办公室管理0930

nullnull第一章 绪论 第一节 办公室管理概述一、办公室和办公室管理 （一）办公室的含义 A.三种涵义：1.工作人员办公的地点、屋子；2.指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。如：教师、护士、厂长、院长办公室等；3.是处于行政中枢的办理行政性事务的辅助性、综合性办事机构。 B.办公室的分类 按办公室的性质分：党政机关办公室、企业、事业单位办公室、群众团体办公室。（党政机关、企事业单位、群众团体也称为社会组织） 按办公室的规格、级别分，同一系统的办公室可分为不同层次：如教育系统的办公室可分为教育部办公厅、省教育厅办公室、市教育局办公室、区、县教育局办公室。二、办公室的基本功能 二、办公室的基本功能 （一）办公室特定功能的形成 1.社会组织的内设机构分为三种类型 第一类是领导机构也称首脑机构 第二类是职能机构，就是具体完成组织中的各项目标的执行机构。 第三类是辅助机构。（辅助机构大体有三类：一是综合性辅助机构，各级各类办公室就是最具代表性的综合辅助机构；二是专业性辅助机构，如人事、财务以及其他专门事务机构；三是后勤保障机构.） 补充：办公室机构设置的基本原则 目标一致、职责权一致、效率、依法设置、精简、层次管理原则。 办公室具有组织的基本特征： 1.分工明确； 2.职责权相一致； 3.与母系统的性质、目标相一致。 办公室除了设立处理日常事务的机构外，还需要设立一个“参与政务”的组织机构，为领导决策当好参谋。 （二）办公室的基本功能及其特点 A基本功能 1从社会组织的整体看，办公室是管理工作的中心，处于枢纽地位。 2从社会组织的结构看，办公室是社会组织内部承上启下的联络部，处于中介地位。 3从社会组织的外部看，办公室是社会组织通向社会的门面，处于窗口地位。 办公室作为单位的综合部门，一般不直接参与各项具体业务工作，但它发挥着承上启下、协调左右、联系内外的服务纽带作用，又有传递信息、研究方针政策，辅佐领导决策作用。领导者要依靠办公室指挥全局，推动各职能机构的运转。 B.办公室基本功能的特征 1、 综合性。 2 、程序性。(制定发展规划-建立组织规则-落实权责体系和工作制度-结果监控、评估、总结） 3 、终局性。（只是面对本组织的内部活动） （二）办公室管理的内容 办公室管理是指办公室围绕其所在的社会组织的总目标，按照一定的原则、程序和方法，做好服务工作的过程。 一、与秘书学的关系(秘书学是办公室管理理论一个重要组成部分） 二、与行政管理学的关系（重要组成部分） 三、与公共关系学的关系（运用了公共关系学的一些基本原理） 第二章 管理环境 第一节 管理环境概述 第二章 管理环境 第一节 管理环境概述一、组织的管理与环境的关系 1.环境提供管理资源（人、财、物、信息等） 2.环境制约管理行为（客观条件会制约人的管理行为） 3.环境表征管理成效（从一个城市环境可以看出政府管理的成绩和不足） 4.管理对环境的适应与反应（人要发挥主观能动性，积极适应环境变化） 5.管理对环境的优化与干扰（人的行为会促进环境优化，也会破坏环境）第二节 办公室管理的环境维度第二节 办公室管理的环境维度一、办公室的职能环境 办公室的职能环境是指决定办公室职能(功能）实现的环境因素 （一）职能环境中的宏观因素 1.社会环境：即国情 2.管理体制是办公环境的核心内容（补充政府管理体制的内容） （二)职能环境中的微观因素 职能环境中的微观因素是指办公室与其他部门之间形成的上下左右关系及其作用形式。（如建立信任、和谐的各个部门的职能关系） 二、办公室职能环境的优化二、办公室职能环境的优化（一）优化标志 1.环境信任度 2.环境谐振度 （二）优化条件 1.树立明确的职能环境意识（观念先行） 2.提高办公室人员的素养是优化环境的关键 第一节 办公室工作条件的改善 第一节 办公室工作条件的改善一、办公室工作条件及其基本要求 （一）办公室环境及其管理 1.传统意义上的办公室环境分为软环境和硬环境两种。 软环境包括办公室的工作气氛，工作人员的个人素养，团体凝聚力等社会环境； 硬环境包括办公室绿化环境、办公室空气环境、办公室色调环境、办公室灯光设计环境、办公室声音环境等外在客观条件。办公室的硬环境（物理条件）办公室的硬环境（物理条件）办公室的硬环境：空气（冬天20-22度，夏天23-25度，相对湿度40-60度之间）、光线（采光好，亮度适中）、颜色、绿化（办公室的地毯、桌面、桌椅应保持一种色彩的协调。）声音（理想声强值20-30分贝）、设备（适当更新设备）、安全环境（ 防盗 、防火、防止意外伤亡） 颜色 普通办公室：天花板宜用白色，面对职员的墙壁宜用冷色，其他墙壁的颜色宜用暖色如浅黄色。所有墙壁的颜色应注意互相调和。 会议室：以浅色与中性的颜色为最佳。 会客室：以欢愉的、中性的颜色为最佳。 走廊：宜用明亮的颜色，因其缺少自然光线。 休息室：男宜用蓝色；女宜用淡红色。 私人办公室：深的和鲜艳的颜色，视主人之偏好而定。 地下室与贮藏室：宜用具有高度反射光线的颜色。 办公室的软环境（社会条件）办公室的软环境（社会条件） 软环境包括： 1.人际环境（目标一致，行动统一、凝聚力强） 2.气氛环境（和谐、和睦,良好的心境，注意培养人员宽容开朗的性格，形成人员间的合作精神和团队精神，保持办公室健康文明的氛围） 3.工作作风（严谨） （二）.办公室工作条件的基本要求(环境管理的原则） 方便 →舒适、整洁→和谐统一 →安全。二、工作场所的安排二、工作场所的安排 （一）办公室工作场所的设计与布局 （1）办公室布局分为封闭式布局和开放式布局。 A、封闭式布局：是一种较为传统的办公室布局，是把组织内部各职能部门独立安排在一个个小房间内，组成一个个小办公室。 （1）封闭式办公室的优点： ① 比较安全可以锁门； ② 易于保证工作的机密性； ③ 易于员工集中注意力，从事细致或专业工作； ④ 易于保证隐私，明确办公空间由自己使用。 （2）封闭式办公室的缺点： ① 费用高，墙、门、走廊等占用空间多并要装修； ② 难于监督工作人员的活动； ③ 难于交流，员工被分隔开，易感觉孤独。 B 开放式布局 (1)开放式布局的优点 B 开放式布局 (1)开放式布局的优点 开放式设计的种种特点为各组织机构带来许多好处，所有这些好处都有助于降低成本、提高工作效率。 1) 能源成本的降低。 2) 建筑成本的降低。使用开放式设计可使建筑成本节约50％左右。 3) 办公场所使用面积需求量的减少。 4) 重新布局的灵活性。如果按照新设计方案对各办公室进行重新布局，这样成本比有固定隔墙的办公室进行重新布局的成本可减少很多。 5) 排除交流的心理障碍。拆掉了办公室的墙壁，管理者和员工之间交流的障碍减少了，管理者也同样可以有更多的机会和员工接触，有更多的机会观察员工之间的相互影响，有利于管理工作的进行。 （2）开放式布局的缺点 （2）开放式布局的缺点 1) 缺乏单独办公的机会。经理、管理员和机关雇员抱怨开放式设计剥夺了他们单独办公的权利，特别是在他们处理个人事务时。此外，由于不再有私人办公室，某些经理和管理员感到降低了身份和地位，不容易集中精力；很难进行机密性工作，而且工作人员感到他们总是处于某人的监控之下。 2) 噪声太大。 3) 开放式办公体系设计粗糙。某些公司在从传统的固定隔间的办公室转换成开放式设计时，没有细致地设计他们的办公场所，如建立了太多的排列得乱七八糟的、隔断工作人员之间的交往和必须谈话时用的小格子。现在很多公司意识到，开放式设计对于某些行政部门，如对于法律部门和会计部门来说，不能有效地进行工作，因为这些部门要求高度保密和集中。null（二)办公室和办公桌的布置和摆设 ①布置要点 * 营造一个安静的工作环境； * 保证良好的采光、照明条件； * 合理安排座位； * 力求整齐、清洁。 ②办公室布置三大原则 1) 有利于沟通 2) 便于监督 3) 协调、舒适 日常环境和桌面环境的布置 日常环境和桌面环境的布置 1.对每张办公桌及其周围的空间应合理进行布置。手臂覆盖过的桌面部分应放置所有经常使用的物品。电话应摆在随手可拿的地方。每天工作结束时，将桌上零散文稿收藏好。桌上应尽可能少放东西。最常用的东西要放在不必起身就可伸手拿到的地方。桌上所放材料，应限于当天要用的资料，每天下班前应分类放回应放的柜内。 2.对于物品柜，将物品分门别类存放在隔层上，贴上标签，有益于管理。 3.办公室的布置应该使来访者感到安静清雅，并受到同事和上级的赞许，同时，又要保持有条不紊的秩序，这样才会更有效地提高工作效率。 4.对办公室物件的使用情况，要做到心中有数。比如，为研究工作、写材料，平均每天要到档案柜查找资料多少次数，哪些物件使用得最多，取用时是否方便。其他常用物品如订书机、信封、文件纸、工作手册等，应有序地放在抽屉里，以取用方便为原则。物品放在什么位置，应成为习惯，切不可随手乱塞，避免用时到处乱找乱翻。 设计办公结构和布局需要考虑的因素设计办公结构和布局需要考虑的因素(1) 职工的人数，人数多。需要的空间就要大，费用也要增加。 (2) 购买或租用的面积。面积越大，费用也越高，尤其是在一些城市的中心地带，地价非常昂贵，必须仔细斟酌。 (3) 机构的建制和办公空间的分类。如需要多少个处室。 (4) 组织经营的性质或内容。如接待区一般离门较近，总经理办公室一般不在大门旁边。 (5) 部门间的工作联系。以确保科学有效地实施工作流程，减少或避免不必要的重复与浪费。如将业务相关联、相衔接的部门安排近邻，减少工作人员和文件流动的次数和距离。 (6) 办公室的间隔方式应符合工作和保密的需要。如开放式办公室的设计能增强人们的交流，而封闭式办公室的设计则易于保密。 (7) 走廊、楼梯、通道的宽窄和畅通要符合安全需要，并安排好公用区域。2、办公室日常维护和办公室美化 2、办公室日常维护和办公室美化 （一）办公室的日常维护 1 秘书要经常清洁、整理办公区。 2 自觉清洁、整理本人参与的公共区域。 3.本人经常使用的办公用品和设备摆放有序，方便操作。 4. 公用资源摆放有序，用后要归位。null◆识别工作场所和常用设备的隐患 案 例 1、天地公司秘书初萌下午发现接待区通往门口的通道上堆放了很多销售部的空纸箱，初萌是这样处理的：立即向行政主管报告，得到马上清理的指示；参加清理工作，确保接待区到门口的过道通畅。 在周末的工作会上，行政经理表扬了初萌，并告诫全体工作人员以此为鉴，做好工作环境的风险防范。 2、华泰集团秘书在董事会会后把废弃的选票用碎纸机处理掉，在她操作的过程中，戴在胸前的丝巾卷入碎纸机，虽然她立即关闭电源，毁掉一条丝巾，但不遵守设备安全操作规程操作的后果是极危险的。 当晚下班前，行政经理以此事为例向所有员工再次强调一定要遵守设备安全操作规程。他说，如果今天卷进去的不是丝巾而是披散的长发，那真是让人后怕呀！null分析： 保证办公场所和设备的安全是极为重要的，国家《宪法》和《劳动法》中都规定 了明确的条文，政府及各个组织也会制定一系列相关规定。为了维护好安全的工作环 境，每一名秘书都要树立安全意识，做到： 1、学法懂法，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己合法的劳动权益。 2、上岗前了解有关安全生产、劳动保护的规定和本组织规章制度，并自觉地遵 守执行。 3、主动识别工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。 4、发现工作场所有异常情况或险情，应立即准确、清晰地向主管报告。 5、按照设备安全操作规程操作，识别运行中存在的隐患，在职权范围内排除。 6、发现设备故障，应立即报告，并填写“设备故障登记表” 。