公关第四章 公关组织机构与人员

第四章公共关系机构与从业人员本章学习目标公共关系的组织机构公共关系从业人员应具备的素质和能力公共关系的组织机构公共关系从业人员目录第一节公共关系的组织机构公共关系组织机构一公共关系部主要职能：公共关系部就是组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。公共关系部门是组织的“参谋部”、“联络部”、“情报部”、“外交部”和“宣传部”。1．信息收集和处理2．信息传播3．协调沟通4．处理突发事件和举办专门活动公共关系组织机构一公共关系部组建原则：1．规模适当美国调查：年产值超过10亿美元的大型企业，公共关系部平均人数为44人，一般的大中型企业平均为10人，其他文教、医疗、基金会等组织为6～7人。2．效能原则3．灵活机动原则公共关系组织机构一公共关系部组织类型：1.按公共关系部在组织内部的位置来分类2.按公共关系部的内在结构分类（1）总经理直接负责型（2）部门并列型在这种模式中，公共关系部是组织的一个二级职能部门，与生产部、财务部等业务部门处于并列地位，公关经理向其主管领导报告工作（我国普遍使用）。部门附属型（3）部门附属型在这种模式下，公关部只是组织二级部门下的一个附属机构，也即组织的三级机构。也有公关部隶属于销售部门、广告宣传部、外事部或行政办公室。（4）公共关系委员会型有的组织不设常设的公关部门，也没有专职的公关人员，而是成立一个公关委员会，负责组织的重大公关事务，一些日常工作则分散到各职能部门。按工作手段设置的公共关系部按工作对象设置的公共关系部有时会把工作对象和手段合二为一叫做复合型（中国较多）按工作区域来设置公关部公共关系专业公司二公共关系公司：专门从事公共关系方面的咨询服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司。国外最早的公关公司：“现代公关之父”艾维·李创立的公关事务所；中国最早的公关公司：中国环球公共关系公司1986年在北京成立。2007年度中国公共关系服务市场（不包括港澳台地区）年营业额约为108亿元人民币。环球坚持：客户服务是经营工作的主体；有效的超值服务是工作的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ；业务的拓展是企业生存的基础；专业化管理是业务发展的核心；人才培养是环球承前启后的关键；团结协作是环球公关事业成功的保障。宗旨：艰苦奋斗、团结协作、止于至善企业文化：市场意识、客户意识、效率、创新、学习主要业务：大型文体活动的策划、组织、运作和实施；大型体育赛事及项目的推广；体育形象代言人的推广等。主要客户：可口可乐、麦当劳、天津高乐高、和露雪、联合利华、IBM、阿尔卡特、惠普、三星、中华网、新浪网等。小资料公共关系专业公司二公共关系公司的业务范围：1、公共关系调研，搜集信息，分析整理并处理信息。2、公共关系业务培训。3、提供咨询建议。4、为客户编写各种公关资料，。5、为客户提供形象策划、专 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 活动策划 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，并在客户要求时指导实施。6、客户要求的其他公关业务工作。公共关系专业公司二公共关系公司的工作原则：1．维护委托者的利益2．严守委托者秘密，3．严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务公共关系专业公司二组织聘请公共关系公司的方式：1、聘请专职或兼职的公关顾问，对组织的公共关系工作进行指导；2、委托公共关系公司，策划或实施公共关系专题活动；3、委托公共关系公司，进行组织形象策划；4、在开展跨国、跨地区服务时，委托当地公关公司开展公共关系业务。公共关系专业公司二中国公共关系公司CIPRA·TOP排行榜：CIPRATOP公司排行榜是中国国际公共关系协会于2001年创设的年度公关公司榜单。2006年，“TOP10-int’l”和“TOP10-local”两榜合一，统称“CIPRATOP20”，即中国公共关系市场“综合实力20强”，上榜公司简称“TOP公司”。公共关系专业公司二中国公共关系公司CIPRA·TOP排行榜：2009年9月19日，经中国国际公共关系协会公关公司工作委员会年度第二次工作会议审议，决定采用《TOP公司评选标准模型》指标体系进行年度公司评审。该指标体系针对TOP公司综合实力的内涵(既“大”又“强”)，从经营情况、运营管理、专业成果和行业影响等四个维度设计了14项指标和分值，通过加权计算产生最终结果。蓝色光标（BlueFocus）昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家——联想2001年液晶电脑市场推广激情创造执着人生——丰田威驰轿车媒体发布剑走偏锋出手不凡——DHC公共关系案例请权威人物表态——美的紫外线风扇新品推广公共关系专业协会三国外公关协会：1915年7月，金融公共关系协会在美国芝加哥成立（1970年后组织易名为“银行和市场协会”）1948年2月4日，美国的全国公共关系顾问协会（NAPRC）和美国公共关系理事会（ACPR）合并成立美国公共关系协会（PRSA:PublicRelationsSocietyofAmerica），其总部设在纽约，下设80多个分会，成员超过1万人。