2003-2009秘书三级真题

2003年6月　劳动和社会保障部  国家职业资格全国统一鉴定  职　业：秘书  等　级：国家职业资格三级（高级）  卷册一：职业道德  秘书专业    注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位。  2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题目送中上角的相应位置处。  3、本试卷册包括职业道德和秘书专业两部分。  第一部分，1～50小题，为职业道德试题；  第二部分，51～120题，为秘书专业 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化试题。  4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号，所有答案均不能答在试卷上。  5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。  6、本试卷采取机器阅卡。考生在答题卡上作答时如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。    地　　区：______________________________________  姓　　名：______________________________________  准考证号：______________________________________   第一部分　职业道德 （1～50题，共50道题）  一、职业道德知识部分（1～15题）  答题指导：  ◆     该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中每题有一个或多个答案正确。  ◆     请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。  ◆     错选、少选、多选、则该题不能得分。  1、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言了不文明，并提出了许多不合理的要求。你认为营业员应该如何处理？（　　）（A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 （B）立即向领导汇报  （C）对顾客进行适当的批评教育  （D）不再理睬顾客  2、维护企业信誉必须做到（　　）。  （A）树立产品质量意识  （B）重视服务质量，树立服务意识  （C）保守企业一切秘密  （D）妥善处理顾客对企业的投诉  3、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（　　）  （A）保守企业秘密  （B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势  （C）根据服务对象来决定是否遵守承诺  （D）凡有利于人企业利益的行为  4、企业道德的价值在于（　　）。  （A）有利于企业提高产品和服务的质量  （B）可以降低在本，提高劳动生产率和经济效益  （C）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系  （D）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌  5、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司，虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（　　）。 （A）缺乏技能 （B）强烈的职业责任感  （C）光明磊落的态度 （D）坚持真理的品质  6、老王是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则，有些年轻看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符，在你看来，节俭的重要价值在于（　　）。  （A）节俭是安邦定国的法宝 （B）节俭是诚实守信的基础  （C）节俭是持家之本 （D）节俭是维持人类生存的必需  7、以下哪种情况属不诚实劳动？（　　）  （A）出工不出力 （B）炒股票  （C）制造假冒伪劣产品 （D）盗版  8、《公民道德意识实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（　　）。  （A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识  （B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神  （C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神  （D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识  9、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（　　）。  （A）办事公道就是要按照一个标准办事。各打五十大板  （B）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异  （C）一般工作人中接待顾客时不以貌取人，也属办事公道  （D）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道  10、下列选项中，不符合平等尊重要求是（　　）。 （A）根据员工作年龄分配工作　 （B）根据服务对象的性别给予不同的服务  （C）师徒之间要平等尊重 （D）取消员工之间的一切差别  11、在职业活动中，要做到公正公平就必须（　　）。（A）按原则办事 （B）不循私情  （C）坚持按劳分配 （D）不惧权势，不计个人得失  12、以下说法中正确的是（　　）。  （A）办事公道是对厂长、经理的职业道德要求。