店长修炼篇-角色定位及认知

店长修炼篇-角色定位及认知店长修炼篇角色定位及认知培训部20131>.7.7><8课堂境界专柜店长工作现状调查??investigation前言foreword——依靠个人努力完成任务，喜欢抓具体业务；——事无巨细，不善于授权；——虽有目标，但缺乏目标控制；——不善于不习惯做计划；——救火现象普遍；——未接受系统的管理技能培训；——认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、选拔、培训、激励下属；——不会建立有效的工作团队和工作网络；店长与店员的对比1、专才——通才;2、英雄——领袖；3、依靠个人努力——依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。4、善做具体业务工作——做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。5、对技术性强的职业——对管理职业有认同感。6、面对事——人与事的平衡。融入角色认识店长的角色理清店长职责增强店长的能力与素质改善店长的心态强化工作流流程意识规划店长的未来过渡页TRANSITIONPAGE店长角色第一部分练习题：我心中的店长（从以下方面描述你心中的店长）1、能力2、职责（应该做什么）3、心态店长的定义……店长是总统？还是乐队指挥？店铺的最高管理者称为店长或店经理，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各个声部，还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。店长就是一店之长，是一间店铺的活力与灵魂，就是《亮剑》里的李云龙店长的使命店长是店铺的中流砥柱，肩负着为客户提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利的重任。贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性创造性，营造愉快的工作环境。企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。店长的角色演员要清楚自己的角色，才能演好戏。店长作为店铺里的主角，首先就是要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，在店铺这个舞台上发挥自己的才能。代表者：店长代表整个店铺的形象。店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是一名员工。经营者：指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，通过满足顾客需求来创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。过渡页TRANSITIONPAGE店长职责第二部分思考题请各位列出专柜店长的岗位职责要求？店长主要职责例（1）完成公司下达的销售任务　负责店内货品、资金和固定设备的安全管理、维护和控制负责公司 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和操作流程的贯彻执行执行终端形象 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，负责店内的形象管理　及时收集和反馈顾客建议和竞品信息，并提出解决建议负责顾客关系维护，落实顾客回访 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和会员制度店长主要职责例（2）全面主持店铺管理工作，配合实施公司的各项营销策略执行公司下达的各项任务做好专柜的分工管理工作监督商品的进、销、存，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业监督专柜商品损耗管理，把握商品损耗尺度监督专柜内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾负责店内所有员工的培训教育店长的职责是什么？激励团队实现目标店铺日常经营维护维护良好的品牌形象提供统一专业的顾客服务教导和培养下属……店铺的所有者把店铺委托给店长来管理，就是把整个卖场、店员、商品与顾客等重要“财产”交给店长经营，因此店长在店铺经营管理中起着非常重要的作用。1、负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标、计划和制度；完成企业下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等。2、负责店铺的日常经营管理。清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、礼券和信用卡的发送、陈列台的布置整理、店面和店内的巡视等；根据市场环境，制定长期、中期和短期的经营管理计划，包括促销策划、客户管理等。掌握店铺销售动态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议；业绩的掌握和目标管理，将各项目标分解给部下，并促使其行动以实现目标。3、店员管理。