则设置，主要用于对内网的电影、游戏等服务器生成单独的限速规则。生成此限速规则，不会使用户访问外网的速率发生变更。 · 项目：所需要指定内网限速规则的项目。 · 目标IP：需要单独设定限速规则的网段，可以是内网或外网网段。 · 上传带宽：指定单独设定的网段的访问上传速率，单位为kbit。 · 下载带宽：指定单独设定的网段的访问下载速率，单位为kbit。 4、 规则管理 对内网限速规则进行管理，可以进行的操作有修改和删除。 点击按纽，进行修改，点击按纽，进行删除，如下图所示。 5、 图表分析 本页面，以饼状图显示产品数据分析，根据设定的时间自动生成产品分析图表。如下图所示： 5、 用户管理 1、 添加用户 在本页面中，可以新增用户，点击添加用户菜单，进入如下界面： 用户的搜索，可以通过用户名、真实姓名、手机号、联系地址等四种条件进行搜索，支持模糊匹配，即只录入部分字段，所有包含此字段的用户，均可以被搜索出来。如输入手机号139,则所有包括139字段的手机号的用户均会被查找出来，在真实姓名处输入张，则所有名字中包含张字的用户，均会被查找出来。 本项目中，用户显示的各字段含义如下： · 用户帐号：用户的登录用户名 · 用户密码：用户的登录密码 · 所属项目：用户所属的项目 · 真实姓名：用户的开户时所留的真实姓名，记录和查询用，不会被解析 · 证件号码、家庭电话、手机号码、电子邮件：记录和查询用，不会被解析 · 选择产品：用户所购买的产品，以项选择后，则用户所使用的带宽，时间，均被限定 · 初装费用：根据项目情况，选择是否有初装费用，初装费用定义在项目管理处 · 预存金额：用户开户预存款，首次存款必须大于等于所选择产品的金额，否则无法开户 · 地址分配：分为BRAS分配和系统分配两种，如果是BRAS分配，则本系统不给用户指定IP，如果是系统分配，则由系统为用户指定一个IP地址，可以手动输入或从地址池读取 · 计时类型：立即计时或上线计时，立即计时说明是从当天开始计时，上线计时，则从此帐号第一次拨号开始计时 · 开通时间：用户的网络开通时间，如果是立即计时，留空就说明是从当天开始计时，也可以手动指定开始时间进行计时 · 允许在线人数：允许此帐号同时拨号的人数，如果需要指定IP或绑定MAC，则只能设置为1 · MAC地址：用户的MAC地址，可以选择绑定或不绑定，也可以清空或指定MAC地址，如果选择绑定，则用户更换了计算机或网卡后，就不能拨号，需要重新清空或指定MAC地址 2、 用户管理 在本页面中，可以完成对用户的查询，编辑，添加，删除，导出等动作，点击用户管理，进入如下界面： 用户搜索：可以根据所属项目、所属产品、用户帐号、手机号码、联系地址、用户姓名、开户时间、MAC地址等进行用户的查询，查询条件为模糊查询，即输入部分字段，即可将包含此字段的所有用户搜索出来。 如：输入手机号码139，点击提交搜索，则可将所有手机号码包含有139数字的用户搜索出来。 搜索出来的结果如果一页显示不完，点击页面下方的页面，可以跳转到指定页面。 点击用户名，可以对用户进行相关操作，如下图所示： 用户重建：点击此按纽，可将用户资料在数据库中重建，如果此用户当前在线，将用户即时踢下线，让用户重新拨号，以保证重建帐号数据的及时更新，重建用户，不对用户资料做任何改动，仅是将原有数据在数据库中重建，此功能可以解决部分用户帐号不正常的情况，以及即时踢用户下线，也可以采用此方法。 用户修改：点击可打开修改用户页面，除用户名外，对其他信息进行编辑，通常用于修改密码、清除MAC绑定等。 用户续费：对所选择的用户进行续费操作，点击即跳转到相应续费界面。 暂停用户：对用户进行暂停操作，暂停期间不计算用户使用费用，恢复后，用户上网到期时间自动顺延。 用户下线：使当前用户下线，此功能如需使用，需要配置正确的网关和NAS端口。 