null相关知识 工作环境是由许多方面的因素和条件构成，比如工作区的空间、采光、温度、通 风、噪音、装修、装饰；工作区的办公桌椅、柜架、各种办公设备、饮水机设备、办 公用品和耗材；工作所需的文件、资料、档案、书籍；工作中人们的关系、氛围等。 在维护和建设良好的工作环境中，也有许多方面是秘书完全有责任有能力维护和 改进的。无论是对工作场所的维护，还是对办公设备操作，都要遵循“安全第一，预 防为主”的方针，识别各种不安全因素，找出隐患，排除隐患，共同维护和管理办公 环境。 办公环境中常见的有碍健康和安全的隐患包括： 1、地、墙、天花板、门、窗中的隐患，如离开办公室前不锁门； 2、室内光线、温度、通风、噪音、通道方面的隐患，如光线不足或光线耀眼； 3、办公家具方面的隐患，如电脑键盘桌面过高，难以用正确的姿态操作； 4、办公设备及操作中的隐患，如设备电器插头打火或电线磨损裸露； 5、工作中疏忽大意造成伤害的隐患，如站在带轮子的椅子上举放物品； 6、工作中疏忽大意造成失密的隐患，如复印时将保密原件忘在复印机玻璃板上；7、火灾或消防中的隐患，如乱扔烟头，灭火器前堆放物品。三、办公室环境的健康与安全三、办公室环境的健康与安全（一）潜在危险 （二）相关立法 （三）办公室安全系统 （四）计算机数据安全案 例 案 例 由于业务迅速发展，新世界旅游有限公司原来的办公地点已经不符合需要，因此，公司决定将办公地点搬到杭州新城的商务大厦，公司总经理许林正好出差，他嘱咐秘书王莉布置好总经理办公室。 经过了认真考虑，王莉对办公环境做了一个设计。 (1) 许总的办公室在最里间，王莉的办公室就在许总办公室的外面，两屋有一扇门相通，任何人要进入许总办公室都得从王莉的办公室通过，王莉的办公室就相当于枢纽和窗口。其他的部门呈半环形分布在王莉和许总办公室的对面。 (2) 秘书办公室安排。在办公室办公用品的布置方面，在王莉的办公桌上放一台计算机、传真机，3部电话，一些文件柜、文件夹和几页未装进文件夹的散开的文件，另有一些笔筒之类的必备用品，每一样都摆放整齐； 办公桌的前面放一些为客人准备的椅子和沙发，办公桌、椅子的后面是靠墙的大立柜，里面分格分层放各类文件和书籍；大立柜的旁边紧挨墙的地方放置一个齐腰的矮柜，上面放置饮水机，小柜里放一些纸杯和咖啡、方糖之类的饮料和食品。 null(3) 许总办公室安排。空间更宽大一些，基本布置和秘书办公室类似。宽大的办公桌上也有一台计算机，另外只简单摆放电话和一些文件夹，安排并列的靠墙立式柜，在另一面靠墙的地方环形摆开沙发。整个办公室要体现出一种简约美。 (4) 在办公气氛的适当渲染上，王莉准备在秘书办公室窗台上放置各式盆景和鲜花，在进门的右边放置一棵高大的绿色灌木。在总经理办公室墙面上张贴几幅书法和绘画，以加强文化气息，给来访的公司内外的客人一个良好的印象。 问题：1．在本案例中，王莉的布置主要是从哪些方面入手的？ 2．你认为王莉布置恰当吗？为什么？null王丽首先采用了挡驾方法，使上司避开各种干扰，为上司创造安静的工作环境。王的办公室布局比较合理。 什么是挡驾方法？主要的挡驾有哪几种？一般应怎样做？ 挡驾方法是指：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由秘书出门阻挡或谢绝。秘书没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。 主要的挡驾法有： （1）电话挡驾。上司不愿接的电话，秘书要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。 （2）来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。 （3）会议、活动挡驾。对不必要的会议和活动，秘书要替上司委婉地谢绝。第三章 管理组织与人员 第一节 社会组织及其办公室 一、社会组织的结构类型第三章 管理组织与人员 第一节 社会组织及其办公室 一、社会组织的结构类型第二节 办公室的工作内容第二节 办公室的工作内容一、办公室工作的性质和重要性 （一）性质 1.从属性（从属于领导工作） 2.补充性（是组织内其他部门活动的必要补充） 3.管理性 4.综合性： 综合性是办公室最明显的特点，就是说它的工作面比较广。体现在四个组合上：基础工作组合、信息组合、多知识多技能结构人员、多学科组合。 其中，基础工作组合：包括文书处理工作，会务工作，调查研究工作，公务接待工作，来信来访工作，机要保密工作，以及印信管理、档案管理等工作。上级机关的指示、本机关、本单位的规划、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、决策，以及各部门和下级各单位贯彻实施的情况，都要由办公室来汇总、掌握、分析、处理这多方面的工作。null 5.服务型： 主要是三服务：为领导、为同级、上下级单位、为群众。办公室的工作就是要突出“服务”这一主题，在做好日常工作的同时，重点抓好决策服务、督察服务、协调服务，真正把办公室打造成党政机关、企事业单位全面工作运转的重要依托，各部门沟通的核心纽带。 办公室不象其他职能部门都有明确而具体的业务工作目标和业务工作范围，它是直接为本单位的领导、各部门和下级服务的，服务工作的好坏，在一定程度上反映办公室的优劣。 （二）办公室工作的重要性 1.办公室管理直接关系到上层领导的决策水平 2.办公室管理关系到管理系统的协调运转　 3.办公室管理直接影响着单位的办事效率和服务质量 二、办公室管理的基本要求 1.合理配置办公室内部机构 2.要注重业务素质的提高,使办公室人员具有较宽的知识面和较强的工作能力 3.领导的支持和指导null三、办公室管理的特点 1.政策性强 2.综合性强 3.时间性强 4.服务面宽 5.协调性强 6.保密性强 7.