总结的管理学原理复习资料(含试题答案)针对考研

本科目要求考生熟练掌握管理学的基本概念和基本原理，理解管理的基本规律，能运用管理学的主要理论分析现实中管理活动的重要问题，尤其是新时期的管理问题及其趋势。考查的知识要点主要有： 管理（管理者）和管理学基本概念、性质和基本原理； 近代管理发展与现代管理主要流派； 全球化环境下的管理实践及其创新趋势； 计划原理、方法与目标管理； 决策基本理论与方法； 战略分析方法与战略管理基本原理； 组织结构及其 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、组织 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 化基本原理； 组织资本、人力资源管理与组织文化基本原理； 组织变革基本原理； 领导的基本理论与方法； 激励的基本理论与方法； 沟通的基本原理与方法； 管理控制的基本原理与方法； 管理信息系统基本内涵； 全面质量管理 湖南大学2003年招收攻读硕士学位研究生 招生专业 企业管理 管理科学与工程 考试科目 管理学原理 1、 简答题（共50分） 1、H．明茨伯格认为管理者扮演了哪些角色？（5分） 2、如何理解W.H.钮曼所说的“管理部门在指导完成既定目标的活动上的基本用的是两种计划:常规计划和专用计划”这句话含义?(5分) 3、管理控制的必要性主要由哪些原因决定？（５分） ４、为什么说决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？（５分） ５简要说明“管理方格”中１，１管理方式和９，９管理方式的基本内涵。（５分） ６、请说明员工流失的一般原因及利弊。（８分） ７、为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？（８分） ８、简述员工激励的基本方法及“自助餐式”激励模式的内容（９分） 2、 论述题（每题15分，共60分） 1、 判断并分析阿吉里斯（Chris Argyris）的“正式组织的要求和健康个性的发展是不协调的”这一研究结论（定理）。 2、 运用威廉.大内在《Z理论》中，进行日本和美国企业对比分析所得的基本结论，来分析我国企业的管理现状。 3、 请分析说明现代人力资源管理与传统人事管理的根本区别，及现代人力资源管理进一步发展的趋势。 4、 举例说明企业创新的类别和内容。 3、 案例分析题（40分） 案例：滇南电机厂是一家中型企业，位于云南某市。两年前厂里建立了一套新的考绩制度以便及时向职工提供绩效考评的反馈信息。这套制度是本着客观、及时、有效的原则设计的。 最近，由于资金短缺、市场疲软，厂领导决定实行优化组合以提高生产率。具体到电机装配车间甲班，原有的八名职工要精简为五名，既要“组合掉”三名绩效较差的职工令其回家待业，只拿70%的工资。当然，这种精简是暂时的，一旦公司业务回升，他们还可以重新回来工作。但厂领导还是希望尽量做到公平、客观的决定哪三个人应当被精简。 八名职工的个人资料 罗 明 汉族 42岁，已婚，两个孩子，高中毕业，任职14年 白宏图 傣族 37岁，丧偶，一个孩子，高中毕业，任职8年 贝玉琳 汉族24岁，未婚，高中毕业，任职2年 李 雷 汉族 50岁，单身，夜大毕业，任职15年 王丽美 汉族 36岁，已婚，三个孩子，高中毕业，任职3年 曹大勇 回族 40岁，已婚，一个孩子，高中毕业，任职4年 沙崇德 汉族 39岁，离婚，两个孩子，大专毕业，任职7年 魏文斌 汉族 42岁，已婚，无子女，大学毕业，任职9年 2004年考题 1、 简答 1. 查理·巴贝奇认为工人的收入应该由哪三部分组成？（6分） 2. 简述管理的行政方法的主要特点。（6分） 3. 从生产过程的角度看，技术创新的内容主要分为哪些方面？（6分） 4. 简述非正式沟通的主要特点。（6分） 5. 企业员工考核的主要内容应该包括哪些？（6） 6. 怎样理解“适才适用”？（6） 7. 面试的分类及面试的基本原则是什么？（6） 8. 工作说明书（岗位规范）的主要内容有哪些？（8） 2、 论述（每题15分，共60分） 1. 试用不同发展阶段的管理理论来分析“企业办社会”的利弊。 2. 以我国企业的实践为例，分析不同（两种）控制方法的应用及其需要注意的问题。 3. 结合人力资源管理思想的演进历程，谈谈对我国企业人力资源管理的启示。 4. 结合企业员工流失的影响因素，谈谈我国企业应如何加强员工流失管理？ 3、 案例分析 比特丽公司的分权管理 比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9千多种产品，其中许多产品如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90亿美元。 多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展，公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种策略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。 新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆是我说法，分公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过1万美元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一方面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。 公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。 阅读案例后试回答下列问题：1.