打印凭据：打印当前用户开户单，点击后出现打印单据页面，点击页面右下角的“确认”字样，即可开始打印，因为是IE打印，因此默认会打印出页面标题和页脚，请在浏览器的“文件”菜单--“页面设置”里，消页眉和页脚的内容。 用户报修：点击此按纽，可以进入用户报修登记界面，登记报修用户，并由管理员分配处理。 用户移机：此功能为用户搬迁后的移机，或是用户之间的转移。 更换产品：为当前用户更换产品，如从1M更换为2M，更换产品会产生价差，系统会根据当前用户的使用情况进行计算出剩余金额，然后和更换后的产品金额计算后，得出客户应补或应退的金额。 更改带宽：此功能可以为单个用户设定单独的带宽值，此带宽值更改后，用户需重新拨号才会生效，此带宽值为单独的带宽值，但是在用户产品的带宽值更改后，此带宽值就会回复到产品指定的带宽值。如一个用户使用的是2M的产品，但单独给他指定10M的带宽，当产品的带宽值更改为2.5M，所有产品下的用户带宽值均更新为2.5M，此用户也不例外。 3、 更换产品 本功能用于为单个用户更换产品，通常用于用户在选择了低带宽的产品后，想升级到高带宽的产品时使用。 输入用户帐号，系统会自动显示用户当前使用的产品，带宽，金额，应退金额等信息，选择更换的产品后，系统会提示选择产品的金额。点击提交后，系统会根据当前用户的使用情况进行计算出剩余金额，然后和更换后的产品金额计算后，得出客户应补或应退的金额。如果用户帐户中还有余额，会从余额中扣除，如果用户帐户中余额不足，则扣除后，用户余额中会显示负数。 4、 停机恢复 此功能用于对用户帐号进行暂停使用，通常用于交了一个较长时间网费的用户，中途需要进行暂停的情况下使用。 输入用户帐号，系统会提示当前用户状态，可以选择暂停的开始时间和恢复时间，点击提交完成，设置后，此用户在此段时间内无法上网，直到恢复时间，方可正常拨号上网，恢复后，系统会根据暂停的时间，自动将用户停机时间向后顺延。 5、 用户销户 此功能主要用于用户由于中途停止使用网络进行退费的情况。 输入用户帐号，系统会自动提示用户当前余额和帐户情况，并自动以当天时间为准，计算出应退还用户的费用，点击提交后生效。 说明： 用户销户后，此用户状态即为停用状态，不可再使用，如需再次使用，需要进行续费操作。 销户后，用户帐号仍然存在。 6、 即将到期 在此页面中，可以查看即将到期有用户，并可根据条件进行搜索，如下图所示，如果一页显示不完，系统会自动分页。可以点击不同的页面查看。 7、 到期用户 在此页面中，可以查看已经到期有用户，并可根据条件进行搜索，如下图所示，如果一页显示不完，系统会自动分页。可以点击不同的页面查看。 8、 暂停用户 在此页面中，可以查看暂停用户，并可根据条件进行搜索，如下图所示，如果一页显示不完，系统会自动分页。可以点击不同的页面查看。 9、 图表分析 在此页面中，可以查看用户图表分析，以年为单位，生成用户柱状图报表。 在年份输入框中，输入年份，如2010,则系统会生成柱状图，共12个月，每个月一个柱状图，用不同的颜色表示正常、即将到期、到期用户等几种情况。如下图所示： 6、 营帐管理 1、 用户续费 在本页面中，可以对用户进行续费操作。 · 用户帐号：输入用户帐号，可以显示当前用户的帐户余额及使用产品情况。 · 充值金额：需要为用户进行续费的金额 · 是否更换产品：续费后，可以选择是继续使用当时产品，或是更换其他产品，如选择暂不，则为使用当前产品，在下一个订单，系统会自动按当前产品进行续费，如选择更换，则会出现产品选择下接菜单 。 · 选择产品：系统根据用户所属的项目，自动显示匹配的产品，通过下拉菜单进行选择即可。 · 计时类型：分为立即计时和上线计时两种，如果选择立即计时，则系统按照当前操作日期开始计费，如果选择上线计时，并且当前用户已经停机，则系统会在用户续费后的第一次拨号进行计费。如果当前用户还未停机，则系统会在到期后，自动执行下一个订单。 · 开始时间：可以选择开始时间，通常留空即可。 · 订单备注：用于备注，不会被解析。 