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资料/CommonExamples SZ-GL-19第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页物业质量管理手册术语和定义通用提示：该管理制度资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。 物业质量管理手册：术语和定义 在IS09001：20xx
标准
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给出的80个术语和ISO14000：标准给出的基本术语中选出以下15个仅供了解。 1.产品 过程的结果。指服务、硬件、
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性
材料
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、软件或它们的组合。 2.管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 3.质量 产品、体系或过程的一组固有特性满足客户和其他相关方要求的能力。 4.过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 5.不合格--未满足要求。 6.要求--明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 7.纠正措施 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 8.预防措施 为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 9.客户满意 客户对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。 10.供方 向组织和客户提供产品的组织或个人。 11.环境因素 一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 12.环境影响 全部或部分地由组织活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化 13.环境目标 组织依据环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，如可行应予以量化。 14.环境行为（
表
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现） 组织基于其方针/目标/指标，对它的环境因素进行控制所取得的可测结果。 15.相关方 关注组织的环境行为或受其环境行为影响的个人或团体。
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