比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？（15） 2.你对德姆的激励方法有何看法？（10） 3.参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？（15） 答案： 一、简答题 职务概况：岗位名称、所属部门、领导状态、编号、日期 职务概要：本职务特征及主要工作范围 责任范围：做什么、做到什么程度 工作协调关系 职位权力 考试要点：所使用的工具、设备；工作条件 任职要求：学历、经验、性别、年龄、特殊知识与技能 要点：需要展开解释 （1）工作业绩 （2）工作态度 （3）工作能力 要点：适才适用就是要实现两个匹配：（1）个人性格特征与工作岗位性质匹配 （2）本人能力与岗位工作需要一致 要点：（1）面试分类：按面谈的形式分，有个人面谈、集体面谈、集体讨论；按提问方法分，有结构式面谈和非结构式面谈 （2）面试基本原则：a.让应试人多讲话；b.要设计、准备好出乎意料的问题；c.重在测试应试人的反应和思路，而不是所讲内容本身 二、论述题 （1）人力资源管理思想的演进历程：a.传统人事管理的特征——集中于对活劳动消耗的控制 因人定酬，随即增薪；少有规章，人治为主；雇佣关系；对人的使用因循守旧，消极浪费。 b.科学管理阶段——开始重视科学管理 制定科学的组织原则;重视工作效率和人力配置问题报酬制度体现“奖勤罚懒”的政策。 c.行为科学阶段——开始关注人本身的需要 开始强调对人的行为的研究；管理人员专业化；注意激发人的潜能；强调管理的人情味和员工满意度。 d.现代人力资源管理——权变的人力资源管理 人力资源管理领域扩大；强调组织的开放性和适应性；管理专业化程度提高；管理技术和方法现代化。 （2）联系我国人力资源管理的实际，说明企业人力资源管理应顺应发展潮流，不断专业化或按自编教材p11-13的要点回答也可以 （1）员工流失的一般影响因素：a.岗位工作因素 b.环境条件因素 c.人际关系因素 d.竞争压力大 e.薪酬失衡 f.晋升机会缺乏 g.责任压力过大 （2）员工流失对企业的消极影响：a.人力成本损失 b.工作绩效损失 c.企业无形资产损失 d.影响员工士气 （3）结合我国企业实际情况，提出具体流失控制措施：从职业生涯开发、工作环境、发展机会、报酬设计、企业文化、制度化管理等方面展开说明 2005年真题 一、简答（每题10分，共50分） 1、简述管理学与伦理学相结合的发展趋势。 2、简述直接控制与间接控制的基本含义。 3、描述PDCA管理循环的运作过程。 4、简述泰罗“科学管理”理论的主要内容。 5、简述目标管理的人性假设基础。 二、论述（每题20分，共40分） 1、论述现代企业的、组织结构演进的动因和新型组织结构。2、论知识管理的产生原因、特点及实现形式。 三、案例分析题（每个案例30分，共60分） 案例一 不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发展企业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织机构方面的改革主要有： 逐步推行事业部制，为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织结构的改革 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定。将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分研制的经营战略、技术战略等更高层次的决策。 生产组织管理从事工艺专业化转向产品专业化。早在20世纪80年代来期，D公司采用工艺专业化核心的生产组织形式，但常常出现问题：（1）该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有事难以协调；（2）由于原材料品种多，可能会引起组织不到位二出现停工待料的现象，影响生产效率。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺分车间。于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50%。 改革科研体制。1991年以前，D公司将研究所集中在总厂，负责全长的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾。D公司作出了把科研人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果。表现在：（1）技术开发一市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的蔽障；（2）由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。 引进各种经营体制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制都有其各自的优势，国有企业引进多种经营体制、提高自身活力是一种新的尝试，D公司对此进行了初步的探索。例如，D公司传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省所属的古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必须的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一公司组建了合资企业——爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。 问题：1）联系事业部制的相关理论，评价 D公司推行事业部制可能的优缺点。 2）把科研人员推向市场，可能出现的灾难性问题是什么？