2、 用户冲帐 此功能用于在管理员收费时多录入了金额，而给在系统中退还该费用使用的。 · 用户帐号：输入用户帐号，可以显示当前用户的帐户余额。 · 冲帐金额：需要为用户进行退费的金额 · 备注说明：用于备注，不会被解析。 3、 运行订单 此功能用于查看正在运行的订单，通过此页面可以查看所有订单并通过多种条件进行查询。 运行的订单表示此订单正在运行，所有的计费及产品功能都在执行中。 · 用户帐号：需要查询的用户帐号。 · 开始时间：以开始时间为条件进行搜索。 · 结束时间：以结束时间为条件进行搜索。 · 操作人员：以管理员操作记录为条件搜索。 说明：需填入部分字段，即可实现搜索，各项条件可以单独搜索，也可以组合搜索此搜索为模糊搜索。 4、 订单记录 此功能用于查看所有的订单记录，通过此页面可以查看所有订单并通过多种条件进行查询。 · 用户帐号：需要查询的用户帐号。 · 开始时间、结束时间：以时间为条件进行搜索，可以同时选择也可以单独选择。 · 操作人员：以管理员操作记录为条件搜索。 说明： 1、 需填入部分字段，即可实现搜索，各项条件可以单独搜索，也可以组合搜索此搜索为模糊搜索。 2、 订单当前状态说明： · 正在使用：表示此订单正在运行，所有的计费及产品功能都在执行中，此状态不可更改。 · 等待运行：当前订单已经录入，等待运行中，通常是时间还未到，或是该用户的上一个订单未执行完成，此种状态可撤消，撤消后，续费记录也同时撤消。 · 完成：表示当前订单已经执行完成，如没有后续订单，则表示此用户已停机，此状态不可更改。 5、 充值记录 此功能用于查看所有的充值记录，通过此页面可以查看所有充值记录并通过多种条件进行查询，并可做为查询审计功能使用。 · 用户帐号：需要查询的用户帐号。 · 开始时间、结束时间：以时间为条件进行搜索，可以同时选择也可以单独选择。 · 操作人员：以管理员操作记录为条件搜索。 说明： 3、 缴费类型可分为开户预存及前台续费两种，前者仅针对新开用户。 6、 营业报表 此功能用于查看所有的营业帐目，通过此页面可以查看所有帐目并通过多种条件进行查询，并可做为查询审计功能使用。 · 所属项目：需要查询的营帐情况的项目。 · 开始时间、结束时间：以时间为条件进行搜索，可以同时选择也可以单独选择。 · 收费人员：以管理员为条件搜索，可以通过此功能与具体的收费人员进行营帐的核对。 · 列表明细类型：分为收入金额与退费金额两种情况。 · 财务报表列表：所有搜索出来的财务帐目列表，默认进入本页面，显示所有的项目和用户。 · 财务报表统计：所有搜索出来的营业报表总的收费情况，默认进入本页面，累加所有的收费。 说明： 4、 财务报表统计，可以分为总收金额、总退金额、实收金额三种情况，可以通过列表明细类型进行筛选。 5、 此列表可以通过点击EXCEL表格功能进行导出，以方便生成财务报表。 7、 用户帐单 通过本页面，可以查看所有的用户帐单情况并根据不同的条件进行搜索。 · 用户帐号：需要查询的用户帐号。 · 开始时间、结束时间：以时间为条件进行搜索，可以同时选择也可以单独选择。 · 收费人员：以管理员收费记录为条件搜索。 · 费用类型：如下图所示，共分为：开户预存、前台续费、卡片充值、订单退还、订单扣费、销户退费、用户冲帐等几种费用情况，管理员可以根据需要进行筛选。 · 所属项目：需要查询的营帐情况的项目。 8、 图形报表 在本页面中，可以查看营业图形报表，生成以年为单位，以月为对比的柱状图表。如下图所示。 9、 图表分析 在本页面中，可以查看营业图形报表分析，根据输入的时间内的财务情况，生成饼状图，如下图所示，不同的收费或退费情况，以不同的颜色表示。。 7、 工单管理 此功能用于工作流管理。 1、 工单录入 在此页面可进行工单录入，工单分为报装和报修两种。 输入用户名，系统会自动判断是否为合法用户，如是，则显示“帐号存在于用户系统之中”，选择工单种类报装或报修，并在备注说明填写说明后，点击提交，则此工单录入完成。 