被动性和突击性强：办公室实际上充当参谋部指挥部的角色，处于辅助领导工作的地位，因此它不能自身独立存在，它必须从属于领导工作。办公室工作不能自身独立存在，是直接为领导工作服务，为保证领导机关和领导人员顺利进行工作的。一、机关办公室的特点及其地位 null四、办公室工作的基本原则五、办公室的基本工作内容 包括：辅助决策、协调、信息管理、公文起草、制定规章制度、会议、日常事务、机要保密、信访、提案办理、档案、统计、外事、自身建设等。 1.准确、 2.迅速、 3.保密、 4.密切联系群众、 5.一切从实际出发、 6.精简高效、 7.严密科学、 8.协作配合的原则。第三节 办公室人员配备第三节 办公室人员配备一、办公室人员配备原则 1.适应性原则 2.职能性原则 3. 精兵简政、优化组合、健全制度、优质服务的原则 null二、办公室人员的素养 1.政治素质：政治可靠、廉洁奉公 2.专业知识结构 （1）基础知识：科学文化、基本政治理论、政策法规基础知识 （2）专业知识：秘书专业、办公专门知识、相关知识（心理学、社交、方法论等） 3.业务能力：办事、交际、表达、操作能力。包括： （1）基础能力：如起草文件、公文处理、会议记录、完成领导交办的事务。 （2）一般技巧：参谋、调查研究、协调、人际交往技巧 （3）特殊技能：办公自动化、录音录像、摄影、速记、驾驶、设备维护等。 4、道德素质 服务领导、埋头苦干、公道正派、严守机密 5、心理条件 记忆：工作认真、细心、踏实，记忆才能准确而量大 思维：提高思维的途径是努力学习新知识，积极独立思考不可人云亦云。 兴趣：努力培养多种爱好 品格：严格要求自己、克服不良习惯 null （三）关于如何做好办公室工作 办公室人员的业务能力具体来说，包括以下几点： 1.要有六个真功夫 一是会讲，即表达能力。思路要清，语言表达要准； 二是会写，即文字工作能力。能写公文，写总结，写调研文章； 三是会组织各种会议； 四是会做思想工作；五是会调查研究； 六是会组织协调，就是说能处理好上下、左右的关系，造成一种畅顺的工作气氛。 2、保密 由于办公室工作人员，经常接触领导，参加会议，接触文件，了解领导层的情况多，而且早，因此，工作人员要做到该讲的就讲，不该讲的绝对不能讲，工作中掌握的文件不能丢失，做到知密不泄。null3.工作中做到不失职，不越权 失职是不负责任的表现，越权，不仅是最大的失职，而且是一种违反政治纪律的行为。办公室工作要特别注意“越权”，因为，办公室的工作是从属领导工作的，掌握着运用领导权力的渠道和手段，它带来了越权的可能性就大。因此，办公室工作不能把自己的意见强加于领导，不能凭自己的主观意图行事，不能干扰领导权力的实施，更不能“越俎带庖”，要在参谋助手这个职权范围内大胆探索，积极提出建议，提供领导决策参考的预案，做到不能失职也不能越权。 4.办事要迅速、准确 就是说领导交待的任务，计划之内的工作，一定要按期完成，办事不及时就要误大事；准就是办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。 null对办公室人员的几点要求 （一）做一个纯正的人。 （二）建立与领导“对接”的工作语言。 （三）办公室人员既要谨慎，又要开放。 （四）不要“贪污”信息，办公室人员是领导最重要的信息渠道，必须保持这个信息渠道的畅通无阻。 null 补充： 办公室人员群体素质结构 一、群体素质结构涵义 办公室若干个人按照不同的分工需要以及相关的品质、知识、才能、身体条件进行合理组合，形成一个相互配合协作、共同为完成领导工作而服务的组织。 二、办公室群体的功能 1.理解自己的任务；2.意见沟通渠道畅通3.相互信任、忠诚4.相互协调和支持5.差别协调6.应变性 三、群体的结构因素 1.年龄因素 2.知识因素 3.个体因素 4.集体的文化因素 四、群体的优化 个人要素有效原则：个体要具有良好的素质和能力，以保证群体优化。 群体互补原则 经常调整流动原则null补充： 办公室人员 考核 绩效考核绩效考核表绩效考核方案绩效考核系统绩效考核指标 办法 一、建立岗位责任制 　1.岗位责任制 是指根据办公室各个工作岗位的工作性质和业务特点，明确规定其职责、权限，并按照规定的工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 进行考核及奖惩而建立起来的制度。 2.实施岗位责任制必须强调以下几个原则。 ⑴才能与岗位相统一的原则 ⑵职责与权利相统一的原则 ⑶考核与奖惩相一致的原则 null 3.实行岗位责任制的主要内容 主要内容是对机关（单位）的总体职责，各科室和岗位承担的工作内容、数量、质量及完成的程序、标准和时限，应有的权力和应负的责任等作出明确规定。包括： （一）本机关（单位）的总体职能； （二）内设科室的主要职责； （三）具体岗位的设置及其职责； （四）具体岗位岗责任人。 二、考核的原则和内容 （一）考核原则： 统一方法和标准； 明确的结论和 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 结果要反馈给个人 （二）考核内容：德、能、勤、绩 三、考核方法 一般采用量表法，从德、能、勤、绩几方面考察。 null一、办公室主任的界定 办公室主任是行政首长，具有双重角色。 