你认为组织创新效果的评判 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 应该是什么？怎样进行有效地组织创新？ 案例二 海清啤酒成功地在中国西部一个拥有300万人口的C市收购了一家啤酒厂，不仅在该市取得了95%以上市场占有率的绝对垄断，而且在全省的市场占有率也达到了60%以上，成了该省啤酒业界名副其实的龙头老大。 C市100公里内有一金杯啤酒公司，3年前也是该省的老大，然而，最近金杯啤酒：因经营不善全资卖给了一家境外公司。 金杯啤酒在被收购后，立刻花近亿元的资金搞技改，还请了世界第四大啤酒厂的专家坐镇狠抓质量，但是新老板清楚地很，金杯啤酒公司最短的那块板即使营销。为了获得C市的市场，金杯不惜代价从外企挖了3个营销精英，高薪招聘20多名大学生，花大力气进行培训。 省内啤酒市场的特点是季节性强，主要是春末和夏季及初秋的半年多时间。一年的大战在4、5、6三个月基本决定胜负。作为快速消费品，啤酒的分销网络相对稳定，主要被大的一级批发商控制。金杯啤酒没有选择正面强攻，主要依靠直销作为市场导向的手段，有销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食。 金杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了，并且成功地推出了1月18日C市要下雪的悬念广告，还有礼品附送。覆盖率和重复购买率都大大超出预期目标。但是，金杯在取得第一轮胜利的同时，也遇到了内部的管理问题，该公司过度强调销售，以致把结算流程、财务控制和监控机制都甩在一边，销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁，甚至上行下效不捞白不捞。公司让部分城区经历自任经销商，白用公司的运货车，赊公司的货，又作生意赚钱，又当经理拿工资。库房出现了无头帐，查无所查，连哪儿去了都不知道。 面对竞争，海清啤酒在检讨失利的同时，依然对前景充满信心。他们认为对手在淡季争得的市场份额，如果没有充足的产量作保障，肯定要跌下来；而且海清的分销渠道并没有收到冲击，金杯公司抢零售网点不过是地面阵地的穿插。 如今，啤酒销售的旺季，也就是决胜的时候到了，您认为海清啤酒应该怎样把对手击退，巩固自己的市场领导地位呢？ 问题：1）运用SWOT分析方法，分析海清啤酒面临的环境。 2）如何评价金杯啤酒的竞争战略。3）海清啤酒应采用什么样的战略（公司战略、竞争战略、职能战略）？ 2006年真题 一、简答 1、简述管理过程学派的基本观点。（6） 2、简述学习型组织的含义及其特点。（7） 3、简述目标管理的优缺点。（6） 4、简述战略管理过程及其基本步骤。（7） 5、简述非正式沟通的特点。（6） 6、不确定型决策的特点及其方法有哪些？（6） 7、企业经营活动产生偏差的主要原因是什么？（6） 8、简述管理信息系统的含义及其基本特征。（6） 二、论述 1、联系实际谈谈你对管理的人性化新趋势的理解。 2、试述组织的管理者应如何应对环境的变化。 3、为什么说变革的阻力并不完全是坏事？遇到阻力后应采取什么措施和策略予以处理。 4、企业对营销人员的薪酬管理多采用“工资+提成”的方式，你认为应如何确定工资和提成的水平？为什么？ 三、案例分析 A公司成立于五十年代初，在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展，目前公司有员工一千人左右，总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门，总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务，在同行业内的国有企业中，该公司无论对挂你的重视程度上还是在业绩上都是不错的。由于国家政策的变化，该公司面临着众多的小企业的挑战。为此公司从前几年开始，一方面参加全国百家现代化企业制度试点，另外，一方面着手从管理上进行突破。 绩效考核工作是公司重点投入的一项工作，公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。人事部是在原有的考核制度上制定出了《中层干部考核办法》。在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测验（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。 考核的内容主要包括三个方面：被考核单位的经营管理状况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考核细节侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于工作的定义则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初于总公司对于自己部门的任务指标都进行了讨价还价的过程。 Z中层干部的考核完成后，公司领导在年终的总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考核的方案中明确说考核于人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。对于一般的员工的考核则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况（该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务）来进行的；对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司的业务员均由各部门的领导自由进行。