商业伦理导论

1. 商业伦理学是研究商业活动中在物与物的背后掩盖着的人与人之间的伦理关系及其所蕴含的内在规律的科学，是研 究如何确立合理的商业伦理秩序的学问 2. 商业伦理学的任务：致力于在商业领域里确立追求经济发展与追求社会发展相统一的伦理观，建立经济与正义想一 致，以人为本的理想秩序 商业活动中的基本伦理矛盾： 1.自利与利他的矛盾——社会公正 2.经济发展目标与人类社会发展终极目标的矛盾——处理好目的与手段的关系 制约经济发展的变量： 1.保证公民与政治权利平等的社会制度； 2.经济，社会与文化权利平等； 3.可持续发展模式； 5. 解决商业伦理基本矛盾的总的方法和原则：兼顾，结合，最优化妥协 商品经济的主要内容： 1.商品经济是等价交换的经济； 2.商品经济是货币经济； 3.商品经济是当事人具有自由意识的经济； 4.商品经济是一种以市场为中心的经济； 5.商品经济是相互竞争的经济； 7. 市场经济：是指通过市场机制配置社会资源和引导社会经济运行的经济形势 属性:1.生产要素商品化；2.产权关系独立化；3.经济关系市场化；4.生产经营自由化；5.追求利益最大化； 6.商品服务价格市场化；7.企业行为契约化；8.保障事业社会化；9.宏观调控间接化；10.经济活动法治化。 人与人的关系：自愿，平等诚信，公正 =在伦理关系中的表现：平等互利，合作共生，诚实守信，公正公平 9. 所有权的法律特征：绝对性，排他性，永续性 10. 契约是指由交易当事人双方订立的有关买卖，抵押，租赁等事项的文书 11. 契约自由包括：缔约自由；选择相对人的自由；确定契约内容的自由；选择契约方式的自由 公序良俗：是指公共秩序，即国家社会存在及其发展所必需的一般秩序 良俗是指善良风俗，即民间存在的约定俗成的一般道德规范即我们通常所说的“社会公德” 契约关系的伦理属性： 1.契约关系中的主体地位是平等的。 2.契约关系的主体是自由的主体 3.契约关系中的诚信是指：当事人在民事活动中诚实守信，以善意的方式履行其义务，不得滥用权力及 规避法律或 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 规定的义务 4.契约关系中的平等：指契约双方的利益要对等，平衡，等价有偿，一方取得另一方的利益必须付给对 方相应的对价 5.契约关系中的合作 6.契约关系中对公序良俗的维护 14. 契约关系的法律属性： 1.它来自于契约本身，契约所产生的约束并不是外界强加的，而是契约双方自愿达成的。 2.契约必须依法订立 3.契约关系是法律关系，一旦形成就会受到法律的保护，并产生法律效力 4.一切在契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济 15. 法律对伦理关系的维护及调节表现：1.通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调节这 种关系；2.运用法律意识来强化伦理关系。 16. 道德的特点：规范性，渗透性 17. 主体道德本质是他律与自律的统一，即当个人利益与他人利益，社会利益发生冲突的时候一个人能够约束，克制， 甚至牺牲私利，私欲，将其限制在正当的范围之内，以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求。 18. 个人主体品德：道德认识，道德情感，道德意志； 1.道德认识是道德行为和品德的指导因素，首要环节；2.道德感情是道德行为的动力，是品德的决定性因 素；3.道德意志是品德的充分且必要条件，是品德的过程因素，最终环节。 19. 商业主体道德:是指商业活动者在处理与所有利益相关者之间关系时，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己 的商业行为进行自我约束。 20. 商业活动的动机与效果，目的与手段 动机是个体在行为前的意愿，欲望，意图，情感，信念等的综合，动机是推动人采取行动的内在主观的动力，是 指导行为的思想意图，动机是行为的出发点，没有动机就不可能有效果 效果是指一个人主观见之于客观的活动及该行为所产生的结果，伦理学上，当他与动机联系起来考察时，他主要 指有动机出发所达到的一种对他人或社会有益或有害的客观事实。 