高尔夫别墅展示区物业管理方案3

执行方案示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码：CYKJ-FW-954第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：______________高尔夫别墅展示区物业管理方案审核：__________________时间：__________________单位：__________________高尔夫别墅展示区物业管理方案用户指南：该执行方案资料适用于为特定问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。　　高尔夫别墅展示区物业管理方案(2)　　第二部分人员配备及任职要求　　一、营销配合期人员配备情况　　(一)组织架构　　物业管理中心经理　(1人)　　客户服务组　客服班长(1人)　　安全组　保安队长(1人)　　环境组　保洁班长(1人)　　内部管理　内部管理人员(兼出纳、仓管)(1人)　　营销安全员(22人)　原为18人　　客户服务员(17人)　原为9人　　销售保洁员(12人)　原为9人　　现场主管(1人)　　(二)人员配备情况　　序号岗位人数岗位职责配备说明　　1经理1负责管理服务中心全面管理工作。　　2现场主管1负责现场客服、清洁、安全工作的指导、监督检查。　　3内部管理文员1负责内部管理、物资采购等工作兼出纳　　4样板房管理员14负责样板房管理与接待工作/每间样板房配1名(合同约定为6人)　　5客户服务员4负责销售大厅客户服务、水吧服务工作　　2班制　　6保安队长1负责安全管理、岗位工作检查及销售活动配合工作　　7门岗安全员(客户通道)3负责车辆及行人出入秩序管理3班制(合同约定为2人)　　8门岗安全员(工作人员通道)3负责车辆及行人出入秩序管理3班制(新增加岗位)　　9停车场安全员2负责停车场车辆停放指挥、秩序管理工作2班制　　9固定岗安全员8负责在销售大厅、样板园林、样板房区域礼宾2班制　　10巡逻安全员3负责夜间在样板区载巡逻值班1班制　　11电瓶车司机3负责驾驶看楼电瓶车按3辆电瓶车计　　12环境班长1负责项目的环境管理工作。　　13室外保洁员3负责区域内道路、绿地、广场等公共区域卫生清洁与保洁正常班　　14销售大厅保洁员2负责于中午与晚间公共区域卫生保洁及垃圾清运处理晚班　　14样板房保洁员7负责展示中心内部卫生清洁与保洁　　每2间样板房配1名(合同约定为4人)　　合计57　原为41人　　(三)任职资格　　1、客服人员：　　(1)客服班长　　岗位职责：　　①负责整个现场的工作安排、协调与沟通;　　②负责现场的巡视检查，发现问题及时改进;　　③负责与开发商相关部门的对接。　　任职资格：　　性别不限，大专以上学历，30岁以下，品德优良，从事物业管理工作一年以上，熟悉物业法规政策，对住宅小区前期销售配合有一定的了解和认识，具备较强的服务意识、亲和力及沟通协调能力。　　(2)水吧客服服务员　　岗位职责：　　①负责水吧茶水及饮品的调制;　　②负责客户咨询物业管理方面问题的咨询、介绍;　　③维护责任区域物品的完好，不丢失;　　④吧台饮品及相关物品的清点及申购;　　⑤协助安全人员维护大厅公共秩序;　　⑥突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作;　　任职资格：　　女性，18—26岁，身高1.60米以上，形象端正、气质佳、热情开朗，服务意识强，善于与客户进行交流沟通，一年以上相关工作经验或相关专业中专以上学历。　　(3)售楼处客服服务员　　岗位职责：　　①负责客户茶水及饮品的递送;　　②看楼客户的接待、指引;　　③负责客户咨询物业管理方面问题的咨询、介绍;　　④维护售楼处物品的完好，不丢失;　　⑤协助安全人员维护大厅公共秩序;　　⑥负责跟进大厅的公共卫生状况，随时保持售楼现场的整洁，如保洁员不在，应完成力所能及的保洁工作;　　⑦突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作;　　任职资格：　　女性，18—26岁，身高1.60米以上，形象端正、气质佳、热情开朗，服务意识强，善于与客户进行交流沟通，一年以上相关工作经验或相关专业中专以上学历。　　(4)样板房管理员　　岗位职责：　　①负责客户咨询物业管理方面问题的咨询、介绍;　　②熟悉样板房的整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等;　　③维护样板房内的物品完好，不丢失;　　④负责跟进样板房的卫生状况，随时保持售楼现场的整洁，如保洁员不在，应完成力所能及的保洁工作;　　⑤突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作。　　任职资格：　　女性，18—26岁，身高1.60米以上，形象端正、气质佳、热情开朗，服务意识强，善于与客户进行交流沟通，一年以上相关工作经验或相关专业中专以上学历。　　