企业信息管理师培训教材--《信息化管理》(助理级)_PPT

null信息化管理信息化管理2004年3月企业信息管理师（助理级）企业信息管理师（助理级）0.基础知识 1.信息化管理 2.信息系统开发 3.信息网络构建 4.信息系统维护 5.信息系统运作 6.信息资源开发利用本讲内容我国企业信息化管理的历史我国企业信息化管理的历史 标志：1981年4月，中德双方达成“沈阳第一机床厂的计算机生产管理系统”建设的协议，该项目同时也被列入“六五科技攻关 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ”。 沈阳第一机床厂背负着光荣的使命，从消费“西洋大餐”开始了“中国企业信息化管理”实践、探索的漫漫征程。 背景：1979年，政府大力号召企业“解放思想，引进国外先进技术”。 沈阳第一机床厂响应政府号召，及时提议“引进一套外国信息管理系统”，以此为标志开始了“企业信息化管理”思想、战略、模式的论证、孕育。（1）孕育期：1979-1981（2）探索期：1981-2003我国企业信息化管理的历史（续）我国企业信息化管理的历史（续） 背景：2003年，“十六大报告”中提出“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略方针。  从此， “企业信息化管理” 成为了企业管理工作的关键问题。（3）发展期：2003-null 企业信息化管理：在先进的管理理念指导下，应用先进的信息技术去整合企业现有的生产、经营、管理决策过程，涉及企业信息化建设与管理的组织、制度、规范、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、发展战略、人员培训等方面，其目的是增强企业的核心竞争力。什么是“企业信息化管理”？1 信息化管理1 信息化管理1.1 执行信息化 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 1.2 全员信息化培训 1.3 采集处理信息化情报1.1 执行信息化管理制度1.1 执行信息化管理制度一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识一、学习目标一、学习目标 了解企业管理制度的基本内容，熟悉企业信息化管理制度的具体内容，掌握调查记录信息化管理制度执行情况的基本方法。 1.1 执行信息化管理制度1.1 执行信息化管理制度一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识 四、注意事项二、技能和方法二、技能和方法 （一）能够调查并记录各部门信息化管理制度的执行情况。 （二）能够对各部门信息化管理制度的执行情况提出改进 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 。 分析调查时应注意以下几个方面： （1）针对性 （2）及时性 （3）系统性（1）针对性（1）针对性 助理企业信息管理师进行信息化管理制度的调查和分析应有针对性，要提出具体目标；当遇到新问题和新情况时更要抓住重点，突出重点，分清主次，抓住主要矛盾。（2）及时性（2）及时性 助理企业信息管理师身处信息化管理制度执行的第一线，对执行过程中出现的新问题和新情况最先感觉到，因此应保持一定的职业敏感性，一旦发现情况，立即作出专业的分析与判断并采取相应的措施，继而总结经验，提出改进意见。 （3）系统性（3）系统性 企业信息化管理制度执行情况涉及到信息化建设的方方面面，各方面相互联系，相互影响，出现的问题也可能是一种系统的反应，因此，对问题的思考应具有系统性的特征，从更广泛、深层的角度思考问题的本质规律，为制度的先进性提供科学的基础依据。 1.1 执行信息化管理制度1.1 执行信息化管理制度一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识三、相关知识三、相关知识（一）企业管理制度的概念与特点 （二）企业管理制度的构成（一）企业管理制度的概念与特点（一）企业管理制度的概念与特点 （1）企业管理制度的概念 （2）企业管理制度的特点（1）企业管理制度的概念（1）企业管理制度的概念 企业管理制度：是以文字或其他形式，针对企业经营管理活动而制定的各种条例、规则、程序和办法的总称，是企业全体员工共同遵守的行动规范和准则。（2）企业管理制度的特点（2）企业管理制度的特点1）权威性 4）无差别性 2）系统性 5）强制性 3）科学性 6）相对稳定性 1）权威性 1）权威性 企业管理制度是企业内部的“法”，一经形成并确立，就成为企业各成员的行为准则，必须严格执行，凡是违反制度的都要受到相应的惩罚。 