12. 13. 3. 4. 6. 8. 商业活动的目的与手段的一致性，正当性： 在道德上，目的与手段的关系是相互决定，相互联系的：1.目的决定手段，手段为目的服务，手段的善恶取 决于，从属于目的的善恶；2.手段也不是消极被动地服从目的，目的是善的，实现这个目的的手段并不必然也是善 的；3.目的和手段在一定条件下可以相互转化。总之，目的与手段在道德上统一，才能在最终完成一个道德的行为， 才是衡量行为善恶正邪的最终 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。 21. 良心：指主体自身向善的欲求，是主体依据自己所认同的道德规范对于自己行为善恶的自我意识和自我评价，是主 体意志向善的自我规定。 22. 商业良心：指商人在从事各种各样的商业活动中从善良愿望出发的诚信为先，童叟无欺，满足需要，保障供给的欲 求，和自我评价，是集体意志向善的自我规定。 23. 商业良心的内容：诚信——最核心，最突出的地位 先义后利，以义制利——基本要求 互利互惠 贵和，宽容 仁爱 建立和规范市场经济秩序，其治本之策就是建立社会信用体系，包括：诚信道德和交易信用 24. 信用：是指一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为，包括直接信用和间接信 直接信用：是指没有中间人参与的，由借贷双方直接进行借贷的一种行为 间接信用：是借款人与存款人不能直接见面，相互不了解，而由信用中介人替存款人与借款人办理一切信用手续 25. 汇票：是出票人想付款人签发的，要求即期或在一定期限内向持票人或指定人支付一定金额的无条件付款凭证 26. 商业信用关系：是指法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的信贷关系，它是一契约维系的买卖 双方的债权债务关系 27. 商业信用运行的基本原则：尊约守诺，买货付款，欠债还钱 28. 商业信用的特征：1.商业信用性质的双重性；2.商业信用维度的多元性；3.商业信用价值的资本属性；4.商业信用 实现过程的层次性 29. 建立商业性用的意义：1.节约交易成本；2.扩大交易的规模和范围；3.规范市场秩序；4.为企业创造额外的收益； 5.商业信用是发展新型交易方式的基础 30. 商业信用的表现形式：赊销商品；委托代销；分期付款；预付定金；延期付款； 市场经济中最古老，最基本的信用形式：商业信用 31. 诚信：指商业主体在履行契约的过程中，自觉因循市场经济规律的客观要求，追求主动伦理标准所要求的“诚善于 心，公平正义，恪守信义，履行合同”的职业道德和企业品格 32. 诚信缺失的原因：1.利润最大化思想的误导；2.环境因素的影响；3.诚信的保障机制没有建立起来； 33. 加快我国诚信机制建设的途径：1.建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛围；2.建立与诚信相关的法律和制度；3.广泛 开展社会职业道德教育；4.重视学校的道德教育和伦理教育； 34. 信用管理体系：是指一种社会机制，是由信用立法与执法，信用管理行业运行惯例与约定，社会信用行为与道德规 范等多个子体系共同作用，交织形成的社会机制 35. 商业信用主体道德：是指市场经济要求参与商业信用的各方主体必须遵守某些行为规范，这些规范包括尊重财产和 个人权利，履行商业契约规定的义务以及交易中的诚实守信，互惠互利的基本原则 36. 商业信用制度建设重点包括： 1.信用管理体系的建设，包括：1.国家的信用管理；2.信用管理行业的信用管理；3.不良信用惩罚机制 信用管理行业三大类企业：1.信用信息管理机构；2.专业化的信用评价机构；3.深层次的信用服务机构 2.信用管理信息系统的建设，包括：1.开发数据资源；2.要建立居民个人基本账户制度和企业档案 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，并 逐步形成覆盖全国的信用信息网络；3. 