房地产品牌营销战略

摘要 我国房地产业经过二十多年特别是近几年的迅速发展，已成为启动内需的消费 热点和国民经济新的增长点，成为国民经济的重要产业。然而经过这么多年的发展， 房地产市场的竞争越来越激烈，已从质量竞争，价格竞争阶段过渡到了品牌竞争阶 段。品牌竞争已成为企业占领市场，提高利润率的重要手段。相应的房地产企业的 营销手段也从单一的价格营销，人员促销，广告营销等传统的方式转变到实施品牌 营销的综合营销阶段。也只有这样才能增加房地产商品的无形价值，提高企业资金 的回报率，并争取在与资本市场的结合中赢得优势。本文首先从品牌的概念出发， 论述了品牌营销的含义、特点以及在现阶段实施品牌营销的重要意义。然后通过研 究我国房地产市场现状，行业现状，企业自身现状发现：我国虽然有很多的房地产 开发企业，但在规模上、实力上与国外房地产企业存在很大的差距，特别是在创造 品牌，实施品牌营销战略方面更是如此。因此，如何创建品牌，实施品牌战略已经 成为我国房地产企业面对竞争必须解决的问题．本文先从理论上详细论述了房地产 企业实施品牌营销战略的重要意义，实施房地产品牌营销的所遵循的策略，以及如 何保持品牌，提升品牌，并对实施品牌战略中容易出现的错误认识进行了阐述。最 后用一个具体的案例——北京天鸿集团如何在激烈的房地产竞争中创建自己的品 牌，实施品牌战略，并依靠品牌战略走上发展壮大之路一阐述了房地产企业的品 牌之路。 关键词：品牌营销；房地产；竞争；战略 第一章品牌理论概述 第一节品牌理论概述 一、品牌的涵义 根据“营销学之父”美国学者菲利普·科特勒的定义，品牌就是一个名字、称 谓、符号或设计，或是上述的总合，以便用于识别某个销售者或某些销售者的产品 或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。品牌是一个复合概念，为了深刻 揭示品牌的含义，必须从以下六个方面透视： 第一是属性。品牌代表着特定的商品属性，这是品牌最基本的含义。 第二是利益。品牌不仅代表着一系列的属性，而且还体现着某种特定的利益。 顾客购买商品实质是购买某种利益，这就需要属性转化为功能性或情感性利益。或 者说，品牌利益相当程度地受制于品牌属性。 第三是价值。品牌体现了生产者的某些价值感。品牌的价值感客观要求企业营 销者必须分辨出对这些价值感兴趣的购买者群体。 第四是文化。品牌还附有特定的文化。 第五是个性。品牌也反映一定的个性。如果品牌是一个人、一种动物或一个物 体，那么，不同品牌会使人们产生不同的品牌个性联想。 第六是用户。品牌暗示了购买或使用产品的消费者类型。 品牌的诸多因素构成了一个企业品牌的基本框架，是展示企业产品个性，并区 别于其他竞争对手的基本手段。品牌是一个企业的无形资产，属于企业专有，并可 以给企业带来连续的经济效益。在现代社会里，品牌已经成为特定企业或企业特定 产品的代名词或象征，成为企业市场营销的一个重要手段。 二、品牌理论发展阶段 自1931年P＆G的麦克尔。罗伊提出品牌经理制以来，品牌日益成为提升企业 竞争力的主要源泉。实业界的操作需求带来了品牌理论研究的繁荣。发展至今，西 方品牌理论研究大致经历了以下五个阶段： (一)品牌阶段 这一阶段主要对品牌的内涵和外延(iN品牌定义、品牌命名、品牌 标识 采样口标识规范化 下载危险废物标识 下载医疗器械外包装标识图下载科目一标识图大全免费下载产品包装标识下载 、商标等) 作出了 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，自此品牌研究成为营销理论研究的热点领域(Light；King)。50年代，市 场处于竞争初期，产品品种较为单一，同类同质商品少。市场竞争主要通过产品本 身的性质特点及功能利益造成的差异性来实现。受生产力发展和消费水平的限制， 消费者注重实效，因而广告以理性诉求为主。R．雷斯的USP理论迎合这一时代的特 征，成为营销理论的主流。USP理论的基本要点是： 第一，每一则广告必须向消费者“说一个主张”，必须让消费者明白，购买广告 中的产品可以获得什么具体的利益。 第二，所强调的主张必须是竞争对手做不到的或无法提供的，必须说出其独特 之处，在品牌和说辞方面是独一无二的。 第三，所强调的主张必须是强而有力的，必须聚焦在一个点上，集中打动、感 动和吸引消费者来购买相应的产品。 在这一理论指导下，营销人员的主要任务就是不遗余力地找出R_雷斯所说的独 特的销售主张。为此，广告甚至不借夸大产品的特性和功能。到50年代末期．随着 科技的飞速发展，各种替代品和模仿品不断涌现、寻找USP变得日益困难。产品至 上时代士崩瓦解了。 (二)品牌战略阶段 这一阶段开始将品牌经营提到战略的高度，从品牌塑造的角度提出了许多战略 性的品牌理论，如Ogilvy的品牌形象论(1963)、Ries和Trout的品牌定位论(1971)、 Keller和Aaker的品牌延伸研究系列等。 20世纪60年代由D。奥格威提出的品牌形象论是广告创意策略理论中的一个重 要流派。品牌形象论的基本要点：为塑造品牌服务是广告最主要的目标，广告就是 要力图使品牌具有并且维持一个高知名度的品牌形象；任何一个广告都是对品牌的 长程投资，从长远的观点看，广告必须尽力去维护一个好的品牌形象，而不惜牺牲 追求短期效益的诉求重点；随着同类产品的差异性减小，品牌之间的同质性增大， 消费者选择品牌时所运用的理性就越少，因此，描绘品牌的形象要比强调产品的具 体功能特征要重要得多；消费者购买时所追求的是“实质利益_b理利益”，对某些 消费群体来说，广告尤其应该重视运用形象来满足其心理的需求。综合来看其基本 要点是： 第一，为塑造品牌服务是广告最主要的目标。广告就是要力图使品牌具有并且 维持一个高知名度的品牌形象。 