2、 工单记录 在此页面可以查看所有录入的工单并进行处理。 · 帐号/姓名：需要查询的用户帐号或用户姓名。 · 开始时间、结束时间：以时间为条件进行搜索，可以同时选择也可以单独选择。 · 订单状态：以工单状态为条件进行搜索，共有三种状态：报装中、报修中、完成。 · 操作人员：按录入及操作的管理员进行搜索。 管理员点击操作按纽中的按纽，则进入以下的工单处理界面。 点击分配处理人员的下拉菜单，选择将此工单分配给哪个管理员进行完成，并可以在下面的处理工作日内设定完成时限。 工单分配后， 此处页面，在工单分配给指定的管理员后，该管理员登录此页面，即可看到分配的订单，点击操作按纽即可对此工单进行处理。 3、 处理记录 在此页面中，对工单进行处理，可以分为以下几种处理情况： · 处理：表示此工单，已经分配给处理人员正在处理之中。 · 转发：当前处理的人员由于某种原因不能完成此订单，将此订单转给别人处理 · 完成：表示此订单给成功的处理解决了问题，同时回复客户 当某一工单处理完成后，显示如下页面： 在任何时候，管理员登录界面，均可对所处理的工单进行查询。如下图所示： 8、 运营管理 1、 在线管理 在此页面中，可以查看所有当前在线用户，并对其进行下线操作 · 帐号/姓名：按用户帐号或姓名条件进行查询 · 拨号开始时间、结束时间：按时间段进行查询 · 所属项目：按项目在线情况进行查询 查询到的各项列表含义： 编号：该条记录在数据库中的编号 用户帐号：用户登录用的帐号 用户姓名：与帐号对应的姓名 所属项目：用户所属项目 拨号时间：该用户本次上网时间 在线时间：截止当前，本用户在线时长 IP地址：该用户，当时拨号获得的IP地址 上传数据：截止当前，该用户总上传数据量 下载数据：截止当前，该用户总下载数据量 操作：可以点击“下线”按纽使当前用户下线 查询到的用户，点击用户名，可以进行以下操作，此功能同用户管理。 也可点击“下线”按纽，使该用户下线。 可以通过点击排序，使用多种方式对查询到的用户进行排序处理，如下图所示，排序只能使用一种，不能多重选择排序，当点击新的排序方式时，之前的排序方式自动取消。 2、 上网记录 在此页面中，可以查看所有用户的历史上网记录，并可按条件进行查询 · 帐号/姓名：按用户帐号或姓名条件进行查询 · 拨号开始时间、结束时间：按时间段进行查询 · 所属项目：按项目在线情况进行查询 查询到的各项列表含义： 编号：该条记录在数据库中的编号 用户帐号：用户登录用的帐号 用户姓名：与帐号对应的姓名 所属项目：用户所属项目 拨号时间：该用户当次拨号上网时间 在线时间：该用户当次在线时长 IP地址：该用户，当次拨号获得的IP地址 上传数据：该用户当次总上传数据量 下载数据：该用户当次总下载数据量 查询到的用户，点击用户名，可以进行以下操作，此功能同用户管理。 可以通过点击排序，使用多种方式对查询到的用户进行排序处理，如下图所示，排序只能使用一种，不能多重选择排序，当点击新的排序方式时，之前的排序方式自动取消。 3、 操作日志 在此页面中，可以查看所有管理员的操作记录，并可按条件进行查询 · 帐号：按管理员帐号进行查询 · 开始时间、结束时间：按时间段进行查询 · 所属项目：分不同的项目进行查询 查询到的各项列表含义： · 编号：该条记录在数据库中的编号 · 类型：分为几种，分别是新增、修改、删除，对应操作的页面，在内容列显示 · 用户帐号：所操作的用户帐号 · 用户姓名：所操作的用户姓名 · 所属项目：所操作的用户所属项目 · 操作时间：当条记录的操作时间 · 操作人员：该次操作是由哪个管理员进行的 · 内容：当前此条记录所修改或操作的页面 4、 登录记录 在本页面中，可以查看所有管理员的登录记录并进行查询操作。 · 用户帐号：管理员登录系统所用的帐号 · 开始时间、结束时间：按时间段进行查询 · 登录地址：管理员登录所使用的IP地址，用以判断非法用户登录。 