3.信用中介服务机构的建设 4.信用法律体系的建设 37. 商业信用主体道德建设规范内容：尊重财产权和个人权利，履行商业契约规定的义务以及交易中的诚实守信，互惠 互利的基本原则 38. 商业信用主体道德建设内容：1.道德观念建设；（道德信念，道德认识，道德情感，和道德意志）（起基础性的重 要作用） 2.道德规范建设； 3.组织建设； 4.制度建设；（制度委员会） 制度委员会的职能：1.定期举行会议讨论伦理问题；2.处理“灰色区”；3.把准则向组织的全体成员传播沟通；4. 对可能出现的违反准则的行为进行检查；5.实施准则；6.奖赏遵守准则者，处罚不遵守准则者；7.不断审议和不断 更新准则；8.将委员会的活动相理事会汇报 39. 利益相关者：是指与企业发生直接或间接利益联系的个人或团体，是指那些“对企业的政策和方法能够施加影响的 所有集团 直接利益相关者：消费者，股东，投资商，银行，供应商，经销商 间接利益相关者：竞争者，记者，媒体，社区，公众，政府 40. 企业营销中的道德原则：公平竞争，互利与合作，优质服务，营销道德原则的制度化 公平竞争：最基础的条件是在初始位置的平等，即普通道德原则（守信，无恶意，尊重人，尊重财产）和 完全竞争的规则要求（信息充分，消费者自制，价格竞争，公司能够将外部响应内部化，市场进入自由等特点） 41. 市场营销组合策略：是指为了满足企业利益相关者的需要，而将产品策略，定价策略，分销渠道策略，和促销组合 策略综合运用，以最大限度的提供其利益满足和协调好各方关系的过程 42. 营销道德是指企业在营销过程中用于调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及 法制以外制约企业行为的另一要素 43. 产品策略的道德原则（问题）：1.产品设计道德化；2.品牌管理道德化；3.产品整体道德化；4.产品包装道德化； 5.主动纠正产品欠缺； 44. 在产品策略的道德原则中，有几点需要关注的： 1.对产品高质量的认识 2.产品道德设计中对环境利益的关注 1.降低产品的能源，原材料的消耗；2.对生产过程产生的废物进行充分利用，实现废物的减量化，无 害化和资源化；3.采用新技术或运用新的流程，使产品增加可拆卸性和易于销毁性；4.以关注最新的技术发展未基 础，在符合伦理道德要求的导向下，企业可以充分利用后进入优势，在负担低，成本低的条件下，实现道德经营的目 标；5.在产品设计上，一方面要考虑产品对消费者短期需要的满足程度，另一方面，还要考虑消费者的长远利益，社 会的长远发展 3.产品品牌的道德问题：1.产品品牌设计中的道德性；2.保护自己的产品品牌，免受不道德侵权行为的干扰 45. 价格策略的道德原则：1.制止价格欺诈（明码标价，价值相符）；2.避免恶性价格战；3.注意价格协调，提高价格 的灵活性，资金融通上的灵活性等 46. 分销策略的道德原则：1.在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实守信的基本道德准则，建立起牢固的相 互信任，长期合作的关系；2.要选择对顾客最有利的分销渠道方式；3.分销渠道成员都负有为顾客利益着想的基本责 47. 营销道德的建立：1.必须树立社会营销的观念；2.要加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构；3.应通过报刊 和各种广告对消费者的宣传教育，增强其自我保护意识，使其积极地与违法和不道德的营销行为做斗争 48. 关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考虑企业的市场营销活动，认为企业营销乃是 一个与消费者，供应商，竞争者，政府机构和社会组织法深互动作用的过程 49. 绿色营销：主营是指企业在营销活动中，应该谋求消费者利益，企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的 需要，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境 50. 