2、保安人员　　(1)、安全主管　　岗位职责：　　①负责整个队伍的日常管理、培训和训练;　　②负责各岗位的巡视检查，发现问题及时改进;　　③负责与各相关部门的对接;　　任职资格：　　男，30岁左右，退伍军人，品德优良，高中以上文化程度，一年以上物业管理工作经验，熟悉治安保卫工作和工作程序，具有较强的组织协调能力和较强的敬业精神，能吃苦耐劳。　　(2)形象岗　　岗位职责：　　①负责与亚湾别墅项目相匹配的形象建立;　　②负责客户咨询时提供服务、咨询、指引;　　③协助车辆指挥岗车辆的指挥及安全;　　④负责将客户指引至售楼处进行看房与参观;　　⑤避免施工人员及闲杂人员等进入公共展示区　　⑥其它事项。　　任职资格：　　男，18—27岁，退伍军人、身高1.73米以上，形象好，品德佳，一年以上相关工作经验，具有较强的服务意识和敬业精神，能吃苦耐劳。　　(3)车辆指挥岗：　　岗位职责：　　①负责车辆进出指挥管理;　　②维持车辆进出的交通秩序;　　③保障停放在车场车辆的安全;　　④负责外来看楼客户的指引工作。　　任职资格：　　男，18—27岁，退伍军人、身高1.73米以上，形象好，品德佳，一年以上相关工作经验，具有较强的服务意识和敬业精神，能吃苦耐劳。　　(4)巡逻岗：　　岗位职责：　　①负责公共展示区域的巡逻;　　②负责相关的咨询指引;　　③负责队员休息或者人员流动的顶岗或补缺;　　任职资格：　　男，18—27岁，身高1.73米以上，形象好，品德佳，一年以上相关工作经验，具有较强的服务意识和敬业精神，能吃苦耐劳。　　3、保洁人员：　　岗位职责：　　①维护岗位职责范围内的环境卫生工作;　　②妥善保管好现场一切物品，保证物品不受人为损坏;　　③突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作。　　任职资格：　　女性，年龄在20—45岁之间，初中以上文化程度，相貌端正，品德良好，身体健康，一年以上相关工作经验。　　篇2：高尔夫别墅展示区物业管理方案（1）　　亚湾高尔夫别墅一区展示区物业管理方案　　展示区的物业管理，将着力营造体验式销售服务过程，促进销售业绩的战略，秉承之平管理“细意尽心”的服务理念，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力，同时着力打造前期物业管理品牌，树立物业管理形象。　　第一部分展示区管理思路介绍　　一、展示区组成　　1、室外：　　(1)露天景观广场;　　(2)园区沥青路面及露天停车场。　　2、室内：　　(1)售楼大厅(水吧、模型展示区、洽谈区、VIP接待室、办公室、卫生间等);　　(2)样板房展示区;　　二、展示区管理模式　　1、目标：营造体验式销售服务过程，促进销售业绩;营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌;　　2、管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于展示区内“先感为快”的先前效应。　　3、物理隔离，人员分流。通过将展示区与施工区域隔离，并实行客户通道与工作人员通道分流的方式，使得展示区能有良好的外部环境。　　三、展示区物业管理重点　　在前期营销配合阶段，我们的主要工作是营造良好的展示环境，提供优质的客户服务，协助营销部完成项目的销售任务，同时为日后的小区物业管理打下扎实的基础。主要 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现在以下几个方面：　　1、健全专业化的培训机制　　展示区内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套展示区专业化的培训机制，并且逐步将“细意尽心”的服务理念融会到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而满足不同客户的需求。　　2、提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务　　外部环境包装对楼盘营销起着很大的促进作用，清洁、安全及接待工作作为外部环境包装的一部分，其管理服务质量的优劣，直接会影响到楼盘的销售及前期物业品牌的打造(特别在陌生领域)。为此，展示区内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象，促进楼盘的销售。　　3、确保安全事件的“零”发生率　　由于亚湾项目周遍治安状况不太理想，而且展示区的周遍均在进行施工，人员混杂，因此项目的安全管理将是日常管理工作重点之一。为此，我们将在展示区保安岗位安排不多的情况下，将采取“定点值岗、全员联防”的安全管理思路，确保安全事件的“零”发生率。　　4、积极做好与地产相关部门的沟通及协调工作　　地产公司作为我们服务的对象之一，在开展管理工作的同时，还要积极配合好营销部的各项销售工作以及相关协调工作，并且展示区物业小组人员要起到物业与项目部沟通的桥梁作用，以便以后管理工作更好的实施。　　