通常的做法，都是到了年度要分奖金了，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。这种考核方法，使得员工的卷入程度较高、颇有点声势浩大，轰轰烈烈的感觉，公司在每年进行操作时，获得了较大的成功。 由于被征求了意见，一般员工觉得受到了重视，感到非常满意。领导则觉得该方案得到了大多数的支持，也觉得满意。但是，被考核者觉得自己的部门与其他部门相比，由于历史条件和现实条件不同，年初所定的指标不同，觉得相互之间无法平衡，心里还是不服。考核者尽管需该谈三百人左右，忙得团团转，但由于大权在握，体会到考核者的权威，还是乐此不疲。 进行到第二年的时候，大家已经丧失了第一次的热情。第三年，第四年进行考核时，员工考虑前两年的结果出来以后，业绩差或好的领导并没有任何区别，自己还得再他手下干活，领导来找他谈话，他也只能敷衍了事，被考核者认为年年都是那套考核方案，没有新意，失去积极性，只不过是领导布置的事情，不得不应付。 问题：1、请结合本案例谈谈绩效考核工作在企业管理中的重要作用。 2、你认为A公司的绩效考核工作存在什么问题？应如何解决？ 2007年真题 一、简答（共50分） 1、简述X理论要点及其管理风格。（8） 2、关于社会责任的两种观点。（8） 3、目标的网络化是什么？（8） 4、领导者如何才能使“批评”这个武器起到理想的效果？（8） 5、简述“决策理论学派”的主要观点。（9） 6、人本管理的主要观点是什么？其原则是什么？（9） 二、论述计算题（共60分） 1、论述行为塑造的概念、意义和方法。（10） 2、论述制度化管理的实质。（15） 3、论述管理学发展的新趋势。（20） 4、某地下室项目工作表如下：（15） 1）求各工作的持续时间。 2）在答题纸上画出PERT网络图。 3）指出关键线路、并说明理由。 序号 工作名称 工作代号 紧钱工作 持续时间（天）（悲观、可能、乐观） 1 砌墙 A 6,8,10 2 顶板支护模板 B A 5,6,7 3 外墙抹灰 C A 3,4,5 4 铺设电管 D B 2,2,2 5 顶板扎钢筋 E B 1,3,5 6 干燥 F C 0,5,1,1,5 7 刷沥青 G F 1,2,3 8 顶板浇混凝土 H D,E 2,4,6 9 顶板养护 I H 1,2,3 10 回填土 J G 4,6,8 三、案例分析（每题20分，共40分） 1、某班决定组织元旦联欢，班上拟定了一份活动计划：12月31日晚上7点开始联欢，全班同学出席，邀请班主任和任课老师参加，内容有唱歌、猜谜，最后跳迪斯科，由文艺委员主持，买一箱可乐和若干水果招待老师和同学，买一些文具作为奖品奖励演出者和猜谜成功者；晚上11点结束。请问这份计划是否合理？合理说明原因，不合理则重新拟定一份活动计划。 2、电子商务企业的组织结构 组织应该如何设计结构，以便最有效地达成组织的目标？我们所处的数字时代正重塑着我们这方面的理念。传统的设计思想是，首先将工作活动加以分解，如何按照某种预先设计的安排使各种活动协调起来，这一做法在电子商务时代不再有效了。为什么？对电子商务企业来说，起组织结构已不仅仅包含工作安排和员工间的关系问题，其他的组织关系。比如与顾客、买主、供应商及其他在任何地方和任何时间与组织有关系的机构之间的关系，也是对电子商务企业非常重要的，让我们举一个电子商务企业——亚马逊公司的例子来说明这一点。该公司由哪些组织关系呢？由如下几个：（1）为该网站写书评和参与聊天的作者和读者们；（2）为网站提供书刊内容的出版商；（3）为顾客投送所订书刊的联邦快递公司及UPS公司的员工；（4）为该网站提供书评的书评出版工作者；（5）在幕后从事该网站商务管理活动工作的亚马逊公司自己的员工们。面对这种种众多的组织关系，何种组织设计能做出全面的安排呢？ 一般来说，为了取得数学时代成功经营所必须具有的灵活性、开放性和速度，组织结构就必须具有高度的纵向、横向和斜向沟通的能力。因此，电子商务企业适合采用无边界组织。 问题：1）组织的边界由哪些？是如何形成的？ 2)什么是无边界组织？ 3）在无边界组织中哪些组织边界可以通过什么方式被取消或削弱？ 4）你认为在无边界组织中需要什么能力？ 湖南大学2008年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题 招生专业：管理科学与工程、工商管理 考试科目：管理学原理 一、简答题（每题10分，共50分） 1、 泰罗“科学管理”的主要内容及其对管理学发展的贡献有哪些？（10分） 2、 在人力资源管理中有哪些方法可以用来进行职务分析？（10分） 3、 矩阵制组织结构的主要优点和缺点是什么？（10分） 4、 何为团队精神原则？其内容是什么？（10分） 5、 简述管理方格理论（10分） 二、论述题（每题20分，共60分） 1、 联系实际，如何理解管理的可持续发展原理？（20分） 2、 简述全面质量管理相对于传统的质量管理所具有的特点。（20分） 3、 联系实际，结合激励理论，论述领导者在管理工作中应如何有效的开展激励工作。 （20分） 三、案例分析计算题（每题20分，共40分） 1、 案例：（20分） 在世界摩托车大赛中多次夺冠而出名的本田公司，以100万日元资本起家，在十几年的时间内由摩托车王国发展为汽车王国，与丰田、日产鼎足而立，成为日本汽车工业的支柱之一。本田公司在经营上值得注意的一个主要经验就是管理上特别重视内部团结和人际关系。 本田公司为了建立上下左右全面团结的内部结构，着眼点主要放在避免和减少上下级、同级、同事以及各个环节之间的矛盾和冲突。方法是尽力找出并消除产生矛盾和冲突的根源。本田公司规定各级管理干部都要跟工人一样，上下班必须穿白色工作服，戴黄色安全帽，以消除可能由于着装的差别而产生的距离。本田宗一郎作为老板也不例外，而且为了和普通职工保持亲近，他还经常在职工食堂和工人一起进餐，或者到车间同工人一起动手干活。这样，本田不但可以直接了解工人情绪和要求，掌握生产情况，还可以知道职工的许多意见，这各种各样的情况和意见经常成为本田对重大问题做出决策、改善内部管理的重要依据。 