查询到的各项列表含义： · 编号：该条记录在数据库中的编号 · 用户名：登录的管理员帐号 · 登录时间：该管理员登录的时间 · 登出时间：该管理员退出登录的时间 · 登录地址：该管理员登录时所使用的IP地址 · 内容：管理员登录后所修改或操作的页面 9、 卡片管理 1、 生成卡片 管理员可以通过本页面生成充值卡。 卡号前缀：生成卡号的前缀，比如：NS，那么该次生成卡号编号将会是以NS卡号的形式生成 起始卡号：设置卡号的起始编号，只能是（0-9）数字 结束卡号：设置卡号的结束编号，只能是（0-9）数字 卡片金额：设置卡号的充值金额，只能是（0-9）数字，并且不能有小数位 失效时间：设置卡号的失效时间，如果此卡号没有在规定的时间内使用将会自动失效 备注：仅用做注解，不会被解析 2、 卡片销售 所有生成的卡片，必须经过此销售环节，才可以进行充值操作。 点击卡号对应的“销售”按纽，系统会弹出如下提示，表明此卡销售成功。 也可进行批量销售，选中需进行批量销售的卡号，并点击下方的“批量销售”按纽，系统弹出如下提示，表明此卡售出成功。可以进行打印后销售。 3、 卡片查询 在本页面中，可以对售出的充值卡进行查询、打印、删除等操作 查询： 充值卡号：通过卡号进行查询 生成时间：通过生成时间进行查询 失效时间：通过失效时间进行查询 是否销售：通过是否已经销售进行查询 是否充值：通过是否已经充值进行查询 制卡员：通过管理员进行查询 列表内容含义如下： 卡号：充值卡的卡号 金额：当前充值卡上的金额 是否售出：分为已售出和未售出两种 是否充值：查询该卡是否已经充值，充值后，则卡号失效，不能再次充值。 是否充值：通过是否已经充值进行查询 制卡时间：该卡片生成时间 失效时间：该卡片失效时间 制卡员：生成该卡片的管理员 销售员：销售该卡片的管理员 打印：打印已售出的卡片 10、 备份恢复 本功能可以实现所有数据库内数据的备份和恢复 1、 数据备份 点击数据备份，可以进入数据备份页面，本页面中各项功能说明如下： · 备份方式，可选有： · 备份全部数据：对整个数据库进行备份，包括数据库内的各项内容，备份的数据会以备份当天的日期命令生成一个备份文件。如果一天之内进行过多次备份，则只会保留最后一次备份的文件。 · 备份单张表数据：对指定的表单进行备份，如userinfo则表示为用户信息的表单。 · 使用分卷备份：分卷备份最大允许使用的最大存储空间，单位为Kb，留空表示无限制。 · 选择目标位置，可选有： · 备份到服务器：即在服务器上的存储空间进行备份，也可从本地进行恢复。 · 备份到本地：即将数据备份后下载到本地电脑，可以将其恢复到本服务器或其他服务器上。 · 备份数据库：所有备份到服务器的备份文件，以日期为名表示，每天仅显示一个，如有新的，将覆盖原有的数据库备份文件，可以对其进行删除或下载操作。 点击备份，出现以下页面，说明备份成功，点击返回，回到备份页面， 此时页面右方会显示出所有备份下来的数据库文件，如下图所示： 如需下载备份数据库，请在下载按钮点击右键，选择"目标另存为"，然后选择保存位置即可。 由于浏览器设置不同，通常浏览器会对此文件直接打开，因此如需下载，请不要直接点击“下载”按纽。 2、 数据恢复 在本页面中，可以将备份的数据库文件恢复到本系统中。 从服务器文件恢复：即从备份到服务器本机的数据库文件进行数据恢复，通过下拉菜单进行文件选择。 从本地文件恢复：从可连接服务器的任意电脑上，进行数据库文件的恢复，选择“浏览”按纽，从本地计算机上选取文件。 上传并恢复数据库：上传备份文件，并将之恢复到本系统中。 上传备份数据库：仅上传备份文件到系统目录，暂不恢复。 恢复完成，系统会返回提示如下，即已经成功完成数据恢复： 3、 数据导入 在本页面中，你可以导入备份的用户信息，不用再单个添加，方便快捷。 