5、为将来社区的成立培养基层骨干人才　　展示区前期物业小组的服务人员在服务的同时，需适时的培养每一位服务人员自身的素质、服务的意识、处事的方法以及适应环境等各方面的能力，为社区成立以后胜任为一名基层骨干人才而打下扎实的基础。　　篇3：城市高层住宅项目物业管理方案　　城市高层住宅项目物业管理方案　　随着城市化的不断发展和土地使用的现实情况,高层住宅逐渐成为城市居住建筑的主趋势以及有效利用土地资源的结果。而建立与此相匹配的高层住宅物业管理尤为必要。　　一、高层住宅物业管理的特点和难点：　　1、高层住宅建筑高度大、层数多、居住人口稠密，要管理好高层住宅，确保各部分正常运作，保证高层住宅和楼内居民的生命、财产安全，物业管理任务较为艰巨。　　2、高层住宅设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求较高。在实际物业管理中，必须要运用先进的管理手段、方法，对高层住宅各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。高层住宅能源、动力消耗大，管理服务人员多，管理成本高，收取的物业管理费也高。　　二、高层住宅物业管理的原则：　　1、统一管理原则：　　首先，整个高层住宅是一个整体，各系统都是为整体服务的，分散理势必影响整体的正常运行;其次，分散管理易造成职责不清，使出现的问题和故障无法及时解决;第三，分散管理会造成管理死角。因此，高层住宅应坚持统一的管理。　　2、收费合理原则。　　收费合理原则最通俗的说法便是物业管理的收费要与所提供的服务相符。不论如何，物业管理队伍都应采取公平、合理、协调一致的原则。　　3、依法管理原则。　　物业管理须坚持依法办事、信守合同、 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 、按规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 办事的原则。　　4、经济效益、社会效益和环境效益兼顾的原则。　　物业管理要通过科学的物业管理、良好的服务、优美的环境、合理的收费，树立自身的良好形象，增强知名度，赢得住户的信任。　　5、公共服务、专项服务和特约服务并重的原则。　　针对高层住宅的实际情况物业管理不仅要做好供电、供水等服务项目，同时也可以做好住户需要的专项服务与特约服务，为住户提供最大的方便。　　三、高层住宅物业管理的内容：　　1、高层房屋建筑主体应有的维修管理。物业管理应定期掌握房屋的基本情况，对楼面、楼道等房屋要进行经常的维修、养护和管理，使建筑物保持完好、整洁和美观。对住户的房屋装修进行严格的监督管理，不因装修而影响寿命和危及他人安全。　　2、高层住宅各系统设备设施的管理。物业管理人员要经常对供电、供水及排水、电梯、消防、公共照明等公用设施进行维护检查，发现问题，及时处理，保证设备完好的运行状态。　　3、清洁卫生的管理。清扫保洁人员应全面负责各楼道以及公共场所的清洁和保洁工作，保持公共部位不被占用，垃圾日产日清。　　4、绿化管理。绿化人员应对高层住宅小区内的花草树木和景点进行养护和管理，为住户创造优美整洁舒适的高雅的环境。　　5、停车场、车辆及交通管理。物业管理人员要对住户以及外来人员的车辆进行管理，保证停车场的车辆停放整齐、管理有序，保证车辆安全。　　6、消防及治安管理。保安人员对高层住宅及其范围内进行全天候保安值勤，设立固定保安岗位和流动巡逻岗位。确保住户人身财产安全。监控系统要保证24小时值班监控。做好消防器材的维护，对违法违纪行为要及时处理。　　7、收费管理。要严格按照协议或合同当地物价部门核定的物业管理服务收费标准，及时、定期收取物业管理费用，并接受住户监督。　　8、全方位服务。物业管理应对住户提供全方位、多层次、有效且经济的服务，使用户、住户更为舒适便利。　　四、高层住宅物业管理实际可行性操作：　　1、深度推行“人性化物业管理模式”　　在高层住宅物业管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。　　2、实施零距离“隐性物业管理与服务”模式　　在高层住宅物业的管理与服务中，住户的私密空间与物业公司所提供的全方位服务往往容易发生冲突，在实际物业管理中，物业管理零距离与零干扰相结合的“隐性服务与弹性服务”模式和物业管理理念。所谓“零距离”，就是对住户的服务需求做全面、深入、细致的了解，注重服务的快捷性和住户的满意度，除了保证在住户需要帮助时提供及时满意的服务，更要体现对住户服务的前瞻性，满足住户深层次的服务诉求。　　3、建立治安联动快速反应系统　　安全防范是物业管理第一要素，高层住宅的治安工作由中央监控中心统一指挥调度，并建立起战斗力强的治安快速反应系统，该系统既强调迅速快捷，又强调多重结合，迅速快捷即要求保安员在接到快速支援的命令后120秒内赶到现场，其它岗位人员也会相继趋前援助;多重结合即治安工作要做到流动岗、固定岗相结合、整装与便装相结合、全面防范与重点防范相结合，确保治安防范万无一失。　　五、高层住宅日常性物业管理与服务　　完善的高层住宅物业管理构想，专业的物业管理团队，严谨的物业管理制度以及高速、有效的运作机制都必须在物业管理实务的实施中才能得到充分的检验，才能以持之以恒的、高品位的服务品质展现于住户面前。　　