出租车礼仪培训-朱晴老师

出租车礼仪 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 礼仪培训师朱晴 出租车礼仪培训 http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/ 出租车礼仪培训 礼仪培训师朱晴老师提示：出租车作为一个城市的窗口，司机的服务 代表着城市的形象，同时也代表着国家的形象。随着我国与国际交往越来 越频繁，我们与外国人接触的机会也越来越多。在与外国客人交往时，我 们不仅仅要懂得中国礼仪的运用，还要学会使用外交礼仪，因为中国传统 礼仪和外交礼仪的针对性不完全一样。学习国际礼仪的重要性越来越突 出，国际礼仪为各国人们的交往架起了一座桥梁。 朱晴出租车礼仪培训课程信息朱晴出租车礼仪培训课程信息朱晴出租车礼仪培训课程信息朱晴出租车礼仪培训课程信息 【课程主题】：出租车礼仪培训 【培训时间】： 2天 【培训形式】： 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训 练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 【培训对象】：出租车司机及阶级人员 【培训热线】：037I-8888I67I037I-8888I67I037I-8888I67I037I-8888I67I 朱晴出租车礼仪培训课程收益朱晴出租车礼仪培训课程收益朱晴出租车礼仪培训课程收益朱晴出租车礼仪培训课程收益 1、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 2、通过培训使学员掌握如何文明驾车； 出租车礼仪培训 http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/ 3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升整个城市的精神面貌； 4、通过培训使学员掌握最基础的国际商务礼仪，懂得如何在与国际人士 交往。 朱晴出租车礼仪培训课程内容朱晴出租车礼仪培训课程内容朱晴出租车礼仪培训课程内容朱晴出租车礼仪培训课程内容 【课程导入】 思考：出租车行业需要礼仪吗？ 【课程大纲】 第一讲 礼仪介绍 一、礼仪的概念 二、礼仪的起源 第二讲 出租车司机形象礼仪 一、着装礼仪 1、着装的基本要求 出租车礼仪培训 http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/ 外观整洁 讲究文明 穿着得当 饰品适宜 2、着装禁忌 颜色过于艳丽 款式过于暴露 二、仪容礼仪 1、面部修饰 面部要求 修饰规范 2、发部修饰 确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化 3、化妆修饰 禁忌 三、仪态礼仪 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 出租车礼仪培训 http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/ 5、手、臂势礼仪 四、表情神态礼仪 1、主要规则 变现恭谦 表现友好 表现适时 表现真诚 2、重在面部 眼神——眼睛是心灵的窗户 3、笑容 第三讲、出租车司机接送礼仪 一、保持车容 车内外的干净整洁 车厢无异味 座位无灰尘 二、迎接宾客礼仪 1、前期准备 掌握来宾的基本状况 迎接时间的确定 迎接地点的确定 机场、码头、火车站、长途汽车站等 2、问候礼仪 出租车礼仪培训 http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/ 直接式 间接式 问候的次序 3、握手礼仪 握手的正确方式 握手的要领 握手的顺序 4、称呼礼仪 选择合乎常规的称呼 称呼的技巧 称呼的禁忌 5、名片礼仪 交换名片的顺序 名片的索取 名片递接的方式 名片的收存 6、介绍礼仪 自我介绍 要点：单位、部门、职务、姓名 介绍他人 三、轿车座次礼仪 座次安排规则 出租车礼仪培训 http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/ 右高左低、后高前低 四、送别来宾礼仪 1、知晓情况 2、确定时间 提前确定时空 适当留有余地 严格遵守时间 3、充分准备 4、热情话别 五、馈赠礼仪 1、商务馈赠礼品的特征 纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性 2、商务赠送礼品 5W原则 Who 受赠的对象 What送什么 When送礼时间 Where在哪里送 How 怎么送 3、如何接受对方馈赠 4、献花礼仪 送花的总类 束花、盆花、篮花、花环、花圈 出租车礼仪培训 http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/ 送花的时机 道喜时、过年过节、慰问时、作客时、迎送时、示爱时、道歉时 鲜花的寓意 水仙：表示尊敬 白色郁金香：表示纯情、纯洁 百合：表示顺利、心想事成、祝福 颜色禁忌 花卉的忌讳 第四讲、出租车司机驾驶礼仪 一、交谈得当 选择适当的话题 交谈禁忌 二、安全驾驶 不酒后驾车 不超速行驶 不接打移动电话 三、服务主动 四、礼让他人 五、紧急情况处理 办法 鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载企业年金办法下载企业年金办法下载 第五讲、其它常见礼仪 一、电梯礼仪 出租车礼仪培训 http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/ 1、与上司共乘电梯 2、与客人共乘电梯 3、日常搭乘电梯礼仪 二、用餐礼仪 1、中餐礼仪 2、西餐礼仪 3、自助餐礼仪 三、电话礼仪 1、接听电话 2、拨打电话 3、手机礼仪 第六讲：有“礼”走遍天下 了解宗教习俗与禁忌 佛教及其禁忌 伊斯兰教及其禁忌 天主教及其禁忌 基督教及其禁忌 天涯若比邻 亚洲——“面子问题”很关键 欧洲——守时善谈的人备受青昧 美洲——热情的美洲人，与其交往很轻松 大洋洲——尺情享受美好的商务之旅 出租车礼仪培训 http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/ 非洲——入乡随俗，领略异域风情 出租车司机文明礼仪知识分享：出租车司机文明礼仪知识分享：出租车司机文明礼仪知识分享：出租车司机文明礼仪知识分享： 文明举止礼仪 行走时精神饱满,步履稳重，保持良好的站姿，与同事讲礼貌，经常使 用问候语、行点头礼表示致意，尊重领导。 