二、基本要求 （一）有德 1、做人要堂堂正正 2、处事要光明磊落 3、用人要不偏不倚 4、干事要不甘平庸 （二）有智 1、知识面要宽 2、知识内容要新 3、知识学习要深 4、知识运用要实 （三）有能 1、能参会谏善谋划 2、能写会说善料事 3、能调会研善出招 （四）有道 1、头脑清楚 2、眼光敏锐 3、心胸开阔 4、出手不凡 （五）有威 1、威严 2、威信 3、威力 四、办公室主任的职责四、办公室主任的职责（一）参与决策 1、当好参谋者角色 2、怎么当好参谋 （二）处理事务 （三）协调关系（当好协调者角色） （四）工作把关（监督职责） 五、办公室主任的工作方法五、办公室主任的工作方法一、要吃透两情，当好参谋 二、要拾遗补缺，善提建议 三、善解矛盾，当好助手 四、反省悟道，总结提高 五、自重自律，莫狐假虎威 六、勤字当头、苦练内功 七、摆正关系，加强品德修养六、当好办公室主任应注意的几个问题六、当好办公室主任应注意的几个问题（一）办公室主任的重要职责是服务 沉着冷静，突出重点服务 小中见大，突出要事服务 胸怀全局，突出整体服务 超前把握，突出决策服务 （二）、办公室主任要坚持正确的办事观 1、不以事小而不为 2、不以事杂而乱为 3、不以事急而盲为 4、不以事难而怕为 null （三）、办公室主任如何为人处世 豁达大度。 夹紧尾巴。 不卑不亢。 五湖四海。 荣辱不惊。 大智若愚。 （四）、 要当好办公室主任和胜任这个职位，还须从以下几个方面去努力： 一、牢固树立服务观念，工作上要高标准要求，高质量服务，高效率工作，力创“三优”（优质服务、优良作风、优美环境）。 二、要保持清正廉洁，做到耐得住艰苦；扎实办事，顶得住歪理；抗得住诱惑；管得住小节；受得了委屈。 三、要注重理顺各种关系，加强上下、左右协调，一要理顺思想，二要理顺组织，三要理顺规章制度。 四、提高工作层次，善于利用现代管理手段，改进管理方法，强化服务意识， 五、清正廉洁，勇于奉献，热心于本职工作。 六、领导的决策，指示是否正确，办公室主任一般的情况下，不要随便认定是错误的，如果有把握认定是错的，也只能向领导提出建议。如果领导认为是正确的，不同意改变，也要无条件执行，这是一条组织原则，又是政治纪律； 七、如果领导的决策或指示，有明显的违反党纪和国法，办公室主任有责任，也有权向领导谏诤，帮助领导改变错误的决定，以至可以向组织上反映。 按照“优先顺序”制定计划书按照“优先顺序”制定计划书三个步骤 (p25) 1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。 2．对于A类事情再进行分类，分为： 重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。 3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。案例一 : “猪八戒照镜子——里外不是人” 案例一 : “猪八戒照镜子——里外不是人” 天龙公司总经理出差外地了，指定一副总经理主持工作。公司的一件重要事项急需三位副总协商决定，但在商量时三位副总发生了分岐，开了一上午的会议，还未达成统一意见，事情又十分紧急，这使具体经办人简秘书苦恼万分。 会后，好心的简秘书分别再向三位领导请示，三人仍固持已见，每位副总经理都要求简秘书传话给其他两位，听话的简秘书均如此照办，但事情最终未办成。总经理回来后，召集再次开会，三位副总经理的情绪更坏，隔阂更大，而且都表明自己的原话或说话的真正意思不是传话的那样，是简秘书在传话时加进了自己的意恩，使原话走了样。这样一来，简秘书真是“猪八戒照镜子——里外不是人”。 问题： 三位副总经理的隔阂是如何形成的？ 秘书遇到此类情况时，正确的做法是怎样的？ 在同一问题上，领导人之间意见不统一、可互相推诿时，秘书怎么办？ 分析 :分析 :简秘书不该多头请示。他应在会后只向受总经理委托在家主持工作的那位副总请示，如有分岐由这位副总经理去协调，形成一致意见，再遵照办理即可。 重要原则：领导人之间对同一问题意见不一，应建议当面解决，形成统一意见后照办，或按主要领导人意见办。这一过程中秘书特别不应该在领导人之间来回传话。 相互有意见的人，在未撕破脸面前，当面对话时会顾及对方的接受程度，而通过第三者说话会随便些，秘书即便按照原样传话，也会引起更大误会。 当面对话同与第三者谈话不同，某种情况下一些人“当面对质”时也可以不承认自己说过的话，领导人也如此，这是为维护其尊严的需要。所以秘书在这种情况下往往处于困境。 案例二: 刘秘书在谈判中起了什么作用？ 案例二: 刘秘书在谈判中起了什么作用？ 汉正公司与日商谈判，负责此项业务的张经理对某些技术问题回答含糊，刘秘书在旁边用流利的日语具体而详尽说清了长江吴淞口到本港各段位在不同季节的水位深浅，分别能载多的的船等，日商非常满意，当场签订购货协议。 事后有人大肆渲染刘秘书的关键作用，甚至说也超过了领导，刘秘书听了面带得意，口中却说：“区区小事，何足挂齿？，不过为他人做嫁衣裳而已！” 这话和刘秘书的表情很快传到了张经理的耳中，此后刘秘书受到张经理的冷落，刘觉得委屈，自己也不知为何受到冷落。。 分析 :分析 :领导和秘书是主从关系，领导是决策者，秘书是提供参谋的辅助人员，两者的社会地位和社会关系截然不同。 一般而言，领导在综合水平，包括知识、能力、素质上强于秘书，秘书在某些方面强于领导。即使领导不如秘书，在当时的场合下，秘书应该认请自己的角色地位，按照秘书角色规范行事。 秘书与领导在经历、职责、地位上不同，有很多差异性，才决定了他们之间的“互补”关系，秘书应该去适应领导、补领导的不足，而不是相反； 秘书受到冷落要分析：  可能是领导要考验他，那秘书应一如既往努力工作。    如果是领导的打击报复，秘书应斟酌何去何从。 null ◆邮件、文件收发与处理 案 例 天地公司管文书收发的小萌，一贯严格执行交接手续。一天，经过清点、对号、查看封口，发现无问题后，她签收了一批外来公文。但是，在启封，登记过程中，她发现有一份属某单位的机密文件，混装在普件中。这是她多年工作中遇到的第一次，她不知该如何处理。退回去吧，又怕节外生枝，说自己看了机密文件，惹出麻烦来；不退吧，也不妥。后来她将此事报告办公室主任，通过正常方 式将文件退给了发文单位。 分析：机密文件不能按普发文件的发文的渠道发送，更不能混装普通文件中。上述出现的情况。更是不允许的。