2）系统性2）系统性 企业工作的各方面、各层次均应有完整配套、具体严密的管理制度，它们之间具有内在一致性，互相衔接补充，形成一套严密完整的管理制度体系。 3）科学性3）科学性 管理制度充分体现经营管理活动的客观规律，反映企业生产经营管理科学、成熟、合理的一面。4）无差别性 4）无差别性 企业管理制度作为带有法规性质的管理手段，具有无差别的特点。不对具体人和具体情况分别对待，在制度约束范围内一律平等。 5）强制性5）强制性 管理制度作为企业中现实的约束和规定组织中活动和行为的管理手段，需要借助强制力。 在企业的管理制度中，强制力主要表现在行政处分、降职降薪、开除等惩罚措施上。6）相对稳定性6）相对稳定性 企业管理制度在很大程度上反映了企业生产经营活动和管理过程的内在要求，具有相对的稳定性。只有在外界条件发生较大变化的情况下，需要制度体系的变更与之相适应，或制度在实施过程中暴露出不合理或不合乎客观实际，才作相应的调整。 （二）企业管理制度的构成（二）企业管理制度的构成（1）基本制度 （2）工作管理制度 （3）责任制度 （1）基本制度（1）基本制度领导制度 组织制度 民主管理制度 基本制度企业管理最根本性的制度，包括：1）领导制度 1）领导制度 领导制度是确定企业所有者、经营管理者、生产劳动者在企业中各自所处的地位、作用及其职责分工和权力划分以及相互关系的一种制度。 在企业管理制度中，领导制度是根本制度，是建立其他管理制度的核心。 现代企业的领导制度，所有者对企业拥有最终控制权。 （1）基本制度2）组织制度2）组织制度 组织制度是通过设计和建立合理的组织结构来保证更有效的实现组织目标的制度。 现代企业的组织管理理念是建立在企业充分利用信息技术的基础上，主张采用灵活的组织机制，实现最大化的信息共享，减少机构层次，提高管理效率。 （1）基本制度（2）工作管理制度（2）工作管理制度 工作管理制度是有关企业运转各项工作的具体管理制度，它规定着各项工作的内容、程序和方法等。 工作管理制度主要包括：人力资源管理制度 财务及资金管理制度 物资采购管理制度 质量管理制度营销管理制度 生产管理制度 研发管理制度1）人力资源管理制度1）人力资源管理制度 人力资源管理制度是对考勤、薪酬分配、干部的培训选拔聘用、人员调动等方面的程序和方法。（2）工作管理制度2）财务及资金管理制度2）财务及资金管理制度 财务及资金管理制度包括资金管理、成本核算及帐务处理等内容。 （2）工作管理制度3）物资采购管理制度3）物资采购管理制度 物资采购管理制度主要包括合同管理制度和物资验收、结算管理制度两大部分，根据物资的不同应分别编制详细的质量标准和审核验收程序并形成为制度。 （2）工作管理制度4）质量管理制度4）质量管理制度 质量管理制度涉及质检部门及销售部门所提供的用户使用情况反馈、生产部门的产品生产过程的质量控制等方面的相关管理内容、过程和方法。 （2）工作管理制度5）营销管理制度5）营销管理制度 营销管理制度涉及销售、市场调查、市场情报搜集与管理、产品价格管理、发货收款管理、销售人员管理、客户管理、售后服务管理等方面。 （2）工作管理制度6）生产管理制度6）生产管理制度 生产管理制度包括生产技术管理制度、生产计划管理制度等，围绕企业生产的标准化和规范化对生产的各个环节作出明确规定。 （2）工作管理制度7）研发管理制度7）研发管理制度 研发管理制度包括新产品成果评审与报批、新产品移交投产的管理、调查研究与分析决策、新产品开发周期、新产品试制与鉴定管理、产品设计管理等方面的制度。 （2）工作管理制度（3）责任制度（3）责任制度 责任制度是规定企业内部各级组织、各类人员的工作范围、应负的责任以及拥有相应权力的制度。 责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。1 信息化管理1 信息化管理1.1 执行信息化管理制度 1.2 全员信息化培训 1.3 采集处理信息化情报1.2 全员信息化培训1.2 全员信息化培训一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识一、学习目标一、学习目标 了解企业信息化培训需求的概念和特点，掌握信息化全员培训需求信息采集、分析的方法；掌握信息化培训授课的一般技能。1.2 全员信息化培训1.2 全员信息化培训一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识二、技能和方法二、技能和方法（一）培训必要性的明确 （二）培训需求的采集方法 （三）培训需求的分析方法（一）培训必要性的明确 —要不要培训？培训什么？（一）培训必要性的明确 —要不要培训？培训什么？ 在进行培训之前，管理者首先应回答下列问题，并以此为基础决定是否有必要进行信息化培训： （1）什么是企业的目标？ （2）什么是达成这些目标的工作？ （3）什么是阻碍企业目标达成的障碍？ （4）什么是企业信息化发展目标？ （5）什么是达成企业信息化发展目标的工作？ （6）什么是阻碍企业信息化目标达成的障碍？ （7）什么程度的信息化水平是企业员工所应该具备的？ （8）如果企业员工的信息化水平比预期低，那么他们缺 乏的是什么？是技术、知识或态度？ （二）培训需求的采集方法（二）培训需求的采集方法文献调研法 调查表法 访问法 实况观察法（1）按采集方式分（二）培训需求的采集方法（续）（二）培训需求的采集方法（续）自我申报 人事考核（1）按培训对象（员工）的角度分（三）培训需求的分析方法（三）培训需求的分析方法 培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由企业管理人员采取各种方法和技术，对企业及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定培训的必要性及培训内容的一种活动或过程。 培训的需求分析可从下列方面人手： （1）企业分析法 （3）人员分析法 （2）工作分析法 （4）其它考虑因素（1）企业分析法（1）企业分析法企业目标分析 企业资源分析 企业特质与环境分析 企业文化分析 企业效率分析 （三）培训需求的分析方法（2）工作分析法（2）工作分析法一般工作分析 特殊工作分析（三）培训需求的分析方法 工作分析的目的在于明确与企业信息化相关联的工作的详细内容、标准和完成这些工作所应具备的知识和技能。 工作分析的结果是将来设计和编制相关培训课程的重要资料来源。 一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一项工作的性质、范围与内容，并作为进一步分析的基础。 特殊工作分析针对各单元详细探讨并记录其工作细节、标准和所需的知识技能。 （3）人员分析法（3）人员分析法 人员分析法首先要确定一名员工必须具备的技能、知识或态度，然后通过分析该员工现有状况与应有状况之间的差距，来确定信息化培训对象和内容。 ■人员的能力、素质和技能分析 ■针对工作绩效的评价（三）培训需求的分析方法（4）其它考虑因素（4）其它考虑因素从信息化培训经费费上考虑培训问题，从而对培训的地理位置、规模和重要程序等提出一些限制或者建议。（三）培训需求的分析方法1.2 全员信息化培训1.2 全员信息化培训一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识三、相关知识三、相关知识（一）培训需求信息搜集与分析知识 （二）信息化培训基本知识 （三）教学基本知识 （一）培训需求信息搜集与分析知识（一）培训需求信息搜集与分析知识（1）信息需求与信息化培训需求 （2）培训需求信息搜集 （3）培训需求分析 （1）信息需求与信息化培训需求（1）信息需求与信息化培训需求 信息需求是人们为解决各种问题而产生的对信息的必要感和不满足感。信息需求的产生，促使人们进行各种情报活动去获取所需的信息。 信息化培训需求是由于在推进信息化过程中员工在知识、技能、方法的欠缺而引发的对这类信息的必要感和不满足感。（一）培训需求信息搜集与分析知识（2）培训需求信息搜集需要注意的问题（2）培训需求信息搜集需要注意的问题针对性 及时性 点面结合 （一）培训需求信息搜集与分析知识（3）培训需求分析（3）培训需求分析 探明企业员工信息化技能和知识的实际水平与所要求的水平之间的差距。（一）培训需求信息搜集与分析知识（二）信息化培训基本知识（二）信息化培训基本知识（1）信息化培训的宗旨 （2）信息化培训的目标 （3）信息化培训的机制 （4）信息化培训的意义（1）信息化培训的宗旨（1）信息化培训的宗旨传播知识、共享知识和创造知识 在企业内部推进全员信息化工作（二）信息化培训基本知识（2）信息化培训的目标（2）信息化培训的目标将企业信息化建设整体规划的目标、要求和推进策略向员工进行阐述。 将企业信息系统中涉及各项技能要求按照不同的工作职责和分工对员工进行讲解。 将企业信息化管理制度、流程和标准向员工进行说明。（二）信息化培训基本知识（3）信息化培训的机制（3）信息化培训的机制定期培训 员工交流 知识共享 知识创新（二）信息化培训基本知识（4）信息化培训的意义（4）信息化培训的意义使企业员工真正参与信息化过程。 提高员工在信息化实践过程中的知识储备以及技能、能力，以不断适应企业整体发展的需要。 提高企业管理的效率，以维持企业的持续发展。（二）信息化培训基本知识（三）教学基本知识（三）教学基本知识（1）基本教学方法 （2）备课的基本原则 （3）讲授技巧（1）基本教学方法（1）基本教学方法实践法:在培训教师的启发和指导下，学员亲自参与如信息化管理、信息系统集成、开发等实践，实际地参与相关问题的讨论和解决。 