关系营销的本质：1.信息沟通的双向性；2.战略过程的协调性；3.营销活动的互利性；4.信息反馈的及时性 51. 关系营销的具体实施：1.组织设计；2.资源配置：人力资源调配和信息资源共享；3.文化整合 52. 绿色营销的特点：1.绿色消费是开展绿色营销的前提；2.绿色观念是绿色营销的指导思想；3.绿色体制是绿色营销的 法制保障；4.绿色科技是绿色营销的物质保证 53. 绿色营销的企业必须制定绿色营销战略和绿色营销组合：1.必须制定绿色营销战略，明确企业研制绿色产品的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 及 必要的资源投入，具体的说明环保的努力方向及措施；2.必须制定绿色营销组合，制定出符合绿色营销的产品，定 价，促销和渠道策略 54. 企业伦理导向是指企业在经营管理中必须选择好坏，善恶，正邪的价值取向，必须对企业的各项决策有一个伦理思考 和道德评价 55. 企业使命是指企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，及社会生存的目的，企业区别于其他企业而存在的理由 56. 伦理导向下的企业经营与管理特征：1.有明确的价值观和伦理观；2.超越法律；3.强调自律；4.履行道德责任；5. 追求卓越； 57. 企业的社会责任：是指企业在生产经营活动中不能指只顾自己企业自身的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务 58. 经济人是指不包含任何其他动机，只追求个人经济利益，并只按经济原则进行活动的行为主体 社会人是对利己与利他之间的辨证关系的准确概括。 59. 企业的伦理理性：是指企业的决策者在做企业经营决策时，能够有意识的考虑到企业的社会责任，并作出合乎伦理道 德要求的决策选择 60. 企业的道德规范是企业自律所制定的一种行为标准，这种自律行为的道德规范标准高于法律规范的行为标准 61. 企业道德规范的制定要求：1。道德规范要体现企业的核心价值观念；2.道德规范要体现企业特色；3.道德规范要具 有操作性；4.实施道德规范要加强管理 62. 企业伦理 守则 员工守则公司员工守则企业员工守则办公室安全用电规定加油站员工保密守则 的基本依据是社会伦理规范，包括国家，集体，个人三者利益兼顾，诚实 守信 互利 互助 公平 公正 平等 团结 友爱 尊重人 不损害他人利益等 63. 伦理分析：是指从伦理角度来分析评估可供选择的方案，以便帮助管理者做出合乎伦理的正确决策与抉择 64. 伦理评析：是指根据伦理的思想与要求，制定出一套指标体系或者提出几个方面的问题对企业决策或企业行为进行检 验和考核，通过考核，得出结论或评出等级 65. 伦理型企业的决策特点：1.赚钱不忘良心；2.利己不忘利他；3.发达不忘社会；4.盈利不忘国家； 66. 影响伦理型企业决策的因素：1.领导的伦理因素（伦理意识，伦理道德，伦理思想）；2.行业风气的影响；3.社会环 境的熏陶；4.企业文化的力量；5.偶发因素的作用 67. 公共关系=利益相关者 68. 部门关系：是指企业内部各个事业部或职能部门之间的协作关系，这种关系本质上说是利益一致的基础上的合作关系 69. 企业内部部门之间的关系本质：是指利益一致的基础之上的合作关系，企业内部公共关系的构建应主要以沟通和协调 为主 部门关系构建的原则：沟通，协调 部门关系构建的基点：1.价值创造的共同体；2.信息共享的纽带； 部门关系构建的要点：1.强化部门之间横向的沟通和协调；2.组织结构设计的柔性化； 70. 直接利益相关者的公共关系构建应以团结合作，互惠互利，共生共荣为主 原则：团结合作，互惠互利，共同发展 基点：1.以诚相待，真诚合作；2.优势互补，利益共享 要点：1.诚实守信，尊约重诺；2.加强沟通，密切协作 71. 间接利益相关者的公共关系建设思路： 原则：睦邻友好，和平共处，竞争与合作并存 基点：1.秉持“竞合”理念，开展“合作”竞争；2.树立“共生”理念，共建美好家 要点：1.信息真实，加强理解；2.礼尚往来，互相尊重 72. 