本田在他企业内发展了一种金字塔的领导制度。本田居最高的领导地位，负责企业的政策，从工人开始，建立起一种从车间主任、科室领导直到经理和董事长的等级制度。这一切都符合传统的结构。但是本田董事长这个职位上直接观察下面的运转情况，并且同普通工人一起劳动。这样，他就有了双重视野：从上往下看和从下往上看。而在多数情况下，他认为从下到上地进行管理和慢慢的形成决定是恰当的。本田努力推行一种“升降机”政策。他在下面研究他所作出的决定的效果、新出现的问题。然后，他又到最上层。但是他在每一层楼的平台上停下来，以便听取那里的意见，并亲眼目睹某一件工作和他制定的政策的进展情况。然后，他从上面双重的角度观察一切：横看和纵看，向上看和向下看。他既似普通工人，也是车间主任、研究员、经理、董事长，而又从来不在这种来回过程中在一个地点绊住。他喜欢这样做，因为他能听到多种多样的意见。 公司中每个负责一定工作的部门通常有200名职工，经理为每一个部门指定5名代表，他们组成经理下的委员会，负责该部门的工作。如果企业中某个成员想提建议，他就填写一张表格，他在这张表格上详细阐明自己的计划。表格随后被送到部门的委员会，他立即审核这条建议，如果认为这个想法明智可行，就把建议提交经理。如果一种意见被采纳，那么发明者就会按其建议的重要程度得到一定数目的分。谁要积累了300分，就可以到国外去旅行一次。如果他一次就得了300分，还可因此获得特别奖即本田奖。为了使竞赛生气勃勃，每个车间都有一块光荣牌。职工们可以在这里感受到体育比赛时的激动。 问题：（1）结合本田公司的案例，说明沟通在管理中具有几方面的重要意义？（2）结合本案例讨论单向和双向沟通比较。 2、 案例（20分） 某公司准备购进一批数码相机，根据未来需求情况和过去的销售经验，当未来出现高需求时能卖100台，一般需求时能卖50台，低需求时能卖10台，因而也就提供了三种可供选择的方案，进货100台、50台、10台，其损益表如下表所示，但该公司并不知道未来数码相机市场需求到底是哪一种情况，也不知道其发生的概率，在这种情况下，试分别按不确定性决策的定量方法：乐观法、悲观法、等可能性法、后悔值法来决策该公司应选择哪一种方案？ 公司数码相机采购决策损益表 高需求 一般需求 低需求 方案一 100台 50000 20000 ---25000 方案二 50台 25000 25000 ---5000 方案三 10台 5000 5000 5000 湖南大学2009年招收攻读硕士学位研究生入学考试命题专用纸 招生专业名称：管理科学与工程；工商管理 考试科目名称：管理学原理 注：答题（包括填空题、选择题）必须答在专用答案纸上，否则无效。 一、判断题（下列各题有对有错，对的划√；错的划×。每题2分，共20分） 1 管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体中高效率地完成既定目标的过程。2 使计划数字化的工作被成为预测。3 企业实施差别化战略，就是选定一个特定目标市场提供产品和服务，把自己的生产和经营活动集中在该市场上进行，以建立企业的竞争优势和市场地位。4 波士矩阵分析的目的在于帮助企业确定自己的总体战略。5 德尔菲法决策效率高，但却容易屈从于权威。6 营销战略属于事业层战略的范畴。7 三种主要的领导方式类型是专权型领导、民主型领导和放任型领导。8 在沟通的过程中，从信息源到接受者及其信息反馈，整个过程容易受到噪声的影响。9 管理过程应该有科学的绩效衡量，效率的提高不意味着效益的提高。10 反馈控制是一种防患于未然的控制。 二、简答题（每题5分，共40分） 1 简述经验管理学派的主要管理思想。2 简述迈克尔·波特的五力模型中驱动行业竞争的五种力量。3 简述非正式组织的积极作用。4 简述赫茨伯格的双因素理论。5 简述非正式沟通的特点？6 简述组织发展的几种方法。7 简述人力资源管理及其原则。8 什么是公司层战略？它包括哪些主要类型。 三、论述题（每题20分、共40分） 1 试论述分权的作用和影响分权的因素。2 组织面对的环境系统式怎样构成的？试论是组织与环境系统的相互关系。 四、案例分析（每题25分，共50分） 案例1 升任公司总裁后的思考 郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。 他在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，引入了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样?他不免为此而担忧! 问题：1 郭宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责各有何不同？能概括其变化的趋势吗？请结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析。2 你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。3 如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效? 案例2 新宇化工公司的目标管理 新宇化工公司是一个地方中型企业，在实行目标管理之前，公司领导总感到职工的积极性没有最大限度发挥出来，上下级之间关系也比较紧张，管理很不顺畅。所以公司效益从1993年以来连续下滑。为从根本上扭转这种被动的管理局面，从管理中要效益，公司领导班子达成共识，从“九五”计划第一年（1996年）开始在公司实行目标管理。 目标的设置 新宇化工公司根据企业“九五”计划的总体要求来确定公司的总目标。总目标包含以下四个方面，并尽量用定量指标表达，目标又分期望和必达两种。分别如下（以1996年为准）： 1、对社会贡献目标。新宇化工公司作为一个地方化工企业，不仅要满足地区经济发展的物质要求，而且要满足人民群众对化工产品的不断增长需求。