一些办文人员，不熟悉文书处理有关规定，或以为这项工作属简单劳动，往往在一些具体环节上出差错，结果酿成事故，甚至产生严重后果。如果小萌将机密文件的内容，看后透露出去，或将机密文件不归还，就会酿成更严重的后果。秘书人员应按规定办事，遵守保密规定，严格把关。 补充：办公室人际关系补充：办公室人际关系一、办公室人际关系类型及其优化 基本类型：稳定型、障碍型、冲突型、维持型 1.稳定型是最好的状态、帮助、默契、配合。2.障碍型是一种不正常的人际关系状态，人际关系的正常机能受损，情绪基础发生了较大变化。如矛盾进一步恶化，则导致冲突；3冲突性是人际关系不正常发展的严重阶段；4.维持型是彼此存在共同利益，但相互间无吸引力、价值趋向又明显不同的情况下的一种若即若离的人际关系状态。 影响办公室人际关系形态的因素 影响办公室人际关系形态的因素主要有以下几个方面：人际关系舆论导向、组织结构和办公室工作制度、办公室工作人员的自身修养、办公室领导的利益整合能力、办公室人际交往的心理以及办公室人际关系协调方法等等。 如何改善办公室人际关系如何改善办公室人际关系(一)提高认识，形成正确的办公室人际关系舆论导向。 统一办公室工作人员对于办公室人际关系作用的认识，对改善办公室人际关系具有重要作用。要创造出一种良好的办公室人际关系，必须依靠每个办公室工作人员的共同努力。办公室领导应积极倡导建立正确的人际关系，强调‘团结合作的重要性，敦促每个办公室工作人员为建立起融洽、和谐的办公室人际关系而努力。同时，应调整办公室管理理念，办公室领导在管理中应多激励、少惩罚，多期待、少指责，多鼓励、少泼冷水。(三)积极调适办公室人际交往心理。(三)积极调适办公室人际交往心理。办公室人际交往的心理障碍主要表现在以下六个方面: （1)优越感与自卑感。办公室工作人员在人际交往中表现出的优越感或自卑感，是因自我评估失衡所致。产生优越感或自卑感的原因可归纳为:①自我认知的盲目性。即对自我的价值、力量和地位等方面的估计与实际相悖，发生或高或低的偏差。②思维方式片面，即不能辩证地看待问题，或以自己的成绩去比他人的过失，或以自己的缺点去比他人的长处。 (2)以自我为中心，敷街待人。即在工作中处处从自我利益出发，把困难、责任推给别人，把好处、利益和荣誉一留给自己，工作马虎，缺乏责任感。 (3)消极平均心理，在绝不能比别人多做事的同时又希望别人也少干一些，以求减少自己的心理压力。 (4)角色冲突。在社会生活中，一个人往往同时要扮演多重角色，每个人都应根据所处的环境变换自己的角色。如果不能顺应环境的变化转换心理角色，必然导致人际关系紧张。 (5)情感消极。嫉妒、冷漠、高傲、偏见等消极情感都会招致他人的反感，导致办公室工作人员间相互排斥。 (6)性格怪异。自私、虚伪、冷酷、偏执、骄横等不良性格也是一种人际关系心理障碍。为了优化办公室人际关系，办公室工作人员应积极克服人际交往心理障碍，并树立起良好的办公室人际信心。 null人际信心是对待人际交往的一种积极心态，它包括对自我人际交往能力的自信和搞好人际关系的信心。在办公室人际交往中，良好的人际信心有助于建立相互信任、相互合作的良好关系，从而推动办公室工作的顺利开展。 提高办公室工作人员的人际信心要注意以下几点：(l)办公室工作人员应对自己充满自信，相信自己具有某种特长和优势，相信通过自己的努力能够实现预定的目标; (2)应主动客观地评价他人，既不要过分地看高他人也不过分地贬低他人; (3)应主动与人沟通，消除人际交往过程中的紧张感。null(四)灵活运用办公室人际关系协调方法 办公室人际关系的协调方法主要有角色体验法、对话沟通法、求同存异法和情感投资法。 1.角色体验法 角色体验法是指创造一定条件、让办公室人员有机会体验对方的处境，并从他人的角度方位地审视问题，了解他人的需求和感受的一种协调方法。用好这种方法既有利于客观地认识和理解问题，又有利于改善办公室人际关系。办公室工作是一种多人协作的群体活动，如果每个人完全从自己的角度出发来看待、认识事物，难免会带有一定的片面性和主观性。该方法主要有三种：上行体验法，下行体验法和平行体验法。null第一，上行体验法。即让办公室工作人员有机会了解和认识领导工作的性质、内容、形式，体验领导岗位工作的矛盾和困难。这有助于办公室工作人员在今后于的工作中理解、体谅和支持领导。 第二，下行体验法。即办公室的服务对象一一领导站在办公室工作人员的角度去体察办公室工作的性质、内容和形式等，从中体验办公室工作人员的欢乐和困难。 第三，平行体验法。即办公室工作人员互相之间认识和了解彼此的工作性质、内容和形式等等，这有助于促进办公室工作人员之间的互相协作、互相谅解，从而形成良好的办公室人际关系。 2.对话沟通法 对话沟通法是指办公室工作人员针对存在的问题进行积极有效的探讨商榷，以求达成共识的一种人际关系沟通方法。在沟通中，应正视事实，诚恳待人，真诚地交换意见;如果有意回避事实，将会使对话徒有虚名。在沟通过程中，办公室工作人员还应把对话作为一个相互理解的过程，对对方的长处要给予充分的肯定，使对方从真诚的赞扬之中获得成功的体验。 null3.情感投资法 情感投资法是指办公室工作人员运用聊天、聚餐、娱乐活动等形式增强彼此之间的感情，以求建立融洽的办公室人际关系的一种沟通方法。良好的办公室人际关系不是一朝一夕就能形成的，而是长期的情感投资积累的结果。 4.求同存异法 求同存异法是指办公室工作人员对于工作中的分歧应本着求同存异的原则，积极寻找双方的共同点的一种沟通方法。用好求同存异法，有助于建立和长久保持办公室工作人员之间相互信任和相互理解的合作关系。 此外，建立合理的组织结构、健全办公室工作制度也是改善办公室人际关系形态的有效途径。只有职、权、责明确，人员精干，信息畅通，实行统一领导的办公室，才有可能形成和谐稳定的人际关系。而多头领导、职责不清、分工不当、人浮于事和制度混乱等等，都会破坏办公室的人际关系。 