构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系： 准则：1.以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会；2.以义为准，义中求利，树立正确的义利观；3.以礼为 上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争；4.以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众；5.以智为 先，加强自我修炼，以大智求大德；6.“天人合一”，追求企业与自然,企业与社会的和谐发展 73. 对外贸易政策：是指各国在一定时期对进口贸易所实行的政策，大致可分为自由贸易政策，保护贸易政策和管理贸易 政策 74. 关税是进出口货物经过一国关境时，由政府设置的海关向进出口商课征的一种税收，是一国对外贸易政策手段之一 75. 具有强制性，无偿性，固定性 76. 调节国际市场上伦理关系的手段：1.对外贸易政策；2.贸易条约和协定；3.关税；4.世界贸易组织 77. 商品倾销：是指将出口商品以低于国内市场的价格，甚至低于商品生产成本的价格，在国外市场抛售商品，打击竞争 对手以占领市场的削价竞销行为 78. 技术性贸易壁垒：指进口国有意利用复杂苛刻的技术标准，卫生检疫规定，商品包装和标签规定等措施来限制商品进 口，从而对进口品形成一种技术上的壁垒 79. 绿色壁垒：又称环境贸易壁垒，是在全球关税下降的大趋势下，发达国家，新兴工业国家或地区为了保护本国产品和 产业，在寻求关税的替代技术方面寻找到的新的贸易壁垒方式 80. 绿色壁垒的特点：1.名义上的合理性；2.形式上的合法性；3.具有保护内容的广泛性；4.保护方式的巧妙性和隐蔽 性；5.保护技术的歧视性 81. 平等互利原则：指国家不论大小，强弱和贫富，应当一律平等，在贸易过程中，要相互尊重对方的主权和愿望，注意 符合双方的需要和照顾到双方的可能，以促进彼此经济的发展，反对把对外贸易作为控制和掠夺别国的工具 82. 构建212世纪新型国际贸易关系的思路： 1.“天人合一”，维护全人类的共同利益； 2.承担责任，主动贯彻落实社会责任国际标准； 3.重视环保，追求人类与自然的和谐统一； 82. 跨国公司：是指在两个或两个以上的国家控制有工厂，矿山，销售机构和其他财产的企业 特点：1.以母公司为基地，在国外设立一定数量的子公司的母公司，国外子公司一般具有一定规模并进行相对独 立的生产经营活动；2.它是以制定并实施全球性战略为主要特征的，它在世界范围内安排产品的生产和销售活动，通 过内部集中统一管理来获得最佳经济效益；3.跨国公司的经营活动一般是多角化的； 83. 当代跨国公司的主要特点：规模宏大；海外业务占有较大比重；投资方式更加灵活 84. 价值观念的多元性：在指跨国公司的员工来自不同的国度，民族，地域，由于所处的背景文化不同，员工所固有的价 值观念是不同的 85. 文化认同的过程：是指跨国公司需要花费很长时间，经历一个文化解冻，文化塑造以及文化在冻结的过程，才能最终 完成多元化的磨合与共建，形成并最终建立起的全新的企业文化 86. 双重标准：是指在西方发达国家将产品质量分为对国内标准，对欧美国家标准和对第三世界国家标准几个类型 87. 本土化：是指跨国公司在生产经营过程中，利用东道国的物质，人类等资源，在当地进行生产销售活动，同时尊重东 道国的社会文化习俗，遵守东道国的政策法规，承担东道国的社会责任，并为东道国的发展作贡献 88. 产生不道德企业行为的微观原因： 1.企业对伦理道德的认识不足；2.企业短期行为；3.小团体利益高于社会利益；4.非伦理决策；5.压力；6.伦 理领导缺位，个人道德素质感低；7.规范不清，赏罚不明；8.企业文化没有建立起来 89. 产生不道德企业行为的宏观原因： 1.制度与立法体系不够健全；2.地方保护主义盛行；3.社会风气不良；4.金钱的压力与诱惑；5.整个社会对伦 理道德的宣传，倡导不够 90. 企业跨国经营应遵循的基本原则：1.要有助于东道国和企业所在的地方经济发展；2.有利于促进社会的稳定；3保护 企业所在地的环境；4加强与地方政府和有关民间机构合作 91. 