举止要文明，上班时间不准在办公室里忙里偷闲、吃东西、看小说、 睡懒觉、用脚关门、当众化妆、大吼大叫、高谈阔论等。 严格遵守办公作息时间，不迟到、不早退、不旷工。 精神饱满，不要让自己的情绪影响自己、全力以赴，切不可“一杯香 茶、一支烟、一张报纸混半天”办公时，不做与本职工作无关的事。 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你 的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直 接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量 避免各种 不礼貌、不文明习惯。 （2）拜访他人时，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。 按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉 意，然后再 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任 意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 籍、 出租车礼仪培训 http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/ 花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前 倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听， 回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱 在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意， 当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有 节。 ☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、 掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手 拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽 然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 谈吐礼仪规范 1、交际用语 初次见面 应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 出租车礼仪培训 http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/ 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用 出租车礼仪培训 http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/ 人际关系处理礼仪 （一）真诚、慷慨地关心、赞美他人 （二）牢记别人的姓名 （三）做一个忠实的听众 1、你必须愿意去听，路出很希望听别人讲话的神情 2、你必须耐心地听，你所听到的可能是无聊的话题，但如果你的目的 是为了博得别人的信赖，你必须耐心聆听。 3、注意避免以下情况：坐立不安，持怀疑态度，不屑一顾的表情，挑 剔存疑的眼神。 4、切莫打岔。 5、不要总是保持沉默。 （四）注意礼仪，发挥微笑的魅力 微笑服务礼仪 微笑是一首别具韵味的诗 微笑是一曲无声而动人的歌 微笑是一幅最富魅力的画 微笑是一套最昂贵的化妆品 微笑是一种希望和力量 微笑服务应是你的第一职业表情 是你自尊和自信力的表现 更是你教养和人格的提升 是你成功的第一要素 出租车礼仪培训 http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/ 是企业发展不可欠缺的一部分 微笑的技能要领: 面部肌肉放松,嘴角微翘，男士嘴唇紧闭，女士微启，露出上面六颗牙， 笑不出声。 1、口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美 的微笑状态。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 2、牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗 牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。 3、对镜微笑训练法 这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 。端坐镜前，衣装整 洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心 3秒钟，开始微笑：双 唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使 之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度 随意。为了使效果明显，放背景音乐。（较欢快的节奏） 4、含箸法 这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子横放在嘴中， 用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。 5、手指训练法 朱晴出租车礼仪培训课程信息 朱晴出租车礼仪培训课程收益 朱晴出租车礼仪培训课程内容 出租车司机文明礼仪知识分享：