第二，任何一个广告都是对品牌的长期投资，从长远的观点看，广告必须尽力 维护一个好的品牌形象，而不惜牺牲追求短期效益的诉求重点。 第三，随着同类产品的差异性减小、品脾之间的同质性增大，消费者选择品牌 时所运用的理性就越少，因此，描绘品牌的形象要比强调产品的具体功能特征要重 要得多。 第四，消费者购买时所追求的是“实质利益_0理利益”，对某些消费群来说，广 告尤其应该重视运用形象来满足其心理的需求。 在这一理论指导下，奥格威成功地策划了哈撒韦衬衫、劳斯莱斯汽车、舒味思 汽水等经典』一告。其中他为哈撤韦衬衫策划的带眼罩的男人这一形象广告使这个默 默无闻I 16年的品牌一跃成为美国知名度最高的品牌之一，创造了广告史上的神话。 伴随他的成功，广告界刮起“品牌形象论”的旋风。树品牌形象、公司形象仿佛成厂 占领市场无往而不胜的利器。 1969年， A．里斯(AI Ries)和J．屈特(Jack Trout)在美国营销杂志《广告时代》 和《工业营销》上发表了一系列文章，首次提出了定位这一概念。此举在营销广告 界引起热烈反响，甚至掀起了一场思想论战。当时对它有各种不同评价和看法，可 谓意见纷呈。70年代，定位观念日趋成熟，发展成较为完善的理论。1979年，两位 大师合作出版了第一本确定定位理论的专著《定位：攻心之战》根据A·里斯和J倔 特定位论的原始论述，我们将定位论的基本主张归纳为以下5个基本要点： 第一，广告的目标是使某一品牌、公司或产品在消费者心目中获得一个据点， 一个认定的区域位置，或者占有一席之地。 mM没有发明电脑，电脑是兰德公司发明的，然而ⅢM是第一个在消费者心目 中建立了电脑位置的公司。米克劳(Miche Lob)啤酒定位于美国最高价啤酒、宣称“第 一等啤酒是米克劳”。它不是美国国内第一个高价位啤酒，但在喝啤酒人士心智中第 一个占据该位置。因而mM和米克劳都取得巨大的成功。 第二，广告应将火力集中在一个狭窄的目标上，在消费者的心智上下功夫，是 要创造出一个心理的位置。在传播中不被其它声音淹没的办法就是集中力量于一点。 换言之，就是要做出某些“牺牲”，放弃某些利益或市场。 沃尔沃(Volve)定位于安全、耐用，它就放弃对外观、速度、性能等利益的诉求。 Nyqnil是位于夜间服用的感冒药，它就放弃了白天市场。这里需要明确的两点是： 一是集中力量于狭窄的目标，但同时必须是意义并不太狭窄的诉求。二是诉求的目 标对象(消费者)并不是狭窄的群体。 第三，应该运用广告创造出独有的位置。特别是‘‘第一说法、第一事件、第一位 置”。因为创造第一，才能在消费者心中造成难以忘怀的、不易混淆的优势效果。 从心理学的角度看，人们容易记住位居第一的事物。例如你可以不加思索答出 世界第一高峰的名字：珠穆朗玛峰。可是第二高蜂的名字呢?历史也证明，最先进 人人脑的品牌，平均而言、比第二的晶牌在长期的市场占有率方面要高出一倍。因 而占据第一就具备了特别的优势。 A．里斯和J-屈特指出，如果市场上已有一种强有力的头号品牌，创造第一的方法 就是找出公司的品牌在其它方面可以成为“第一”的优势。因此、要在消费者头脑中 探求一个还没有被其他人占领的空白领地。例如，七喜汽车称其产品为“非可乐”， 当消费者需要一种非可乐饮料时，首光就会想到它。 第四，广告表现出的差异性，并不是指出产品的具体的特殊的功能利益，而是 要显示和实现出品牌之问的类的区别。 快乐牌香水并没有表现它的高品质或香味特征，而是声称：“世界j二最贵的香水 只有快乐牌”。以高价t电的定位与同类其它品牌相区分。 舒立滋(Schlitz)ll单酒定位于“淡啤”没有其它功能利益性诉求。然而在消费者心目 中“淡啤=舒立滋”，从而实现了类的区别，赢得淡啤这一市场。 第五，这样的定位一旦建立．无论何时何地，只要消费者产生了相关的需求，就会 自动地、首先想到广告中的这种品牌、这家公司或产品，达到“先人为主”的效果。 定位最终的结果就是在消费者心目中占据无法取代的位置，让品牌形象深植于消 费者脑海、一旦有相关需求，消费者就会开启记忆之门、联想之门，自然而然想到 它。现实中已不乏这样的品牌，如柯达、麦当劳、可口可乐、万宝路等等。 最后我们对上述的品牌理论做一个比较，见下表： USP理论，品牌形象理论，定位论的比较 比较项目USP B1 POSⅡ卫跏呵DiG 产生时间五十年代六十年代七十年代 强调产品具体的特殊 核心理论主张塑造形象长远投资创造位置。理第一 的功效和利益 方法和依据实证精神和。理的满足类的独特性 沟通的着眼点物艺术和视觉的效果。理上的认同 (三)品牌资产阶段 按照大卫。艾克的观点，品牌资产由五项组成：品牌忠诚度、品牌知名度、品 质认知、品牌联想和专有资产。借助市场研究方法可以 检测 工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训 上述这些因素。针对品 牌经营者所设定的目标和策略，品牌的资产应和其他竞争品牌拥有的资产不同，如 百事可乐，标榜新生代的选择，而可口可乐则着重与所有人生活息息相关的互动。 于是，就设定的方向(即希望消费者对你的品牌应有的认知)可以直接向目标族群 作市场调查，检测你的品牌是否在特定项目中比竞争者突出，和以往相比，是否因 最近的营销活动而更成功(资产的累积)等等。 在各大公司品牌资产评估方法的基础上，大卫·艾克作了新的综合，提出了” 品牌资产评估十要”的指标系统。该评估系统兼顾了两套评估标准：基于长期发展的 品牌强度指标，以及短期性的财务指标。10个指标被分为5个组别，前4组代表消 费者对品牌的认知，该认知，该认知系根据品牌资产的4个面相：忠诚度、品质认 知、联想度、知名度。第5组则是两种市场状况，代表团来自于市场而非消费者的 信息。这个评估系统见下表： 4 品牌资产评估十要 忠诚度评估1．价差效应 2．满意度／忠诚度 品牌认知，领导性评估3．品质认知 4．