整合同化理论：是指跨国公司主动整合企业的内外部资源，实现对多元化环境与多元文化员工的同化，建立具有独特 性，主动性，发展性，层次性特征的管理组织与结构，管理过程，人力资源系统和企业文化氛围，促进跨国企业取得 经济和社会效益 92. 跨国企业伦理关系整合战略：是指跨国企业面对跨国经营中的各种新的挑战，着眼于自身发展的总体规划，依据整合 同化的跨文化管理的原则，针对新环境下企业所面对的全方位的利益关系，进行整合与处理，化解文化冲突，以为跨 国公司开辟有利于内外部发展空间为目标的系统性过程 93. 企业实施跨国伦理关系整合战略需注意的问题：1.伦理关系之后战略必须符合企业发展的总体规划；2.伦理关系整合 的关键是化解跨国经营中的文化冲突；3.伦理关系整合的着眼点是企业在跨国经营中所面对的全方位利益关系；4.伦 理关系整合的目标是为企业创造和谐的生存空间，包括内部空间和外部空间，要求企业用系统的方法进行方案的设计 94. 跨国公司整合与东道国政府关系的方法：1.了解政府，熟悉政府；2.沟通信息，扩大影响 95. 跨国公司本土化的内容：营销本土化，人员本土化，采购本土化，生产本土化，利益本土化 96. 1.伦理是客观的社会关系事实；2.伦理是包含价值“应当”的客观要求；3.道德是伦理发展中的一个环节（1.道德 的根源深植于客观的伦理关系中；2.道德是将客观伦理的他律转化为主体意志的自律；3.道德是调节伦理关系的方 式，手段。） 97. 契约意义上的权利与义务包括：法律权利与法律义务，道德权利与道德义务 法律权利：是指法律关系主体依法享有的某种能力或利益表现为自己可以做出某种行为或要求他人不做出某种行为 法律义务：是指法律关系的主体依法承担的必须履行的责任，表现为必须做出或不做出某种行为。 法律的伦理意义：1.法律上统治阶级意志的体现；2.法律由国家制定和认可的；3.法律是由国家强制力保证实施的； 4.法律具有为社会公共利益服务的作用 法律意识：是指人们关于法律的认识，知识，思想，观点和心理的总称。 98. 商业伦理精神： 1.讲究信用，绝不失信；2.珍惜时间，节俭，量入为出，精打细算；3.奉行公正原则；4.积极进取，敢想敢为， 大胆拓展，富于创新，乐于承担风险；5.忠于职守，爱岗敬业，勤奋劳动，全身心投入工作和事业中；6.高度专注， 求真务实，精益求精的实干精神；7.合乎理性的使用资本，组织劳动；8.精明强干，具有各种能力，善于学习和吸收 各方面的知识；9.超乎寻常的坚强性格，及卓越的行动能力， ；10.厚仁爱 物的胸襟和理想主义的视野；11.善于营造宽容，和谐的人际关系氛围，善于处理复杂的利益矛盾 99. 先义后利）商人的义表现在：1.体现在直接买卖过程中，要在国家法律和道德规范下追求个人利益；2.体现为商人的 社会责任感，应主动承担起一定的社会责任，担当好自己的社会角色，将企业的经济效益与社会效益有机的结合起 来，用商业活动服务于社会的目标 100. 商业信用的主要经济特点：1.商业信用是在以盈利为目的的经营者之间进行的，是经营者互相以商品形式提供的直接 信用；2.商业信用的规模和数量有一定的限制，是经营者之间对现有商品和资本进行的再分配，不是获得补充资本； 3.商业信用有较严格的方向性；4.商业信用任意形成社会债务链。 101. 商业信用存在的社会经济条件：1.健全的法律体系是商业信用得以确立的基础；2.信用中介服务机构是商业信用得以 发展的有效桥梁和纽带；3.市场主体即参与信用活动的双方要强化信用意识，这是商业信用得以广泛应用，并成为重 要的交易方式的重要的内在要素；4.政府对信用行业及其相关活动的有效管理也是商业信用体系建设的要件；5.建立 信用记录档案是营造良好信用环境的有效监督机制。 102. 信用是市场经济的本质要求：这是因为市场经济从本质上讲就是信用经济：1.在市场经济条件下，信用是最基本的社 会经济关系，是整个社会得以维系与发展的基础；2.在市场经济条件下，信用是市场经济运行的必要条件和客观要 求；3.在市场经济条件下，信用是一个社会经济交往的调节器和稳定剂；4.在市场经济条件下，信用是一种基本制 定，体现的是经济发展的客观要求。 