现场管理者的角色认知

现场管理者的角色认知www.nordridesign.comLOGO培训对象：现场管理者课程简介课程以一项真实的工作任务为线索，模拟了从任务下达到最终实现的全过程，学员在各个环节中依据自己的判断对每一步的行动事项做出选择，从而使真实的工作行动与以此代表的管理角色巧妙结合，帮助学员真实体会面对下属、面对上司、面对同事、面对客户时自己应该扮演的正确角色。学员收益：能够在实际工作中，当面对上司、下属、平行合作部门同事以及外部客户时，扮演好正确的管理者角色。成为被上司信任、下属拥戴、同事认可的现场管理者课程简介www.nordridesign.comLOGO第一章课程导入www.nordridesign.comLOGO角色：组织对我们，在行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和行为模式上的期望认识“角色”www.nordridesign.comLOGOA在家中，对于父母我们是孩子。出现与角色相匹配的活动场景B对于同辈我们是兄弟姊妹。出现与角色相匹配的活动场景C对于子女我们是父母。出现与角色相匹配的活动场景玩耍、分享食物做家务、尊重长辈陪伴学步、辅导作业认识“角色”www.nordridesign.comLOGO我们作为现场管理者，在企业这个特定的群体中，下属、上司、平级部门、客户对我们的行为期望是什么，我们在面对他们时又应该扮演什么样的角色呢？认识“角色”www.nordridesign.comLOGO第二章现场管理者角色——面对下属www.nordridesign.comLOGO面对下属—我们是上司 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 者·明确目标·制定计划面对下属我们首先应该扮演计划者的角色。计划者就是需要根据团队所处的外部环境与内部条件，提出在一定时期内实现目标的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和途径。并用文字和指标等形式将行动方向、内容和手段传达给团队成员。就像我们生活中的船长，有明确的航海目标，并且根据外部环境和团队特点制定清晰的航海计划。船长www.nordridesign.comLOGO面对下属—我们是上司面对下属我们也应该扮演组织者的角色。组织者就是为了实现一定的目标，能够将独立的个体结合而形成团队的人。就像我们生活中的导演，为了能够拍出一部好的作品，需要将制片、演员、剧务等个体在一段时间内凝聚成团队，并通过资源的筹集，人员的分工，工作的调配去达成目标。组织者筹集资源调配工作导演www.nordridesign.comLOGO面对下属—我们是上司面对下属我们还应该扮演领导者的角色。领导者是指被组织正式任用，担任一定职务、履行特定职能、掌握一定权力、肩负某种责任的个人。所以作为领导者首先应该在团队中以身作则，成为下属的楷模。在下属能力不足和需要帮助的时候担任教练，训练下属，通过对每一位下属的培养，提升团队的整体能力。在日常的工作中，还应该成为团队的助推器，不断地激励、鼓舞团队成员，提升团队士气。训练下属激励下属下属楷模教练领导者www.nordridesign.comLOGO面对下属—我们是上司控制者就是需要根据既有的目标、规章制度和惯例衡量个人行为和个体业绩指标，及时制止不规范的行为，纠正行动计划与团队目标偏差的人。就像生活中的XX控制者遵守 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 衡量成效纠正偏差警察www.nordridesign.comLOGO面对下属—我们是上司协调者就是能正确处理团队内外各种关系，为团队正常运转创造良好的条件和环境，促进团队目标得以实现的人。就像生活中的外交官协调者团队和谐分工协作配合得当外交官www.nordridesign.comLOGO我们的角色角色注解计划者·明确目标·制定计划组织者·筹集资源·调配工作领导者·训练下属·激励下属·下属楷模控制者·遵守标准·衡量成效·纠正偏差协调者·团队和谐·分工协作·配合得当角色范例船长导演教练助推器个人楷模裁判外交官面对下属角色总结www.nordridesign.comLOGO第三章现场管理者角色——面对平级部门、客户www.nordridesign.comLOGO面对平级部门—我们是伙伴我们的角色——合作者服务者主动沟通相互协助利益谦让真诚体谅共创双赢www.nordridesign.comLOGO面对客户—我们代表公司营销代表我们扮演了·主动关心市场及客户需求。·将满足客户需求作为工作的最终目标。企业文化代言人好的企业文化会直接通过内部员工传递给所有客户，这是客户所能感受到的企业核心竞争力的重要组成部分。