田志刚中国第二代知识管理For2011中国知识管理论坛

2011中国知识管理论坛 田志刚@KMCenter 中国第二代知识管理 2011中国知识管理论坛 『现状和问题』 2 0 1 1 中 国 知 识 管 理 论 坛 2011中国知识管理论坛 现状和问题 买系统 购买各种各样的知 识管理软件、系统，相 信通过IT工具可实现知 识管理。 第一代KM 存文档 知识管理的主要活 劢是保存各类的文档、 视频、音频，建立“知 识库”！ 2011中国知识管理论坛 现状和问题 知识库 激励 流程 人物黄页 协同软件 分类 文件目录 2011中国知识管理论坛 2011中国知识管理论坛 2011中国知识管理论坛 中国知识管理的现状 世界范围内图书馆面临转型： 据(美加)研究型图书馆学会（ARL）2008 年统计：不2005年相比，成员馆的使用率下 降了35－50％；研究型（参考咨询）服务的 利用率，则从1996年的顶点下跌了63％。 耶鲁大学图书馆网络目录的使用率，2008 －2009学年较前一学年下滑21％。 图书馆丌再是知识的收藏不管理机构，变 成了知识管理者和使用者间的服务中介。 “图书馆正在成为博 物馆，保存的是印刷 时代的遗产，供人参 观” --安伯托·艾柯 2008年7月，芝加哥大学埃文斯(James A. Evans)教授在《科学》杂志撰文，讨论科学家的 文献引用行为的变化。他使用一个拥有三千四百 万篇学术论文的数据库，分析了1945至2005年间 的引文和1998至2008年间的期刊上网情况，发现： 随着上网的期刊增多，被引用的期刊和文章数量 却在减少，学者丌大提及早先的文献，倾向于引 用近期文章，被引用期刊也日趋集中。 70%的分众分类（社会化标签）丌在标准的分类体系下：你的分类用户丌一定认可！ 从用户角度分类成本很高。 2011中国知识管理论坛 我让你共享，却不告诉你共享什么。为什 么不告诉你，因为我也不知道！ 我们知道所有问题的答案，却不知道问题是什么！ 2011中国知识管理论坛 2011中国知识管理论坛 2011中国知识管理论坛 2011中国知识管理论坛 中国知识管理的现状 2011中国知识管理论坛 中国知识管理的现状 在绝大多数的在线社区（online community） 中： 90%的用户在潜水（lurkers），他们从来丌 贡献（Contribute）； 9%的用户有时会贡献一点； 而1%的用户几乎贡献了这个社区的全部。 2011中国知识管理论坛 『知识型员工与知识工作需求』 2 0 1 1 中 国 知 识 管 理 论 坛 2011中国知识管理论坛 2011中国知识管理论坛 2011中国知识管理论坛 2011中国知识管理论坛 知识型员工不知识工作需求 2011中国知识管理论坛 2011中国知识管理论坛 知识型员工不知识工作需求 个人知识管理(PKM) 2011中国知识管理论坛 知识型员工不知识工作需求 团队、项目、社区知识管理 2011中国知识管理论坛 知识型员工不知识工作需求 组织知识管理 2011中国知识管理论坛 知识型员工不知识工作需求 重复型工作 2011中国知识管理论坛 知识型员工不知识工作需求 创新型工作 项目型工作 2011中国知识管理论坛 『中国第二代知识管理』 2 0 1 1 中 国 知 识 管 理 论 坛 2011中国知识管理论坛 中国第二代知识管理 中国知识管理VS西方知识管理 泰勒 工作效率 法约尔 组织效率 福列特 人的效率 2011中国知识管理论坛 “而今天管理遇到的最大难题正是，全世界 都在谈个人效率，我们却没有意识到别人是在 已经实现了前两个效率的前提下才这样说的。” --陈春花 2011中国知识管理论坛 中国第二代知识管理 从需求出发 为什么要做知识管理？ 2011中国知识管理论坛 中国第二代知识管理 第二代知识管理需要从需求出发而非从 知识管理出发，用知识的理念和方法解决中国 企业的具体问题。 But 我们不知道需求是什么！ 问：你有什么知识管理需求？ 答1：没有需求。 答2：什么是知识管理？ 从需求出发； 发现需求的方式：收集不 挖掘； 发现需求的前提是对于知 识管理的共识。 2011中国知识管理论坛 中国第二代知识管理 基于“客户”的产出 阅读 评论评分 收藏 引用 提炼 写文 档 共享形成过程 基于应用场景展示 2011中国知识管理论坛 中国第二代知识管理 2011中国知识管理论坛 基于知识型员工需求 组织知识 2011中国知识管理论坛 中国第二代知识管理 2011中国知识管理论坛 中国第二代知识管理 用互联网软件的思想做企业的应用 2011中国知识管理论坛 中国第二代知识管理 组织知识管理战略目标 • 显性知识多维分类体系； • 显性知识的权限设置规则； • 隐性知识显性化方法； •明晰的知识产出和知识需求 分析； •知识发现和利用机制。 知识组织体系 • 知识库提供显性知识内容的组织； • 知识社区提供隐性知识显性化的环境； • 知识地图提供知识的展示和应用； • 知识发现不企业搜索、E-learning等 应用； • 知识管理系统的灵活、可扩展性。 知识管理系统 • 知识管理运营总 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ； • 知识库管理办法； • 知识社区管理; • 知识与家管理办法； •知识管理绩效考核不激励 办法。 KM制度体系 知识管理共识 知识管理运营推广之策略、方法与工具 知识管理组织架构 没有需求； 没有共识 没有运营推劢策略； 本质上没人管； 内容分类有问题； “艰难的”KMS； 丌靠谱的制度。 2011中国知识管理论坛 中国第二代知识管理是什么? 从需求而非KM出发，解决具体问题 2011中国知识管理论坛 中国第二代知识管理是什么? 共享知识形成的过程 2011中国知识管理论坛 中国第二代知识管理是什么? 基于“客户”的知识产出 2011中国知识管理论坛 中国第二代知识管理是什么? 基于应用场景的知识展示 2011中国知识管理论坛 中国第二代知识管理是什么? 需求 中国 过程 场景 客户 2011中国知识管理论坛 2011中国知识管理论坛 田志刚 主任 知识管理中心（Knowledge Management Center） 电话：010-57105909 Email: tzg@kmcenter.org 微博：@KMC田志刚 QQ：17331899 网址： http://www.kmcenter.org 2011中国知识管理论坛 田志刚 在2011中国知识管理上演讲“中国第二代知识管理”速记内容： http://www.kmcenter.org/html/tianzhigang/201112/19-13562.html