根据店铺的规模确定店铺人员岗位设置、人员构成；安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动建议；店员的培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。4、财务管理。负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表的管理；负责账目及各项费用支出的管理。5、商品管理。管理商品陈列与展示；管理商品价格变动、商品采购、调货、退货、盘点等；负责监督与改善店铺各类商品的损耗管理。6、信息管理。包括商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集、整理，以及相关信息的书面 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 。7、顾客关系管理。主要包括建立本店和消费者之间的良好关系，满足顾客的需求。<8、异常情况处理。包括维护店铺的清洁卫生与安全，维护店内收银机、空调等主力设备的正常运转，消防设施的检查，区域卫生的落实等；顾客投诉与异议处理，以及停水停电，火灾、盗窃、抢劫等各种意外事件。做好企业或者团队文化的传承一个部队的气质，往往是由这支部队组建时，首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月流逝，人员更迭，这支部队灵魂永在--这就像大到一个公司的企业文化，小到一个部门氛围一样。亮剑精神古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么的强大，就算对手（方）是天下第一的剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑。即使是倒在对手的剑下，也虽败犹荣，这就是亮剑精神。事实证明，一支具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤。英雄或是优秀军人的出现，往往是由集体形式出现，而不是由个体形式出现。理由很简单，他们受到同样传统的影响。养成了同样的性格与气质。任何一支部队都有着它自己的传统。传统是什么？传统是一种性格、是一种气质！这种传统与性格，是由这种部队组建时首任军事首长的性格与气质决定的。他给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月流失，人员更迭，这支部队灵魂永在。这是什么？这就是我们的军魂，我们国家进行了22年的武装斗争，从弱小逐渐走向强大，我们靠的是什么，我们靠的就是这种军魂，靠的就是我们的军队广大战地指导员的战斗意志。纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，但是我们敢于亮剑，我们敢于战斗到最后一人。一句话，狭路相逢勇者胜。亮剑精神，精神我们国家军队的军魂。剑风所指，所向披靡。过渡页TRANSITIONPAGE能力素质第四部分店长的应具备的能力与素质素质方面：身体要好，性格积极主动、忍耐力强、乐观开朗、包容力强能力方面：经营管理能力、组织领导能力、培训辅导能力、专业技能、自我学习提高的能力、诚信的职业道德工作态度方面：做店员的好榜样、赢得店员的尊敬与信赖、擅于与店员沟通、改善工作方法、经常自我反省。管理能力业务能力能力坐标请问，您属于那一型的？4种不同的类型店长不仅是售卖高手，更要让你的店员成为售卖高手影响力感召力凝聚力感染力从四个方面锻炼提升自己如何成为一个有威信的店长无形的影响力：言行举止（价值判断、思维模式、行为方式）成为店员效仿的对象巨大的感召力：令行禁止，一呼百应。向心的凝聚力：店员以归属的心理围绕在你周围，心甘情愿地接受以你为核心的组织。磁石般的感染力：店员主动向你敞开心扉，聆听你的教诲，和你缩短心理距离。无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象）巨大-感召力（令出则行、令禁则止）向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受）磁石-亲和力（店员主动向你敞开心扉，聆听你的教诲，和你缩短心理距离）过渡页TRANSITIONPAGE店长心态第五部分成功源于心态……积极的心态有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。妙解秀才梦秀才一听，心灰意冷，准备打道回府。店老板得知后，妙解其梦，劝其留下：“你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种（中）吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺着，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”积极的心态妙解秀才梦空杯心态你知道一个品牌投资，需要多少资金吗？工作态度你对你的老板负责了吗?工作态度您和您的店员绩效建立在什么基础上？工作态度亏本的买卖没人作，这是商业规则。我们必须站在双赢的心态上去处理导购与企业之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有企业哪有之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。