具体指标为：总产值7914万元必达，期望8644万元；净产值1336万元必达，期望1468万元；上交税收517万元必达，期望648万元。 2、对市场目标。随着市场经济的发展与深入，化工产品市场竞争越来越激烈。新宇公司在本省是具有竞争力的企业，所以在力图巩固现有市场份额的基础上，强化市场营销策略，不断扩大销售量，并开拓外省（市）市场，从而提高市场占有率。对销售指标：期望年增8%～10%，必须达到年增6%～7%；对市场占有率指标：期望达到38%，必须达到34%。 3、公司发展目标。新宇公司根据“九五”计划发展规划，确定其发展目标为：销售收入6287万元必达，期望达到7100万元，且年增6%～8%；资产总额 650万元，且年增10%～12%；必须开发5个新系列化工产品，期望开发6个新产品系列；职工人数年增长3%，且实行全员培训，职工培训合格率必达 85%，期望98%。 4、公司利益和效益目标。确定的具体表达指标如下：利润总额480万元，期望实现540万元；销售利润率7.6%，期望达到8.5%；劳动生产率年增 85%，期望年增105%；成本降低率递减5%；合格品率达到92%，期望达到95%；物质消耗率年下降7%；一级品占全部合格品比重达50%，期望达到 60%。 目标分解 新宇化工公司对于总目标的每一个表达指标，都按纵横两个系统从上至下层层分解。从横向系统看，即公司每一个职能部门都细分到各自的目标，并且一直到科室人员。从纵向系统看，从公司总部到下属车间、段、班组直至每个岗位工人都要落实细分的目标。由此形成层层关联的目标连锁体系。 现以公司实现利润总额480万元为例，对其目标进行分解。为确保1995年实现利润总额480万元，经过分析、取决于成本的降低，而成本降低又分解为原材料成本、工时成本、废品损失和管理费用四个第三层次的目标，然后继续分解下去，共细分成96项具体目标，涉及到降低物耗，提高劳动生产率，保证和提高产品质量以及管理部门节约高效的具体要求。最后按归口分级原则落实到责任单位和责任人。 目标实施 新宇化工公司按照目标管理的要求，让各目标执行者“自主管理”，使其能在“自我控制”下充分发挥积极性和潜能。为职工实现自己的细分目标创造一个宽松的管理环境，不再强调上级对下属严密监督和下级任何事情都必须请示上级才行动的陈旧管理模式。 在此阶段，新宇化工公司领导注重做到以下几点: 1、对于大多数公司所属部门和岗位，都进行充分的委权和放权，提高自主管理和自我控制的水平。对于极少数下属部门和岗位，上级领导对下属部门和成员仍应实施一定的监督权，以确保这些关键部门和岗位的目标得以实现。 2、公司建立和健全了自身的管理信息系统，创造了执行目标所需的信息交流条件，使得上下级和平级之间的不同单位、部门、人员都能在执行各自目标得到信息的支持。 3、公司各级领导人员对下属及成员并不是完全放任不管不问。他们的职责主要表现在以下方面：一是为下属创造良好的工作环境；二是对下级部门和下属人员做好必要的指导和协调工作；三是遇到例外事项时，上级要主动到下属中去协商研究解决，而不是简单下指令。 评定成果 当预定目标实施期限结束时（一般为一年），就大规模开展评定成果活动。借以总结成绩，鼓励先进，同时发现差距和问题，为更好地开展下一轮的目标管理打好基础。 新宇化工公司强调评定成果要贯彻三项原则：一是以自我评定为主，上级评定与自我评定相结合；二是要考虑目标达到程度、目标的复杂程度和执行目标的努力程度，并对这三个主要因素进行综合评定；三是按综合评定成果进行奖励，体现公平、公正的激励原则。对于不同层级的部门和岗位，三个因素在评定成果中所占的比例有所不同。一般越是上级职位和部门，第一要素所占比重越大。当然，在确定目标的复杂程度和执行的努力程度时，公司考核部门都有一些更多的细分指标和因素来保证。比如，执行努力程度要看出勤率、工时利用率，合理化建议多少等等。 新宇化工公司执行目标管理的第一年就取得了丰硕成果。公司总目标都超额实现，总产值达到8953万元，净产值达1534万元，上交税收680万元。同时，市场占有率、销售额、资产总额、新品种开发、员工培训等目标均圆满实现。其他各项经济效益指标也全部达到、甚至超过预定目标。 同时，在公司内部的上下级关系和人际关系方面开始变得融洽、和睦，职工群众的积极性、主动性、创造性得以真正发挥出来。全公司呈现一种同心协力、努力奋斗，力争实现公司目标的新景象。 问题： 1、 新宇化工公司为什么要推行目标管理？推行目标管理有哪些作用？（10分） 2、 从管理角度分析，目标管理有何特色？（10分） 3、 目标管理除了适用于企业，是否还适用于其他组织，如学校、机关、研究所等单位？请简述原因。（5分） 湖 南 大 学2010 年 招 收 攻 读 硕 士 学 位 研 究 生 招生专业名称：公共管理 考试科目名称：管理学原理 一、单选题：（4分×5=20分） 1.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是）A.工作上的成就感 B.提升 C.工资 D.责任 2.在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标（ ）。A.传授新知识与新技能 B.灌输本组织文化 C.培养他们的岗位职责所需的操作技能 D.以上都是 3.当维持稳定和和谐关系十分重要时，可以采用（ ）策略。A.回避 B.迁就 C.妥协 D.合作 4.在飞速变化的市场环境中，人常常感到“计划赶不上变化”。有人甚至怀疑制定计划是否 还有必要，对此应当采取的正确措施是（ ）A.坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者 B.应当经常修改计划C.可仅仅制定短期计划 D..更倾向于制定指导性计划和短期计划 5.小刘今年30岁，是某电脑公司市场开发部的经理。