与变通职工关系不大  （B）诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质  （C）诚实守信可以带来经济效益  （D）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败  13、文明职工的基本要求（　　）。 （A）模范遵守国家法律和各项纪律  （B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精  （C）顾客是上帝，对顾客应惟命是从  （D）对态度蛮横的要以其人道还治其人之身  14、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（　　）。  （A）感情热烈 （B）表情从容  （C）行为适度　（D）表情肃穆  15、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（　　）。  （A）爱岗敬业是现代企业精神  （B）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值  （C）爱岗敬业要树立终身学习观念  （D）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现二、个人情况表述部分（16～50题）    16、假设你所在公司正在进行公司发展合理化建设的征集活动。对这项关系到企业未来和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（　　）。  （A）为了使自己的建议更具有合理性，花费业余时间来思考和论证  （B）把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改  （C）提出自己的建议，但不想花费太多的时间  （D）自己想不出什么好的建议，不参与这个活动  17、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（　　）。  （A）解聘 （B）通报批评  （C）降职使用 （D）委婉批评，继续留用  18、作为一名职工，我可以将自己的描述为：主动性（　　）。 （A）从不　　　 （B）较少　　　（C）较多　　　　　 （D）总是  19、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式？（　　）  （A）诉诸法律手段  （B）动用各种社会关系督促该厂还款  （C）坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走  （D）通过舆论手段  20、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（　　）。 （A）从不　　（B）较少　　（C）较多　　　 （D）总是  21、单位年终要搞先进者的评选，采取报名投票 方法 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（B）向会议主持人说明情况，得到许可后再去再见面  （C）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面  （D）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议  30、你是快乐的人吗？（　　）  （A）从不　　　　　 （B）较少　　　　（C）较多　　　　 （D）总是  31、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现，在这种情况下，你认为最好的处理办法是（　　）。 （B）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失　  C）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任  （D）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法  32、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（　　）。  （A）从不　　　　　　 （B）较少　　　 （C）较多　　　　　(D)总是  33、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（　　）  （A）认为他运气好 （B）各有专长，继续做好自己的工作  （C）认为他太聪明了，自己可望而不可及  D）虚心请教，努力学习  34、作为一名职工，我可以将自己描述为：冷淡（　　）。  （A）从不　　　　　 （B）较少　　　　 （C）较多　　　　　 （D）总是  35、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（　　）  （A）先向顾客做出承诺，然后再想办法解决  （B）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解  （C）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势  （D）说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司  36、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（　　）。  （A）从不　　　　 （B）较少　　　 （C）较多　　　 （D）总是 37、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作，你认为小李会采取哪一种做法？（　　）  （A）坚决不收，希望B厂理解  （B）推辞不掉的话，可以先收下，回厂讲明情况，并上交  （C）为了维持双方友好的业务关系，象征性地收一点  （D）收下后直接将钱捐献给希望工程  38、你有礼貌吗？（　　）（A）从不　　　　 （B）较少　　　 （C）较多　　　　 （D）总是  39、宾馆服务员小李在整理客房时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来。对小李的做法，你持哪一种态度？（　　　）。  （A）是合适的 （B）欠妥当  （C）可以理解 （D）应该受到批评  40、以下表述中你认同哪一种？