人际关系互动应遵循的原则人际关系互动应遵循的原则在办公室人际关系互动过程中，良好的人际关系形态的形成和维持还必须贯彻以下一些原则: (1)平等性原则。平等待人、互相帮助是建立良好的办公室人际关系的前提，也是正确处理办公室人际关系的重要原则。只要是正常的人，都希望得到别人的平等对待。人有职位高低之分，有领导与被领导之别，但在人格上应是平等的。 (2)相容性原则。 办公室工作人员在与人合作、相处的过程中，要心胸宽广、克己忍让;在工作中，要尊重他人的看法，善于听取他人的不同意见并能够容他人之短。“金无足赤，人无完人”，任何人都有弱点，不要对他人的弱点过于挑剔。 (3)信用性原则。信用性原则是指人们在交往中要讲真话，守诺言，言行一致，表里如一。在办公室人际交往中，人们都愿意与诚实、爽直、守信用的人打交道。null4)事业性原则。即办公室人际关系必须以有利于事业发展，有助于提高工作效率、 实现工作目标为原则建立。办公室人际关系的和谐不能建立在不讲原则、相互吹捧、一团和气的基础之上。应强调个人利益服从整体利益、眼前利益服从长远利益，强调相互配合，反对工作人员各自为政、各行其是。 5)互利性原则。办公室工作人员在与他人合作共事中应该做到风险共担，利益互享。互利包括物质互利和精神互利等等。办公室工作人员在彼此交往中，一方付出了一定的情感或物质，对方对此应有所反应。在交往中把交往对象的利益放在优先的地位，就能把握交往的主动权。 6)主动性原则。办公室工作人员在人际交往中应采取积极主动的态度，充分发挥主动性和主导性，这样才能真正建立起一种积极、健康的办公室人际关系。第四章 管理方式第四章 管理方式 第一节 管理方式概述 （一）办公室管理体制 1.集权式 2.民主式 （二）办公室管理的基本活动方式 1.现场方式 2.会议方式 3.文件方式第二节 办公室管理的基本方式第二节 办公室管理的基本方式一、现场方式 （一）管理者的因素 （二)现场因素 二、会议管理 （一）会议的含义、种类、功能 （二）与会人员的角色 （三）会议中秘书的职责 （四)会议地点、会议文件、会议规则null会务工作必须明确如下几点：1、明确会前准备工作。 确定会议名称； 确定会议时间； 确定会议地点； 确定会议筹备人员； 确定与会人员； 会议 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 ； 会议报到时间； 确定议题、议程； 准备会议文件； 会场的布置； 排列座次； 会前检查； 其它。 2、会间组织服务工作 会议记录；其它服务工作，主要是生活服务工作。如：住宿、就餐，配备公务车辆，文艺活动、医疗卫生、安全保卫等。 3、会后事项处理工作 整理会议记录；印发会议纪要；会议文件立卷归档；会议议定事项的落实，主要是催办、查办工作；财务预算；会务工作小结。 问题：组织会议要注意哪些问题？问题：组织会议要注意哪些问题？１．会议前 在会议前的准备工作中，我们需要注意以下这几方面： ＷＨＥＮ－会议开始时间、持续时间 ＷＨＥＲＥ－会议地点确认 ＷＨＯ－会议出席人•ＷＨＡＴ－会议议题 ＯＴＨＥＲＳ－接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等。 　　ＷＨＥＮ－时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。 ＷＨＥＲＥ－地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。 ＷＨＯ－人物，以外部客户参加的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。 ＷＨＡＴ－会议的议题，就是要讨论哪些问题。 ＯＴＨＥＲＳ－会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等 。 　　null2.会议中 在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面： （１）会议主持人 主持会议要注意： 　介绍参会人员； 　控制会议进程； 避免跑题或议而不决； 控制会议时间。 3.会议后 在会议完毕之后，我们应该注意以下细节，才能够体现出良好的商务礼仪。主要包括： 　　•会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进； 　　•赠送公司的纪念品； 　　•参观，如参观公司，或厂房等。 　　•如果必要，合影留念。（２）会议座次的安排（２）会议座次的安排　会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。 　　一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。 　　在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。 　　还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。 案例1：案例1：公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，需要小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少个销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。 一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。” 