思路敏锐，干劲十足，不久前刚刚获得某名牌大学的硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是小王的主管，你认为以下哪种激励方式最能增进他的工作绩效（ ）A.提高他的地位象征 B.对他的成绩给予公开表扬C.减少对他的监督，使他有更多的决策和行动自由 D.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度 二.简答题（10分×7=70分） 1.领导者应该掌握哪些业务知识？2.如何处理冲突？3.对管理人员进行考核有何作用？4.简述德尔菲法的特点。5.过分集权有何弊端。6.简述决策的原则和依据。7.何谓激励因素、保健因素，双因素理论对我们可提供哪些启示？ 三.论述题（22分×2=44分） 1.试举例说明群体决策的优缺点？2.试以实例说明如何运用好工作激励，成果激励，批评激励以及培训教育激励。 四.计算题（16分×1=16分） 1.某公益项目的有关资料如下：（时间单位：天） 活动名称 A B C D E F G H I 紧后活动 C.D.E E F.G.H G.H G.H I I I ------- 活动时间 10 4 7 5 4 6 3 5 8 （1）绘制箭线式网络图。（2）求各节点的时间参数。（3）求关键线路和总工期。（4）若要缩短整个项目的总工期，应采取什么措施。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、管理的二重性是指管理的 （ B ）A.科学性和艺术性 B. 社会属性和自然属性C. 一般性和多科性 D. 理论性和实践性 2、被后人尊为“科学管理之父”的是 （ B ）A. 法约尔 B. 泰罗 C. 西蒙 D. 梅约 3、 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是 （ A ）A. 法约尔 B. 泰罗 C. 西蒙 D. 梅约 4、 需求层次论的提出者是 （ A ）A. 马斯洛 B. 赫茨伯格 C. 弗鲁姆 D. 亚当斯 5、 期望理论的提出者是 （ C ）A. 马斯洛 B. 赫茨伯格 C. 弗鲁姆 D. 亚当斯 6、在下列计划种类中，对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定的是 （ A ）A. 规则 B. 政策 C. 程序 D. 规划 7、在下列计划种类中，由上层管理人员制定的，涉及组织长远发展方向和资源分 配方 学校职工宿舍分配方案某公司股权分配方案中药治疗痤疮学校教师宿舍分配方案医生绩效二次分配方案 针和方案的计划是 （ C ）A. 运营计划 B. 策略计划 C. 战略计划 D. 应变计划 8、选聘管理人员的基本途径有 （ D ）A.个人申请与公开竞争B.面试与测试C.评审中心D.内部提升和外部招聘 9、斯洛提出的需求层次是指（A ）A.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求B.权力需求、归属需求和成就需求C.生存需求、社交需求和成长需求D.物质需求和精神需求 10、安大学的二维度理论把领导行为划分为两个维度，它们是 （ C）A.定规和关怀 B.以工作为中心和以员工为中心C.对生产的关心程度和对人的关心程度D.专制型领导和民主型领导 11、俄亥俄研究”把领导行为概括归纳为两个维度，它们是 （B ）A.定规和关怀 B.以工作为中心和以员工为中心C.对生产的关心程度和对人的关心程度D.专制型领导和民主型领导 12、管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ D ）A. 直式结构 B. 机械式结构 C. 有机式结构 D. 扁平式结构 13、公平理论的提出者是 （D ）A. 马斯洛 B. 赫茨伯格 C. 弗鲁姆 D. 亚当斯 14、事业部制组织结构（ C ）A.一般适用于那些没有必要按职能实行专业化管理的小型组织，以及组织处于初建阶段、组织所处环境较简单且易变等情况。B.适合于组织规模较小，地点比较集中和产品种类较少的组织。C.适合于组织规模比较大，而且其下层单位能够成为一个“完整的企业机构”（具有独立的产品、独立的市场，成为利润中心）的组织。D.适用于拥有多种产品和规划，需要紧密依靠职能技能的组织。 15、确定目标，预测未来和拟定实现目标行动方案的过程，是管理的 （ A ）A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D.控制职能 主观题部分： 一、简答题（每题2.5分，共2题） 1、法约尔（H. Fayol）提出的企业的6组基本活动和管理的5项职能2、“内升法”的优缺点是什么？ 二、论述题（每题5分，共2题） 1、如何理解决策在管理中的地位与作用？2、组织中存在的道德压力主要来自于哪几个方面？ 一、简答题（每题2.5分，共2题） 1、法约尔（H. Fayol）提出的企业的6组基本活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动。 管理的5项职能:计划、组织、指挥、协调和控制。 2、优点:①有利于鼓舞现有员工士气，提高工作热情，调动工作积极性；②使外部人才看到进入本组织有较多提升机会，利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④相互了解，有利于被聘者迅速展开工作。缺点:①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象发生；②容易引起同事之间矛盾。 第三章 计划 1、祥龙公司原是—家以生产经营床上用品为主的大型企业，该公司生产的床单和枕巾从60年代开始就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，困扰公司高层领导的问题主要是：公司主要产品的市场需求发生了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍；对主要竞争对手的行为缺乏有效的反应，据此，公司高层管理部门当前首先应该采取的措施为：    A  重新明确公司业务定位。    