领导性，受欢迎度 联想性，区隔性评估5．价值认知 6．品牌个性 7．企业联想 知名度评估8．品牌知名度 市场状况评估9．市场占有率 lO．市场价格、通路覆盖率 (四)品牌管理阶段 为保证品牌资产的长期发展，品牌必须设有专门的组织和规范的指南进行管理。 这一阶段出现了大量的论著，包括Aaker的著作《管理品牌资产》(1991)和《品牌领 导》(2000)、Kapferer的著作《战略品牌管理》(1992，1995，1997)、Keller的同名 著作(1993)及论文《品牌报告卡》(The Brand Report Card，2000)。 帕克、贾沃斯基和麦克尼斯提出了一个以战略品牌概念为指导的形象管理模式， 帮助管理者不但能选择理想的品牌形象，并且能随着时间的变化来不断调整与管理 好品牌形象。他们认为，品牌是提供功能性的、象征性的和体验性的利益的一种综 合性联想与感受。品牌形象的管理步骤是：首先确定品牌管理的概念，然后根据品 牌概念来对品牌进行定位，再进入品牌管理操作的三个具体阶段，即品牌介绍管理 阶段、品牌详细说明管理阶段、品牌强化与延伸管理阶段。 由于将已建立的品牌名字使用到新产品上可以大大降低引入新产品新品牌的失 败风险，因此，几乎存在一种不可抗拒的力量推动管理者将已经建立起来的品牌名 字延伸使用到新产品上去。这样做获利极大。艾克(Aaker)认为，在存在下列条件 时，采用品牌延伸策略是一条最合适的路径。(1)在强大的品牌联想为延伸品牌提 供差异化与优势时。反过来，当品牌名称仅提供认识一种感受到的质量保护伞时， 这种品牌延伸经常会难以抵御竞争锋芒。(2)品牌延伸可以通过增强关键联想、避 免消极联想与提高品牌知名度三方面来提高原有品牌的价值。(3)当新开发的产品 还不能提供创建新品牌所需要的资源，或者一个新的品牌名字不能为未来增长提供 有用的品牌联想或平台时。在做品牌延伸决策时，还需要考虑下列问题。(1)品牌 未来延伸的可能性。(2)尽可能扩大比较优势。 (五)品牌关系阶段 品牌关系理论要讨论的基本问题包括：(1)品牌关系研究的思路如何?(2)在与消 费者的关系中品牌充当了什么角色?(3)如何描述品牌关系的动态发展阶段?(4)品牌 关系类型如何研究?(5)品牌关系质量如何测试?(6)品牌关系与其他品牌模型的关系 如何?对于这些问题的研究基本上都是采用模型研究的形式： 尽管Gordon和Corr早在1990年就曾谈及品牌关系④，但学术界普遍认为，品 牌关系概念的正式提出始于Reserch International(R I)市场研究公司的Max Blackston。1992年，Blackston根据人际关系交往的原理规范了品牌关系的定义，认 为品牌关系就是“消费者对品牌的态度和品牌对消费者的态度之间的互动”。在这个 关系体系中，消费者与品牌被视为同等重要的两个部分，并且彼此之间会有互动反 应。1995年，Blackston在对品牌资产的定性研究中提出了品牌关系模型(见图1)。 在该模型中，他将关系中的品牌分为主观、客观两个方面。根据这两个新概念， Blackston将品牌关系界定为“客观品牌与主观品牌的互动”，指出品牌关系是品牌的 客观面(主要表现为品牌形象，形象有好坏)与主观面(主要表现为品牌态度，态度有 正负)这两个维度相互作用的结果。 霭1 硼丑chⅢ·品牌芙jj；模型的矗车患嚣 疑抖束瓣：懈摧Rl^ek.．M．‘I辨sl 11．t q阻lhmk d.“州bq删cq-崎J呻rmd H^dw^；“呵k.h，2．5(,IVll“％I一丘站制 Blackston的模型非常抽象地描述了品牌和消费者的互动关系，而Mundkur(1997)贝0 使这一模型具体化，将互动元素变为四个(见图2)。这样，在该系统中其实存在品牌 ～品牌、品牌—顾客、顾客—顾客等各类互动关系达12种。可见，Mundker对品牌 关系的定义比Blackston的范围更广，不仅研究品牌一顾客之闻的互动，而且还有相 关顾客之间的关系。Muniz，JR。＆O。Guinn(2001)将后者称为品牌社区 (BrandCommunity)。 1999年，Biel提出一个品牌概念透镜模型(Lens Model of Brand Perception)，用 以说明品牌关系、品牌形象与消费者三者之间的关系。在Biel看来，品牌关系其实 是消费者与品牌技巧(BrandSkills，即品牌的功能属性)、品牌个性之间的关系。从现 实意义上讲，这一模型指明了品牌关系建立的关键，即提升优质的品牌技巧和塑造 6 鲜明的品牌个性。Fournier(2001)品牌关系分析模型考虑的关系主体最多。该模型将 消费者与品牌关系分成四个层面的关联(bonds)来研究：}肖费者与产品关联、消费者与 品牌关联、消费者与消费者关联以及消费者与公司关联。这个复杂分析框架的提出 表明Fournier已经将品牌关系的外延扩展，从多个层面对品牌关系进行考究。相比 较Blackston和Mundkur的模型，Fournier的模型在全面性和操作性上又前进了一大 步； 簧纠求蹿"帅ndktl e，’ 品牌关系互动模型 A tm wly tel4t㈣‘唧The a,tticu E Fi】c， Vd l 第二节房地产品牌营销 一、房地产品牌的内涵 房地产品牌是指用于识别某个开发商开发的某个项目和系列项目的名字、名词、 符号或设计，或是上述的总合，其目的是要使自己开发的项目有别于其他竞争者。 房地产品牌的内涵是房子是由质量保证的，从市场意义上说是一种牌子，表现 开发商所开发房产的质量、功能、满足效用的程度，以及房地产品牌本身所代表的 市场定位、文化内涵、消费者对品牌的认知程度等。从消费心理意义上说，房地产 品牌是一种品味、一种格调，强调的是品牌的档次、名声、美誉和给人的好感等。 