星期四上午8：30左右，有2个销售员到了办公室，但会议里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售又来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结实了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。 请问：小刘究竟错在哪里？正确的做法应该是怎样的？案例2：案例2：为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知： 会议通知 经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。 小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话，询问开什么会议，言谈中颇有些责权的意思。 问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？null 过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参加，小万负责会议材料工作。会议上，听完报告后，进入小组讨论。这时却出现了麻烦，不少代表，特别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为打印的分组小组名单上，根本没有他们的名字。一查底稿，原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎，没有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬，纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。 问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？案例3：案例3：波扬公司准备在本市市中心如开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情况，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷；“怎么这个地方连停车场也没有……” 问题： （1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？ （2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？ （3）从这件事中你得到了什么教训？案例4案例4小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿起客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶的座位上，说：“坐这里视野好。”而后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少，小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么…… 问题：你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应怎么做才是正确的？案例 ：星期五下午的会怎么开？ 案例 ：星期五下午的会怎么开？ 上海市某高等院校为了保证教学工作顺利进行，一般都把各种会议安排在星期五下午，时间通常为1:30到3:00，这虽然保证了教学时间，但同时产生了另一个矛盾，即会议时间过于集中，往往产生七、八个系、处同时开会，都要求校长参加，造成校长应接不暇。 分析 ：分析 ：校长办公室主任想了一个办法，即要求各系、处把要召开的会议提前一周申报，说明会议内容、所需要的时间、拟请哪位校领导参加，分别轻重缓急进行协调安排。有些会议由校长参加；有些则由分管的副校长参加；有些会议只需要领导去听一听，了解情况的，可以分别安排在1:30到2:00；2:00到2: 30；2: 30到3: 00去参加；有些会议不很紧急的，建议安排在下一周；有些内容并不很重要的，就不安排校长参加，建议他们把会议记录或纪要送校长办公室，由校长抽时间审阅后，提出书面或口头意见。 校长办公室把每周的会议安排打印成表格，在星期三以前发到各系、处再次征求意见，进行局部调整，然后在星期四下午定下来，通知各系、处，让其准备星期五下午的会议。 校长办公室主任用这些方法协调解决了会议集中的矛盾，取得了各系、处的谅解的支持。 以上案例说明了秘书协调所起的作用以及秘书协调的方式方法。 第六章 管理实务（上） 第一节时间安排和规划第六章 管理实务（上） 第一节时间安排和规划时间管理一般通过编排时间预订表和时间计划表来进行时间的安排分配。   1、时间管理的要素 （1）强烈的时间观念。  （2）清晰的时间成本效益观念  （3）时刻牢记时效观念。  （4）定量控制自己时间的能力。 2.时间管理的分类 一类是不可控制的时间，即受限于职权的要求而不能自由支配的时间，一般是例行工作的时间； 一类是可以控制时间，即在自己权限内可以自由支配的时间。 对时间管理的成功，不在于其在不可控时间中表现如何良好，而在于尽量把不可控时间变为可控时间。  null3.时间管理的一般原则 　（1）用精力最佳时间干最重要的工作。    （2）消费时间要计划化、标准化、定量化。    （3）保持时间上的弹性。    （4）反省浪费的时间。 　（5）保持时间利用的相对连续性。 　（6）一般工作“案例化”，固定工作“标准化”。 　（7）严禁事必亲躬。 　（8）坚持从现在做起的信念。 　（9）保留自我时间管理的最低批量时间。 null一、日程安排 1、日程安排的基本要求   （1）统筹兼顾  （