哈喽优行“网约车、城际拼车与定制客运”三位一体模式 一公司概况哈喽优行是河北润络科技有限公司依托新干线旅游集团18年的客运行业经验，推出的互联网出行服务平台，是河北省石家庄市本土首家取得交通部、河北省交通厅、河北省通信管理局等部级、省级联合认证具有全国资质的网约车平台。公司同时获得全国网约车资质和定制客运牌照的出行平台。哈喽优行致力于成为引领中国二、三、四线城市出行服务
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的新出行品牌，涵盖快车、专车、接送机、定制客运、城际拼车、跨城小件物流等服务，努力为用户提供安全、便捷、低碳、高品质的一站式出行服务。二发展历程2018年4月，确立“哈喽优行”网约车平台和定制客运平台项目。2018年9月，河北润络科技有限公司正式成立，同时定制客运系统上线运营，开通“北京—石家庄”“石家庄—张家口”。2019年6月，哈喽优行取得石家庄市网约车经营许可证，成为石家庄本土首家全国型网约车平台。2019年9月，哈喽优行在石家庄市运营，同时接入高德地图聚合平台。2019年10月，哈喽优行城际拼车上线开通石家庄周边2条线路。2020年4月，哈喽优行陆续取得潍坊、哈尔滨、蚌埠、衡水、聊城、泰安、德州、济南、长春、秦皇岛、宿州、济宁、九江、沈阳、南昌等地网约车牌照，并陆续上线运营。2020年10月，哈喽优行开城超过10个，网约车运营一年后在石家庄市的市场份额排第二。三业务范围在市场运营方面，哈喽优行深挖出行场景化，探索新模式。母公司新干线旅游集团拥有政府公务用车供应商和渠道资源优势，哈喽优行拥有互联网技术、运营能力和用户资源优势，二者深度融合，在河北打造了一个资源整合、资源互补的运营模式。一方面，哈喽优行接入高德地图聚合平台，依托高德用户流量，依靠自身服务和运营管理能力获得市场认可。另一方面，哈喽优行深挖公务商务出行和生活服务潜力。围绕政府和商务需求，哈喽优行提供专车、通勤车和接送机等服务；围绕生活服务需求，哈喽优行开通同城货运、跨城小件速运当天达服务，提供及时配送服务，此外还开通了校园直通车、景区直通车、就医直通车等多个场景下的出行业务。互联网时代，本质是流量也就是用户的生意，服务好用户，将业务重心回归到服务、商业本质上来，发力下沉市场、发力场景服务，以拓展市场空间、降低运营成本是哈喽优行的区域化网约车运营模式。四发展特点（一）主打安全、品质、服务的发展战略哈喽优行一直坚持合规安全，并将服务做到极致，实现服务的品质化和专业化。作为新干线集团网约出行战略品牌，哈喽优行始终致力于为用户提供安全、高品质、多元化的出行体验。在不断扩大规模的同时，坚守安全底线，坚持服务理念，严控成本和风险，是哈喽优行的核心发展战略。哈喽优行相信口碑才是实现长期发展的关键。（二）致力于出行市场品质化和专业化哈喽优行平台有网约车快车、专车等基础服务，还有接送机、城际快车、旅游专车等特色服务，针对政府、企业客户推出对公结算的包车、会务专车服务。平台秉承用户至上的服务理念，将“安全、服务、品质”作为企业的核心竞争力。通过在合规安全、品质服务、出行场景、社会公益等方面的持续投入，哈喽优行全面提升了用户体验，赢得了更多用户的认可。（三）加速三、四线城市布局，差异化竞争目前，三、四线城市网约车市场渗透率较低，其出行潜力有待进一步挖掘。哈喽优行基于新干线客运积累的线下运营经验，深耕城际出行领域，为用户提供安全、便捷的“城市出行、城际出行”等一站式服务。以一站式多元化的出行服务满足时效和高性价比的用户需求。公司上线了“城际快车”业务。“城际快车”主要提供城际拼车和城际包车两大业务类型，聚焦50～300公里的中短途出行需求，改传统客运大巴为五座或七座商务车、改传统三段式出行方式为一段式出行方式，满足用户的多元化出行需求，填补了城乡出行的市场空白。（四）安全管理机制和运营保障措施哈喽优行成立了集团、公司、城市运营安全委员会，层层落实安全生产责任制，制定《安全生产目标考核管理办法》《年度安全生产目标考核
方案
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》。平台产品侧不断迭代安全功能，上线司机课堂，加强对于司机的安全培训、落实安全例会
制度
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，车辆都配备了运营安全监控设备，保障安全行车，公司有监控室，同时落实24小时安全员值班制度，不断加强全员安全培训，倡导“人人都是安全员”，认真执行《安全生产法》“管生产、管安全，管业务、管安全”，全面形成“安全生产，人人有责”“没有安全，一切归零”的企业核心经营理念。哈喽优行网约车平台针对司机准入实行背调机制，对司机身份、车辆和资质进行严格审核，确保网约车驾驶员符合《出租汽车驾驶员从业资格管理
规定
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》。服务过程中实行服务前、服务中、服务后全方位安全保障措施，加强车辆、司机端和后台数据三方面安全
规范
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防控。在派单前应用人脸识别等技术，对车辆和驾驶员一致性进行审查；强化运行风险管控，利用大数据技术，对路线行驶偏移、不合理长时间停留等风险进行预警和客服干预；并建立投诉冻结机制，对乘客投诉未核查处理的，不得向被投诉驾驶员派单。在事故发生时，平台有24小时反馈渠道和完整的应急响应机制以及与保险公司合作的全方位的订单险保险保障措施。（五）积极承担社会责任在社会责任方面，面对新冠肺炎疫情，哈喽优行严格落实平台主体责任，不断升级安全策略。平台统一为司机进行核酸检测，严格落实司机体温监测制度和全程佩戴口罩制度，统一发放口罩、消毒液等防疫防护物资，并在每台车辆安装防止飞沫传播的防护隔离膜，推出“实名乘车码”等，服务中，执行“单单消毒、单单通风”机制，完成每一笔订单，司机都要用消毒水对车辆内部防护膜、座椅、把手、扶手等区域进行无死角消毒和开窗高频通风，切实保障司机和乘客的安全。同时，哈喽优行积极参与社会公益活动，安排医护专车为医护人员提供交通保障运力支持。疫情期间，哈喽优行平台组织运力全面支持抗疫、防疫工作。 -全文完-
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