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2、仪态礼仪

2、仪态礼仪null仪态礼仪仪态礼仪null美国心理学家梅拉比安曾经提出过一个非常著名的公式：人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%体态。证明通过一个人常规的仪态，可以了解他的个人素质和思想感情。因此，要严格要求自己的仪态规范。一、表情一、表情传播学认为，在人们接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，而55%以上来自无声的语言。在后者，又有70%以上来自表情。（一）你应该注视哪里（一）你应该注视哪里不熟悉较熟悉很熟悉null不熟悉客户的凝视区域较熟悉客户的凝视区域很熟悉客户的凝视区域（二）眼神...

null仪态礼仪仪态礼仪null美国心理学家梅拉比安曾经提出过一个非常著名的公式：人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%体态。证明通过一个人常规的仪态，可以了解他的个人素质和思想感情。因此，要严格要求自己的仪态规范。一、表情一、表情传播学认为，在人们接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，而55%以上来自无声的语言。在后者，又有70%以上来自表情。（一）你应该注视哪里（一）你应该注视哪里不熟悉较熟悉很熟悉null不熟悉客户的凝视区域较熟悉客户的凝视区域很熟悉客户的凝视区域（二）眼神的训练（二）眼神的训练想让眼神达到传情达意的境界，就要训练眼神（三）表情传达的信息（三）表情传达的信息1、头部动作传递的含义 2、面部表情传递的含义 3、眼神传递出的含义 4、嘴不出声也会“说话”null（四）打造有亲和力的笑容（五）微笑的速成法二、姿态二、姿态1、站姿 2、行姿 3、蹲姿 4、坐姿站如松：挺胸、收腹、梗颈。头、颈、躯干、脚的纵轴在一条垂直线上。坐如钟：挺胸、收腹、肩头平正、眼朝前方。行如风：步伐轻盈、平稳、协调、均匀。 1、站姿1、站姿标准站姿不同场合的站姿站姿禁忌标准的站姿：标准的站姿：（1）平：头平、肩平、眼平（2）直：腰直、腿直、后脑勺、背、臀、脚后跟成一直线。（3）高：重心上拔，看起来显得高。 null男士：双脚分开不过肩，双手轻贴腹部；或两脚跟相靠，脚尖张开，两手叠放背后；或站右（左）丁字步，左（右）手背后，右（左）手下垂。女士：右侧丁字步，右手放在左手上，大拇指交叉，轻贴腹前。双脚不可叉开。站姿的练习站姿的练习null不同场合的站姿不同场合的站姿庄重场合：标准站姿演讲、做报告时：双手支撑在台上，两腿轮流放松。主持节目：双腿并拢站立，女士可站“丁”字形。门迎、接待人员：双腿可平分站立，分开不宜超过肩部。礼仪小姐：立正姿势或丁字步。站姿禁忌站姿禁忌不弯腰驼背、探脖耸肩、挺腹叉腰；不双腿叉开过大、双脚乱动；不双手插于裤袋中或交叉抱于胸前。 2、行姿2、行姿标准走姿步态：行走：挺胸收腹立腰，头正体正肩平不摇，双臂摆动自然。前摆动35度，后摆动15度。null走姿禁忌不大摇大摆，不走内八字、外八字，不东张西望，不眼球斜视，不叉腰，不背手、插兜3、蹲姿3、蹲姿高低式蹲交叉式蹲　半蹲式半跪式4、坐姿4、坐姿常见的三种坐姿正坐式侧坐式重叠式 nullnull不雅的坐姿：双腿叉开过大把腿放在桌上抖腿用手触摸脚步把手夹在腿间上身向前趴伏三、读懂身体的语言三、读懂身体的语言（一）身体语言“三忌” 忌杂乱忌泛滥忌卑俗null（二）身体的姿态与动作 1、双臂交叉抱在胸前 2、双手相握四、体语要素四、体语要素（一）、表情人的内心活动，多用面部表情来体现，最明显的标志是哭和笑。 1、目　光 2、笑　容　 1、目　光1、目　光注视的部位　　注视的方向注视的时间麻木呆滞的眼光：心灰意冷轻蔑傲慢的眼光：拒人千里之外明亮欢快的眼光：胸怀坦荡、乐观阴险狡黠的眼光：虚伪、狡诈、刻薄恰到好处的目光：坦然、亲切、和蔼、有神注视的部位注视的部位A　公务注视 B　社交注视 C　亲密注视看对方的双眼或双眼与额头之间的区域别人会感到你有诚意。看对方双眼到唇心这个三角区域，对方会感到礼貌和舒适。目光注视对方双眼到胸之间的区域，表示亲近和友善。注视的方向注视的方向A　平　视 B　俯　视 C　仰　视普通场合，身份与地位平等的人之间。表示对晚辈的爱护与宽容，也表示对他人的轻慢与岐视。表示尊敬与期待，对尊长使用。注视的时间注视的时间1、听者多注视说者，占全部相处时间的1／3 2、关系一般的同性：不时与对方双目对视，　以示尊敬。 3、关系亲密：长而多的时间注视，拉近距离 4、异性：不要目不转睛的长时间注视对方 5、把握好内心的感情，目光才会很好的发挥作用。笑容笑容笑的种类微笑、大笑、冷笑、嘲笑、苦笑、讥笑、皮笑肉不笑笑的要求笑的禁忌笑的要求笑的要求A 微笑必须真诚甜美 B 微笑的技能要领 C 微笑的训练笑的技能要领笑的技能要领面部肌肉放松嘴角微翘、轻笑笑时不露齿避免露出牙根笑不出声微笑是最好的美容手段笑的训练笑的训练照镜训练法对着镜子，想着高兴的事，找出自己最满意的微笑，然后天天练习。 null（二）、手势 1、“OK”手势 2、伸大拇指手势 3、“V”字型手势 4、伸出食指手势 null 美国：赞扬、允许、了不起、好法国：零或无印度：正确巴西：引诱女人、侮辱男人日本、缅甸、韩国：金钱地中海国家：同性恋者印尼：什么也干不了，不成功 null大拇指向上伸出英语国家：OK，搭便车用力挺直：骂人之意大拇指向下：坏，下等人之意V字型手势V字型手势伸出食指、中指，掌心向外表示胜利；若掌心向内，在西欧有侮辱和下贱之意。伸食指手势伸食指手势亚洲某些国家：一个，一法国、缅甸：请求、拜托

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