www.nordridesign.comLOGO第四章现场管理者角色——面对上司www.nordridesign.comLOGO·接受上司的指令并真正理解其意图。·积极地、创造性地贯彻执行上级下达的决定。·对实现“目标”的过程中遇到的阻力和障碍，能够分析判断，及时地加以排除或克服。正确的行为我们的角色执行者面对上司—我们是下属www.nordridesign.comLOGO·站在组织层级，为完成共同目标，将自己的见解，用上司可以接受的方式提出来。帮助上级完成任务，共创双赢的局面。应尽可能给上司做”选择题“，而非”问答题“。正确的行为我们的角色辅佐者面对上司—我们是下属www.nordridesign.comLOGO第五章课程回顾www.nordridesign.comLOGO客户总结篇上司现场管理者平级部门下属平级部门·营销代表·企业文化代言人·计划者·组织者·控制者·领导者·协调者·辅佐者·执行者·合作者·服务者·合作者·服务者www.nordridesign.comLOGO扩展阅读课件——现场管理者常见角色误区www.nordridesign.comLOGO现场管理者常见的角色误区土皇帝自然人传话筒民意代表警察家长消防队员老好人www.nordridesign.comLOGO常见的角色错位土皇帝如一方诸侯或小国之君特征：过分看重自己的级别，优越感强烈，自我感觉良好用级别看待遇，不问所付出几何，但求其待遇要符合级别对下级：喜欢搞“一言堂”，什么都是自己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧对上司：认为自己在团队中比上司更具有专业权威和个人威信可能导致的后果：他在团队高度集权，公司的管理和控制力被削弱。www.nordridesign.comLOGO常见的角色错位自然人把自己当成普通员工特征：经常说：“刚才我说的这些，只代表个人意见”可能导致的后果：长此以往，其作为管理者和领导者的角色将丧失，员工不再将其视为团队的核心www.nordridesign.comLOGO常见的角色错位特征:有这样的主管，他的上司问他你们这个问题解决了吗？主管立刻打电话问下属，然后把下属的回答告诉上司向下属传达 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 或新制度，下属有质疑或不满时，主管说：“又不是我决定的，是公司的决定，我也没办法”传声筒在上司和下属间他的作用可有可无可能导致的后果：长此以往，将降低下属对其指令的执行。其威信在团队中逐步丧失。www.nordridesign.comLOGO常见的角色错位特征：因自己深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理的要求作为管理者，没有对公司和上司负责，没有在下属面前做好“个人利益”服从“公司利益”的示范。民意代表站在下属的立场意气用事可能导致的后果虽然表面上会提升团队对他的“拥戴”，但长此以往会造成“团队目标”与“公司目标”的偏差越来越大，极易出现如罢工等类似的极端事件。其管理者的身份名存实亡。www.nordridesign.comLOGO常见的角色错位警察特征：员工在正常或犯错之前，总是看不见他的身影，一旦员工犯错，就会立即出现。对下属总是采用责骂或扣罚的管理手段。员工看见他就像”老鼠见到猫“总是事后监督可能导致的后果长此以往，团队氛围紧张，下属不再敢跟他讲真话。www.nordridesign.comLOGO常见的角色错位老好人特征：下属犯错只要上司未发现，他总是怕得罪下属，视而不见，在上司面前总是隐瞒下属的问题。认为团队的“一团和气”比任务和绩效更重要。对上司总是“言听计从”其生存之道是不得罪任何人可能导致的后果这样的角色容易导致其在团队中公信力和领导力降低团队能力得不到提升，问题被长期隐藏，得不到解决。www.nordridesign.comLOGO常见的角色错位消防队员特征：将现场救火当做自己每天的主要工作。当现场出现问题时，他关注的只是救火本身，不去思考问题发生的原因，以及如何从系统上杜绝。每天唯一的任务就是现场救火可能导致的后果导致每天要救的火越来越多，问题重复发生，无法根治。长期以往，下属责任心会降低，逐步丧失应对突发事件的应变能力。www.nordridesign.comLOGO常见的角色错位家长特征：总是担心下属犯错，什么事都替下属安排好。当下属有困难时，总是亲历亲为包办代替。不给下属独立完成任务的机会。凡事都亲历亲为，替下属安排好可能导致的后果长期以往，下属的依赖性会增加。下属会逐步丧失自我思考和判断的能力。团队能力得不到提升。www.nordridesign.comLOGO