点击浏览按纽，选择需要导入的用户数据表格，点击导入数据，即可完成数据的导入。 用户数据表格需严格按照样表格式填写，否则会导致导入失败。点击即可下载样表。样表如下： 11、 系统设置 1、 系统用户 在此页面中，用户可以选择添加、修改、删除除系统管理员。 添加管理员：点击右上角的添加按纽，弹出对话框如下： 系统帐号：管理员帐号 所属管理组：预先定义好的管理组，可以快速定义权限 帐号密码：管理员登录密码 真实姓名、电话号码、手机号码：此几项用于备注，不做解析 添加完成后，点击编辑按纽，可以设置管理员详细权限，如下图所示。 通常除了设置权限外，对所属项目和查看等级，均应打勾选中，否则下次登录后，就无法查看用户了。 2、 用户角色 系统中可以预先定义好管理员的用户角色，做成不同的用户组权限，以方便在建立管理员时，不用再详细分配权限，以提升效率。 管理组权限设置如下图所示，通常除了设置权限外，对所属项目和查看等级，均应打勾选中，否则该权限，无法查看用户。 3、 系统升级 在本页面中，可以对系统的固件进行升级，点击“浏览”选择一个有效的升级文件，并点击“上传”，即可进行固件更新，如果是内网更新，速度一般为几秒钟之内完成，升级完成，系统返回提示。 注意：版本需要依次升级，即不可跨版本升级，通常升级时，请联系厂家技术人员 4、 票据设置 本页面可以设置开户及续费通知打印单的票据格式 · 标题类型：分为自动提取项目名和手动输入标题两种，当选择自动提取项目名时，打印标题为(项目名+所输入的) ，如项目名为“蓝天小区”手动输入的标题为“开户通知单”，则打印标题为：蓝天小区开户通知单，选择手动输入时，订单打印标题为你所输入的文字如输入“XX宽带开户受理业务单”则标题也显示同样内容。 · 打印标题：输入需打印的标题的内容。 · 其他内容，可以根据需要自行调整设置。 5、 自助通告 此功能用于向用户自助界面发送通告，当用户登录自助系统时，将会看到管理员在此发布的通告。 6、 OTHER到期通告（此功能暂不可用） 7、 MAC 配置 此功有可统一设置是否启用MAC地址绑定，选择启用或禁用，点击保存，立刻生效，此页面无状态记录，即不会出现启用或禁用状态。 8、 内网配置 此功有可统一设置是否启用内部用户单独限速功能，选择启用或禁用，点击保存，立刻生效，此页面无状态记录，即不会出现启用或禁用状态。 9、 在线人数 此功有可统一设置同一帐号允许同时在线人数功能，填写数字，点击保存，立刻生效，此页面无状态记录，即不会出现当前为状态为允许几个用户同时在线。 10、 界面配置 在本页面中，可以对本计费系统的界面LOGO进行配置，以便更符合运营需求。 系统标题：浏览器页面左上角显示的标题名称 版本信息：浏览器下方显示的版本信息 上、下、左、右的图标，分别为页面四个角的图标，点击浏览、上传后，再点击保存，即刻生效。 11、 数据库管理 此功有可设置是否允许数据库远程管理功能，选择启用或禁用远程数据库管理，点击保存，立刻生效，此页面无状态记录，即不会出现当前为状态为启用或禁用。 12、 数据库同步 此功能可设置两台蓝海卓越计费管理系统之前的数据库同步，按页面提示填入相应的信息，则可实现数据库定时同步，如下图所示： 13、 清空记录 此功有可允许清空数据库中的用户拨号记录，可选择清空15天前，一个月前及三个月前的记录，选 中后，点击“清除拨号记录”即可清除。 14、 退出登录 点击退出登录，可以退出系统，回到登录界面。如需重新进入，只需再次输入用户名和密码即可。 后台技术管理 一、进入管理界面 登录后台管理界面，默认IP地址为：http://192.168.1.250，请将本机IP配置为：192.168.1.XXX(1-249)，打开浏览器，进入设置界面，默认用户名和密码均为：admin： 进入主界面，如下图所示，左边为菜单栏，中间为信息及配置模块。 