老板的心态老板心态，就是当家者的心态！洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。很显然，新娘子快速完成心态的转变，拥有了当家者的心态，也就是老板的心态。老板心态就是对企业设施、工作程序（质量、效率）以及费用花销充分负责，具有主人的责任感。管理者笑容的重要性店长你每天微笑的时间有多长?怎么让我的店员笑?是采取罚款吗? 不!你选人进来时要先选对店长。自己必须保持微笑!员工态度由谁来培养?由店长来培养!用你的行为\动作来影响!关注空闲时间！１、比较空闲时，特别是上午估计一到两个小时没有什么生意，可请一位店员介绍货品价格、特点、面料等，温故知新；         　２、指导店员整理货品、清洁卫生。什么原因让大家这么关注哥弟？！新进导购试工7天如何安排？第一天，认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺奖罚制度。第二天，认识目标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品系列风格。第三天，再次熟悉吊牌及商品价格，熟悉服务八部曲。第四天，再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。第五天，熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。第六天，再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。第七天，演练服务八部曲，单独销售。9：00队列集中，开晨会1检查仪容仪表.2新货知会，已断码补齐提醒。3总结头天本店排名及全店排名及全店排名，预定今日销售目标。4总结头天主推款的销售情况，根据本店实际情况订出主推款的销售目标。5根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标。6每人根据预备确定今天联络客计划。简单扼要，大家参与，士气鼓舞，采用小黑板。9：9><#990099'>301开背景音乐，做卫生，轻松优雅，避免强烈节奏。2整理侧杆，仓库货架，换模特。3挂板漏板及时补板，仓库断码及时补全。10：00---11：40正式营业确保迎宾到位复习顾客资料，打电话。1预约购衣，为预约客人准备衣服。2日常问候联络感情。3认真登记电话本。4当日复习顾客资料做计划，第二日打电话。新款试衣，搭配练习1熟悉新款，找卖点。溶入原知原味套装，延续练习。2对原知原味不齐款找替代，熟悉搭配方法。3为新款套装找适合的人，并电话 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 。1重质不重量，分组进行，指定专人做记录。2原已买套装没有配齐的客人再次通知。11：40分批午餐13：<#990099'>30队列集中，开午会1总结昨日得知，顾客情况。2根据记录提醒顾客回访。3查看共同本共勉。4学习专业资料对员工表现，有表扬当场，有批评私下。14：00新款及套装搭配展示模特走步练习，各组大方展示14：<#990099'>30打电话顾客回访1针对问题，及时解决并认真做记录。2对未能联络到的客人做记录，预定日期模拟销售，销售说辞专业化，提升说服力。分组练习搭配练习重点主推款，存货重点款搭配练习，延续系列组合，搭配不同情景的不同组合。??????????????16：00填写顾客资料1对已购买的客人做基本的顾客资料2对进店的每一位顾客，只要有购买倾向的，尽量留下电话号码，培养发展顾客记货号，认识面料组业务知识互问答面料保养，洗涤方法，销售说辞。1<8：00分批晚餐19：<#990099'>30写共同本1当日问题（销售，搭配等等）2当日心得体会每人必写22：00结束营业检查水电开关等，确认下班离店前检查手袋过渡页TRANSITIONPAGE职业规划第六部分店长我能干一辈子这个么？自我分析我是谁？我在哪里？我将是什么样子？我将完成什么事？有哪些成就？前言foreword我是谁？思考你所扮演的各种角色与你的特征，清楚你所承担的责任、角色和性格。我在哪里？从摇篮到坟墓，画出你的过去和未来，仔细考虑你的未来将是什么，标出你现在的位置。我将是什么样子？我将完成什么事？有哪些成就？自我诊断问题发生在哪里？问题的难度？与组织的相互配合情况？前言foreword问题发生在哪里？：家庭、自我，还是工作？问题的难度？：是否需要学习新技能？是否需要全神贯注？是否需要个人改变态度与价值观？与组织的相互配合情况？：自己是否作出贡献？是否在组织发挥专长？和其他人的协作咋样？组织对自己的职业生涯设计和思考与自己制定的是否冲突？设计规划自己的职业生涯！导向目标如何规划店长的管理成长路径开连锁店合伙人/创业开店区域主管督导店长例如：管理型典型特征：考虑问题比较理智，善于从宏观角度考虑问题。能在信息不全的情况下，分析解决问题，善于影响、监督、率领、操纵、控制组织成员，擅于使用权力。成功标准：管理越来越多的下级，承担的责任和独立性越来越大。主要职业领域：企业组织或部门的主要负责人典型职业道路：店长－督导－区域主管－合伙人/创业开店－开连锁店店铺“一点”管理花絮说话轻一点，理由少一点做事多一点，行动快一点效率高一点，脑筋活一点微笑多一点，脾气小一点笑话轻说　狠话柔说长话短说　废话不说谢谢聆听