售后服务

售后服务null 递交保单与售后服务递交保单与售后服务递交保单递交保单保单递交的意义保单递交的意义1、递交保单是售后服务的第一步。 2、再次强调价值，增强客户对保险商品认同。 3、寿险销售的起点：借送保单机会，再次强化信赖度，推荐更完整的保障计划。 4、获得介绍准主顾机会：借递交保单机会，获得客户介绍的机会。递交保单的准备递交保单的准备先打一个电话：“XX你好，我是XX业务员，你的保费我...

null 递交保单与售后服务递交保单与售后服务递交保单递交保单保单递交的意义保单递交的意义1、递交保单是售后服务的第一步。 2、再次强调价值，增强客户对保险商品认同。 3、寿险销售的起点：借送保单机会，再次强化信赖度，推荐更完整的保障计划。 4、获得介绍准主顾机会：借递交保单机会，获得客户介绍的机会。递交保单的准备递交保单的准备先打一个电话：“XX你好，我是XX业务员，你的保费我已上缴公司，保单正在审核、估计10天左右会审批下来，届时我会送到府上。为您说里面的详细内容。检查保单以免有误，并用笔打上记号检查保单以免有误，并用笔打上记号1、保单载明的事项内容是否清楚：它包括投保人、被保险人，受益人的姓名、保额及附加内容、生存给付或养老金额领取方式、起保生效日、发单日、保单号、条款与保单是否有骑缝章等。 2、保单打印结构是否与原设计相同，是否需要特别说明，如现金价值、缴清、保额等，把客户应得到利益用彩笔划出来。有关资料登记造册，分类记录有关资料登记造册，分类记录家庭资料、爱好、社交范围、加保意向、介绍别人。投保人、被保人生日、保单号、银行帐号、起保生效日、家庭住址、电话、险种、金额、保费等。准备好保单及封套准备好保单及封套将名片和醒目的保障利益置于保单内或封套上，说明他购此保单的目的，也可把公司简介和你的资格证书复印件放在封套中。电话预约电话预约话术：“XX，恭喜您拥有了完整的保障计划，你的保单已经批下来了，你看，是今天下午还是明天上午，我去单位专程送保单给你给您？“null售后服务一、售后服务的意义一、售后服务的意义null 1、什么是售后服务：服务就是以客户为主，设身处地站在对方的立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。null 商海古训：第一条：顾客永远是对的第二条：如果顾客有错，请参看第一条 null 现在理念：每一顾客未必永远是对的，但顾客永远是第一位。 null2、寿险行业服务的特点：商品无形，服务始终。null3、售后服务的意义：null 对客户：售后服务使之感受到保险公司的形象，业务员的关爱。对业务员：售后服务是开拓市场，维护市场，编织新人的人际网络的有效方法。优质的售后服务带给业务员的好处：提高保单续保率，客户加保，推荐新客户，提供新人来源。 null对公司：售后服务是取信于民，永续经营的重要手段 null二、售后服务的技巧null1、售后服务是从递交保单开始 2、把握售后服务的时机null1）定期服务 *生日 *结婚纪念日 *法定假日 *保单周年纪念日 *特报周刊出版日 *公司大型活动 null2）、非定期服务： *新商品出台时 *国家政策出台时 *保户家遇重大事件时 *保户情绪悲观失望时 *保户不满指责时 *自己职级晋升时 *竞赛得奖取得荣誉时 *保户需要帮助时null三、售后服务的方法null1、拜访 2、节信问候 3、电话或传真 4、馈赠礼品 5、保户提示卡null6、提供最新商品信息，要提示保户与其亲朋分享 7、关心保护进展情况，提供行业信息 8、关心保户子女教育问题，适时提供帮助 9、关心保户健康情况，提供医疗保健信息 10、与保户共同度假或聚餐null 思考题：售后服务的方法？null谢谢大家！

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