二、系统管理 进入主面界，点击“系统管理”项，即可展开下拉菜单，系统管理中，共分如下几项： 1、系统信息： 在本页面中，可以查看系统中各项配置及系统相关说明，各项目含义如下： · 名字：便于识别的系统名称，可自行定义 · 版本：当前系统的版本号 · OS Version：当前系统所使用的操作系统 · 硬件平台：当前系统硬件平台 · 日期：当前日期 · 运行时间：从开机到目前的运行时间，重新开机后，会重新计算 · 最后配置更新时间：升级时间 · CPU负载：CPU当前负载状况，以百分比显示，每5秒刷新一次 · 系统内存：系统占用内存及空余内存情况，每5秒刷新一次 · 平均负载：每5分钟，十分钟，1小时的平均负载情况 · 显示当前进程：点击此文字，可以显示当前系统的所有进程，以便判断占用系统资源高的程序。 · 磁盘空间使用：数据库存储剩余空间及已占用空间 2、系统密码 在本页面中，可以修改管理员的登录密码，如下图所示： 3、固件升级 在本页面中，可以对系统的固件进行升级，点击“有效固件上传”，即出现以下对话框，在“固件镜像文件”中点击“浏览”选择一个有效的升级文件，并点击“更新固件”，即可进行固件更新，如果是内网更新，速度一般为一分钟之内，升级完成，系统会自动重启，原有配置不变。 注意：固件升级，一般不建议通过远程进行。 4、重启系统 在本页面中，可以重新启动本设备，在以下画面中，点击“是”，即可重启设备。 5、关闭系统 在本页面中，可以停止本设备的使用，在以下画面中，点击“是”，即可停用设备。 6、出厂设置 在本页面中，可以通过点击“是”按纽，将本系统所有配置恢复为出厂设置。 3、 磁盘设置 1、硬盘格式化 2、加载硬盘 3、硬盘管理 本页面中，可以对数据库磁盘进行设置，由于硬盘中包括数据库及所有用户资料，因此本项设置通常为厂家配置使用，用户请勿自行配置，以免发生用户数据丢失事件，如需配置，请联系蓝海卓越厂家技术支持。 四、网络设置 在本配置项中，可以对本设备的网络参数进行配置。 1、网络接口 在本页面中，可以对本设备连接网络的接口进行设置，如下图所示： · 类型：可选择有静态及DHCP两种，通常我们会选择静态方式。 · IP地址：静态IP的地址，如果是DHCP，此项不需填写。 · 子网掩码 ：ISP分配的子网掩码，以 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 位数进行选择，如果是DHCP，此项不需填写。 · 网关：ISP分配的网关地址，如果是DHCP，此项不需填写。 · 最大传输单元：即MTU值，最大不超过1500,不低于1300. · 类型：指定网络接口的工作类型，可选有10M，100M，1000M. 2、 静态路由 在本页面中，可以配置本设备的静态路由。 点击添加按纽，出现如下页面： · 接口：指定本条静态路由所应用的网络接口，默认为LAN接口 · 目标网络：所需要访问的目标网络的IP地址及子网掩码 · 网关：本机与互联网联接所需要配置的网关 五、系统服务 1、系统服务 在本系统中，可以启用或停止数据库服务或RADIUS服务，点击停止或启用即可生效。 · 数据库服务：若停用此功能，则用户数据库调用工作无法进行，此操作一般是在还原数据库时，才进行停止的，或在数据库工作不正常时，可以先停用，再启用，使数据库重新启动一次。 · RADIUS服务：若停用此功能，则用户认证无法使用，此功能在使用过程中，一般不需停止。 2、数据库服务 在本页面中，可以对数据库的相关内容进行操作。 · Root用户密码：登录数据时，所需要的root用户密码，为安全起见，此密码应高度保密。 · Radius用户密码：登录数据时，所需要的radius用户密码，为安全起见，此密码应高度保密。 · 恢复备份：通过备份文件恢复数据库，此恢复为覆盖性恢复，原有数据文件，将不复存在。 · 备份数据库：点击“备份”按纽，即可以当前时间为名生成一个数据库备份文件，可以对其删除以及下载，下载时，请在“下载”按纽上点击鼠标右键，选择“目标另存为”，将此文件保存到本地硬盘。 