日常性的物业管理与服务最能凸显管理水平与服务品质的一个重要环节。在日常管理中，除了要求物业管理企业自身具备高度的控制与执行能力外，在如何合理利用有效资源满足住户服务需求方面更要勇于创新。在统一管理的前提下，必须从安全、环境、客户服务、 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 服务等四个方面的常规日常服务分别体现相应的高层物业管理模式。　　(一)安全管理　　安全工作是物业管理的一个重要方面。人们常说“安全第一”，安全工作具有第一位的意义，只有安全有了切实的保证，住户才能放心地工作。因而安全管理也是物业管理的一切基础性工作。门卫、巡逻、消防以及停车场管理等工作都属于安全管理的范畴。　　针对高层住宅布局、功能的特点，可以采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合，设置多重静动态相结合的安全防范体系，切实保障高层住宅24小时安全无忧。对公共区域采取主要依靠技防与流动巡逻相结合的方式实施安全管理，技防方面主要依靠项目本身的智能化报警系统、巡更系统及监控系统实现，流动巡逻方面将增加巡逻频次，加强巡逻治安员的在岗管理与岗前培训，提高治安员的岗位与服务意识。　　1、公共区域24小时闭路监控系统及24小时消防预警及联动控制系统;　　2、24小时固定安全护卫岗设置;　　3、24小时流动巡逻岗设置;　　4、智能化报警系统;　　治安工作的特点及主要任务　　特点：　　A、以预防为主。无论是治安也好，消防也好，都应贯彻预防为主的指导思想。不出事故，避免隐患，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作绩效大小的主要标准。　　B、服务性强。从本质上看，保安就是服务，即提供保安服务。作为保安员，要树立“服务第一、用户至上”的思想，即要保持公安人员的警惕性，又要有服务人员的和颜悦色;即要坚持原则，按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人。　　C、软件与硬件同时抓。保安工作的好坏，即要靠软件也要靠硬件，一方面要不断提高保安队伍的素质，另一方面要抓好保安设施的建设，建立完善的保安系统和消防报警系统。　　D、制作紧急事件处理预案，包括火警、匪警、自然灾害、重大疫情等事件的防范以及出现情况后的处理办法，做到“事前预防、遇事不乱”。　　主要任务：　　A、固定岗工作。统一着装，维持秩序，疏导交通车辆，应注意防范进出人员中的犯罪分子，防止各类案件的发生;　　B、安全巡逻。定时和不定时的对区域内外各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时进行解决;　　C、停车场管理。疏导车辆出入，检查停车证件，收取临时停车费，进行停车场消防和安全管理;　　(二)环境管理　　高层住宅物业管理养护是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的环境养护为客户提供整洁、舒适、赏心悦目的生活环境与工作环境。而且物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，及经济又能保持物业美观。　　针对高层住宅不同区域的环境清洁、绿化等项目提供无差别的高标准服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的项目环境，并切实做好以下几项工作：　　1、主要任务：　　A、负责高层住宅各个楼层和各个部位的保洁工具，使其达到标准的清洁要求;　　B、负责制定清洁设备和清洁用品的采购及使用意见，合理掌握清洁费用的支出;　　C、负责对保洁员工的业务培训，使他们不断提高业务素质;　　D、负责接受客户的委托清洁业务。　　2、保洁制度　　每日的卫生全面清扫尽量减少对住户的影响。　　3、垃圾分流　　在狠抓环境管理和培养客户环境意识的基础上，对高层住宅的垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。　　垃圾收集袋装化：项目垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装并投于“三合一”功能的垃圾箱。　　垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。　　4、消杀　　消杀工作主要包括以下几个方面的内容：　　主要消杀对象是老鼠、白蚁、苍蝇、蟑螂及蚊子。　　聘请专业队伍进行消杀工作。　　1、专业消杀公司应出示营业执照许可证，保证所用药物在正常操作条件下对人体不构成危害。　　2、双方签定合同，明确各自的责任、义务、消杀范围、要求和标准。　　3、定期进行二次防灭虫药、三次防灭鼠药的工作，如发现或出现问题，消杀公司应保证随叫随到。　　4、实现重点防治，配电房、消防控制中心、总机房、电梯机房等部位一防鼠为主，其他设施与场所杀虫为主。