房地产品牌是消费者在购买房产后与该房产有关的全部体验，包括开发商提供的各 项服务，入住后对该房产的质量、使用功能、环境、配套设施等各方面的满意程度。 房地产品牌与其他产品品牌相比，具有更为广泛的内涵。首先，它不仅仅是项 目品牌，还应包括区域品牌。房地产所在的地理位置，城市的规格和地位不同，将 产生不同的积聚效应，其辐射影响范围有明显的差异。房地产产品所在城市的地位 与层次的高低，在很大程度上决定了该产品品牌效应的强弱，对于树立开发商形象 将产生不同的影响效果。同时，区域特征也会影响项目的层次和附加值。 其次，房地产品牌还应包括企业品牌。企业声誉的好坏直接影响项目形象的塑 造和推广，企业知名度反映了企业的实力，企业品牌对项目品牌将产生直接影响。 良好的企业形象，可提高项日的内在价值，另外，由于房地产开发投资额大，周期 较长，开发商的实力在很大程度上影响着购房者对其所开发项目的判断。 二、房地产品牌营销 房地产作为向市场提供一种在空问上不可自由移动产品的行业，其营销活动有 着自身的特点： (--)市场供求特点 1、长期的供给刚性。房地产业的最基本生产资料是土地，土地是不可任意增加 的自然资源。在较长时期内，一旦可供开发的土地资源利用完毕，便不可再增加。 因此，无论市场需求与供给的关系在短期内如何变化，从长期看，一定地理区位上 的房地产产品供给有不可增加性。即在足够长的时期内，具有供给刚性。而在同一 时期内，房地产需求却不断增加。所以，在人口稠密、经济发达地区的房地产交易， 总是表现出价格上扬的长期趋势。 2、短期供求失衡度较大。具体表现在： (1)市场需求不足。房地产业一般要投入巨额开发资金。在既定的营销周期内， 一定规模投入资金要求市场为之准备与该规模投入资金相适应的购买支付能力。所 以，如果在经营周期内投入的资金规模超过了市场购买力的增加速度，供给就会过 剩，这时市场需求就会显得不足。我国90年代初的房地产开发，投资主体分散，开 发项目过多过滥，投资规模增加过快，使不少房地产开发企业面临市场需求不足， 出现产品不能顺利销售的局面。 (2)市场供给不足。当市场需求在一定时期增加较快时，如果受土地供应、开 发资金供应、建材供应和开发力量限制，甚至受较低投资回报率的影响，会造成供 给不足。从总体上看，我国城市居民的普通住宅，就存在着这种情况。 (3)市场供给不足与市场需求不足同时并存。当市场供给品种结构与市场需求 品种结构不一致时，某些品种的供给相对过剩，另一些品种的需求不能满足。或者 说，一些品种供不应求，另一些品种需求不足。 (二)产品特点 1、产品在空间上的不可移动性。任何一项房地产开发项目，都是在一定的地理 区域上定点进行的，不管其产成品最终用途是什么，都不可能有空间上的移动性。 营销者和其顾客在实现交易后，意味着二者要在空间拥有权上换位，这是房地产业 最基本的营销特点。 2、产品销售价格的划一性。房地产开发企业在向市场供应产品时，一般都会按 基本统一的定价方法确定单位产品销售价格，一般不采用价格竞争的方法来对付竞 争对手。这是因为房地产业产品，其价格差别首先决定于级差地租，其次决定于房 屋档次，也即建造的成本水平。由于在同一地理位置级差地租相同，同一档次的房 屋的成本也大体相同，所以同业者即使在不结成价格同盟的情况下，处于同一级差 地租地段的同档次的产：品，都将按基本相同的单位价格出售。凡欲采用降价销售的 企业，不仅会遇到其竞争对手同样措施的报复而两败俱伤，而且由于受开发成本的 钳制，会使降价的促销效果极为有限。所以，房地产业产品营销价格变动，受宏观 经济形势变化影响较大，受同业竞争影响较小。 (三)购买特点 1、购买者对外延产品的要求高。向消费者市场提供的所有产品，都是由核心产 品、有形产品和外延产品三个部分构成的。作为房地产业产品，其核心产品就是消 费者的居家生活、劳动工作或休闲娱乐的适当空间；其有形产品包括房屋样式、质 量、地理位置等；其外延产品包括开发经营者为顾客提供的各项服务和便利。一般 地讲，顾客在购买房地产项目时，很注重像水、电、气的供应；子女人学入托；够 物、交通、通讯等的方便性；建筑物的维修服务；治安环境和自然环境的整治情况 等。所以产品的附加服务项目和服务质量，成为购买者选择的重要条件。而且，在 选购房地产业产品时，购买者大都还强调它的财产增值功能。因为购买房地产，作 为消费者的一项不动产购置，可以随着房地产市场新需求的增加而增值。所以人们 购买房地产不仅为了满足消费需求，而且还为了满足财产的投资需求。 2、高度介入的购买决策。顾客在做购买房地产的决策时，一般都表现得极其认 真而慎重，并为之做出大量的购买努力：如关心房地产的增值潜力；关心产品的适 用性；关心所涉及的各项交易条件；也关心所支付的交易价格。所以，对购买者来 讲，这是一种属于高度介入的购买决策活动。其中，购买者要收集很多信息，并要 进行认真的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 评价。同时，由于此种购买的风险感较大，消费者对营销企业的信 誉形象极为看重。 9 第二章我国房地产品牌营销的现状分析 第一节房地产市场的发展现状 一、房地产产业发展现状 1．房地产开发投资连续增长。2003年全国房地产开发投资达10106．1亿元，比 上年增长29．7％。这是继2001和2002年分别比上年增长25．3％和21．9％之后的第 三年连续增长。2000年房地产开发投资占固定资产投资的比例达15％，房地产业投 资为拉动经济增长发挥了积极的作用。 2．在房地产开发中，商品住宅的投资和建设占据较大比例。近两年，商品住宅 开发投资占房地产开发总投资的66％～67％；商品住宅竣工面积占建成商品房总面积 的82％左右，其余部分为商业经营用房约占9个百分点，写字楼约占5个百分点。 3．竣工房屋面积，2000年一2002年分别65898，9万平方米，79411．