注意：为保护数据安全，数据库应经常备份，并下载到本地电脑。 3、RADIUS服务 在本页面中，可以完成对radius客户端的配置，即在本系统中添加NAS设备，每一台拨号服务器，均需单独添加为一个NAS设备。 。 点击添加按纽，出现如下页面，可以在此页面中添加radius客户端，此项中各选项含义如下： · IP地址：所需要管理的拨号服务器的外网IP地址，也是与其通讯的地址。 · 简短的名字：方便管理员辨认的项目名称，请使用英文填写。 · 厂商：本条RADIUS服务所认证的拨号服务器的厂商，若使用蓝海卓越3600系列网关做为PPPOE服务器，则选择默认即可。 · 管理端口：与PPPOE服务器通讯所使用的端口，用于管理用户，使PPPOE服务器内的用户，能够到期停机，或即时踢用户下线，所使用的通讯端口，请记得在PPPOE服务器的防火墙规则中设定此端口允许访问。 · 共享密钥：对PPPOE服务器进行认证时，双方通讯所使用的密码，请与PPPOE服务器上填写一致。 · 设备型号：便于识别的PPPOE服务器型号，可任意输入。 · 并发数：允许该项目多少PPPOE用户同时在线的数量。 · 描述：方便管理员进行查询及备注。 · 添加：以上信息输入完成，确认无误，点击添加按纽进行保存。 · 备注：此操作为基础操作，所有对用户进行管理的基础，应确认此项目已经填写完成，才可继续进行用户的操作及管理，否则无法进行认证。 4、UPS管理 在本页面中，可以对UPS进行配置，使用本系统支持的UPS不间断电源设备，可以在断电后，给本系统发送一条正常关机命令，以避免因突然断电造成的数据损失。 · 标识：用于标识连接到本系统上的UPS设备。 · 驱动：请选择相对应的驱动程序。 · 端口：UPS与本机通讯所使用的端口 · 辅助参数：请参考UPS手册，添加必要的参数。 · 描述：仅做参考用，无技术价值。 · 保存并重新启动：本项配置完成后，需重新启动，才能生效。 六、系统状态 1、流量图 通过本页面，可以查看本设备网络接口流量状况，以便及时调整带宽。 2、CPU负载 通过本页面，可以查看本设备CPU负载状况，如下图所示： 注意事项 1、 本系统与蓝海卓越BRAS-5000系列网关进行配合认证管理，效果最好。 2、 本系统与蓝海卓越网关配合认证，请确认两端的IP地址，共享密码，端口号等参数保持一致，否则会导致认证或对用户停机失败。 3、 应保证本系统与蓝海卓越的网关之间能顺畅通讯，如果两台设备之间无法进行网络连接，则认证工作无法完成。 4、 为保证数据安全，请购买第二台设备以做备份使用。 5、 如果仅有一台设备，请至少一到两天进行一次数据备份，备份数据请下载至本地电脑进行保存。至少应长期保存最近十天内的数据库备份，以应付意外情况的发生。 6、 请每天登录后台管理界面，进行数据库的备份，并将备份文件下载至本地电脑，以确保用户数据的安全。 7、 如果确因特殊原因，导致蓝海卓越的网关无法与本系统连接认证，为保证用户上网不中断，请及时登录蓝海卓越网关管理界面，启动旁路功能，使用户可以通过任意的用户名和密码进行拨号上网，待双方连接恢复正常，再切换到本系统进行认证。 8、 为保证管理安全，请为不同的管理人员，分配不同的管理权限。 9、 每一个帐号，在用户第一次拨号后，会自动将帐号与用户电脑的MAC地址绑定，第一次拨号后，再使用其他电脑拨号，会提示“用户名或密码错误”，如需解除绑定，可以打开用户管理，点击用户，出现用户管理界面后，点击“重建用户”，即可清除。 10、 “重建用户”功能，不对用户资料做任何变动，仅仅是对用户MAC地址的清空，以及用户数据在数据库中的重建。 11、 使用“重建用户”功能时，如果用户在线，会被即时踢下线，此功能也可用于踢用户下线。 � EMBED WPS.Doc.6 \* MERGEFORMAT ��� _1234567890.doc