103. 促销策略应遵循的道德原则：1.道德化广告；2.人员推销的道德原则 广告活动的道德控制：1.要避免对消费者产生行为的控制，让消费者有自由选择的机会，以防止对产品形成 依赖效应；2.要禁止广告中的欺诈行为。 人员推销的道德准则：1.不能采用不道德的强压式销售，通过拜访，强迫客户接受他所推销的之物；2.推销 人员在推销过程中的道德还体现在对所推销的产品或服务的质量保证上。 104. 企业文化：是指企业内共同追求的信念和价值观 包括：1.它给社会成员一种认同感；2.它要求企业成员拥有一种比自由更大的社会责任；3.它提供了一种 企业社会系统的稳定感；4.它提供了行动的基本方向 105. 企业形象：是公众对企业的整体感觉，印象和认同。 包括：1.企业理念识别；2.企业行为识别；3.企业视觉识别 106. 公告关系道德：是企业在经营过程中处理与消费者，竞争者等相关公众以及社会环境之间的相互关系时，所依据的观 念，标准和行为规范的总和，也是企业经营道德的重要组成部分 107. 消费者关系：即顾客关系，是指企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系 108. 商业伦理导向下的企业与消费者的关系： 构建原则：消费者第一，消费者是上帝，满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点 要点：1.以优质的产品建立顾客关系的基本保证；2.以完善的服务强化顾客的满意；3.以“自家人理念”强 化顾客忠诚；4.双向的信息交流（虚心听顾客意见，积极稳妥的处理顾客投诉）是实现良好顾客关系的手段 商业伦理导向下的企业与员工关系： 构建原则：尊重人，关心人，公正的对待人 基准：1.建立企业员工的共同愿景；2.强化以人为本理念；3.关注员工的利益；4.提供全方位培训；5.加强 沟通与交流 109. 商业伦理导向下的企业与供销商的关系： 构建原则：寻找共同的利益点和价值增长点；稳定关系，密切合作；在新的基础上发展战略合作伙伴关系 战略要点：1.着眼未来，韬光养晦；2.求实为本，增进了解；3.讲究信用，互惠互利；4.诚意合作，共同发 110. 商业伦理导向下的企业与所有者（股东）的关系： 构建原则：1.在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大限度利润；2.积极与股东沟通，劝服股东购买并 长期持有笨企业的股票 基点：1.股东是企业的长期投资人，与企业的生存和发展休戚相关；2.股东可以为企业经营管理和决策提供 支持和帮助；3.股东是企业最强大的顾客群 维护良好的股东关系：1.建立明确的股东关系目标（1.促进企业与股东之间的双向沟通与了解；2.稳定和扩 大企业的股东队伍，以扩大企业的资金来源；3.以股东为中介，提高企业在社会公众中的信誉和声誉）2.尊重股东的 特权意识；3.加强与股东的信息沟通 111. 商业伦理导向下的企业与竞争者关系： 构建基点：1.增加企业自身的竞争优势；2.共同培育新兴市场； 原则：公平竞争，相互学习，彼此沟通 112. 商业伦理导向下的企业与社区关系： 构建要点：1.树立新型的社区意识；2.加强与社区公众的沟通；3.积极参与社区建设 113. 世界市场的作用：1.世界市场的资本主义生产不可缺少的商品销售地和原料采购地；2.世界市场有助于缓和资本主义 各个社会生产部门发展的不平衡性。 114. 自由贸易政策是指国家取消对进口贸易的限制和障碍，取消对本国进出口商品的各种特权和优待，使商品自由进出 口，在国内外市场上自由竞争。 115. 保护贸易政策：是指国家广泛利用各种限制进口措施保护本国市场免受外国上平的竞争，并对本国出口商品给予优待 和补贴以鼓励商品出口。 116. 管理贸易政策是指：国家对内制定各种对外经济贸易法规和条例，加强对本国进出口贸易有秩序的发展的管理；对外 通过协商签订各种对外经济贸易协定，以协调和发展缔约国之间经济贸易关系。 117. 企业开拓国际市场，实施跨国经营战略所面临的冲击和挑战：1.价值观念的多元性；2.行为方式的冲突性；3.经营环 境的复杂性；4.文化认同的过程性。