1948年，英国公共关系学会（IPR）成立。1955年，国际公共关系协会（IPRA），现在已发展到77个国家几千名会员。公共关系专业协会三国内公关协会：1986年，上海公共关系协会1987年，中国公共关系协会成立1991年，中国国际公关协会成立公共关系行业协会的主要工作1．会员服务2．制定职业道德及行业准则3．对外服务4．编辑出版公共关系方面的报刊、书籍或其他印刷品、电子出版物中国公关行业现状四据中国国际公共关系协会（CIPRA）对京、沪、穗、蓉等四个地区公关服务机构的抽样调查显示，随着全球经济转暖和我国经济快速增长，2010年公共关系市场再次迎来了快速增长的发展势头，整个行业年营业额估测为210亿元人民币，年增长率为25%左右。　　由CIPRA日前在京发布的《中国公共关系业2010年度调查报告》显示,网络公关、事件营销、危机管理、世博公关以及CSR（企业社会责任）等成为2010年度增长最快的业务，城市营销业务开始受到普遍关注。中国公关行业发展预测五报告预测，2011年公共关系服务市场将继续保持25%以上年增长速度，快速消费、汽车、IT、医疗保健、金融等业务市场仍将是主要服务领域，网络公关、事件营销、城市营销、CSR等新兴服务将获得更大的市场份额，未来政府、非营利组织，特别是城市的公共关系服务需求将形成新的增长点，公共关系行业将迎来又一轮井喷式的发展。Top公司及潜力公司月平均工资比较　　-年平均员工人数由上年的202人增加到247人，增加45人，主要来自本土公司;管理团队平均人数由21人增加到30人，管理效率下降而成本增加。　　-女性雇员继续保持60%以上的比重，达到61.7%，职业平均年龄维持在29岁左右;人员流动率达到18.9%，平均留任时间为2.9年，反映人才紧缺现象没有改善。　　-年人均培训时间比上年度有明显减少(减少7小时)，周平均工作时数接近46小时(增加1小时)，反映各公司人力资源开发与管理还有待提高。　　-年平均工资水平为8441元/月，比上年的7920元仅增长了6.58%。客户经理平均月薪9775元(下降7.3%)，大学生转正平均月薪2970元(下降4%)。　　-TOP公司重视内部管理，强化运营水平，在内部组织 架构 酒店人事架构图下载公司架构图下载企业应用架构模式pdf监理组织架构图免费下载银行管理与it架构pdf 、运营平台改造、信息化建设以及人员绩效考核等方面开展工作并取得成效。人力资源状况公共关系组织机构公共关系人员目录第二节公共关系从业人员公关人员的工作内容一撰写和编辑各种公关资料和出版物；媒体关系和报道；公关理论和实务研究；管理和行政工作；公关咨询；主持专题活动；公关培训；协调内外关系。公关人员的工作内容一公关人员面对的工作挑战：在变幻莫测的复杂环境中与各色人物周旋，是公关人员工作的真实写照。必须和高层领导、挑剔的顾客、怨气冲天的内部员工、不懂专业的股东、狡猾的竞争对手等各类公众打交道；必须去面对鲜花和掌声，也要接受批评甚至被辱骂或攻击。公关人员的基本素质二（一）知识结构（二）能力结构（三）生理和心理素质（四）道德修养（一）知识结构1．基本理论知识2．基本实务知识与技术调研、策划、谈判技能、传播技术与能力3．相关学科专业知识：管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学知识；市场营销学、广告学、人际关系学知识与技能。（二）能力结构1．表达能力：口头表达、书面表达。2．社交能力3．组织管理能力4．自控应变能力5．创新能力公关人员思维活跃，激情勃发，摒弃成规与陋俗，才能开创公关工作的新境界。（三）心理和生理素质1．兴趣广泛2．意志坚强3．性格开朗4．保持良好的仪表和风度（四）道德修养公平、公正、公开。诚实、客观、信用。维护职业形象和声誉公关人员现状三2008年3月，中国国际公共关系协会调查报告：业务部门：客户部、媒介部和活动部；辅助支持部门：行政人事、创意设计、网络技术岗位层级：总监、经理、主管、专员和助理。划分成3级～19级的具体职位等级。热点岗位：客户经理、媒介经理、活动经理是行业中的热点岗位。热点岗位招聘条件：5年以上的工作经验，本科以上学历，年薪在8～10万元。晋升时间：多数助理1年时间晋级专员，助理晋升到总监则需要6～8年。年龄：入行的年龄约24岁，活动部和媒介部总监的平均年龄为33岁，客户部总监的年龄则达到36岁。公关人员的培养四1．培养规格（1）通才型：1／3的企业家＋1／3的宣传家＋1／3的外交家（2）专才型2．培养途径（1）学校正规的教育培训（2）在职进修培训①短期培训②见习培训③聘请专家、学者指导④其他培养形式公关人员资格认证五（一）APR资格认证：美国全球认证理事会(UAB)（二）CAM资格认证：英国公共关系顾问协会（PRCA）（三）中国公共关系专业资格认证公关人员的考评六1．考核内容：德、勤、能、绩2．考核 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ：（1）量表评定法：是以一种标准化的等级量表为工具，采用组织评、群众评、自己评等多种途径，对公关人员进行全面评定的方法。（2）考试评议法：考试是检查公共关系人员专业理论、技术知识的重要考核手段，分为口试和笔试两种。（3）工作标准法：这种方法主要是根据从事各个职务的公共关系人员的各项具体要求(包括工作的质量、数量、时间期限、工作方法等)制定工作标准，并以此标准去衡量公关人员的优劣。