讲授法:培训教师运用简练、准确、生动、形象的语言，对信息化有关技能和方法进行解释、分析、论证，引导学员开展思维活动，使学员获得知识、发展能力。 自学法：学员在培训教师的指导下，通过阅读相关的资料，自主地学习信息化知识，其模式是提出提纲——阅读教材——解疑析难。（三）教学基本知识（1）基本教学方法(续）（1）基本教学方法(续）讨论法：在培训教师的启发和指导下，通过讨论，从而获得知识、训练能力。 发现法：引导学员在企业信息化实践过程中发现问题，培养学生探究问题的能力和独立思考的精神。 掌握学习法：该模式根据信息化的需要制定培训目标——测试——评价——矫正。掌握学习法的特点是培训目的具体、明确、重视反馈和调控。（三）教学基本知识（2）备课的基本原则（2）备课的基本原则准备教学大纲和教学内容，明确教学方法以及实践操作方式。 理论讲授与实践结合。 按照学员原有的知识、技能程度和实际接受能力，确定培训起点、培训进度、密度和方法。 深入浅出，重点突出。 培训备课项目齐全（讲授、作业、实践练习等）。 运用现代化培训手段。 教案讲究实用，不搞形式主义。（三）教学基本知识（3）讲授技巧（3）讲授技巧语速适当，声音洪亮，要有起伏。 尽可能采用通俗简洁的语言，同时又不失科学性。 培训过程中，注意与学员的交互，鼓励学员及时提出问题。 耐心地解释学员提出的问题。 采用联系实际和案例讲解的形式。 （三）教学基本知识1 信息化管理1 信息化管理1.1 执行信息化管理制度 1.2 全员信息化培训 1.3 采集处理信息化情报1.3 采集处理信息化情报1.3 采集处理信息化情报一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识一、学习目标一、学习目标 学习有关采集、处理国内外企业信息化相关情报信息的理论，掌握采集的具体方法。1.3 采集处理信息化情报1.3 采集处理信息化情报一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识 二、技能和方法二、技能和方法（一）搜集信息化发展动态资料 （二）调查了解相关服务厂商的基本情况 （三）调查了解相关产品的市场情况（一）搜集信息化发展动态资料（一）搜集信息化发展动态资料（1）搜集内容 （2）搜集途径和方法（1）搜集内容（1）搜集内容①国内外企业信息化有关的理念、理论、方法、技术、相关标准和规范 ■国内外现代企业管理理念与理论 ■企业信息化建设方法 ■相关信息技术信息 ■相关技术标准和规范 ②国内外企业信息化应用成果、经验（一）搜集信息化发展动态资料（2）搜集途径和方法（2）搜集途径和方法①搜集途径 ■公开信息源 ■非公开信息源 ②企业信息化情报采集的方法 ■手工方法的收集 ■网络搜索 ■专家或公司咨询 ■实地考察 ■委托中介机构 ■参加会议（一）搜集信息化发展动态资料（二）调查了解相关服务厂商（的角度）（二）调查了解相关服务厂商（的角度）（1）技术水平 （5）市场占有率 （2）服务水平 （6）成功案例及失败案例 （3）实力状况 （7）厂商的行业领域 （4）信誉度（三）调查了解相关产品（的方面）（三）调查了解相关产品（的方面）（1）性能与价格比 （4）适用性 （2）市场占有率 （5）兼容性 （3）先进性 1.3 采集处理信息化情报1.3 采集处理信息化情报一、学习目标 二、技能和方法 三、相关知识三、相关知识 —信息收集的方法三、相关知识 —信息收集的方法（一）搜索引擎 （二）数据库检索 （三）访问专业网站（一）搜索引擎（一）搜索引擎 搜索引擎是检索因特网上信息内容的主要途径，一般提供分类检索与主题检索 分类检索途径是按照信息的学科属性收集信息并提供检索。 主题检索途径是根据信息的概念或名称进行收集并提供检索。（二）数据库检索（二）数据库检索 数据库是常用到的信息源。在通过数据库采集信息化情报时，需要对常用的国内外数据库的特点、信息内容以及信息数量有较深入的了解。 如国际联机检索系统常用的Dialog系统 、UMI公司的商业集成数据库 、各大图书馆与信息中心系统的书目数据库等。（三）访问专业网站（三）访问专业网站赛迪网中国信息化频道 （http://industry.ccidnet.com/pub/disp/Column?columnID=687），有成功案例、信息化动态、解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 、管理体验等内容。 中国制造业信息化门户 （http://www.e-works.net.cn/main.htm）， 有e-works咨询、e-works培训、e-works论坛、e-works商等栏目。