威宁县人力资源和社会保障局服务企业
制度
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为切实贯彻好《中共贵州省委、贵州省人民政府关于开展作风建设年、环境建设年、项目建设年的决定》(黔发[2010]14号)文件精神,大力推进我县经济社会又好又快,更好更快发展,确保全县提速发展工作目标及“十二五”规划目标的全面实现,通过进一步提高我局工作人员为企业提供优质服务的自觉性,创建文明、优质、高效服务的工作作风、特制定本制度:一、服务承诺制度的总体要求:坚持全心全意为人民服务的宗旨,文明办公、秉公办事、不以权谋私,自觉维护勤政廉政的形象,向企业及人民群众作出更高质量的服务承诺,对违诺作出处理或处罚并向社会公开,接受公众监督。二、服务承诺制度的主要内容:1、严格按照国家法律法规和有关规定及政策办理业务。2、按照各类业务办理规程,向企业提供服务指南,公开办理程序,提高工作透明度,接受社会监督。3、办理各类业务实行限时办结制度,按照效能要求,在规定或承诺的时限内办理完毕。4、对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项,承办人应当一次性告知所补资料内容,待补齐有关资料且具备办理条件后,在规定或承诺的时限内办理完毕。5、接待单位要做到举止文明、礼貌周到、文明用语,对提出的问题耐心解答,对重大疑难问题做好记录和汇报。6、经办人员外出,应委托或由主管领导安排其他同志代理其业务,并负责转达。正常上班时间,坚守工作岗位,能办的马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的,实行预约服务、延期服务。三、违反服务承诺制度的处理:1、经办人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的,给予批评教育;态度粗暴,与来访者发生争吵的,给予诫勉教育并责令其向当事人赔礼道歉;对情节严重,造成恶劣影响的,根据有关规定追究其相应责任。2、在办理业务过程中,对于申报事项有明确规定需要补充完善的内容,没有一次性告知的,或对条件具备的申报事项没有按时办理的,或其他违反服务承诺制度的事项,视具体情节,对有关责任人给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫。3、对于工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的工作人员,经核查属实后,按照党纪、政纪有关规定处理。四、投诉
办法
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:企业来威宁县人力资源和社会保障局办事,如果认为有未按承诺服务的,可拨打投诉电话:6222553进行投诉,也可以发送邮件到WNXRSJ000123@163.COM进行投诉。威宁县人力资源和社会保障2011年7月13日