第一章ISO9000族标准概论1、ISO9000族标准的定义：由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。2、ISO9000族标准发展的三个阶段：1987版；ISO9000系列标准，6个标准。1994版；ISO9000族标准，22项标准，2项技术报告，有限修改2000版；ISO9000族标准，4个核心标准，支持性标准和文件组成，彻底修改3、2000版标准的文件结构（书P9
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1-1）4、2000版标准的核心标准GB/T19000-2000idtISO9000：2000质量管理体系基础和术语GB/T19001-2000idtISO9001：2000质量管理体系要求GB/T19004-2000idtISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南GB/T19011-2000idtISO19011：2000质量和（或）环境管理体系审核指南5、一般了解ISO9000标准的特点和作用第二章质量管理原则1、质量管理原则与标准见的关系（书P15图2-1）2、八项质量管理原则学习小结：八项质量管理原则中有四项原则涉及到与组织有关的四种人（即组织的顾客、领导、员工、供方），要求组织处理好这四者的关系，我们将其总结成如下表1。八项质量管理原则中另有四项原则，主要阐述了质量管理的四种基本方法，这是组织在质量管理中必须很好地应用的，我们将其总结成如下表2。表1：顾客，领导，员工，供方四者关系表表2：质量管理四种基本方法比较表3、本章不仅要求掌握八项质量管理原则，还要求能够结合标准，找出标准GB/T19001-2000条款是如何体现各原则。第三章基本术语本章重点掌握如下术语及有关该术语的事项：1、质量的定义（包括质量定义中有关固有特性和赋予特性的区别）书P232、过程的定义（包括过程的三要素，会举例说明）书P253、产品的定义（包括四种通用类型及特点，会举例说明）书P26〜274、程序的定义（书P27）5、不合格和缺陷的定义及区别（书P29）第四章GB/T19001质量管理体系要求本章内容是培训课程的重点，也是一个审核员所必须掌握和理解的，是审核工作的依据。考试时提供GB/T19001：20000标准（其具体内容同书上的附录一），故在学习过程中，应该把学习的重点放在对标准条款的理解上，而不是记忆上，考试时可以翻阅、查找、对照标准条款来完成考试内容。本章重点掌握的内容如下：1、标准是建立在以过程为基础的质量管理体系模式，其框图见书P332、标准的使用并不是为了统一质量管理体系的结构或文件（标准0.1条款）。3、各组织在使用本标准时可根据实际情况删减，但删减必须符合三个条件（范围、责任、能力）（见标准1.2条款）4、质量管理体系所要求的文件的种类见标准4.2.1a）、b）、c）、d）、e）,要求明白这些文件主要有哪些构成。5、组织的最高管理者在质量管理体系中主要活动有那些（标准5.1〜5.6条款）6、资源提供的目的（见标准6.1条款）7、资源的种类主要有:人力资源、基础设施、工作环境。8、产品实现过程主要包括标准的7.1〜7.6六大活动，它涵盖了组织的生产前、生产中及生产后的全部活动，只有这些过程在受控条件下进行，才能生产出符合要求的产品。9、“与产品有关的要求的评审”包括：正式的
合同
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、标书等,须有评审
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
顾客提供的要求没有形成文件的，须确认合同等产品要求发生变更时，须修改相关文件，通知相关人员。10、
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
和开发的评审、验证、确认间的关系和区别见下表和关系图：设计评审、设计验证、设计确认的比较：设计评审产品产品设计输出设计过程设计输入产品要求设计验证设计确认设计评审、设计验证、设计确认的关系图10、采购过程中重点要注意对供方的
评价
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和选择（标准7.4条款）11、生产和服务提供的确认（标准条款7.5.2），特别注意，并非所有过程都要确认，只有“输出不能有后续的监视或测量加以验证时”和“在产品使用或服务已交付后问题才显现的过程”的情况下，才要确认。12、标准7.5.5中的标识涉及三种，其区别如下表：13、组织对顾客财产的要求:识别、验证、保护、维护、有问题时报告并保持记录。（标准7.5.4条款）14、产品防护的时间段（内部处理〜交付到预定地点），防护的内容（标识、搬运、包装、储存、保护），防护的对象（成品、半成品、组成部分）标准7.5.5条款15、测量、分析、改进的对象是:产品、过程、体系。16、内部审核的人员与手审核对象无直接责任；内部审核中所发现的不合格均要采取纠正措施。17、内部审核与管理评审的区别：18、改进的方式:持续改进、纠正措施、预防措施。三者间的区别如下表：第五章质量管理体系内部审核概论1、审核的定义一书P832、审核方案、审核计划及区别一书P863、QMS审核的原则（五项）一书P88~894、审核的类型及区别：5、审核的特点一书P91~926、内部审核过程包括的主要阶段：审核启动和准备阶段f现场审核和审核报告阶段f审核后续活动阶段第七章审核的启动和准备1、在审核的启动和准备阶段的活动一书P1082、编制审核计划时考虑的审核路线：按过程审核按部门审核顺向追踪逆向追溯3、审核工作文件:检查表和抽样计划、记录信息。4、合理抽样的要求:随机、有代表性明确抽样的对象和总体保证抽取足够数量的样本做到分层抽样抽取的样本应适度均衡审核员应亲自抽样审核员应相信抽取的样本5、会编写检查表第八章现场审核和审核报告1、现场审核和审核报告阶段的活动一书P1272、现场审核收集信息的基本方法:抽样3、现场审核收集信息的具体方法:面谈、观察、查阅文件和记录、实际测4、不符合的性质:体系性、实施性、效果性5、会编写不符合报告（考试中的案例题即是不符合报告的内容，考试作答时特别注意要分步答题，因为是分步积分的）第九章审核后续活动的实施审核后续活动通常有：受审核部门确定和实施纠正、预防或改进措施，报告实施纠正、预防或改进措施的状态。审核组对纠正措施的实施情况及其有效性进行验证、判断和记录。第十章质量管理体系内部审核员1、对内审核员的选择和评价主要根据:个人素质、知识和技能。2、内审核员的作用：对质量管理体系的运行起监督作用对质量管理体系的保持和改进起参谋作用在质量管理方面起沟通管理者与员工之间的渠道和纽带作用在第二、三方审核中起内外接口的作用在质量管理体系的有效实施方面起带头作用
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