（　　）  （A）特定情况下，可以进行铺张性消费  （B）无论如何人们都应节俭  （C）追求消费是合理的  （D）由于享乐是人性的要求，因此，应该提倡享乐  41、你渴望结束不得不做的工作吗？（　　）  （A）从不　　　　　 （B）较少　　　　 （C）较多　　　　 （D）总是  42、在工作中，你认同以下哪一种人?()  （A）提前完成工作的人 （B）按时完成工作任务的人  （C）保质保量完成任务的人 （D）尽快完成任务，多留一点时间学习的人  43、当你不同意某规定时你也服从它吗？（　　）  （A）从不　　　　 （B）较少　　　　 （C）较多　　　　 （D）总是  44、当你的一个同事做了一件诋毁你的工作业绩的事情以后，你会选择哪一种方法来应对？（　　）  （A）采取同样的方式回敬他  （B）断绝与他的来往  （C）表面上保持和他的来往，但对他的持有戒心，不再信任他  （D）就当这件事没有发生，与他保持和过去的一样的关系  45、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（　　）  （A）顾客的需求 （B）交易最终能否成功  （C）引导顾客的思路或观念 （D）视情况而定  46、作为一名职工，我可以把自己描述为：锲而不舍（　　）。  （A）从不　　　　 （B）较少　　　　 （C）较多　　　　 （D）总是  47、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（　　）  （A）直接向公司经理提出加薪的要求，达到你的要求后继续努力工作  （B）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任  （C）不过分在乎眼下的个人利益。相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情  （D）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多  48、关于稳重与敢闯的关系，你认可哪一种观点？（　　） （A）稳重比敢闯可取（B）有风险的敢闯比四平八稳好 （C）稳重与敢闯各有千秋 （D）敢闯第一，稳重第二  49、你有让他人失望吗？（　　）  （A）从不　　　　　 （B）较少　　　　　　 （C）较多　　　　 （D）总是  50、你认可以下哪一种做法？（　　）  （A）友谊比金钱重要 （B）金钱比友谊重要  （C）友谊与金钱同等重要 （D）友谊与金钱有矛盾 第二部分　　秘书专业 （5～120题，共70道题，满分为70分）    多项选择题51、下面属于行政公文的是（　　）  （A）通知、决定、报告、会议纪要 （C）通知、决定、调查报告、会议纪要  （D）通知、决议、调查报告、会议纪要　 （D）通知、决定、报告、会议记录  52、报告的结束语有（　　）。  （A）以上报告，请审阅 （B）特此报告  （C）以上报告，请批复 （D）特此报告请审批  53、函可以在不相隶属机关之间（　　）。  （A）相互商洽工作 （B）询问和答复问题  （C）请求批准 （D）答复审批事项  54、下列描述错误的是（　　）  （A）硬盘正在读写文件时不能关掉电源  （B）软盘正在读写文件时不能将它从驱动器中取出  （C）计算机病毒不破坏硬件，可不加防治  （D）防止硬盘受震动  55、速记略写法中“选”代表“选择”，“正”代表“正直”，这是（　　）略写法。  （A）合成词 （B）常用词  （C）联绵词 （D）单音节词  56、有限责任公司不同于合伙企业的特点是（　　）。 （A）以营利为目的（B）具有法人资格（C）有独立的名称（D）能够独立对外签订合同　  57、在以招标方式订立合同时，属于要约性质的行为是（　　）。  （A）招标 （B）投标  （C）开标 （D）决标  58、甲、乙两公司之间签订了一份房屋租赁合同，在合同履行期间，两公司合并。此种合同权利义务关系终止的方式是（　　）。  （A）免除 （B）抵销  （C）混同 （D）提存  59、劳动者可享受社会保险待遇的情形有（　　）。  （A）退休 （B）失业  （C）因工伤残或患职业病 （D）生育  60、根据《商标法》的规定，认定驰名商标应当考虑下列因素中的（　　）。  （A）相关公众对该商标的知晓程度  （B）该商标使用的持续时间  （C）该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围  （D）该商标作为驰名商标受保护的纪录  61、现代企业制度内容的核心是（　　）。  （A）公有制 （B）公私合营制  （C）公司制 （D）集体制  62、公司制企业对出资者要承担相应的责任。这种责任是指（　　）。  （A）债务承担责任 （B）资产保值增值责任  （C）债务转让责任 （D）资产保值责任  63、国际结算方式主要有（　　）。  （A）汇款结算方式 （B）信用证结算方式  （C）证券结算方式 （D）托收结算方式  64、下列选项中，属于企业文化功能内容的有（　　）。  （A）稳定功能 （B）独特功能  （C）可塑功能 （D）普遍功能  65、增值税的纳税义务人主要包括（　）（A）销售货物的企业（B）进口货物的单位或个人 （C）提供加工的个人（D）出口货物的单位或个人  66、对意大利客人来说，（　　）在业务活动中表示很正式的尊重。 （A）致意 （B）微笑  （C）拥抱 （D）握手  67、跟美国人交往，要注意建立长期的（　　）的个人间关系。  （A）固定 （B）稳定  （C）互相理解 （D）互相信任  68、（　　）韩国人的饮食生活中比筷子重要。  （A）刀子 （B）叉子  （C）勺子 （D）食物夹  69、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（　　）。  （A）交叉摆放 （B）并排摆放  （C）反方向摆放 （D）放在盘外  70、西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（　　）舀出。  （A）由身边向外 （B）由外向内  （C）由左到右 （D）由右到左  71、目前一些公司内部的沟通逐渐向网络沟通发展。能实现向个体或某个群体传递消息的网络沟通形式是（　　）。  （A）电子邮件 （B）网络电话  （C）网络传真 （D）网络新闻发布  72、肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（　　）。 （A）丰富了语言内涵 （B）加强了传达的意愿  （C）巧妙地传递信息 （D）留给对方想象空间  73、西餐中牛排的熟度通常分为（　　）几种。  （A）带血的 （B）半生的  C）七分熟的 （D）熟透的  74、与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（）（A）幽默的谈吐 （B）询问女士年龄 （C）询问他人服饰价格（D）询问对方收入  75、与外国人交谈时，应该避免（　　）方面的话题。  （A）民俗 （B）体育  （C）政治 （D）宗教  76、在当代商业社会里，一个大公司计划推出一款新产品，它可以不必花费大量的资金，而只需在网上公布一条消息，再进行相应的网上公关活动就可完成。公司打出这一重要新产品需采用的（　　）。  （A）Extranet （B）Internet  （C）Facsimile （D）Intranet  77、当公司决定向供应商提供紧急订单时，最好的沟通形式是（　　）。 （A）网络新闻发布 （B）网络传真  （C）电子邮件 （D）电报  78、网络沟通的主体有（　　）。  （A）管理者 （B）员工  （C）企业 （D）网络沟通环境  79、网络沟通包括的主要形式有（　　）。  （A）网络电话（B）网络传真  （C）网络新闻发布会 （D）电子邮件  80、网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（　　）。  （A）信息沟通渠道不畅 （B）信息呈超负荷态  （C）企业太注重网络沟通 （D）企业主导地位被弱化  81、开放式办公室的优点是（　　）。  （A）同事之间易于交流 （B）企业秘密易于保障  （C）办公面积易于减少 （D）员工行为易于监督　  82、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（　　）承办周期时效期限不同。（　　）  （A）复印工作，紧急情况和日常情况 （B）归档工作，秘书处和生产车间  （C）客户投诉，电话投诉和信件投诉 （D）电子邮件，中级秘书和初级秘书  83、每一个企业（　　）的安全。  （A）没有责任保护在其办公地点的客户  （B）有责任保护在其办公地点工作的员工  （C）有责任保护在其办公地点的客户  （D）有责任保护在其办公地点的来访者  84、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（　　）。  （A）保证配备应对的资源和设备 （B）进行企业技术业务培训  （C）制定业务 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 和工作规范 （D）张贴有关布告和疏散路线  85、若发生火灾，员工撤离时，应（　　）。  （A）关闭门窗 （B）打开门窗  （C）使用电梯 （D）关闭电梯  86、秘书审核文稿时，应包括（　　）审核。  （A）事实 （B）格式  （C）法律 （D）政策  87、秘书购买办公用品时，应当选择（　　）的供应商。（A）可以用电话或传真订购 （B）必须每次结算付清费用  （C）能够满足企业所需用品 （D）经常传播客户购买信息  88、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（　　）。  （A）信誉诚信 （B）用品价格  （C）结算方法 （D）退货换货  89、秘书决定某办公用品的最大库存量是考虑该用品的（　　）而综合确定的。  A）所占经费 （B）购买票据  （C）所占空间 （D）保存期限　  90、秘书在某办公用品（　　）时就需要添置了。  A）库存卡余额为零 （B）余额达到再订购量  （C）余额达到最小库存量 （D）被领用完了  91、秘书进行库存监督的目的是（　　）。  （A）监督购货票据 （B）监督物品数量  （C）监督使用情况 （D）监督库存记录  92、秘书进行文稿审核包括（　　）三个环节。（A）定稿前、打印后、登记前 （B）定稿前、打印后、用印前  （C）打印后、用印前、登记前 （D）打印后、登记前、用印后  93、 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 表的内容包括（　　）。（A）人员分工和物资保障（B）完成期限和阶段进度 （C）参与人员和负责人员（D）工作经验和员工爱好　  94、投标书是提供给招标人的备选（　　）的文本。  （A）标函 （B）方案  （C）说明 （D）公告  95、总结按性质分类有（　　）。  （A）工作总结 （B）学习总结  （C）综合性总结 （D）专题性总结  96、秘书高叶在拟写公司年会筹备方案时，可根据（　　）来确定会议主题。  （A）公司五年规划 （B）总经理的工作报告  （C）公司员工的培训计划 （D）财务总监的预算报告　  97、中大型会议采用大小方形和半圆的会场布局，是为了突出（　　）。  （A）会议的发言人 （B）会议主席团  （C）会议的绝对中心 （D）会议民主平等的气氛  98、如果会议经费有限，与会人员交通往返又需由主办单位承担，则可通过（　　）压缩这笔费用。 （A）规定所有与会者只能乘坐火车等较便宜的交通工具  （B）严格限制与会人员  （C）尽量将会议安排在偏僻一点的地方，减少外出  （D）尽量使会场与驻地相邻  99、安排会议的议程，应重点确定（　　）。  （A）大会的发言人和演讲者  （B）会议中某些仪式（揭幕、剪彩。表彰）的顺序  （C）会议的分组  （D）会议结束时做总结报告的人  100、在进行会议综合协调时，要协调好（　　）。  （A）场地 （B）设备  （C）水电 （D）交通  101、在会议经费有限的情况下，应重点压缩（　　）的费用。  （A）文件资料 （B）会议设备  （C）场地租用（D）邮电通讯  102、下面导致会议成效不高的因素有（　　）。  A）程序安排不当 （B）少数与会者缺席（C）会议记录不准确 D）会议组织不当，讨论跑题  103、天地公司如开高新技术成果展示会，与会的客户、同行和媒体人数达一千多人，因人数大大超出了公司的预计，出现了停车场拥堵和签到处混乱的现象，作为现场主管秘书，你应考虑（　　）。  （A）控制对媒体接待的数量 （B）加派人员协助停车场管理人员疏导车辆  （C）取消签到程序，让与会者直接入场 （D）临时增设另一签到处  104、确定会场的整体格局要根据（　　）。 （A）会议的规格 （B）会议的规模  （C）会议的性质 （D）会议的形式  105、在安排会议住宿时，秘书人员应掌握的信息包括（　　）。  （A）住会人员总数 （B）住会人员的食宿标准  （C）会议人员的分组情况 （D）住会人员的性别统计数  106、小型会场一般的布局是（　　）。  （A）方形 （B）方拱形  （C）回字形 （D）椭圆形  107、下面关于典礼仪式上致贺词的正确描述是（　　）。  （A）贺词主要是向来宾及祝贺单位表示感谢  （B）由上级领导致贺词 （C）由来宾代表致贺词  （D）一一宣读外单位的贺电贺信  108、信息发布会的主题有（　　）。（A）说明性主题 （B）宣传性主题  （C）解释性主题 （D）发布性主题  109、签字仪式的正确程序是（　　）。  （A）宣布签字仪式正式开始、在己方文本上签字、在对方文本上签字、主签人互相交换文本  （B）宣布签字仪式正式开始、在对方文本上签字、在己方文本上签字、主签人互相交换文本  （C）宣布签字仪式正式开始、主签人互相交换文体、在己方文本签字、在对方文本上签字  （D）宣布签字仪式正式开始、主签人互相交换文本、对方文本上签字、在己方文本上签字 来 110、签署双边性合同时，双方其他随员可以（　　）。  （A）主宾穿插排列，站立于签字人身后  （B）按一定顺序在己方签字人正对面就座  （C）客方按职务高低依次自左至右，站立于己方签字人身后  （D）主方近职务高低依次自左至右，站立于己方签字人身后  111、主席台的座次安排一般遵循（　　）原则。  （A）职务最高者居中 （B）其余人按姓氏笔画排列  （C）主持人居中 （D）其余人按职务高低先左后右排列  112、远程会议对于企业具有（　　）优点。  （A）节省时间 （B）节省人力  （C）节省金钱 （D）保密性强  113、为了制定大型团队活动的计划，秘书必须明确（　　）。  （A）出访的内容和重点 （B）邀请者  （C）参加出访的人员及数量 （D）希望邀请单位应做的准备  114、开业广告或告示一般应在开业前（　　）内发布。  （A）1－2天 （B）3－5天  （C）5－7天 （D）7－9天  115、商务组织常邀请（　　）作为嘉宾参加开业典礼。  （A）上级领导 （B）社会名流  （C）新闻界人士 （D）同行业代表  116、大型团队出访方案的内容应包括（　　）。  （A）出访意图和目的 （B）是否需要全程陪同  （C）活动项目 （D）费用情况  117、在会议对外宣传工作中，有时会遇到新闻媒介作出负面性报道，秘书采取的对策是（　　）。  （A）将组织的某些秘密、苦衷透露给媒体，以求得他们的理解支持 （B）以诚相待，告之事实（C）迅速反应，要求媒体多作正面报道（D）平等相待，向所有媒体赠送一套宣传资料和礼品  118、大事记的内容结构包括（　　）。  （A）大事标题 （B）大事时间　 （C）大事记述 （D）大事沿革  （请回答119－120题）面对日益变化的市场状况，公司对产品进行了降价，王秘书深入市场调查，了解调价后产品销售情况和消费者反映。  119、王秘书在市场调查中获得的信息属于（　　）。  （A）预测信息 （B）动态信息  （C）决策信息 （D）反馈信息  120、为了使市场调查中获得的信息发挥更大的作用，王秘书可以进行（　　）。  （A）信息整理（B）信息分析（C）信息编写 （D）信息综合 秘书专业考试――情景录像 一、（30分）请看录像，并找录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。 二、（30分）请看录像，并找录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。 秘书专业考试――－工作实务 背景：您是宏运公司行政部秘书，下面是行政经理李民需要您完成的几项任务。（如本页写不下，可另附纸） 三、（10分） 公司生产的红木家具一直很畅销，但近期销售出现下降趋势，客户服务部建议使用询访法或问卷来进行市场调查，请告诉我询访法以及问卷法的优劣势所在。   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 行政经理　　李民 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日   四、（20分） 　　为了加强公司的安全管理，请阐述公司出现事故后进行事故记录和报告的必要性，何时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，以及它们各自己应包括的内容。我看后再提交经理会议审核。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 行政经理　　李民　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日   （20分）　　公司总部在今天上午召开了“提高警惕，防止反弹，一丝不苟落实各项措施”的电话会议。会上王副总经理传达了市防治“非典”领导小组关于“加强各项措施落实，防止反弹” 　　①要认真学习胡锦涛主席在北京防治非典工作会议上的重要讲话，树立长期作战的思想，防止麻痹、松懈的情结。 　　②要狠抓各项措施的落实，消灭死角。 　　③公司下属单位有雇佣农民工的单位，要严格本着“三就地”的原则，妥善安置民工，不得以非典为由遣散、辞退民工。 　　④严格公司员工的出京和请假制度。   　　请根据以上内容，缩写一份公司“情况简报”。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政经理　　李民 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日 2003年8月 第一部分　职业道德  （1～50题，共50题）  一、职业道德知识部分（1～15题）  答题指导：  ◇ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。  1、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（　）。  （A）时效性差　（B）作用力弱  （C）操作性强　（D）适用范围大  2、从业人员要做到公平公正，应（　）。  （A）按原则办事　（B）见机行事  （C）不惧权势　（D）不徇私情  3、《公民道德建设实施纲要》提出，必须在全社会大力倡导（　）的基本道德规范。  （A） 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义  （B） 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献  （C） 社会公德、职业道德、家庭美满  （D） 五讲、四美、三热爱 4、员工做到开拓创新，要有（　）。  （A）科学思维　（B）信心意志　 （C）创造意识　（D）舆论支持  5、企业员工遵纪守法地，必须做到（　）。（A）有法可依　（B）反对“管、卡、压  （C）执法必严　（D）学法、知法、守法、用法  6、从国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以（　）核心。  （A）集体主义　（B）爱国主义  （C）为人民服务（D）社会主义  7、评价从业人员的职业责任感，应从（ ）入手。  （A）能否与同事和睦相处　（B）能否完成自己的工作任务  （C）能否得到领导的表扬　 （D）能否为客户服务  8、社会主义道德建设的基本要求是（　）。  （A） 心灵美、语言美、行为美、环境美　 （B） 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义  （C） 仁、义、礼、智、信 （D） 树立正确的世界观、人生观、价值观 9、从业人员坚持诚实守信的基本要求是（　）。  （A）忠诚的属企业　（B）维护领导权威  （C）维护企业信誉　（D）保守企业秘密  10、某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（　）要求。  （A）仪表端庄　（B）语言规范  （C）举止得体　（D）待人热情  11、某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是（　）。 （A）职业责任与物质利益无关　（B）职业责任具有明确的规定性  （C）职业责任具有保护性　（D）职业责任具有一定的强制性  12、下列选项中符合办事公道原则的是（　）。  （A）顾全大局，服从上级　（B）秉公执法，不徇私情  （C）知人善任，培养亲信　（D）原则至上，不计得失  13、对从业人员语言规范的具体要求是（　）。  （A）用尊称　（B）语气委婉  （C）语意明确　（D）语速适中  14、企业生产经营活动中，团结互助的基本要求包括（　）。  （A）一团和气　（B）互相学习 （C）平等尊重　（D）加强协作　 15、在工作中，员工之间应（　）。 （A） 讲究合作，避免竞争 （B） 平等交流，平等对话 （C）既合作，又竞争，竞争与合作相统一　 （D）互相帮助，共同提高 二、个人情况表述部分（16～50分）  （一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并将答题卡上相应题号下对应的字母涂 16、你所在工作单位，最吸引你的方面是（　）。 （A）人际关系　（B）发展前景 （C）薪水　（D）交通便利 17、与人交往时，你首先看重他（她）们哪一方面的素质？（　）。 （A）业务能力　（B）外表形象 （C）为人品行　（D）谈吐举止 18、在选择职业的过程中，你看最的是什么？（　）。 （A）专业对口　（B）薪水的高低 （C）公司的名气　（D）能否发挥自己的才能 19、对单位树立先进典型的做法，你有什么样的评价？（　）。 （A）形式主义　（B）很有必要 （C）与自己工作无关　（D）有负面影响 20、你乐意和哪一类同事工作？（　）。 （A）能力和自己差不多的　（B）能力比自己低的 （C）能力比自己高的　（D）与自己关系好的 21、单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法？（　）。 （A）领导要求参加就参加　（B）能不参加就不参加 （C）身体许可就参加　 （D）积极参加 22、看见单位卫生间的地面脏了，你会选择哪种做法？（A）叫保洁员来打扫（B）随手打扫 （C）什么也不做　（D）告诉领导，让他找人打扫 23、从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是（　）。 （A）看完就走　（B）把报纸放回原处 （C）把报纸整理好后放在原处　 （D）叫办事员来整理 24、公司号召员工为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（　）。 （A） 因为是自愿捐款，自己可以不捐（B） 自己工资低，少捐点（C） 看别人捐多少就捐多少 （D） 尽量多捐点 25、单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪一种做法？（　）。 （A） 有人监督时就遵守　 （B） 不吸烟 （C） 工作极度疲乏时，偶尔抽一支 （D） 若有人递烟，就抽 26、假如你的同事得了传染病，你会采取以下哪一种做法？（　）。 （A）独自去看望他　（B）假装不知道 （C）邀请其他同事一起去看望　（D）发短消息或打电话表示慰问 27、当你的同事做了有损公司利益的事情后，你会采取以下哪一种做法？（　）。 （A）批评他　（B）孤立他 （C）原谅他　（D）向领导反映 28、假如你的上司在工作能力和业务水平上明显不如你，你会采取以下哪一种做法？（　）。 （A） 提出合理化建议，配合他做好工作 （B） 给上级领导提建议，按正当程序重新选拔新领导 （C） 自觉服从他的领导，踏踏实实做好工作 （D） 请求上级领导调整你的工作岗位 29、某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法？（　）。 （A） 将新发明卖给自己的公司 （B） 将新发明公开拍卖 （C） 将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司 （D） 以技术入股的方式，与他人注册一家新公司 30、业余时间，你从事最多的活动是以下哪一种？（　）。 （A）业务学习　（B）加班 （C）娱乐活动　（D）干家务 31、如果你做出了业绩，公司既没有给你加薪，又没有给你升职，对此你会采取以下哪一种做法？（　）。 （A） 向经理提出自己的加薪要求 （B） 继续努力，进一步证明自己的实力 （C） 情结低落，消极怠工 （D） 选择另一家薪水更高的公司 32、员工小王总是不能按公司规定做卫生值日，假如你是小王的同事，你会采取以下哪一种做法？（　）。（A）替他做卫生值日　（B）劝他按规定做好卫生值日 （C）提醒并帮助他做卫生值日　（D）不管这事 33、假如公司计划选拔一位部门经理，你会采取哪种做法？（　）。 （A） 认为自己有能力胜任，毛遂自荐 （B） 积极参与竞争 （C） 让单位好朋友推荐自己 （D） 由领导来确定，任命谁都可以34、当单位发展遇到困难时，你一般用哪种方式来对待？（　）。 （A） 这是领导考虑的事情，自己不便说什么 （B） 心里着急，与同事一起议论 （C） 虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟” （D） 发挥自己的业务特长，给领导提建议 35、在工作中，你对领导意图的理解程度，属于下列哪一种？（　）。 （A） 能充分理解　（B） 不完全理解 （C） 总是在工作进程中，才能进一步加深理解 （D） 很难理解 36、当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决？（　）。 （A） 让领导给自己另找其他容易做的事情 （B） 自己想办法解决 （C） 让领导帮助自己 （D） 自己做不了，直接向领导表明 37、如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的方法是（　）。 （A） 在背后议论，让其他同事向领导反映 （B） 按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点 （C） 与同事联名向单位的上级反映情况 （D） 顺其自然 38、在工作中，领导因误会错怪了你，交当场粗暴地批评了你，对此，你会采取以下哪一种做法？（　）。 （A）当面向领导表示抗议　（B）当面给领导以解释 （C）默默承受　（D）事后找领导说明情况 （二）多项选择题 41、关于职业生活，你同意下列哪些做法？（　）  （A） 多数人工作是为了养家糊口  （B） 有工作做就是快乐的，工资高低不重要  （C） 工作是体现个人价值的一种方式  （D） 工作是社会交往的重要途径  42、不同的领导具有不同的工作艺术，你认同什么类型的领导？（　）  （A） 善于协调人际关系的领导  （B） 一切按规则办事的领导  （C） 品行端正的领导  （D） 只用资金激励的领导  43、你认为职业技能的形成主要依赖于（　）。  （A）人的职业实践活动　（B）人际关系  （C）人的先天生理条件　（D）接受教育的程度  44、以下关于市场经济与职业道德关系的说法，你认为正确的有（　）。  （A） 健全和完善社会主义市场经济体制有利于职业道德的建设  （B） 职业道德与市场经济具有天然的冲突　 （C） 没有职业道德的支撑，就不可能建立完善的社会主义市场经济体制  （D） 强调职业道德，会束缚市场经济的发展  45、人们常说“诚实守信企业无形资本”。你认为在企业内部，如何使诚实守信真正成为企业的无形资本呢？（　）  （A）客户至上　（B）严守承诺  （C）质量第一　（D）扩大生产  46、当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法具有合理性？（　）  （A）投诉举报　（B）维护企业利益  （C）说服企业领导以公共利益为重　（D）保持沉默  47、如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些做法具有合理性？（　）  （A）投资创业　（B）用于慈善事业  （C）改善生活　（D）捐献给国家  48、小张是一家私营公司的员工，去年公司和公司员工为小张捐款30余万元，使他患白血病的女儿成功地进行了骨髓移植手术，一次，小张偶然发现公司有偷税行为。请问，小张采取以下哪些做法是合理的？（　）  （A） 向有关部门写匿名信反映情况  （B） 直接向有关部门举报  （C） 请求总经纠正偷税行为  （D） 为报答公司的恩情，替公司保守秘密  第二部分　基础业务素质  每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选、均不得分）  51、下面属于行政公文的是（　）。 （A）通知、决定、报告、会议纪要　（B）通知、决定、调查报告、会议记录 （C） 通知、决议、调查报告、会议纪要（D）通知、决定、报告、会议记录 52、通知适用于在一定范围内公布应当遵守或者（　）的事项。 （A）执行　（B）实施 （C）照办　（D）周知 53、意见是对重要问题提出见解和（　）公文。 （A）方案　（B）处理办法 （C）措施　（D）办法 54、通知的适用范围包括（　）。 （A）批转公文　（B）转发公文 （C）传达事项　（D）任免人员 55、批复适用于答复下级机关的（　）。（A）请示事项　（B）报告事项 （C）指示事项　（D）通知事项 56、文章的四要素是：材料、主题、结构和（　）。 （A）照应　（B）段落 （C）过渡　（D）语言 57、通报适用于（　）。 （A）发布情报　（B）表彰先进 （C）批评错误　（D）传达重要精神或者情况 58、计划的结构可分为表格式与（　）。 （A）文章式　（B）文件式 （C）公文式　（D）概括式 59、市场调查报告按目的、内容分，有（　）。 （A）情况调查报告　（B）事件调查报告 （C）问题调查报告　（D）专题怀调查报告 60、述职报告的特点是（　）。 （A）个人性　（B）真实性 （C）创新性　（D）通俗性 61、批复的正文应有（　）。 （A）批复引语　（B）批复标题 （C）针对请示事项的答复　（D）结束语 （请根据下文回答62～66题）  翠湖小区居委会关于申请兴建健身场的请示  街道领导：  为了推动全民健身运动，根据小区居民的迫切愿望，拟在小区活动中心附近增设群众健身场。因经费不足，似请街道拨款一百二十五万用于购置健身器械。  此事关系到小区居民的切身利益，请务必批准。  翠湖小区居委会（章）  二00三年六月一日　 62、该文标题部分（　）。（A）正确　（B）应去掉“申请”二字 （C）应将“请示”改为“请示报告”（D）应将事由部分改为“购置健身器械所需经费” 63、该文主送机关的写法（　）。 （A）正确　（B）应改为“街道办事处领导” （D） 应改为“街道办事处主任”　（D）应写明街道办事处的全称 64、该文结尾用语（　）。 （A）态度恳切，可以使用　（B）只需写明“请务必批准”即可 （C）应改为“以上请示妥否，请批准”　 （D）应改为“妥否，请批复” 65、你对正文的修改意见有（　）。 （A）“拟请街道”应改为“要求街道”　（B）“一百二十五万元”应改为“125万元” （C）应充分论证兴建健身场的理由　（D）完全符合要求，可以不改 66、该文成文日期的写法（　）。（A）正确（B）应改为“二零零三年六月一日”（C）应改为“二00三年六月一日”（D）应改为“2003年6月1日” 67、与针式打印机、喷墨打印机相比，激光打印机的优点是（　）。 （A）打印速度快　（B）噪音小 （C）价格低　（D）打印效果好 68、一般情况下，按照存储容量由大到小的正确排列是（　）。 （A）硬盘、软盘、光盘　（B）光盘、硬盘、软盘 （C）硬盘、光盘、软盘　（D）光盘、软盘、硬盘 69、当前人们借助因特网获得的信息服务有（　）。 （A）高速通信　（B）网络教育 （C）电子娱乐　（D）电子购物 70、下面属于双音节的单纯词略写法的是（　）。 （A）徘徊――徘　（B）疟疾――疟 （C）叮咛――叮　（D）阅读――阅 71、在以招标方式订阅合同时，属于要约性质的行为是（　）。 （A）招标　（B）投标 （C）开标　（D）决标 72、根据公司法的规定，上市公司应（　）。 （A）有际责任公司　（B）封闭公司 （C）股份有限公司　（D）人力公司 73、下列各项中，中国专利法规定不授予专利权的是（　）。 （A）动物和植物品种　（B）智力活动的规则和方法 （C）疾病的诊断和治疗方法　（D）募集设立 74、股份有限公司的设立，可以采取（　）的方式。 （A）授权设立　（B）发起设立 （C）特许设立　（D）募集设立 75、某用人单位为完成供货任务，打算在国庆节前后延长工人的工作时间。为此，该用人单位正确的做法是（　）。 （A） 经与工会和劳动者协商后，一般每日不得超过1小时 （B） 因特殊原因需要加班的，在保障劳动者身体健康的条件下每日不得超过3小时，每月不得超过36小时 （C） 双休日安排加班又不能补休，须支付不低于工资200%的报酬 （D） 国庆节仍需要安排加班的，应该支付不低于工资的300%的报酬 76、世界贸易组织法的基本原则有（　）。 （A）国民待遇原则　（B）最惠国待遇原则 （C）透明度原则　（D）逐步削减关税原则 77、现代企业文化是现代企业在长期经营实践中形成全休员工共同的（　）的总和。 （A）风俗　（B）习惯 （C）精神　（D）观念 78、会计科目主要是指（　）两大方面。 （A）一级分类科目　（B）二级分类科目 （C）总分类科目　（D）明细分类科目 79、关税是国家对进出国境或关境我货物或物品所征收的一种税。我国关税的纳税义务人主要包括（　）。（A）进口货物的收货人　 （B）出口货物的收货人 （C）进口货物的发货人　（D）出口货物的发货人 80、企业属于经济组织，它必须具备（　）主要特征。 （A）指挥协调　（B）追求最大化利润 （C）具有法人资格　（D）实行独立核算 81、我国外汇的内容主要包括外币有价证券、欧洲货币单位及（　）等。（A）外国货币（B）特别提款权（C）货币兑换　（D）外币支付凭证 82、日常涉外礼仪包括（　）。 （A）见面礼仪　（B）用餐礼仪 （C）馈赠礼仪　（D）商务交往礼仪 83、涉外会见、会谈主方主要参加人员应包括（　）。（A）上司　（B）译员 （C）记者　（D）陪同人员 84、在涉外接待工作中，主方要注意的问题有（　）。 （A） 若对方曾来访过，最好按以前曾使用的接待规格接待 （B） 接待形式要隆重、热烈 （C） 应对接待人员进行涉外礼仪、外事原则的培训 （D） 应了解对方人事变动、来宾个性等情况 85、西餐中，可用手取食的食物有（　）。 （A）蛋糕　（B）饼干 （C）面包　（D）切开的水果 86、管理沟通的最主要形式（　）。 （A）上行沟通　（B）现行沟通 （C）下行沟通　（D）群体沟通 87、急于表白、口若悬河、打断别人的谈话等都是（　）。（A）进行沟通的障碍　（B）不善聆听的表现 （C）根源于草率评判　（D）违背了秘书协调关于自我克制的要求 88、相对于组织沟通而言，网络沟通的主要形式有（　）。 （A）网络管理　（B）电子邮件 （C）网络传真　（D）网络新闻发布 89、网络沟通不可避免地存在一些问题，主要有（　）。 （A）沟通技术趋势不明显　（B）纵向沟通弱化，横向沟通扩张 （C）沟通安全性能差　（D）沟通信息呈现超负荷状态 90、企业要进行网络沟通，需遵循（　）原则。 （A）掌握网络的操作技术　（B）了解Internet性能 （C）信息传递前深思熟虑　（D）交流面对面，管理最有效 91、网络传真这种沟通形式主要用于（　）。 （A）企业外部　（B）企业内部 （C）企业与客户　（D）企业与媒体间 92、封闭式办公室的优点是（　）。 （A）易于保守工作秘密　（B）员工精力易于集中 （C）员工行为易于监督　（D）员工之间易于交流 93、企业发生员工受伤的紧急事故时，在紧急处理后秘书应该填写（　）。 （A）《隐患记录表》和《事故情况记录表》 （B）《设备故障表》和《工伤情况报告表》 （C）《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》 （D）《隐患记录表》和《工伤情况报告表》 94、秘书决定某办公用品的最大库存量是根据该用品的（　）而综合确定的.（A）所占经费　（B）购买票据 （C）所占空间　（D）保存期限 95、秘书在购买办公用品的整个程序中会遇到和处理的单据顺序是（　）。 （A）订购单、报价单、交货单　（B）报价单、订购单、交货单 （C）订购单、交货单、报价单　（D）报价单、交货单、订购单 96、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确对（　）。 （A）人员的素质要求　（B）任务的数量要求 （C）完成任务的时间要求　 （D）任务的质量要求 97、为预防火灾、炸弹威胁、疾病等紧急情况，企业应（　）。 （A）制定书面紧急情况应对程序　（B）对员工开展业务、技术培训 （C）实行紧急情况模拟训练　（D）保护现场等待有关人员处理 98、秘书对缮印件进行校对的，应校对（　）