7万平方米 和94104．0万平方米，分别比上年增长15．9％、20．5％和18．5％。这一数字表明， 当今中国房地产市场的增长比较稳健。 4．个人购买商品住宅的比例2003年为96．1％，2002年为95．3％，2001年为 89．7％，2000年为87．5％，是一种比例明显上升的趋势。2000年，全国城镇人均住 房建筑面积达20平方米，城镇自有住房率约占居民户的70％。 5．城镇商品房价格指数，2002年为103．4，2001年为101．8，2000年为100．8， 商品房价格稳中有升。各城市之间房价差异较大，均价相差可达6～7倍。 6．全国城镇商品房空置量为10000万平方米左右(2001年)，其中一半为空置 期在一年以下，另一半为空置一年以上。城镇商品住宅空置量为7000万平方米。空 置住宅量占全国城镇住宅总量的0．8％。空置商品房主要集中在广东、江苏、海南、 福建、山东、上海等沿海地区。 7．目前多数城市的住房市场上，存量住房交易只占住房交易量的一至二成。但 存量房(二手房)交易正在加速启动，沈阳、宁波等城市存量房交易已与增量房交 易各占半壁江山。 8．2003年底，全国房地产开发企业达32618个。房地产中介企业和物业管理企 业也有上万个，其数量还在不断的增长中。 中国房地产业已呈现出多元化的所有制形式，有国有企业、集体企业、私有个 体企业，还有股份制企业、联营企业以及外商企业、港澳台企业，其中外资和港澳 台企业占总数的16．8％。 lO 二、房地产市场形势分析 1．中国政府制定的国民经济和社会发展第十个五年计划纲要提出，未来五年国 民经济保持较快发展速度，经济增长速度预期为7％。各种迹象表明，中国经济已经 进人一个新的发展周期，中国正出现新的房地产开发热。新的房地产热，主要表现 为房地产市场供求两旺。2000年、2001年和2002年，商品房竣工量(供给)分别 比上年增长10。8％、28％、16。4％。而商品房的销售量分别比上年增长30。6％、 25。2％和26。9％，平均增长率后者高于前者。新的房地产热是由客观需求拉动， 这一点明显不同于1992年和1993年的房地产过热。新的房地产热还表现为发展速 度较为平稳，三年的房地产开发投资年增长率在11％～20％之间，这一点也不同于 1992年和1993年的投资增长翻番。 2．中国的房地产业已经进入了一个新的发展时期。新的时期是伴随着住房新政 策的出现而出现的，其主要标志：一是城镇住房体制改革的质变。居民住房由过去 的实物分配变为货币化分配，加速推进住房自有化。二是房地产市场的剧变。市场 形态由过去供不应求的卖方市场变为供大于求的买方市场，从而导致了市场竞争加 剧。三是消费主体的突变。购房人由过去的单位集团变为居住者个人。四是供应主 体的裂变。由于市场的剧变，竞争的加剧，促进了企业的改革、改制，各企业的地 位正面i临着重新洗牌。 3．房地产发展的新时期，既为全国城镇居民提供数量足够、质量不断提升的产 品(住宅和非住宅用房)，又要求由此而拉动内需，成为国民经济发展中的新增长点。 真正意义的中国住宅产业刚刚起步，在中国房地产业不是夕阳产业，而是朝阳产业。 它既要求继续通过开发投资，扩大增量带来效益，也要求激活存量交易增加效益。 4．中国房地产业正面临极好的发展机遇。一是宏观经济对房地产业发展的推动 力。国民经济继续保持较快发展，需要保持住宅建设和房地产业的投资力度。住宅 建设不仅可以从投资角度，而且可以从消费角度，以及从带动家电、家具等方面拉 动经济增长。二是深化房改对房地产业带来的发动力。中国的住房制度改革正处在 旧体制已经破除，新体制正在建立的阶段。住房体制的破旧立新，必将不断激发居 民购房的积极性，释放百姓住房投资和消费的能量。三是居民消费结构升级对房地 产业发展产生的内在拉动力。中国城镇居民消费的恩格尔系数已近40％，这正是居 民进行消费支出转移——减少食品支出比例，增加住房支出比例的好时机，从而也 使我国房地产业的发展有了坚定的基础。四是城镇化进程加速对房地产业发展产生 的外延拉动力。目前中国城镇化水平为36％，在今后的20年内将上升为50％。未来 平均每年约有1000万农业人口进入城市工作和生活，必将对房地产业产生不竭的需 求。五是中国加入WTO对房地产业发展的促进力。中国人世不然带来许多商机，房 地产业也不会例外。 三、房地产企业现状分析 全国具有各种资质的房地产开发企业共有2．7万家，平均每个开发企业的年均开 发量不足J万平方米；从事住宅设计的单位有l万多家；住宅商品生产企业共有数 十万家。虽然企业数量庞大，但与国外有关产业相比，我国住宅产业的集约、整合 程度很差，例如：香港位于前五名的房地产开发企业每年的开发量占总量的80％， 而国内最大的开发企业所占有的市场份额还不足1％，住宅产业中的上F游企业间仍 处于脱节状态，企业的科技进步贡献率很低。住宅产业的现状对住宅建设的影响可 以概括为：一个落后——住宅产业的结构调整落后于住房制度改革；四个跟不上一 一规划设计跟不上更新的房地产开发需求，标准规范的制定跟不上规划设计的要求， 技术创新跟不上住宅建设的需求，住宅部品生产跟不上建筑体系集成的要求。 面队机遇和挑战，针对住宅产业存在的问题，一些有远见有实力的企业开始做 出有益的尝试： 1、房地产开发企业实施规模经营。房地产开发商的规模经营体现在：一是土地。 土地是房地产开发企业最大的制约因素，长期以来，住宅开发用地由政府控制，随 着住宅用地由划拨改为拍卖，这就给具有实力的开发商提供了异地开发的机会，从 而使不动产动了起来。二是资本。从以往单纯依靠银行贷款过渡到多种渠道筹集资 金，随着房地产开发企业上市，开始了直接融资，开发商之间开始了资本重组。三 是科技。科技进步对企业发展的附加值开始形成，从以往单项技术的运用过渡到技 术创新及技术集成。