B  进行组织机构调整，    c  加强公司产品开发能力。    D．加强人力资源管理，【分析】：主导产品的竞争力下降．说明该公司已到了重新审定其范围和经营方向的重大战略时刻．本题所列四个选择项中，只有A关于“公司业务定位”反映了这种战略决策的性质。根据企业涉足业务领域的宽广及关联程度不同。可分为专业化经营、相关多元化经营、非相关多元化经营等．业务领域范围的确定是企业总发展战略的重要内容。答案：A　 2、南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。—天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职厂议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理?  A．厂长滥用职权。  B  厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见。  c  治厂制度又不是厂长—人订的，厂长无权随便变动。  D．规章制度应有—定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。【分析】：突降大雪是偶发的特殊事件，影响面又大，因此酌情于以特殊处理是可取的。不顾具体情况变化而一味僵硬地遵守制度，会导致手段与目标的置换．    答案：D　 3、为了明确企业计划的外部条件，其关键是：    A  定量预测。    B．定性预测。    C．环境预测。    D．销售预测。    答案：D  4、某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确?    A．劳动定额主要是为了考核用的，所以，应该选择最先进的标准。    B．定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。    c．为使绝大多数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。    D  考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。【分析】：劳动定额作为一种工作的目标和标准，无论取最先进的水产还是最低的水平都是不合适的，简单地以其平均值水平作为标准也不见得合理。按照兼顾挑战性与可达性的原则依据企业实际情况权变地处理，并考虑调动员工积极性的要求，这道理自然不会有错．    答案：B　 5、对于企业来说，以下说法中哪一条欠妥当?   A．人事政策址指导人事管理职能与程序的方针，也是人事管理原则的具体说明 B．人事政策的制定与实施只由人事部门负责。   c．制定和应用人事政策不仅是人事部门的职责，也是各级管理人员的共同责任。  D．政策只有标准的作用，为了使各项工作符合预期的目标，必须制定政策。【分析】分析：管理政策是协调组织活动、保证组织活动有序运行的基本保证，只要涉及到组织的多个部门和人员，就需要组织全体成员共同执行，而不管这些政策是由哪个部门制定的．人事政策关系到整个企业的人力资源管理活动，影响范围宽广而长远，在其制定和实施中人事部门只是起“参谋顾问”的作用。答案：B 6、计划制定中的滚动汁划法是动态的和灵活的，它的主要特点是： A  按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。  B．不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合。  c．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。  D．以上三方面都是。【分析】：滚动计划法就是一种根据情况变化定期修订未来计划的方法。这种方法综合考虑了计划的执行情况，外界环境的改变情况以及组织的方针政策的变化，采用近细远粗的方式对实施中的计划进行定期的修订，并逐期向前推移，从而使短期计划，中期计划和长期计划有机地结合起来。不断地随时间推移而更新。滚动计划法将计划职能与控制职能有机地结合了起来。   答案：D 7、某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在—定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这—要求，你认为以下哪—种评价最有道理?   A  时间不明确，在实际中难以操作。  B．关键岗位提法欠具体，范围认定围难。  c．合格人才的标准不清楚，需详加说明。  D  需综合考虑以上说法所反映的问题。【分析】：桉照目标特性的要求，目标涉及的时间和空间范围以及应达到的水平都必须有具体明确的规定，答案：D　 8、在制定计划时，为了有效地确定前提条件，应当：  A 找出并着重研究那些关键性的、战略性的前提条件。  B．要准备不止—套的备选前提条件，以供出现偶发事件时应急使用。  c，所选择的各前提条件相互间必须协调一致。  D 对以上三条作综合考虑。  答案：A  9、简述计划与决策的区别与联系。答：首先，计划与决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。     其次，计划和决策又是相互联系的，因为：第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。　 10、什么是目标管理？目标管理（Management By Objectires,缩写为MBO）是一个全面的管理系统，它用 系统的方法，使许多关键管理活