null第三节 问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
解决第三节 问题解决一、问题解决的概念
二、问题解决的策略
三、知识在问题解决中的作用――专家与
新手的区别
四、影响问题解决的其他心理因素
五、创造性null教学目标：要求掌握问题解决的概念，问题解决的策略，影响问题解决的因素，创造性的概念及其影响因素。
重点和难点：重点是问题解决的概念，问题解决的策略，影响问题解决的因素以及影响创造性的因素。一、问题解决的概念一、问题解决的概念（一）什么是问题解决
问题解决是由一定的情景引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。null问题解决需要具备以下三个特征：
一、目标指向性，即问题解决的活动必须具有明确的目的。
二、操作系列性，即问题解决必须经过一系列的操作活动。
三、操作的认知性，即问题解决时所进行的操作活动需具有认知的成分。（二）问题的种类（二）问题的种类1．根据问题的明确程度，可分为界定清晰的问题和界定含糊的问题。界定清晰的问题是指初始状态、目标状态以及由初始状态如何达到目标状态的一系列过程都很清楚的问题。界定含糊的问题是指问题的初始状态或目标状态没有清楚的说明，或者两者都没有明确的说明，这些问题具有很大的不确定性。null2．根据在问题解决时，问题解决者是否有对手，可分为对抗性问题与非对抗性问题。在解决对抗性问题时，人们不仅要考虑自己的解题活动，而且这种活动还要受对手解题活动的影响。非对抗性的问题是指解决问题时没有对手参与的问题。null3．根据在问题解决时，解题者具有的相关知识的多少，问题又分为语义丰富的问题和语义贫乏的问题。如果解题者对所要解决的问题具有很多相关的知识，这种问题称为语义丰富的问题。对要解决的问题没有相关的
经验
班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验
，这种问题称为语义贫乏的问题。二、问题解决中的策略二、问题解决中的策略采用什么样的策略解决问题，是影响问题解决效率的一个很重要的心理因素。好的策略，有利于问题的解决。纽威尔和西蒙认为，在问题解决过程中，有如下通用的解决问题的策略：（一）算法（一）算法算法策略就是在问题空间中随机搜索所有可能的解决问题的
方法
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，直至选择一种有效的方法解决问题。算法策略的优点是它能够保证问题的解决，但这种策略需要大量的尝试，因此费时费力。（二）启发法（二）启发法启发法是人根据一定的经验，在问题空间内进行较少的搜索，以达到问题解决的一种方法。下面是几种常用的启发性策略：null1．手段－目的
分析
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所谓手段－目的分析就是将需要达到的问题的目标状态分成若干子目标，通过实现一系列的子目标最终达到总目标。它的基本步骤是：①比较初始状态和目标状态，提出第一个子目标。②找出完成第一个子目标的方法或操作。③实现子目标，④提出新的子目标，如此循环往复，直至问题的解决。以河内塔问题为例（图7－10）：nullnull在一块板上有3根柱子，在柱1上有自上而下大小渐增的三个圆盘A、B、C。要求被试将圆盘移到柱3上，且仍保持原来放置的大小顺序。移动的条件是每次只能移动一个圆盘，大盘不能放在小盘上，在移动时可利用柱2。手段－目的分析是一种不断减少当前状态与目标状态之间的差别而逐步前进的策略，但有时，人们为了达到目的，不得不暂时扩大目标状态与初始状态的差异，以有利于最终达到目标。null2．逆向搜索
逆向搜索就是从问题的目标状态开始搜索直至找到通往初始状态的通路或方法。例如，人们要去城市的某个地方，往往是在地图上先找到目的地，然后查找一条从目的地退回到出发点的路线。
3．爬山法
爬山法是类似于手段－目的分析法的一种解题策略。它是采用一定的方法逐步降低初始状态和目标状态的距离，以达到问题解决的一种方法。三、问题解决中知识的作用－专家与新手三、问题解决中知识的作用－专家与新手研究表明，专家和新手在知识的数量上、以及知识组织方式上的不同可能是造成问题解决效率不同的主要原因。（一）专家与新手知识数量上的差异（一）专家与新手知识数量上的差异德格鲁特在一系列著名的实验中，比较了国际象棋大师和普通棋手的差异。在研究中，给象棋大师和新手看实际比赛的棋局各五秒钟，然后打乱棋子的位置，让他们重新恢复棋局。象棋专家正确恢复棋子的数量是20－25个，而普通棋手只有6个。但当看随机排列的棋局时，他们恢复棋子的数量没有差别，都是6个。null彻斯等人利用“组块”的概念解释了上述结果。即专家与新手相比，记忆存贮的信息量大，存贮的熟悉的棋局模式多，这些差别决定了专家与新手棋艺水平的差别。（二）专家与新手知识组织方式的差异（二）专家与新手知识组织方式的差异专家与新手在组织知识的方式上可能也存在着差别。蔡等人对专家和新手知识组织的方式进行了研究。在实验中，他要求专家和新手对24个物理问题进行分类。结果发现，新手往往根据问题的表面结构特征进行分类。而专家则根据问题的深层结构进行分类，即把解题时运用相同定理的问题归为一类。这表明，新手分类时，容易受问题表面形式的影响，而专家则根据抽象的物理原理分类。null在蔡等人的另一项研究中，让专家和新手对40道物理题进行分类。实验过程分四步。第一步，被试只需对这些问题分组。第二步，对原来的分组再划分为亚组。第三步，对划分出的亚组再进行详细的划分。第四步，被试重新检查最初划分的组，并应用合适的原则把它们合并起来。结果表明，专家的知识是按层次结构的方式组织起来的，这种组织的方式是专家长期解题经验的结果。四、影响问题解决的其它心理因素四、影响问题解决的其它心理因素问题解决除受策略、知识等因素影响外，还受其它心理因素的影响。
（一）知识表征的方式
1．知识的表征方式能影响问题的解决。null（二）定势（二）定势定势是指由先前的心理操作所引起的对活动的准备状态。它的影响有积极的，也有消极的。陆钦斯在一个实验中，要求被试用大小不同的容器量出一定量的水，用数字进行计算（表7-2）。实验分两组，实验组从第1题做到第8题，控制组只做6、7、8三题。null表7-2定势对问题解决影响的实验
材料
关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料
null表7-3定势对问题解决影响的实验结果
浙公网安备 33021202002483