四是品牌。多年来，住宅开发以项目为中心，只重视项目名称 不重视企业品牌，而现在一批知名企业崭露头角，各领风骚。如大连万达，深圳万 科、天津J畹地、北京天鸿、山东鲁能等集团。 2、住宅生产企业的调整和重组。住宅在美国有数万种，我国只有数千种。长期 以来，产品的品种单一，不能试适销对路。目前，住宅生产已逐渐从计划经济体制 下的卖方市场走上买方市场，针对不同的需求，提供多样化的产品，种类不断增多， 质量明显上升。 生产商自身也快速发展，不仅体现在产品向住宅方面延伸，更重要的是向集成化、 系列化方向发展，这将必然形成资本密集加技术密集的迭加效果，从而大大加快住 宅产业化的进程。住宅生产的另一个趋势是结合地域优势，形成各具特点的住宅产 业生产基地。 3、住宅产业上下游企业之间的握手。当前，有些开发商向生产商延伸，形成满 足自身开发需要的、具有产品生产能力的集团；同时，生产商也向系统集成化方向 发展，形成系列化开发、配套化供应、进而涉足房地产开发的企业集团。住宅产业 上下游企业问的合作联盟已是呼之欲出。 第二节房地产品牌营销现状 一、房地产企业的营销现状 在相当长的刚期内，“酒香不怕巷子深”之类的商品营销理念已在人们的头脑中 根深蒂固。早期的房地产开发商很多只注重产品本身，而忽视营销策划。就普遍范 围来看，全国房地产开发商在营销方面的表现或多或少呈现出以下问题和不足： 1、开发商具备楼盘营销策划的意识，在开发房地产项目是注重营销，但许多开 发商仍沿袭长久以来的工作方式，未进行合理的社会分工，缺乏专职策划人员，营 销方面的工作仍然依靠自身公司成立的销售部门来策划销售，销售部人员素质参差 不齐，整体营销水平不高。 2、开发商急功近利的不良趋向已日渐显露，纯粹地运用高大华丽的售楼部、精 美的广告以及销售人员的巧舌如簧来达到营销的目的。许多项目在销售时对购房者 弄虚作假或不实陈述，当购房者在接房后大呼上当，与开发商产生众多经济纠纷。 3、缺乏系统的策划思想。营销策划在人们的头脑中，简单错误地认为是销售计 划。因此，在策划中往往忽视真正意义上策划的前期工作，即市场调查和市场分析： 同时，也没有售后阶段的策划，使整个策划缺乏系统性和完整性。有些项目的策划 从商品房已经动工时才开始，没有市场调查和市场分析这两个基础性工作。这种情 况下的策划往往具有盲目性。 4、一批专业的房地产营销公司应运而生，并取得很好的发展。如厦门市知名房 产中介商“豪斯房屋”成功地代理了野山房地产开发公司开发的“南洋大厦”，在沉 寂了数年的厦门市高层住宅市场投下一颗重磅炸弹，赢得市场的满堂彩。 5、市场营销策划仍以产品为中心，而不是以消费者为中心。以产品为中心是一 种过时的营销观念，它仅适用买方市场的情况。而以消费者为中心，则是现代营销 观念。它要求生产者根据目标市场来确定其产品的数量、式样、品种、花色、档次 等，以迎合消费者的口味和需求。同样，商品房的策划也要以消费者为中心，而时 下的许多房地产开发商却常常忽视这一点。当前商品房滞销的一个重要原因就是在 策划中没有充分注意消费者对商品房的基本需求，如户型、环境、区位、交通、配 套设施、服务设施等。 6、不注意市场信息的收集与管理。市场信息是营销策划的基础和依据，而有些 房地产开发企业对此却漠不关心既没有从事信息管理的机构，也没有专门的工作人 员负责这方面的工作。在项目的策划中，遇到需要数据还必须亲自去调查。这加大 了营销策划的难度和准确度。同时，市场也缺乏相应的专职机构来专业化地开展这 项工作。 由于营销方面存在的问题已经开始制约整个中国房地产行业持续稳定健康的发 展，求新求变求进的呼声在新世纪益加清晰和强烈。 二、房地产发展的趋势——品牌化 随着房地J2市场的逐渐成熟和我国住房制度的日益完善，房地产业已从最初的 暴利时代发展到如今的微利时代，从卖方市场进入到买方市场，住房短缺现象已不 再存在，住宅建设也从单纯数量增加转变的到了数量增加和质量提高并存的时期； 住房货币化后，由过去的单位福利分房发展到如今的个人购房，个人成了住宅市场 的主体。再加上我国已经加入WTO，必然给我国房地产业的发展带来机遇和挑战， 因此房地产市场的竞争必将由单纯的质量竞争、价格竞争演变为比质量，比价格， 比服务，比信誉，比形象的品牌竞争。 1、房地产商品化的必然结果。与其它许多行业相比，我国的房地产较晚才被纳 入商品经济范畴，但它一旦成为商品，必然要遵守商品经济的规律。经过十几年的 发展，我国的房地产市场已由卖方市场迅速转为买方市场。按照商品经济发展和品 牌化进程的关系，房地产必然也会像那些曾经是传统上不用品牌的食品，如：粮食、 水果、食盐等开始被贴上标志，成为品牌化产品一样开始自己的品牌化进程。同时， 房地产企业也必然要通过实施品牌战略来提升自己的品牌形象，以增强竞争力。 2、房地产业自身发展到一定阶段的必然结果。以广州为例，房地产业主要是住 宅业的发展经历了三个阶段。第一阶段，即计戈Ⅱ经济时期一切按计划办事，房子千 篇一律，盖啥房卖啥房，什么建筑的内部功能、外部环境、配套设施全都顾不上了。 “建设新村”、“广雅新村”、“登峰小区”可认为是这一阶段生活小区的代表。从80 年代中后期开始，由于人们的生活水平的提高，开始对住的要求提高了，更重要的 是市场经济的成分加大了发展商为了获得更多的利润，迎合人们对住的需求，开始 在建筑内部功能、外部环境、配套设施等方面下工夫。“五羊新城”是这一阶段配套 型小区的代表。大约到了1994年左右，国民经济进入了大调整时期。一些发展商 感到市场竞争中硬件配套大家都有，需要进一步提高档次，配套型小区只是满足人 们居住上的生理需要而忽视了人际关系的协调沟通、成功人士身份的荣誉感等心理 上的追求。归结到一点，人们如同对待其它商品一样开始需要品牌，正是在这样的 背景下，“丽江花园”、“碧桂园”等品牌小区脱颖而出。 3、住宅市场消费主体变化的要求。1998年7月，国务院颁布了《国务院关于 进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 》通知要求，从1998年下半年起 停止住房实物分配，逐步实行住房分配货币化。随后，各省市根据当地情况陆续出 台了地方性的住宅分配货币化方案。住房商品化、住房分配货币化的全面推广大大 提高了居民住房商品化、市场化的意识，扩大了房地产业的市场空间，为房地产开 发企业带来了新的机遇。但机遇与挑战并存，在新的政策推动下，住宅市场也发生 了很大变化：市场消费主体由过去的集团消费变为个人消费消费，主体的变化要求 14 房地产企业必须调整经营方针。在集团消费时期，房地产开发商只要协调好与集团 消费者的关系，按集团消费者的要求进行开发建设就能获得预期的利润，整个开发 经营活动比较简单，风险也比较小。随着个人消费市场的到来，市场上消费者的消 费需求千差万别，这就要求房地产开发企业必须注重市场调查，充分了解市场和消 费者的消费需求，科学预测消费者消费需求的趋势，在市场细分的基础上开发符合 消费者需求的特色商品。品牌作为产品特色的集中体现必然会受到越来越多的开发 商的重视。据北京零点调查公司对北京房地产市场竞争结构研究结果显示：在发展 方式上实施建立在市场需求基础上的品牌化经营在最据实力的房地产开发机构中已 形成共识。 4、住宅市场供求关系变化的要求。在我国房地产发展初期，由于计划经济时期 住宅投入过少的影响，城镇居民的居住水平普遍偏低，对住宅商品有着巨大的需求。 住宅市场明显地处于供不应求的状态，房地产开发商处于市场支配地位，住宅商品 的开发数量、区位质量、价格的确定完全由开发商决定。在这种市场条件下，房地 产开发商的经营目标是借助开发数量的增加来提高企业利润，而需要大量资金投入 的品牌建设没能引起开发商的重视。现在房地产业经过几年超常规的快速发展，市 场供求关系发生了极大变化，市场总体状况是供求大于，需求市场表现为大量空置 商品房的出现且住房空置量呈逐年上升趋势。从全国来看，1997年商品住宅空置面 积为5600万平方米，1998年为7907万平方米，年上升比率为41％。急剧增加的商 品住宅空置量暴露出了房地产业发展过程中的种种矛盾，但也给我们某种启示：我 们看到在总体市场低迷状态下各地也出现了不少热销楼盘，如广州“丽江花园”、“碧 桂园”，上海、北京、成都等地的“万科城市花园”，重庆“龙湖花园”等等。这些 物业的畅销一方面得益于企业领导对房地产市场的远见卓识，一方面也得益于这些 企业对房地产品牌建设的重视，房地产供求关系的变化呼唤房地产品牌的出现。 5、市场竞争环境变化的要求。从我国房地产业的现状来看，由于其产业化程度、 技术含量和技术创新程度不高，知识产权意识缺乏，使得进入这一行业的门槛较低。 当房地产行业的利润较高时，受行业利润的吸引，在很短时间内就会有大批投资者 进入这一行业，造成房地产开发项目的增加，进一步加剧市场供求矛盾，导致行业 内竞争的加剧，为争夺有限的市场空间，开发企业的竞争程度可见一斑。激烈的市 场竞争环境迫使企业必须走差异化经营战略，而传统的产品差异化服务差异化策略 由于缺乏必要的法律保护极易被竞争者仿效。品牌作为企业差异化的集中体现，作 为一种公开的技术秘密，它是任何企业都无法仿效的。因此，市场竞争越激烈越要 求企业走品牌化经营之路。 第三章房地产品牌营销战略分析 第一节房地产企业实施品牌营销的战略意义 一、从消费者的角度分析 品牌对消费者有巨大的吸引力，在顾客心中有崇高的信誉，因此，有了品牌就 有了市场。对消费者而言，住宅与普通商品相比，具有价值大、使用周期长的特点， 因而购买风险大，消费者购房心理及行为较为复杂，购买决策谨慎理智。消费者购 买住宅时，除了考虑实际利益，还追求超值利益，希望得到质量保障、社会尊重， 实现自我价值等心理满足。市场上品牌住宅一经推出，就会以其良好的知名度，引 起消费者的广泛关注和积极评价。如果该品牌住宅已经由知名度走向美誉度，成为 众所周知的品牌住宅，则消费者会认为，购买这样的住房不但能够得到基本利益的 保证，而且还可以享受到优质服务等超值利益，这样，他们在购房时仅需衡量地段、 价位等因素，便快速做出购买决定。 二、从房地产商的角度分析 品牌营销战略对开拓市场、提高市场占有率具有显著作用。发展商通过树立消 费者喜爱的品牌，依靠品牌效应的发挥，一方面可以缩短新楼盘上市销售的时间， 从而减轻利息负担，降低成本；另一方面避免了时间因素带来的不可预见的各种风 险，从而保证了销售及利润的稳定增长。同时，发展商不需要依靠广告的集中投放， 为具体项目推介开路，便于企业人力物力的统筹规划使用，便于各个时期现金流量 的均衡，从而便于企业始终保持良好的服务。 三、从市场竞争的角度分析 我国宏观经济运行已基本实现“软着陆”，宏观经济的好转为房地产企业的发展 创造了条件。但是目前我国房地产业普遍存在两大问题，一是市场上存在着大量的 空置房，截止1999年末，我国空置商品房累计面积达9124万平方米。二是绝大多 数房地产企业的规模实力难以适应新形势下激烈的市场竞争。据调查，现在国内有 近3万家房地产企业，而被评为一级企业的仅有200多家，不到1％。基于以上分析， 我们的房地产企业应更新经营观念，注重企业长期发展与整体实力的战略性经营。 尤为重要的是房地产企业应将品牌战略作为主旋律。首先，在房地产企业未来价格 竞争的余地不大，非价格因素，如品牌、服务等方面的竞争已成为市场竞争主流的 情况下，只有树立房地产企业品牌，以质取胜，才能站稳市场。其次，在银行信贷 相对紧张的情况下，房地产企业融资渠道走向多样化、市场化，只有大力发展直接 16 融资，才能吸引投资者入股，为企业运转注入新资金。再次，一个迅速发展的行业 和赢瞻远瞩的企业经营者，不但要注重经济效益，而且要注重社会效益。特别是房 地产商品关系到使用者的安全与舒适，建设优质项目，做出品牌承诺，对广大消费 者无疑是巨大的福音，企业实施品牌战略将获得巨大的社会回报，这对企业的长远 发展将产生难以估量的作用。 第二节房地产品牌营销战略的形成 随着房地产品牌重要性的进一步提升，人们已经不难发现，在我国房地产业内， 一些知名度较高、具备一定实力的发展商已经开始从经营项目转向经营企业，以提 升企业的形象和竞争力。企业品牌的知名度和它所具有的附加价值已为房地产企业 所关注。但是，目前我国的房地产业品牌经营仍处于起步阶段。虽然在全国14200 多家正常运转的房地产企业中，已经有一些开发企业较好地实施了品牌战略，但相 当多的开发企业品牌意识仍然十分淡薄。房地产企业在品牌经营的实际运作中存在 的主要问题，一是品牌定位不合理现象严重，二是企业品牌少而项目品牌多，三是 企业品牌难以持久，四是缺乏真正意义的上房地产品牌。 营造房地产企业品牌，要有正确的理念、良好的企业文化和高品质的楼盘项目 来支持，追求消费者满意度的最大化和需求市场的最大化，为消费者提供终身的服 务。为此，应从以下几方面人手。 一、进行准确的市场定位 品牌定位应依据品牌特性，遵循以需求为中心的市场供求规律，瞄准并吃透市 场，精确分析消费对象，从中找到企业在市场上拥有的位置，使定位具有准确性、 前瞻性。具体来说，大致包含如下方面。 1、应研究市场，研究消费者。市场是第一位的，没有市场就没有一切。而满足 消费者对产品的需要是市场的主旨。因此，作为开发商，必须深入研究消费者的需 求和愿望，加以系统化分析；同时，还应密切关注国内外投资流向和国家有关金融、 税收等政策的调整，以便对房地产企业的经营策略做出适时的调整。 2、对房地产商品进行准确定位。对市场的系统全面的调查和细致的分析为房地 产商品的准确定位创造了良好条件。房地产商品市场定位最重要的就是目标市场定 位和价格定位。根据目前我国房地产市场现状和未来的发展趋势，房地产企业应将 目标市场主要定位在中低收入者，同时根据市场的需求按适当比例开发多种档次的 房地产商品，尽量满足不同层次消费者的需求。在确定目标市场后，房地产企业就 应根据目标市场消费者的购买能力和承受能力制订合理的价格。房地产企业不应把 品牌与高价等同起来，特别是针对中低收入者的房地产商品，房地产企业应在保证 品质的同时，采取各种手段降低成本，做到品质与价格的最优组合。同时，持续一 17 致的品牌策略也尤为蓐要。品牌策略一旦确立，只能坚持，绝不能半途而废。如果 品牌形象朝令夕改，最终将无法建立强势品牌。 3、注重实际，挖掘个性，加强品牌宣传。“名不响，则行不远”。品牌除了卓越 的品质、合理的价格，还必须有知名度。而一般商品要成为知名品牌，都有一个品 牌认知的过程。但由于市场竞争的激烈，以及资金周转等方面的原因，不少开发商 不是沉下心来踏踏实实地营造品牌，而是讲究“以快打慢”、“集中优势兵力打歼灭 战”，过多借助于新闻炒作和广告轰炸，希望通过造势来快速树立公司品牌，殊不知， 这种本末倒置的做法已成为楼市灾害，严重阻碍了房地产业的健康发展，以致现在 消费者最不相信的就是开发商的楼盘宣传。所以，房地产企业要创品牌，必须严谨 客观地分析市场，实事求是地挖掘房地产的个性，找到个性与需求的对应点，加以 策划营造，表里如一，踏踏实实地营造品牌。这样不仅可以激起消费者的购买欲望， 提高品牌的知名度，还可以给消费者以新鲜感、诚实感和信任感，使房地产企业品 牌在消费者心目中树立起鲜明的个性和良好的形象。 二、提高房地产商品的内在价值质量 一切营销策略、企业形象等，归根到底要以企业产品质量和信誉为保证，质量 信誉贯穿于品牌营造的始终，是最重要的环节。由于房地产商品投资额大，生产、 使用周期长，和人们生产生活息息相关，因此房地产商品的质量显得尤为重要。随 着人们生活水平的提高、居住条件的改善，人们不仅对房屋本身的建造质量给予关 注，而且越来越对居住环境、物业管理提出了更高的要求。 为此，房地产企业实施名牌战略过程中，在房地产商品质量管理上应重点把握 以下几项内容：一是规划设计质量应能体现可持续发展和以人为本的思想，有一定 的超前性和可变性，既能满足当前需要，又为未来发展留有充分余地。二是建立严 格的质量管理体系，从工程招标、建筑材料、施工流程到竣工验收都应严格把关， 切实保证工程质量。在保证工程质量的同时，还应积极采用新工艺、新技术，不断 创新，努力提高房地产商品的技术含量，造就产品的卓越品质。三是应创造一个良 好的环境质量，不仅在空间、地表、绿化、建筑布局等方面合理，还应具备一定的 文化品位和良好的人居环境。四是应提供优质高效的物业管理服务，努力实现物业 管理的规范化、规模化和信息化。随着人们居住条件的改善和生活水平的提高，人 们对物业管理也提出了更高的要求。因此房地产企业的物业管理部门或物业公司， 应根据住户的需要，为住房提供多层次、全方位的服务，创造一个整洁、舒适、安 全、方便的工作和生活环境，并实行规范经营、合理收费，不断降低物业管理成本， 提高服务效率和服务水平。 第三节房地产企业品牌营销战略 一、房地产企业品牌营销战略 品牌营销即品牌化活动，它需要企业运用战略营销观念，依靠自身力量并整合 社会资源，进行长期的人力、财力、智力投入，通过一系列有计划、有组织、创造 性的经营活动来实现。品牌营销战略的实施环节主要有：产品设计、品牌设计、品 牌注册、品牌推广、品牌生成、品牌集中(指排它性经营)、品牌延伸、品牌保护、 品牌循环(品牌价值的高低波动)、品牌收割(指舍弃)。实施成功的品牌营销战略 关键是，通过品牌的合理定位和个性化塑造，以及适时的品牌维护， 长期保持市场 强势品牌形象，巩固其市场地位。 1、从差异化出发，进行品牌合理定位，塑造个性化品牌。品牌定位是在市场竞